Taller de Investigación de mercados

Daniela Morantes Torres

. Preguntas

1. Describa la tarea de la investigación de mercados.

La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de

información y proporcionar a la administración, conocimientos relevantes y
precisos, confiables, válidos y actualizados que deben llevarse a la práctica

2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la

investigación de mercados a tomar esas decisiones?

Los gerentes de marketing toman muchas decisiones estratégicas y

tácticas, en el proceso de identificar y satisfacer las necesidades del
consumidor. Toman decisiones acerca de oportunidades potenciales,
selección de mercados meta, segmentación del mercado, planeación e
implementación de programas de marketing, y desempeño y control de
marketing.

3. Defina la investigación de mercados

La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al

cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se
utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del
marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing.

La investigación de mercados especifica la información que se requiere

para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información,
dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y
comunica los hallazgos y sus implicaciones.

La investigación de mercados se clasifica en dos áreas:

Investigación para la identificación del problema y para su solución.

4. Describa una clasificación de la investigación de mercados.
La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para ayudar
a identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero que
existen o es probable que surjan en el futuro. Algunos ejemplos de este tipo de
investigación incluyen estudios de potencial de mercado, participación de
mercado, imagen de una marca o compañía, características del mercado,
análisis de ventas, pronósticos a corto y a largo plazos, y tendencias
comerciales. Una encuesta de compañías que realizan investigación de
mercados indicó que el 97 por ciento de quienes respondieron estaban
realizando estudios sobre el potencial del mercado.

5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.

Paso 1

Definición del problema

El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es

definir el problema. Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito
del estudio, la información antecedente pertinente, la información que se
necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones.

Paso 2

Desarrollo del enfoque del problema

El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco

de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de
investigación e hipótesis, y la identificación de la información que se
necesita.

Paso 3

Formulación del diseño de investigación

Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto

de investigación de mercados.
 Paso 4

Formulación del diseño de investigación

Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto

de investigación de mercados.

Paso 5

Preparación y análisis de datos

La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción

y verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser
necesario, se corrige.

6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?

Esta decisión debe sustentarse en consideraciones como la comparación

entre costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la
investigación y para llevar a la práctica sus hallazgos, así como la actitud de
la administración hacia su realización.

7. Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de

investigación de mercados

El sector de la investigación de mercados está formado por proveedores de

este tipo de servicios. Los proveedores y servicios de investigación de
mercados suministran la mayor parte de la información requerida para
tomar decisiones de marketing. La mayoría de los grandes proveedores
cuentan con empresas filiales y divisiones que abarcan diversas áreas de la
investigación de mercados.

8. ¿Qué son los servicios sindicados?

Recaban información de valor comercial conocido que proporcionan a

numerosos clientes por suscripción. Las principales formas para la
recopilación de esos datos son encuestas, paneles, escáneres y
supervisiones.
 9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios
completos y uno de servicios limitados?

Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas

en la investigación de mercados: definición del problema, desarrollo del
enfoque, diseño de cuestionarios, muestreo, recopilación y análisis e
interpretación de datos, y elaboración y presentación del informe. Los
proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas cuantas
fases del proyecto de investigación de mercados, estos proveedores
ofrecen servicios de campo, de codificación y captura de datos, de análisis
de datos y productos de marca.

10. ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados?

Los productos registrados de investigación de mercados son

procedimientos especializados de recopilación y análisis de datos
desarrollados para tratar tipos
Específicos de problemas de investigación de mercados.

11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de

investigación de mercados.

 ¿Cuál es la reputación del proveedor?

 ¿Termina los proyectos de acuerdo con el programa?
 ¿Se le conoce por mantener estándares éticos?
 ¿Es flexible?
 ¿Sus proyectos de investigación son de alta calidad?

12.¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la

investigación de mercados?

Las empresas de investigación de mercados ofrecen oportunidades

profesionales alentadoras (por ejemplo, VNU, Burke, Inc., The Kantar
Group). Igualmente atractivas son las carreras en empresas y agencias
comerciales y no comerciales, que cuentan con departamentos internos de
investigación de mercados.
 13. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se
relacionen con:
1. el cliente, 2. el proveedor y 3. el encuestado
Si yo como dueña de la marca investigo y no sigo los procedimientos adecuados
dentro de la investigación de mercados que estoy realizando en mi empresa de
maquillaje, o por el contrario mis clientes alteran los resultados en la publicidad de
la página virtual de mi emprendimiento, se están violando las normas éticas.
Los problemas éticos se resolverían si los interesados se comportan de manera
honorable. Se dispone de códigos de conducta, como el código de ética de la
American Marketing Association, para orientar la conducta y ayudar a resolver los
dilemas éticos. Con la finalidad de que usted revise esos códigos de conducta, se
presentan las URL de las asociaciones importantes de investigación de mercados
en este caso para el uso de la página web de mi emprendimiento.

14¿Qué es un sistema de información de marketing?

Un sistema de información de marketing (SIM) es un conjunto formalizado de

procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución
continuos de información a quienes toman las decisiones de marketing.

15. ¿En qué difiere un SAD de un SIM?

El diseño de un SIM se enfoca en las responsabilidades, el estilo y las

necesidades de información de quienes toman las decisiones, La información
recabada de diversas fuentes, como las facturas y la inteligencia de marketing
(incluyendo la investigación de mercados) se combina, y se presenta en un
formato que pueda usarse con facilidad en la toma de decisiones. Los sistemas de
apoyo a las decisiones (SAD) son sistemas integrados que incluyen hardware,
redes de comunicación, bases de datos, bases de modelos, bases de software y al
usuario del SAD (la persona que decide), que reúnen e interpretan la información
para la toma de decisiones. La investigación de mercados aporta información a la
base de datos, modelos de marketing y técnicas analíticas a la base de modelos, y
programas especializados para analizar los datos de marketing.