ENCUESTA DE COMPRA SPRINGDALE

PARTE I:

1. Construya tres tablas de distribución de frecuencias diferentes, para

las variables 1, 2 y 3. ¿Cómo se comparan las tres áreas en términos de la
frecuencia con que el encuestado visita cada una de ellas?

Número de veces por semana que compra en SPRINGDALE

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

6 o más veces 3 2,0 2,0 2,0

4-5 veces 7 4,7 4,7 6,7

2-3 veces 27 18,0 18,0 24,7
Válido 1 vez por
26 17,3 17,3 42,0
semana
2-3 veces por
50 33,3 33,3 75,3
mes
1 vez al mes 37 24,7 24,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia.

- En SPRINGDALE del total de personas que asisten a dicho establecimiento,

el 33.3% acuden al mismo de 2 a 3 veces al mes; mientras que solo el 2%
acude de 6 a más veces.

2
 Número de veces por semana que compra en DOWNHALL
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
6 o más veces 6 4,0 4,0 4,0
4-5 veces 4 2,7 2,7 6,7
2-3 veces 17 11,3 11,3 18,0
1 vez por
Válido 34 22,7 22,7 40,7
semana
2-3 veces por
45 30,0 30,0 70,7
mes
1 vez al mes 44 29,3 29,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia.

- En DOWNHHALL, el 30% del total asisten de 2 a 3 veces por mes, mientras

que el 2.7% asiste de 4 a 5 veces por mes a dicho establecimiento.

Número de veces por semana que compra en WESTMALL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
6 o más veces 4 2,7 2,7 2,7
4-5 veces 7 4,7 4,7 7,3
2-3 veces 15 10,0 10,0 17,3
Válido 1 vez por semana 31 20,7 20,7 38,0
2-3 veces por
44 29,3 29,3 67,3
mes
1 vez al mes 49 32,7 32,7 100,0
Total 150 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia.

- En WESTMALL, el 32.7 % del total de personas asisten 1 vez al mes a dicho

establecimiento y el 2.7% asisten de 6 a más veces a la semana.

2
Número de veces por
Springdale Porcentaje Downhall Porcentaje Westmall Porcentaje
semana que compran
6 o más veces 3 2,0 6 4,0 4 2,7
4 - 5 veces 7 4,7 4 2,7 7 4,7
2 - 3 veces 27 18,0 17 11,3 15 10,0
1 vez por semana 26 17,3 34 22,7 31 20,7
2 - 3 veces por
50 33,3 45 30,0 44 29,3
mes
1 vez al mes 37 24,7 44 29,3 49 32,7
Total 100,0 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia.

- El establecimiento SPRINGDALE es el más concurrido en la semana ya que

recibe a más personas en los criterios semanales en comparación a los
demás centros comerciales. A un nivel mensual el que recibe más personas
es DOWNHALL.

Decidimos analizar el porcentaje de concurrencia por género, por ello analizaremos

las siguientes tablas cruzadas:

Número de veces por semana que compra en SPRINGDALE*Genero tabulación cruzada

Genero Total
MUJER HOMBRE
Número de veces 6 o más veces 2.2% 1.7% 2.0%
por semana que 4-5 veces 5.4% 3.4% 4.7%
2-3 veces 13.0% 25.9% 18.0%
compra en 1 vez por semana 27.2% 1.7% 17.3%
SPRINGDALE 2-3 veces por mes 28.3% 41.4% 33.3%
1 vez al mes 23.9% 25.9% 24.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%
Fuente: Elaboración propia.
- En el centro comercial Springdale el 28.3% de Mujeres concurren de 2 a 3 veces
por mes, mientras que el 41.4% son varones que asisten de igual manera.

Número de veces por semana que compra en DOWNHALL*Genero tabulación cruzada

Genero Total
MUJER HOMBR
E

2
Número de 6 o más veces 6.5% 4.0%
veces por 4-5 veces 2.2% 3.4% 2.7%
2-3 veces 9.8% 13.8% 11.3%
semana que 1 vez por semana 22.8% 22.4% 22.7%
compra en 2-3 veces por mes 28.3% 32.8% 30.0%
DOWNHALL 1 vez al mes 30.4% 27.6% 29.3%
Total 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

- En el centro comercial Downhall el 30.4 % de Mujeres concurren 1 vez al mes,

mientras que el 32.8% de los varones asisten de 2 a 3 veces por mes.

Número de veces por semana que compra en WESTMALL*Genero tabulación cruzada

  Genero Total
MUJER HOMBR
E
Número de veces 6 o más veces 3.3% 1.7% 2.7%
por semana que 4-5 veces 2.2% 8.6% 4.7%
2-3 veces 13.0% 5.2% 10.0%
compra en
1 vez por semana 25.0% 13.8% 20.7%
WESTMALL 2-3 veces por mes 31.5% 25.9% 29.3%
1 vez al mes 25.0% 44.8% 32.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

- En el centro comercial Westmall el 31.5% de mujeres concurren de 2 a 3 veces por

mes y el 44.8% de varones asisten 1 vez al mes.

2. Construya tres tablas de distribución de frecuencias diferentes, para

las variables 7, 8 y 9. ¿Cómo se comparan las tres áreas en términos de las
actitudes generales de los residentes hacia cada una?

Estadísticos
Actitud hacia el
Actitud hacia el Actitud hacia el
centro
centro comercial centro comercial
comercial
DOWNHALL WESTMALL
SPRINGDALE

2
 Válido 150 150 150
N
Perdidos 0 0 0
Media 4.09 3.52 3.25
Mediana 4.00 4.00 3.00
Moda 4 4 3
Desv. Desviación .777 .939 1.042
Varianza .603 .882 1.086
Asimetría -.762 -.527 -.367
Error estándar de
.198 .198 .198
asimetría
Curtosis 1.032 .469 -.199
Error estándar de
.394 .394 .394
curtosis
Mínimo 1 1 1
Máximo 5 5 5
Suma 613 528 487
25 4.00 3.00 3.00
Percentiles 50 4.00 4.00 3.00
75 5.00 4.00 4.00
Fuente: Elaboración propia.

- El cuadro nos indica que en promedio la actitud hacia el Centro Comercial

SPRINGDALE es “mala” y la actitud hacia los Centros Comerciales
DOWNHALL y WESTMALL es “regular”.

Actitud hacia el centro comercial SPRINGDALE

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

Válido
Muy Buena 1 .7 .7 .7

Buena 3 2.0 2.0 2.7

Regular 24 16.0 16.0 18.7

2
 Mala 76 50.7 50.7 69.3
Muy Mala 46 30.7 30.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

- El 71.30 % de las personas tienen una actitud “mala” y “muy mala” hacia el
Centro Comercial SPRINGDALE, y el 28.70% tienen una actitud “regular”,
“buena” y “muy buena”.

Actitud hacia el centro comercial DOWNHALL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

Muy Buena 6 4.0 4.0 4.0

Buena 9 6.0 6.0 10.0

Válido Regular 56 37.3 37.3 47.3
Mala 59 39.3 39.3 86.7
Muy Mala 20 13.3 13.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

- El 52.70 % de las personas tienen una actitud “mala” y “muy mala” hacia el
Centro Comercial DOWNHALL, y el 47.30% tienen una actitud “regular”,
“buena” y “muy buena”.

Actitud hacia el centro comercial WESTMALL

2
 Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Muy
11 7.3 7.3 7.3
Buena
Buena 19 12.7 12.7 20.0
Válido Regular 57 38.0 38.0 58.0
Mala 48 32.0 32.0 90.0
Muy Mala 15 10.0 10.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

- El 32.00% de las personas tienen una actitud “mala” y “muy mala” hacia el
Centro Comercial WESTMALL, y el 68.00% tienen una actitud “regular”,
“buena” y “muy buena”.

Decidimos analizar la Actitud hacia el Centro Comercial por género, por ello
analizaremos las siguientes tablas cruzadas:

Tabla cruzada Actitud hacia el centro comercial SPRINGDALE*Genero

Genero
Total
MUJER HOMBRE
Muy Buena Recuento 1 0 1

2
 % dentro de Genero 1.1% 0.0% 0.7%
Recuento 1 2 3
Buena
% dentro de Genero 1.1% 3.4% 2.0%
Actitud hacia el Recuento 15 9 24
Regular
centro comercial % dentro de Genero 16.3% 15.5% 16.0%
SPRINGDALE Recuento 43 33 76
Mala
% dentro de Genero 46.7% 56.9% 50.7%
Recuento 32 14 46
Muy Mala
% dentro de Genero 34.8% 24.1% 30.7%
Total Recuento 92 58 150
% dentro de Genero 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

- El 81.50 % de las mujeres, y el 81.00% de los hombres tienen una actitud “mala”
y “muy mala” hacia el Centro Comercial SPRINGDALE, y el 18.50% de las
mujeres, y el 19.00% de los hombres tienen una actitud “regular”, “buena” y “muy
buena”.

Tabla cruzada Actitud hacia el centro comercial DOWNHALL*Genero

Genero Total
MUJER HOMBRE

Actitud hacia Muy Recuento 4 2 6

el centro Buena % dentro de 4.3% 3.4% 4.0%
comercial Genero
DOWNHALL Buena Recuento 7 2 9
% dentro de 7.6% 3.4% 6.0%
Genero

2
 Regular Recuento 30 26 56
% dentro de 32.6% 44.8% 37.3%
Genero
Mala Recuento 39 20 59
% dentro de 42.4% 34.5% 39.3%
Genero
Muy Mala Recuento 12 8 20
% dentro de 13.0% 13.8% 13.3%
Genero
Total Recuento 92 58 150
% dentro de 100.0% 100.0% 100.0%
Genero
Fuente: Elaboración propia.

El 55.40 % de las mujeres, y el 48.30% de los hombres tienen una actitud “mala” y
“muy mala” hacia el Centro Comercial DOWNHALL, y el 44.60% de las mujeres, y
el 51.70% de los hombres tienen una actitud “regular”, “buena” y “muy buena”.

Tabla cruzada Actitud hacia el centro comercial WESTMALL*Genero

Genero
Total
MUJER HOMBRE

Recuento 5 6 11
Muy Buena
% dentro de Genero 5.4% 10.3% 7.3%
Actitud hacia el
centro comercial Recuento 12 7 19
WESTMALL Buena
% dentro de Genero 13.0% 12.1% 12.7%

Regular Recuento 34 23 57

2
 % dentro de Genero 37.0% 39.7% 38.0%

Recuento 32 16 48
Mala
% dentro de Genero 34.8% 27.6% 32.0%

Recuento 9 6 15
Muy Mala
% dentro de Genero 9.8% 10.3% 10.0%

Recuento 92 58 150
Total 100.0
% dentro de Genero 100.0% 100.0%
%
Fuente: Elaboración propia.

El 44.60 % de las mujeres, y el 37.90% de los hombres tienen una actitud “mala” y
“muy mala” hacia el Centro Comercial WESTMALL, y el 55.40% de las mujeres, y
el 62.10% de los hombres tienen una actitud “regular”, “buena” y “muy buena”.

3. ¿Las personas tienden a gastar de diferentes maneras en las tres

áreas? Construya y compare las tablas de distribución de frecuencias para las
variables 4, 5 y 6.

Gasto que realiza al comprar en SPRINGDALE

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
151-200 1 ,7 ,7 ,7
101-150 1 ,7 ,7 1,3
Válido
51-100 25 16,7 16,7 18,0
26-50 25 16,7 16,7 34,7

2
 15-25 44 29,3 29,3 64,0
menos de 15 54 36,0 36,0 100,0
Total 150 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia.

- En SPRINGDALE al menos el 36% de los consumidores gastan

menos de 15 soles.
- Solo 1 consumidor gasta más de 151 soles.

Gasto que realiza al comprar en DOWHALL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
101-150 1 ,7 ,7 ,7
51-100 5 3,3 3,3 4,0
Válido 26-50 21 14,0 14,0 18,0
15-25 41 27,3 27,3 45,3
menos de 15 82 54,7 54,7 100,0
Total 150 100,0 100,0

Fuente: Elaboración propia.

- En DOWHALL al menos el 54.7% de los consumidores gastan mes de 15 soles.

- El 14% de los consumidores gastan de 26 a 25 soles por visita.

Gasto que realiza al comprar en WESTMALL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
101-150 2 1,3 1,3 1,3
51-100 8 5,3 5,3 6,7
Válido 26-50 19 12,7 12,7 19,3
15-25 32 21,3 21,3 40,7
menos de 15 89 59,3 59,3 100,0
Total 150 100,0 100,0

2
Fuente: Elaboración propia.

- En WESTMALL al menos el 59.3% gasta al menos 15 soles por visita.

- Y dos personas gastan más de 101 soles por visita.
- Y 8 personas gasta por visita entre 51 a 100 soles.

Tabla cruzada Gasto que realiza al comprar en SPRINGDALE*Genero

% dentro de Genero
Genero
Total
MUJER HOMBRE
151-200 1,7% 0,7%
101-150 1,1% 0,7%
Gasto que realiza al comprar 51-100 17,4% 15,5% 16,7%
en SPRINGDALE 26-50 21,7% 8,6% 16,7%
15-25 33,7% 22,4% 29,3%
menos de 15 26,1% 51,7% 36,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0%

Fuente: Elaboración propia.

- En SPRINGDALE el 74.1% de los varones tiene un gasto de 0 a 25 soles. Sin

embargo, las mujeres en el mismo rango de gasto solo representan un 59.8%.

- Las mujeres representan un 21.7% en el gasto de 26 a 50 soles, el cual es

mayor al porcentaje que representan los hombres en el mismo rango.

Tabla cruzada Gasto que realiza al comprar en DOWHALL*Genero

% dentro de Genero
Genero
Total
MUJER HOMBRE

Gasto que realiza al comprar 101-150 1,1% 0,7%

en DOWHALL 51-100 3,3% 3,4% 3,3%

2
 26-50 13,0% 15,5% 14,0%
15-25 28,3% 25,9% 27,3%
menos de 15 54,3% 55,2% 54,7%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Fuente: Elaboración propia.

- En DOWHALL el 14% de la población encuestada registra un gasto entre 26 a

50 soles por visita.
- Asimismo, sola una mujer registra un gasto promedio superior a 101 soles por
visita.
- Y 5 personas un gasto de entre 51 a 100 soles por visita.

Tabla cruzada Gasto que realiza al comprar en WESTMALL*Genero

% dentro de Genero
Genero Total
MUJER HOMBRE
Gasto que realiza al 101-150 2,2% 1,3%
comprar en WESTMALL 51-100 6,5% 3,4% 5,3%
26-50 16,3% 6,9% 12,7%
15-25 23,9% 17,2% 21,3%
menos de 15 51,1% 72,4% 59,3%
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Fuente: Elaboración propia.

- En WESTMALL el 89.6% de los hombres representan un gasto entre 0 a 25

soles/por visita.
- Y 2 mujeres tienen el gasto más alto por visita de 101 a 150 soles (1.3% de la
población encuestada).

Estudios
INCOMPLETO
ESCOLAR TÉCNICO SUPERIOR
S
% del N de fila % del N de % del N de % del N de

2
 fila fila fila
más de
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
200
Gasto que 151-200 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
realiza al 101-150 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%
comprar en 51-100 0,0% 24,0% 48,0% 28,0%
SPRINGDA 26-50 4,0% 32,0% 40,0% 24,0%
LE 15-25 2,3% 18,2% 45,5% 34,1%
menos de
3,7% 29,6% 44,4% 22,2%
15
Fuente: Elaboración propia.

- En SPRINGDALE solo las personas con estudios SUPERIORES registran

gastos entre 151 a 200 soles.
- Así mismo, solo personas con estudios TECNICOS, registran gastos entre 101 a
150 soles.
- De igual manera se identifica que las personas con estudios TECNICOS
concentran el mayor % en cada rango por gasto por visita. Siendo las personas
con estudios INCOMPLETOS los que menos gastan en cada rango de gasto.

Estudios
INCOMPLETO
ESCOLAR TÉCNICO SUPERIOR
S
% del N de % del N de % del N de
% del N de fila
fila fila fila
Gasto que mas de 200 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
realiza al 151-200 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
comprar en 101-150 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%
DOWHALL 51-100 0,0% 0,0% 40,0% 60,0%
26-50 0,0% 28,6% 33,3% 38,1%

2
 15-25 0,0% 29,3% 41,5% 29,3%
menos de 15 4,9% 24,4% 48,8% 22,0%
Fuente: Elaboración propia.

- En DOWHALL no hay personas que superen los 150 soles de gasto/visita,

- Nuevamente las personas con estudios TECNICOS concentran el mayor
porcentaje de gasto por visita.

Estudios
INCOMPLETOS ESCOLAR TÉCNICO SUPERIOR
% del N de % del N de % del N de
% del N de fila
fila fila fila
más de 200 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
Gasto que 151-200 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
realiza al 101-150 0,0% 50,0% 0,0% 50,0%
51-100 0,0% 12,5% 62,5% 25,0%
comprar en 26-50 0,0% 57,9% 21,1% 21,1%
WESTMALL 15-25 3,1% 28,1% 43,8% 25,0%
menos de 15 3,4% 18,0% 49,4% 29,2%
Fuente: Elaboración propia.

- En WESTMALL se identifica que el rango máximo de gasto se ubica entre 101 a

150 soles /por visita.

- Las personas con estudios TECNICOS, registran un mayor gasto entre 51 a 100
soles. Mientras que las personas con estudios ESCOLARES tienen un mayor gasto
entre 26 a 50 soles.

4. Para saber más sobre las ventajas y desventajas específicas de las

áreas, elabore una tabla de distribución de frecuencias para la variable 10 (es
decir, ¿cuántos votos de "mejor ajuste" obtuvo cada área en "Es fácil devolver
mercadería"? Repita esto para las variables 11-17, interprete los resultados.
¿Cuál de los centros comerciales parece ser "el de las ofertas"? ¿Qué área
parece tener el “horario de compras más conveniente”? ¿Cuál es el de los

2
 “precios bajos”? ¿Y cuál es el centro comercial de “mercadería de mejor
calidad”?

Tablas de distribución de frecuencias:

Asociación con "Facilidad de devolución" (#10)

Asociación con "Facilidad de devolución"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
SPRINGDALE 72 48.0 48.0 48.0
DOWNTOWN 23 15.3 15.3 63.3
Válido WESTMALL 21 14.0 14.0 77.3
NO OPINA 34 22.7 22.7 100.0
Total 150 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Facilidad de devolución"*Genero

% dentro de Genero
Genero
Total
MUJER HOMBRE
SPRINGDALE 52.2% 41.4% 48.0%
Asociación con "Facilidad de DOWNTOWN 14.1% 17.2% 15.3%
devolución" WESTMALL 15.2% 12.1% 14.0%
NO OPINA 18.5% 29.3% 22.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

2
Asociación con "Percepción de calidad" (#11)

Asociación con "Percepción de calidad"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
SPRINGDALE 93 62.0 62.0 62.0
DOWNTOWN 43 28.7 28.7 90.7
Válido WESTMALL 6 4.0 4.0 94.7
NO OPINA 8 5.3 5.3 100.0
Total 150 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Percepción de calidad"*Estudios

% dentro de Estudios
Estudios
INCOMPLE SUPERI Total
ESCOLAR TÉCNICO
TOS OR
SPRINGDALE 75.0% 68.4% 61.2% 56.1% 62.0%
Asociación con DOWNTOWN 25.0% 18.4% 29.9% 36.6% 28.7%
"Percepción
WESTMALL 10.5% 3.0% 4.0%
de calidad"
NO OPINA 2.6% 6.0% 7.3% 5.3%
Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

2
Fuente: Elaboración propia.

Asociación con "Precios adecuados" (#12)

Asociación con "Precios adecuados"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
SPRINGDALE 22 14.7 14.7 14.7
DOWNTOWN 16 10.7 10.7 25.3
Válido WESTMALL 99 66.0 66.0 91.3
NO OPINA 13 8.7 8.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Precios adecuados"*Estado Civil

% dentro de Estado Civil

Estado Civil Total
SOLTERO CASADO
Asociación con "Precios SPRINGDALE 10.8% 19.4% 14.7%
adecuados" DOWNTOWN 9.6% 11.9% 10.7%
WESTMALL 73.5% 56.7% 66.0%
NO OPINA 6.0% 11.9% 8.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%

2
Fuente: Elaboración propia.

Asociación con "Mayor variedad" (#13)

Asociación con "Mayor variedad"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

SPRINGDALE 123 82.0 82.0 82.0

DOWNTOWN 18 12.0 12.0 94.0
Válido WESTMALL 5 3.3 3.3 97.3
NO OPINA 4 2.7 2.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Mayor variedad"*Genero

% dentro de Genero
Genero Total
MUJER HOMBRE
Asociación con "Mayor SPRINGDALE 88.0% 72.4% 82.0%
variedad" DOWNTOWN 10.9% 13.8% 12.0%
WESTMALL 1.1% 6.9% 3.3%
NO OPINA 6.9% 2.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

2
Asociación con "Personal de ventas idóneo" (#14)

Asociación con "Personal de ventas idóneo"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
SPRINGDALE 64 42.7 42.7 42.7
DOWNTOWN 42 28.0 28.0 70.7
Válido WESTMALL 10 6.7 6.7 77.3
NO OPINA 34 22.7 22.7 100.0
Total 150 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Personal de ventas idóneo"*Genero

% dentro de Genero
Genero Total
MUJER HOMBRE
Asociación con "Personal de SPRINGDALE 48.9% 32.8% 42.7%
ventas idóneo" DOWNTOWN 25.0% 32.8% 28.0%
WESTMALL 4.3% 10.3% 6.7%
NO OPINA 21.7% 24.1% 22.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

Asociación con "Horarios amplios" (#15)

Asociación con "Horarios amplios"

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
SPRINGDALE 109 72.7 72.7
DOWNTOWN 9 6.0 6.0
Válido WESTMALL 19 12.7 12.7
NO OPINA 13 8.7 8.7
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Horarios amplios"*Genero

2
 % dentro de Genero
Genero
Total
MUJER HOMBRE

SPRINGDALE 77.2% 65.5% 72.7%

Asociación con "Horarios
DOWNTOWN 4.3% 8.6% 6.0%
amplios"
WESTMALL 14.1% 10.3% 12.7%
NO OPINA 4.3% 15.5% 8.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Asociación con "Espacios limpios" (#16)

Asociación con "Espacios limpios"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válido SPRINGDALE 120 80.0 80.0 80.0

DOWNTOWN 10 6.7 6.7 86.7

WESTMALL 10 6.7 6.7 93.3

NO OPINA 10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Espacios limpios"*Estudios

% dentro de Estudios
Estudios
ESCOLA SUPERIO Total
INCOMPLETOS TÉCNICO
R R
80.0
Asociació SPRINGDALE 75.0% 76.3% 85.1% 75.6%
%
n con
DOWNTOWN 5.3% 4.5% 12.2% 6.7%
"Espacio
WESTMALL 25.0% 18.4% 3.0% 0% 6.7%
s limpios"
NO OPINA 7.5% 12.2% 6.7%
100.
Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
0%

2
Fuente: Elaboración propia.

Asociación con "Espacios limpios" (#16)

Asociación con "Espacios limpios"

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
SPRINGDALE 120 80.0 80.0 80.0
DOWNTOWN 10 6.7 6.7 86.7
Válido WESTMALL 10 6.7 6.7 93.3
NO OPINA 10 6.7 6.7 100.0
Total 150 100.0 100.0

Fuente: Elaboración propia.

Tabla cruzada Asociación con "Espacios limpios"*Estudios

% dentro de Estudios
Estudios
INCOMPLE SUPE Total
ESCOLAR TÉCNICO
TOS RIOR
Asociaci SPRINGDALE 75.0% 76.3% 85.1% 75.6% 80.0%
ón con DOWNTOWN 5.3% 4.5% 12.2% 6.7%
"Espacio WESTMALL 25.0% 18.4% 3.0% 0% 6.7%
s
NO OPINA 7.5% 12.2% 6.7%
limpios"
100.0 100.0
Total 100.0% 100.0% 100.0%
% %

2
Fuente: Elaboración propia.

Análisis:

- SPRINGDALE destaca en los temas de “Mayor variedad” (82%), “Espacios

limpios” (80%), “Horarios amplios” (72.7%) y “Percepción de calidad” (62%). En
la característica de “Mayor Variedad”, el 88% de las Mujeres valora
SPRINGDALE, lo que es 15 p.p. más que los Hombres. Y en el “Espacios
limpios” se observa que no tiene casi valoraciones WESTMALL en los niveles de
estudios Superior y Técnico.

- SPRINGDALE lidera el tema “Facilidad de devolución” (48%) y tiene a 22 p.p. al

2do y 3er Mall, en este tema llama la atención el % alto de “No Opina” (22%)

- SPRINGDALE lidera el tema “Personal de ventas idóneo” (42.7%) pero tiene a

14 p.p. al 2do Mall, en este tema llama la atención el % alto de “No Opina”
(22%). Sin embargo, un 33% de los Hombres valoran igualmente a
SPRINGDALE y WESTMALL. Un 49% de las Mujeres si valoran a SPRINGDALE
como su preferencia.

- WESTMALL destaca en el tema de “Precios adecuados” (66%), llevándole más

de 50 p.p. al 2do y 3er Mall. Los Solteros mencionan a WESTMALL con un 73%,
que más de 15 p.p. que los Casados.

- WESTMALL destaca en el tema de “Buenas Ofertas” (36.7%), pero le lleva

apenas 4 p.p. al 2do que es SPRINGDALE (32%). Llama la atención en la 2da
opción para las Mujeres sea SPRINGDALE con un 37%, pero para los Hombres
sea DOWNTOWN con un 27%.

PARTE II

2
Nos concentraremos ahora en las variables 18 a 25, que reflejan cuán
importante es cada uno de los ocho atributos cuando el encuestado elige un
área de compras. Cada una de estas variables se midió en una escala de 1 (el
atributo no es muy importante al elegir un área de compras) a 7 (el atributo es
muy importante al elegir un área de compras). A continuación, se listan los
atributos en orden de importancia. El examen de la importancia relativa que
dan los clientes a estos atributos ayuda al gerente a afinar su área de compras
y a convertirla en un lugar más atractivo.
Variable 18. Es fácil devolver mercadería
Variable 19. Mercadería de alta calidad
Variable 20. Precios Bajos
Variable 21. Gran variedad de tamaños y estilos
Variable 22. Amable/amigable personal de ventas
Variable 23. Conveniente horario
Variable 24. Instalaciones limpias
Variable 25. Muchas ofertas

2
 1. Efectúe las operaciones siguientes para las variables 18 a 25:
a. Obtenga el resumen estadístico, que incluya la media y la mediana.

importancia
importancia de importancia importancia importancia importancia importancia importancia
de personal
Resumen Estadístico facilidad de de percepción de precios de mayor de horarios de espacios de buenas
de ventas
devolución de calidad adecuados variedad amplios limpios ofertas
idóneo
Media 5.26 6.29 6.43 5.65 5.16 5.39 5.32 5.67
Error típico 0.16 0.11 0.10 0.11 0.14 0.13 0.13 0.11
Mediana 6 7 7 6 6 6 6 6
Moda 7 7 7 7 6 6 7 7
Desviación estándar 1.95 1.36 1.18 1.38 1.70 1.58 1.62 1.40
Varianza de la muestra 3.79 1.85 1.39 1.91 2.89 2.49 2.62 1.96
Curtosis -0.37 6.16 8.01 1.77 0.24 0.46 -0.09 1.95
Coeficiente de asimetría -0.91 -2.47 -2.66 -1.31 -0.97 -1.05 -0.83 -1.34
Rango 6 6 6 6 6 6 6 6
Mínimo 1 1 1 1 1 1 1 1
Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7
Suma 789 944 964 848 774 808 798 850
Cuenta 150 150 150 150 150 150 150 150

Fuente: Elaboración propia.

6.00
b. Genere un diagrama de caja para la variable. ¿La distribución parece sesgada? De ser así, ¿el sesgo es positivo o
Var.21

4.00

2.00

2
 negativo?

6.00 6.00 6.00

Var.19
Var.18

Var.20

4.00 4.00 4.00 

 

2.00 2.00 2.00

 

6.00 6.00
Var.22

Var.23
4.00 4.00

2.00 2.00

2
 6.00 6.00

Var.25
Var.24
4.00 4.00

2.00 2.00

2. Con base en los resultados para la pregunta anterior, ¿qué atributos parecen ser los más importantes y los menos
importantes cuando los encuestados eligen un área de compras?

importancia
importancia importancia importancia importancia importancia importancia importancia
de personal
de facilidad de percepción de precios de mayor de horarios de espacios de buenas
IMPORTANCIA de ventas
de devolución de calidad adecuados variedad amplios limpios ofertas
idóneo
Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %
Muy importante 12 8% 5 3% 3 2% 3 2% 9 6% 5 3% 4 3% 4 3%
Regular importante 5 3% 0 0% 0 0% 3 2% 6 4% 4 3% 6 4% 2 1%
Poco importante 17 11% 3 2% 1 1% 7 5% 8 5% 13 9% 13 9% 4 3%
Indiferente 8 5% 6 4% 7 5% 8 5% 19 13% 14 9% 18 12% 15 10%
Regular sin
importancia 23 15% 11 7% 13 9% 36 24% 31 21% 25 17% 29 19% 30 20%
Poco sin importancia 26 17% 24 16% 17 11% 45 30% 41 27% 48 32% 34 23% 45 30%
Nada importante 59 39% 101 67% 109 73% 48 32% 36 24% 41 27% 46 31% 50 33%
Total 150 100% 150 100% 150 100% 150 100% 150 100% 150 100% 150 100% 150 100%

Atributos más importantes   11%   3%   2%   4%   10%   6%   7%   4%

Atributos menos
importantes   89%   97%   98%   96%   90%   94%   93%   96%

2
 De acuerdo a los resultados obtenidos, los a tributos que parecen ser los más importantes son la “facilidad de devolución” y
“Personal de ventas idóneo”, asimismo son considerados menos importantes, “Percepción de la Calidad” y “Precios adecuados”.

3. Utilice sus coeficientes de variación respectivos para comparar la dispersión relativa en las variables 18 a 25. ¿Qué información
nos proporcionan estos valores?

personal de
facilidad de percepción precios mayor horarios espacios buenas
Resumen Estadístico ventas
devolución de calidad adecuados variedad amplios limpios ofertas
idóneo

Media 5.26 6.29 6.43 5.65 5.16 5.39 5.32 5.67

Desviación estándar 1.95 1.36 1.18 1.38 1.70 1.58 1.62 1.40

CV% 37% 22% 18% 24% 33% 29% 30% 25%

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede concluir:

 La variable que tiene mayor dispersión es “Facilidad de devolución”, presenta valores algo más dispersos, menos
homogéneo, la media pierde confiabilidad.
 La variable que tiene menor dispersión es “precios adecuados”, es decir sus valores son menos dispersos, mas
homogéneos, valores más compactos, existe poca variabilidad en los datos.
 Del total de resultados, los coeficientes de variación se mueven en un rango de [18% a 37%], valores cercanos a 0, lo
que significa que existe poca variabilidad en los datos y es una muestra muy compacta.

2
4. Utilice sus coeficientes de variación respectivos para comparar la dispersión relativa en las variables 29 (Número de niños
menores de 18 años en la familia) y 30 (edad del encuestado).

Número de niños menores de 18 años en la familia: Edad del encuestado:

         
Media 3.12   Media 32.05
Desv.Stándar 1.76   Desv.Stándar 14.96
         
CV% 56%   CV% 47%

Según resultados sobre el coeficiente de variación, la variable “edad del encuestado” tiene menor dispersión que la variable
“número de niños menores de 18 años en la familia”, es decir, presenta valores más homogéneos.

5. Determine el coeficiente de correlación entre las variables 29 (cantidad de personas en el hogar) y 30 (edad). ¿Qué nos dice
esta relación entre el-tamaño de los hogares y la edad del encuestado?

Correlaciones
Numero de niños
menores de 18 años Edad del encuestado
en la familia
Número de Correlación
1 -0.099
niños menores de Pearson
de 18 años en Sig. (bilateral)   0.228
la familia Suma de
cuadrados y 459.840 -387.960

2
 productos
vectoriales
Covarianza 3.086 -2.604
N 150 150
Edad del Correlación
-0.099 1
encuestado de Pearson
Sig. (bilateral) 0.228  
Suma de
cuadrados y
-387.960 33337.573
productos
vectoriales
Covarianza -2.604 223.742
N 150 150

De acuerdo a los resultados obtenidos, el coeficiente de correlación entre las variables “Numero de niños menores de 18 años en
la familia” y “Edad del encuestado”, presenta un a correlación negativa fuerte ( -1<p<0), ambas variables se mueven en dirección
opuesta, si una variable aumenta, la otra disminuye en la misma magnitud y viceversa.