Blog “Solución de conflictos”

PRESENTADO POR

TANIA PATRICIA ACEVEDO TABOADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN

Y LA INDUSTRIA

GESTIÓN LOGÍSTICA

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 “Solución de conflictos”
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses
diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
ENFOQUE TRADICIONAL: Todo conflicto es negativo y es considerado como
violento, destructivo e irracional.
ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANA: Se planteaba que era un fenómeno
natural en todos los grupos y organizaciones, cómo era inevitable la escuela de las
relaciones humanas, preconizaba la aceptación del conflicto. Quienes lo proponían
racionalizaban su existencia
ENFOQUE INTERACCIONISTA: Aunque el conflicto pueda tener un efecto
negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy día
y lo que o que pretende el interaccionista es que los lideres tengan un nivel
mínimo de conflicto para que el equipo de personas o de trabajo sea creativo.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Los estilos para enfrentar los conflictos son los siguientes:
Estilo competir: Se plantean con firmeza los propios puntos de vista, ignorando o
minimizando las necesidades de los otros. Si bien muchas veces funciona ser
competitivo, en el largo plazo la relación con el otro se termina dañando. 
Estilo ceder: No sabe decir que no. Suele ser útil emplear este estilo en forma
estratégica para ganar en relación y confianza, pero es obvio que ceder con
frecuencia termina comprometiendo los objetivos y resultados propios
Estilo evitar: Puede ser útil para temas de poca importancia y que se resuelven
con el tiempo. Pero es claro que para el resto de los conflictos en necesario otro
enfoque
Estilo comprometer: se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a
ambas partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar. En
muchas ocasiones cuando no es posible colaborar, la solución de compromiso es
la mejor opción.
Estilo colaborar: se propone explorar las necesidades de ambas partes y buscar
soluciones creativas para el conflicto. Es el estilo más efectivo de resolución de
conflictos, pero con frecuencia el más difícil de emplear por la inversión en tiempo,
creatividad y confianza mutua requerida.
El secreto es el equilibrio: No hay duda que el estilo colaborar es el mejor. Pero
una persona efectiva sabe que no siempre se puede usar y hay situaciones en las
que los otros estilos pueden ser mejores. Por lo tanto, necesitamos sentirnos
cómodos con los 5 estilos para que dependiendo de la situación podamos
aplicarlo.
 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro
nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escucharlas
razones de aquel que está en desacuerdo.
Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin
dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones dese os y
puntos de vista.
Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y
entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás.
Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las
dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir
una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una
salida armónica al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para
resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
. las partes acuerdan negociar
. encuentran los puntos comunes
. elaboran un acuerdo que satisfacen a varias partes
 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de
la negociación y la mediación?
El propósito de la mediación no es juzgar, ni declarar culpables ni inocentes, ni
decir quien tiene derechos y quien está equivocado es dar a las partes la
oportunidad de ventilar y compartir sus sentimientos, aclarar mal entendidos,
determinar los intereses y necesidades, encontrar áreas de acuerdo, evitar el
síndrome ganar perder

1.Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2.Crear relaciones más fuertes
3.Fortalecer los grupos
4.aporte de ideas
5.Incrementar las capacidades
6.Reducir o bajar la tención
7 encontrar mayor comprensión entre las partes.
8.Evitar el desgaste de las personas o grupos
9.Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
Entenderlo definiendo la posición y mis intereses (Que quiero, Que necesito,
Cuales son mis miedos) y entender los de la otra parte. Comunicación con la
oposición Escuchar al oponente, la participación de todos genera compromiso, ser
concreto, no lastimar el ego.
Lluvia de ideas: examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan a ambas
partes obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el facilitador escribe las
ideas en una pizarra y escribe las ideas.
Elegir la mejor solución: después de la reunión se decide cuál de las ideas es la
mejor como resultado de la lluvia de ideas
Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados ya que
esta persona no se involucra con ninguna de las partes
Explora las alternativas: se puede presentar periodos de estancamiento en la
resolución de conflictos lo cual quiere decir que no se dé una solución temprana
para esto se debe de tener unas alternativas en caso de que se presenten
Manejo de situaciones estresantes: cuando estas situaciones se presentan se
debe de conservar la calma y actuar con los pies en la tierra no es bueno enojarse
y salirse de casillas ni tomar decisiones apresuradas que hagan que la
situación se torne difícil mejor si se presenta este caso es mejor retirarse de la
negociación lo que se debe de tener presente es que debe de haber una buena
comunicación y armonía
¿por qué es tan difícil resolver un conflicto?
R/ Porque todos tenemos puntos de vista diferente que nos cierra a nuevas
¿por qué es tan difícil resolver un conflicto?
R/ Porque todos tenemos puntos de vista diferente que nos cierra a nuevas
1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y
llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto,
y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar
cuenta que por medio del diálogo y de la negociación, las partes pueden acordar
algo que beneficie a los dos, explorarlos puntos de vista en común o analizan la
percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.
2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?
Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no
dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es
negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más
allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede
sacar provecho de las situaciones, como conocerlos puntos de vista de la otra o
las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la
tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios