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Abastecimiento de Agua y Saneamiento Básico
Vereda Cristalina
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REGLAMENTO CON LAS CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACiÓN DEL

SERVICIO

RESOLUCiÓN 04 DE 2021
(Febrero 04)

POR MEDIO DE LA CUAL SE APRUEBA EL REGLAMENTO CON LAS

CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACiÓN DEL SERVICIO POR
PARTE DE LA COMISiÓN EMPRESARIAL PARA LA ADMINISTRACiÓN Y
OPERACiÓN DE LOS SISTEMAS DE ABASTECIMIENTO DE AGUA y
SANEAMIENTO BÁSICO DE LA VEREDA CRISTALINA DEL MUNICIPIO DE
MESETAS META

En uso de sus facultades legales y estatutarias y

CONSIDERANDO

Que la Comisión Empresarial para la Administración y Operación de los Sistemas

de Abastecimiento de Agua y Saneamiento Básico de la Vereda Cristalina del
municipio de Mesetas Meta, fue constituida para la administración y operación del
sistema de abastecimiento de agua y saneamiento básico para los usuarios de las
vereda Cristalina.

Que de acuerdo con lo contenido con el reglamento de la Comisión Empresarial

para la Administración y Operación de los Sistemas de Abastecimiento de Agua y
Saneamiento Básico, "la comisión empresarial expedirá un reglamento interno de
abastecimiento de agua con las condiciones uniformes para la prestación de este
servicio, de conformidad con lo dispuesto en el decreto 1898 del 2016 y demás
reglamentación que se encuentre vigente al momento de aprobar los presentes
estatutos".

Por lo anteriormente expuesto La Comisión Empresarial,

RESUELVE

Artículo 1. Objeto. El Presente acuerdo comunitario tiene por objeto que LA

COMISiÓN EMPRESARIAL PARA LA ADMINISTRACiÓN Y OPERACiÓN DE
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SERVICIO

LOS SISTEMAS DE ABASTECIMIENTO DE AGUA Y SANEAMIENTO BÁSICO

DE LA VEREDA CRISTALINA DEL MUNICIPIO DE MESETAS META. en
adelante la ORGANIZACiÓN COMUNITARIA, garantice el abastecimiento de agua
en favor del usuario y/o beneficiario, en un inmueble rural, dentro del área de
prestación del servicio que la ORGANIZACiÓN COMUNITARIA ha indicado en el
anexo técnico que presta el servicio, siempre que las condiciones técnicas lo
permitan, a cambio de un precio en dinero, el cual se determinará de conformidad
con la normatividad vigente.

Articulo 2. Definiciones. Para el entendimiento y aplicación de las condiciones

uniformes para el abastecimiento de agua en la vereda Cristalina, se tendrán en
cuenta las siguientes definiciones:

• Acometida clandestina o fraudulenta. Acometida o derivación no autorizada

por la organización comunitaria.

• Acometida. Derivación de la red de distribución que se conecta al registro de

corte en el inmueble.

• Aportes o cuotas. Contribuciones de los beneficiarios para garantizar la

sostenibilidad de los abastos de agua o de los puntos de suministro de agua.
Éstas pueden ser en dinero o en especie, según los acuerdos de la
comunidad.

• Cámara del registro. Es la caja con su tapa colocada generalmente en

propiedad pública o a la entrada de un inmueble, en la cual se hace el enlace
entre la acometida y la instalación interna del servicio y en la que se instala el
medidor y sus accesorios.

• Conexión. Ejecución de la acometida e instalación del servicio.

• Corte del servicio. Interrupción del servicio que implica la desconexión o

taponamiento de la acometida.

• Esquema asociativo. Cualquier tipo de asociación constituida de acuerdo con

las normas vigentes, en la que participen administradores de punto de
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suministro o abastos de agua, o prestadores de servicios de acueducto,

alcantarillado o aseo, con el objeto de apoyar el acceso al agua potable y al
saneamiento básico.

• Esquema diferencial. Conjunto de condiciones técnicas, operativas y de

gestión para el aseguramiento del acceso al agua para consumo humano y
doméstico y al saneamiento básico en una zona determinada, atendiendo a
sus condiciones territoriales particulares.

• Factura: Cuenta presentada con la información mrruma establecida en el

presente reglamento, que la ORGANIZACiÓN COMUNITARIA entrega o
remite al usuario y/o beneficiario, por concepto de la prestación del servicio de
suministro de agua.

• Reconexión: Es el restablecimiento de la prestación del servicio a un inmueble

al cual le había sido cortado.

• Red de distribución, red local o red secundaria. Es el conjunto de tuberías,

accesorios, estructura y equipos que conducen el agua desde la red matriz o
primaria hasta las acometidas domiciliarias.

• Red matriz o red primaria. Es el conjunto de tuberías, accesorios, estructuras y

equipos que conducen el agua potable desde las plantas de tratamiento o
tanques hasta las redes de distribución local o secundaria.

• Reinstalación: Es el restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se le

había suspendido.

• Usuario potencial: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en

usuario del servicio.

• Suspensión: Interrupción temporal del servicio por común acuerdo, por interés
del servicio, o por incumplimiento.
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• Tanque de almacenamientode agua. Estructura fija que se emplea para la

recoleccióno el acopiode agua.

• Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficiacon la prestación de un

servicio público, bien como propietario de un inmueble en donde este se
presta, o como receptor directo del servicio, equiparándoseeste último con el
términoconsumidor.

Artículo 3. Ámbito de aplicación. Las condicionesuniformes acá pactadas son

aplicables a la organización comunitaria y a los usuarios y/o beneficiarios del
servicio.

Articulo 4. Régimen Legal del presente reglamento. El presentereglamentose

regirá por lo establecido en el Decreto 1898 de 2016, por las condiciones
generarles aquí pactadas entre la organización comunitaria y los usuarios y/o
beneficiariosy por las normasdel Códigode Comercioy del CódigoCivil.

Artículo 5. Condiciones de los usuarios y/o beneficiarios: Son beneficiarios

del abastecimiento de agua, las familias y/o personas jurídicas, incluidas
instituciones que cuenten con predios en la comunidad y que sean factibles el
suministro de agua por parte del sistema colectivo a cargo de la organización
comunitaria.

En los casos, donde en una misma finca o lote exista más de una vivienda cada
una debe contar con conexiónindependiente

Por consiguiente, los beneficiarios son los que usufructúan del servicio de
abastecimientode agua y aportan una suma de dinero en concepto de tarifa por
dicho servicioo cuotas para garantizarla sostenibilidadde la infraestructura.

Artículo 6. Del registro o catastro de usuarios. La organización comunitaria

deberá contar con la información completa y actualizada de sus usuarios, que
contenga los datos sobre su identificación,modalidaddel servicio que reciben y
demásque sea necesariapara el seguimientoy controlde los servicios.
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la organización comunitaria, asegurará que la identificación de los inmuebles

corresponda a la nomenclatura oficial.

En casos excepcionales por deficiencias o baja cobertura de nomenclatura oficial,

la organización comunitaria podrá adoptar una nomenclatura provisional.

Es responsabilidad de los usuarios informar a la organización comunitaria

cualquier cambio en las características, identificación o uso de inmuebles a las
reportadas en el momento de la solicitud instalación los servicios.

Artículo 7. Del uso racional de los servicios. los usuarios, deberán hacer uso
del servicio en forma racional y responsable, observando las condiciones que para
tal efecto establezcan las normas vigentes, en orden a garantizar el ahorro y uso
eficiente del agua, la prevención de la contaminación hídrica por parte de
sustancias susceptibles de producir daño en la salud humana y en el ambiente y la
normal operación de las redes de acueducto y alcantarillado.

Artículo 8. Solicitud del servicio. la solicitud para la prestación de servicio

puede presentarse verbalmente o por escrito en las oficinas de la organización
comunitaria, bien de modo personal, por correo o por otros medios que permitan
identificar al usuario y/o usuario potencial, conocer su voluntad inequívoca y
establecer la categoría a la cual pertenece.

Al recibir la solicitud, la organización comunitaria dejará constancia escrita de ello,

y de los datos pertinentes, en un formulario preparado para ese efecto. los
formularios se ofrecerán de manera gratuita a todos los usuarios y/o beneficiarios.

la organización comunitaria podrá negar la solicitud por razones técnicas

debidamente sustentadas, respecto a cada uno de los servicios negados, y deberá
indicar las condiciones que debería cumplir el usuario potencial para resolver los
inconvenientes técnicos que sustentan la negativa.

Con todo, la iniciación en la prestación del servicio solicitado no podrá superar 40

días hábiles contados desde el momento en el que la organización comunitaria
indique que está en posibilidad de prestar el servicio y el usuario y/o beneficiario
ha atendido las condiciones uniformes que permitan la prestación del servicio.
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Artículo 9. Publicidad. El presente reglamento de prestación será objeto de

adecuada publicidad por parte de la organización comunitaria para su
conocimientopor parte de usuarios y/o beneficiariosefectivos o potenciales,por
mediode los siguientesmedios:

1. La entrega de copias gratuitas, siempre que lo solicite el usuario y/o

beneficiario.

2. La difusión y publicación de los textos del reglamento en la oficina de la

organizacióncomunitaria.

Artículo 10. Obligaciones de la organización comunitaria. Sin perjuicio de

aquellas contenidas en la legislación, reglamentacióny regulación vigente, son
obligacionesde la organizacióncomunitaria,las siguientes:

1. Suministrarcontinuamenteun servicio de buenacalidaden el inmueblepara el

cual se hizo la solicitud. mejorando progresivamente las condiciones de
calidady continuidad.

2. Facturarel servicio de forma tal que el consumosea el elementoprincipaldel

precio que se cobre al usuario. Al cabo de cinco meses de haber entregado
las facturas,las personasprestadorasno podráncobrar bienes o serviciosque
no facturaronpor error u omisión.

3. Entregar oportunamente las facturas y discriminar detalladamente los

conceptospor los cuales se está realizandocobro.

4. Ayudar al usuario y/o beneficiario a detectar el sitio y la causa de fugas

imperceptiblesde agua.

5. Devolverlos cobrosno autorizados.de conformidadcon la regulaciónvigente.

6. Restablecerel servicio. cuando este ha sido suspendido o cortado por una

causa imputable al usuario y/o beneficiario, una vez haya desaparecido la
causal que le dio origen. se hayan canceladolos gastos de corte, suspensión,
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reinstalación y reconexión y se hayan satisfecho las demás sanciones, en un

término no superior a dos días hábiles, para el evento de suspensión, y cinco
días hábiles, para el evento de corte.

7. Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar los servicios con

eficiencia y seguridad y adelantar campañas masivas de divulgación sobre el
particular.

8. Dar garantía sobre las acometidas y equipos de medición suministrados o

construidos por la organización comunitaria, la cual no podrá ser inferior a tres
años.

9. Informar, por lo menos con veinticuatro (24) horas de anticipación, sobre los
términos y motivos de las suspensiones del servicio programadas para
mantenimientos periódicos y reparaciones técnicas, salvo que se trate de
emergencias o eventos fuera del control de la organización comunitaria.

10. Dotar de carné de identificación a los funcionarios y demás personal

autorizado para ingresar a las instalaciones de los usuarios a practicar
revisiones. Dicho carné contendrá, como rnínimo, el nombre, el documento de
identidad, el cargo y la foto reciente de la persona.

11.Otorgar financiamiento a los usuarios, para la amortización de los aportes por

conexión domiciliaria.

12. Respetar el debido proceso y derecho de defensa al usuario, observando la

plenitud de las formas propias de la actuación administrativa prevista en la
Constitución Poiítica, el Código Contencioso Administrativo y otras normas
aplicables sobre el particular.

13. Realizar el mantenimiento y reparación de las redes a su cargo, acorde con

sus planes de operación e inversiones.

14. Disponer de formatos que faciliten a los usuarios presentar peticiones, quejas
y recursos.
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15.Constituir una oficina de peticiones, quejas y recursos, fa cual tiene la

obligaciónde recibir, atender,tramitar y responderlas peticioneso reclamosy
recursos verbales o escritos que presenten los usuarios o los usuarios
potenciales en relación con el servicio o los servicios que presta la
organizacióncomunitaria.

Articulo 11. Obligaciones del usuario ylo beneficiario. Sin perjuiciode aquellas
contenidasen la legislación,reglamentacióny regulaciónvigente,son obligaciones
del usuarioy/o beneficiario,las siguientes:

1. Hacer buen uso del servicio.de modo que no genere riesgosexcepcionaleso

se constituyaen una carga injustificadapara la organizacióncomunitariao los
demás miembrosde la comunidad.

2. Informar de inmediato a la organización comunitaria sobre cualquier

irregularidad, anomalía o cambio que se presente en las instalaciones
internas,o la variación del propietario,dirección u otra novedadque implique
modificación a las condiciones y datos registrados en el sistema de
informacióncomercial.

3. Contratar con personal idóneo la ejecución de instalaciones internas, o la

realización de labores relacionadas con modificaciones, ampliaciones y
trabajos similares. Quedan bajo su exclusiva responsabilidadlos riesgos que
puedanpresentarsepor el incumplimientode esta disposición.

4. Realizarel pago de los aportesde conexión,cuandoa ello hubierelugar.

5. Verificar que la factura remitidacorrespondaal inmueblereceptordel servicio.

En caso de irregularidad, el usuario deberá informar de tal hecho a la
organizacióncomunitaria.

6. Pagar oportunamentelas facturas que hayan sido entregadascumpliendolos

requisitoslegales.

7. Permitirla suspensióno corte del servicio,si se realizande conformidadcon la

norrnatividadvigente.
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8. Solicitar la factura a la organización comunitaria cuando aquella no haya

llegado oportunamente. el no recibir la factura no lo exonera del pago, salvo
que la organización comunitaria no haya efectuado la facturación en forma
oportuna.

9. Para el restablecimiento del servicio suspendido o que haya sido objeto de

corte por causas imputables al usuario y/o beneficiario, este debe eliminar su
causa, cancelar de manera previa todos los gastos de corte o suspensión un
valor de 1 día de SMLV y en el momento de la reconexión o reinstalación debe
cancelar un valor de 1 día de SMLV.

10. Permitir a la organización comunitaria el cambio de la acometida cuando no

tenga el diámetro adecuado para la prestación del servicio o cuando la misma
se encuentre deteriorada.

11. Permitir la revisión de las instalaciones internas cuando tal revisión sea
necesaria para la adecuada prestación del servicio. Para estos efectos, la
persona que realice la medición deberá contar con una identificación que lo
acredite para realizar tal labor, dar aviso previo al usuario por escrito el día y
hora en que la revisión serta realizada y respetar las normas del Código de
Policía sobre penetración a domicilio ajeno.

12.Abstenerse de conectar mecanismos de bombeo que succionen el agua

directamente de las redes locales o de las acometidas de acueducto.

Artículo 12. Derechos de la organización comunitaria. Constituyen derechos

de la organización comunitaria:

1. Cobrar, de conformidad con la normatividad vigente, el valor de los servicios

prestados.

2. Suspender y/o cortar los servicios, de conformidad con la legislación y

regulación vigentes y las previsiones del presente reglamento.
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3. Imponer sanciones por incumplimiento de obligaciones pecuniarias y no

pecuniarias.

4. Incluir dentro de la facturación cualquier obligación a favor o en contra del

usuario, derivada de la conexión o prestación del servicio, conforme a la
normatividadvigente.

Artículo 13. Derechos del usuario y/o beneficiario. Constituyenderechos del

usuarioy/o beneficiario:

1. A ser tratadodignamentepor la organizacióncomunitaria.

2. Al debidoprocesoy defensa.

3. A no ser discriminado por la organización comunitaria. Los usuarios tienen

derechoa obtenertratamientoigual para situacionesiguales.

4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las

consecuenciasde íncumplirtas.

5. A que no se suspenda o corte el servicio, hasta tanto no esté en firme la

decisiónde la reclamacióncuando haya sido presentadapor el usuario.

6. A obtener información completa, precisa y oportuna sobre asuntos

relacionadoscon la prestacióndel servicio.

7. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o

técnicos que las disposiciones vigentes impongan a las peticiones,
actuaciones, solicitudes o quejas que se propongan realizar, así como a
llevarlasa cabo.

8. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los

procedimientos en los que tengan la condición de interesados y obtener
copias,a su costa, de documentoscontenidosen ellos.
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9. A abstenerse de presentar documentos no exigidos por las normas legales

aplicables a los procedimientos de que trate la gestión.

10. A conocer las condiciones uniformes del presente reglamento.

11.A la prestación continua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones

por falla en la prestación del servicio.

12.A una información clara, completa, precisa y oportuna en las facturas.

13.A presentar peticiones, quejas y recursos relativos a la prestación del servicio.

14.A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) días hábiles de
antelación a la fecha de pago oportuno señalada en la misma.

15.A solicitar a la organización comunitaria, la revisión de las instalaciones

internas con el fin de establecer si hay deterioro en ellas, y de ser el caso, que
esta efectúe las recomendaciones que considere oportunas para su
reparación o adecuación, por parte de personal técnico.

16.A que no se le suspenda el servicio, ni se le cobre la reinstalación, cuando

demuestre que se efectuó el pago.

Artículo 14. Principio general de facturación. La factura solo incluirá valores

expresamente autorizados conforme a la ley, la regulación y las condiciones
uniformes del presente reglamento.

Articulo 15. Contenido mínimo de las facturas. La factura que expida la

organización comunitaria deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

1. El nombre de la organización comunitaria responsable de la prestación del

servicio y el NIT o Personería Jurídica.

2. El nombre del usuario, código interno y dirección del inmueble receptor del
servicio.
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3. El estrato socioeconómico, cuando el usuario sea residencial, y clase de uso

del servicio.

4. El periodo de facturación del servicio y fecha de expedición de la factura.

5. Los conceptos de los cobros autorizados.

6. Los sitios y modalidades donde se pueden realizar los pagos.

7. Los cargos por concepto de corte, suspensión, reconexión y reinstalación

cuando a ello hubiere lugar.

8. La comparación entre el valor de la factura, con los que se cobraron los tres
períodos inmediatamente anteriores, si la facturación es bimestral, y seis
periodos, si la facturación es mensual.

9. El valor y fechas de pago oportuno, así como de suspensión del servicio.

Articulo 16. Período de facturación. Las facturas se entregarán mensualmente,

en cualquier hora y día hábil en el predio en el que se presta el servicio. En todo
caso, la factura deberá ponerse en conocimiento de los usuarios vinculados al
sistema de abastecimiento con al menos cinco (5) dias de antelación a la fecha de
primer vencimiento, mediante los mecanismos de reparto y sectorización que
garanticen su entrega oportuna.

Articulo 17. Suspensión del servicio. Se procederá a la suspensión del servicio

en los siguientes eventos:

1. Suspensión de Común Acuerdo: El servicio puede suspenderse cuando lo

solicite el usuario, siempre y cuando convengan en ello la organización
comunitaria y los terceros que puedan resultar afectados; o si lo solicita la
organización comunitaria, y usuarios vinculados, y los terceros que puedan
resultar afectados convienen en ello.

Para efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista solicitud de

suspensión del servicio, se enviará comunicación a las personas que se
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conozca que viven en el inmueble donde se presta el servicio, y se fijará copia

de ella en una cartelera en un lugar público de las oficinas de la organización
comunitaria; al cabo de cinco (5) días hábiles de haber hecho entrega de ella
en el inmueble, si la organización comunitaria no ha recibido oposición, se
suspenderá el servicio.

2. Suspensión en interés del Servicio: la organización comunitaria podrá

suspender el servicio, sin que se considere falla en la prestación del mismo,
en los siguientes casos:

a)Para hacer reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y

racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y
oportuno a los usuarios;

b)Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del

terreno, siempre que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro
de las circunstancias, para que el usuario pueda hacer valer sus derechos;

c)Por orden de autoridad competente.

3. Suspensión por incumplimiento: la suspensión del servicio por incumplimiento

del reglamento, imputable al usuario, tiene lugar en los siguientes eventos:

a)la falta de pago por el término que fije la entidad prestadora de los servicios
públicos, sin exceder en todo caso de tres {2} períodos de facturación del
servicio, salvo que exista reclamación o recurso interpuesto. La
reincidencia de esta conducta en un período de dos (2) anos, dará lugar al
corte del servicio;

b)Hacer conexiones fraudulentas o sin autorización de la organización

comunitaria, incurrirá en una multa de 6 días de un SMLV.

c)Dar al servicio, un uso distinto al declarado o convenido con la organización

comunitaria;
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d)Realizar modificaciones en las acometidas, hacer conexiones externas sin

previa autorización de la organización comunitaria;

e)Aumentar, sin autorización de la organización comunitaria, los diámetros de

las acometidas, la capacidad instalada y el número de derivaciones.

f) Adulterar las conexiones y/o aparatos de medición o de control, o alterar su

normal funcionamiento.

g)Proporcionar, de forma permanente o temporal, el servicio a otro inmueble o

usuario distinto al beneficiario del servicio;

h)Dariar o retirar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera

de los sellos instalados en los equipos de medida, protección, control o
gabinete;

i) Cancelar las facturas con cheques que no sean pagados por el banco
respectivo, salvo que exista causa justificada de no pago, sin perjuicio de
las acciones legales pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una
cuenta de cobro adulterada;

j) Interferir en la utilización, operación y mantenimiento de las redes y demás

equipos necesarios para suministrar el servicio públiCOdomiciliario, sean
de propiedad de la organización comunitaria o de los usuarios;

k)lmpedir a los funcionarios, autorizados por la organización comunitaria y

debidamente identificados, la inspección de las instalaciones internas
cuando se requiera;

1)No efectuar dentro del plazo fijado, la adecuación de las instalaciones

internas a las normas vigentes de la organización comunitaria por razones
técnicas o de seguridad en el suministro del servicio;

m) Conectar equipos sin la autorización de la organización comunitaria a las

acometidas externas;
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n)Efectuar sin autorización de la organización comunitaria una reconexión

cuando el servicio se encuentre suspendido;

Parágrafo. Comunicación de la suspensión. La entidad prestadora de los servicios

públicos deberá informar a la comunidad los términos y motivos de la suspensión,
con una anticipación no inferior a veinticuatro (24) horas de la suspensión.

Articulo 18. Improcedencia de la suspensión. No procederá la suspensión del

servicio por incumplimiento imputable al usuario por falta de pago, cuando la
organización comunitaria:

1. Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio, no ha procedido a

hacer las respectivas reparaciones.

2. Entregó de manera inoportuna la factura y habiendo solicitado el usuario

duplicado de la misma, no se le haya expedido.

3. No facturó el servicio prestado.

Si la organización comunitaria procede a la suspensión del servicio estando

incursa dentro de los eventos arriba señalados, deberá reinstalar el servicio sin
costo alguno para el usuario.

Artículo 19. Procedimientos para suspensión. Para suspender el servicio, la

organización comunitaria deberá garantizar el debido proceso, e informar al
usuario la causa de la suspensión.

Articulo 20. Reinstalación del servicio. Para restablecer el servicto, si la

suspensión fue imputable al usuario, este debe eliminar su causa y cancelar todos
los gastos de reinstalación en los que la organización comunitaria incurra.

La reanudación del servicio suspendido deberá realizarse a más tardar dentro de

los dos (2) dfas hábiles siguientes al pago. En el evento de no producirse
oportunamente la reinstalación, o no haberse suspendido efectivamente el
servicio, la organización comunitaria se abstendrá de cobrar el valor de la
reinstalación.
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Articulo 21. Peticiones, quejas y recursos. El usuario tiene derecho a presentar

peticiones, quejas y recursos.

Las peticiones, quejas y recursos se tramitarán sin formalidades en las oficinas

organizadas para atención al usuario. La organización comunitaria no exigirá la
cancelación de la factura como requisito para atender la reclamación.

Artículo 22. Procedencia. Las peticiones se presentarán en las instalaciones del

prestador, en la oficina de peticiones quejas y recursos, y podrán formularse
verbalmente o por escrito, a través de cualquier sistema.

Parágrafo. Las peticiones y quejas, no requerirán presentación personal ni

intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario para ello.

Articulo 23. Requisitos de las peticiones. Las peticiones escritas deberán

contener, por lo menos, los siguientes requisitos:

1. La designación de la organización comunitaria a la que se dirigen.

2. los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o

apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y de la
dirección.

3. Lo que se solicite y la finalidad que se persigue.

4. Las razones en que se apoya.

5. La relación de documentos que se acompañan, y

6. La firma del peticionario, cuando fuere el caso.

El funcionario que reciba la petición verificará el cumplimiento de los requisitos

señalados.
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Si quien presenta una petición verbal afirma no saber o no poder escribir y pide
constancia de haberla presentado, la persona que reciba su petición, la expedirá
en forma sucinta.

Articulo 24. Decisión de peticiones verbales. Las peticiones verbales se

resolverán en la misma forma e inmediatamente si fuere posible. Cuando no se
puedan resolver en estas condiciones, se levantará acta en la cual se dejará
constancia de la fecha y los datos del peticionario y se responderá dentro de los
términos establecidos para las peticiones. Copia del acta se entregará al
peticionario si este la solicita.

Artículo 25. Cumplimiento de requisitos o información adicional. Si las

informaciones o documentos que proporciona el peticionario no son suficientes
para decidir, el funcionario competente, para dar trámite a lo solicitado lo requerirá
por una sola vez, mediante oficio dirigido a la dirección registrada en el escrito,
para que en el término máximo de dos (2) meses aporte lo que haga falta. Si
dentro de los dos (2) meses siguientes a la solicitud de cumplimiento de requisitos
o de información adicional, el interesado no se pronunciare al respecto o no
hubiere enviado la información requerida, se entenderá que ha desistido de la
misma, procediéndose en consecuencia a ordenar su archivo, sin perjuicio de que
el interesado presente posteriormente una nueva solicitud.

Parágrafo. Los funcionarios no podrán exigir a los particulares constancias,

certificaciones o documentos que reposen en los archivos de la organización
comunitaria. De igual forma, para el ejercicio de actividades, derechos o
cumplimiento de obligaciones, únicamente podrán exigirse las autorizaciones,
requisitos o permisos que estén previstos taxativamente en la ley o se encuentren
autorizados expresamente por esta. En tales casos las autoridades públicas no
podrán exigir certifICaciones, conceptos o constancias.

Articulo 26. Peticiones incompletas. Si al verificar el cumplimiento de los

requisitos, la recepción de correspondencia encuentra que no se acompañan las
informaciones y documentos necesarios, en el acto de recibo se indicará al
peticionario, los que hacen falta para que proceda de conformidad. Si el
peticionario insiste se radicará la petición, dejando constancia expresa de las
advertencias que le fueron hechas, la cual se anexará a la misma.
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SERVICIO

Artículo 27. Rechazo de las peticiones. Habrá lugar a rechazar las peticionessi
ellas son presentadasen forma irrespetuosao desobligante,utilizandoamenazas,
improperios,insultos,ofensas,afrentaso provocaciones,entre otros.

Parágrafo. la negativa de cualquier petición deberá ser siempre motivada,

señalando expresamente la razón por la cual no se atendió y se notificará al
interesado.

Articulo 28. Ténnino para resolver las peticiones. quejas y recursos. las
peticionesen interés particular, así como las quejas y los recursos que presente
un usuarioen desarrollode la ejecuciónde la prestaciónde los servicios,deberán
ser resueltasdentro del término de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha
de su presentación.

Pasadoese término, salvo que se demuestreque el usuario auspició la demora o

que se requirió la práctica de pruebas, se entenderá que la petición, queja o
recurso ha sido resuelto en forma favorable. Dentro de las 72 horas siguientesal
vencimiento del término de los 15 días hábiles, la organizacióncomunitaria del
servicio público domiciliario reconocerá al usuario los efectos del silencio
administrativopositivo.

Artículo 29. De las causales de corte: Son causales de corte del servicio, la
reincidenciaen las causalesde suspensión,durante un período no superiora dos
(2) años. Adicionalmente, el incumplimiento reiterado del reglamento, en las
condiciones de tipo y frecuencia que determine la organización comunitaria,
siempre y cuando no constituya una causal de suspensióndel servicio y por las
siguientesrazones:

1. Por mutuo acuerdo: Cuando lo solicite un usuario, si convienen en ello la

organización comunitaria y los terceros que puedan resultar afectados; y
cuando lo solicite la organización comunitaria, si el usuario, los usuarios
vinculados,y los tercerosque puedan resultarafectadosconvienenen ello.

Para efectos de proteger los intereses de terceros que puedan resultar

afectados,se enviará comunicacióna las personasque se conozcaque viven
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SERVICIO

en el inmueble donde se presta el servicio, y posteriormente se fijará copia de

ella en una cartelera en un lugar público de las oficinas de la organización
comunitaria; al cabo de cinco (5) días hábiles de haberla fijado en cartelera, si
la organización comunitaria no ha recibido oposición, se cortará el servicio.

2. Por incumplimiento del presente reglamento por un período de varios meses, o

en forma repetida, o en materias que afecten gravemente a la organización
comunitaria o a terceros. Son causales que afectan gravemente a la
organización comunitaria o a terceros las siguientes:

a. La falta de pago de tres (3) facturas de servicios o la reincidencia en una

causal de suspensión dentro de un perrada de dos (2) años;

b. Reincidencia en alguna de las causales de suspensión por incumplimiento,

dentro de un período de dos (2) años.

b)Por el no pago oportuno en la fecha que la organización comunitaria señale

para el corte del servicio.

c)Por suspensión del servicio por un período continúo de seis (6) meses,
excepto cuando la suspensión haya sido solicitada por el usuario, o
cuando la suspensión obedezca a causas imputables a la organización
comunitaria.

d}Por demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio.

e)Por decisión unilateral del usuario de cortar el servicio, en el evento de falla

en la prestación del servicio por parte de la organización comunitaria.

f) Por declaración judicial, relativa a la eficacia del vínculo contractual.

Parágrafo. No se procederá a dar por terminado el contrato y a cortar el servicio

cuando la organización comunitaria:

1. Habiendo incurrido en falla en la prestación del servicio no haya procedido a

hacer las reparaciones respectivas.
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2. Entregue de manera inoportuna la factura, o habiendo solicitado el usuario

duplicado de la misma, no se le haya enviado;

3. No facture el servicio prestado.

Artículo 30. Divulgación y vigencia: El presente reglamento se divulgará en

todos los usuarios del servicio y se mantendrá un ejemplar para consulta en la
oficina de la ORGANIZACiÓN COMUNITARIA, entrando en vigencia a partir de la
fecha de su expedición.

NOTIFíQUESE y CÚMPLASE

Expedida a los cuatro (04) días del mes de Febrero de 2021.

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Coordinador Comisión Empresarial