FAST SIGN UP- 5 STEPS

Registro en MiDIRECTV Whatsapp

Desarrollo de producto
Feb 2020
FAST SIGN UP- 5 STEPS 2

5 Pasos, ej: PREPAGO

Objetivo: Registro a MiDIRECTV vía Whatsapp en forma ÁGIL.
Keyword MIDIRECTV. 1 MIDIRECTV + DNI.

2 SMARTCARD

COMUNICACION
3 USUARIO.

2020 4 CONFIRMAR MAIL.

Implementación
6 FEB

5 CONTRASEÑA.

Primera epata
Alcance Mensaje final COSTUMIZABLE:
Segunda epata Link para descarga DIRECTV GO.
Preguntas frecuentes – FAQ´s – pag. 1 3

1. Luego de registrarme a MIDIRECTV, como hago para ingresar a DIRECTV GO?

Luego del proceso de registración a MI DIRECTV, tenemos un link invitando a descargar la App de GO.

2. Si tengo varias cuentas , me puedo registrar por Whatsapp?

Si, si el cliente tiene varias cuentas prepago o pospago, se puede registrar igual, el proceso va a solicitar una
Smartcard para clientes prepago o un número de cliente para clientes pospago.

3. Si soy cliente POSPAGO y el proceso no identifica mi numero de DNI, que información me pide el flujo?
Pide una Smart card o el número de cliente.

3. Si soy cliente PREPAGO y el proceso no identifica mi numero de DNI, que información me pide el flujo?
Pide una Smart card o el número de cliente.

5. Si ingreso mal el numero de DNI que sucede?

Al no reconocer el DNI, se solicita, un numero de cliente o un número de Smarta card, con esa información, se asocia
a la cuenta del cliente.

6. Que sucede si en el medio del proceso de registración el cliente no continúa con el flujo?
El sistema pierde contacto con el cliente luego de 30 min SIN conexión. Se tiene que empezar nuevamente la
registración.
Preguntas frecuentes – FAQ´s – pag. 2 4

7. Puedo utilizar la keyword MIDIRECTV para averiguar mi usuario o mail registrado?

Sí, se puede utilizar este flujo, cuando el sistema lo detecta devuelve el usuario / mail registrado.

8. Si el cliente ya tiene una cuenta registrada con el mail ingresado; que sucede?
Informa que ese mail se encuentra registrado y solicita que ingrese un nuevo mail.

9. Cuantos dígitos tiene la contraseña?

Deberá tener 8 dígitos, no tiene otras restricciones.

10. Como es el plan de despliegue del flujo?

Primero de despliega en Argentina, seguido por Colombia y luego en los otros países de la región.

11. Como serán notificados los clientes de este nuevo proceso de registración a MI DIRECTV?
Cada país deberá coordinar con el área de comunicación para llevar el mensaje a los clientes.

12. A que numero telefónico debo enviar la KEYWORD MIDIRECTV?

Para el caso de Argentina, el número es: +5491170441111 +5491170441111