PLAN DE ESTRATEGIA DIGITAL

PARA REDES SOCIALES Y PÁGINA WEB

LA MARCA
Sattva es un emprendimiento merideño que nace de las manos de
Elsa Mora, con la ayuda y recomendación del Maestro de Yoga
Hyudes. Su nombre proviene de la cultura Hindú que según el
hinduismo es una de las cualidades de las que está compuesto el
universo; tiene por signi cado pureza, bondad contemplativa e
inteligencia.

Según la información suministrada por la Señora Elsa Mora, Gerente

y propietaria de la Marca Sattva, recopilamos la información
necesaria para conocer el producto que se desea comercializar por
Redes Sociales y página WEB, siendo el Té Ayurvédico el producto
matriz de la marca, el cual consiste en la unión de hierbas y
especias elaborado con proporciones sabiamente estudiadas de los
ingredientes: menta, yerbabuena, cidrón, lavanda, canela,
cardamomo, clavo de olor, pimienta, jengibre y concha de naranja.

La marca hoy en día es poco conocida, y carece de presencia en

las redes sociales; la única estrategia de Marketing implementada es
el WOM marketing of ine; se desea dar posicionamiento a la marca
Sattva, y dar conocimiento de la ayurveda, logrando así capitalizar la
venta del té en distintos puntos de ventas de la región de forma
detallada y a granel y al mismo tiempo lograr captar el mercado
Venezolano con interés en este tipo de producto.

Se espera que el público de Sattva, esté comprendido entre las

edades de 25 a 60 años y con alto índice de mujeres en la
audiencia; según el buyer persona identi cado por las ventas
realizadas antes de la presentación en las RRSS, son personas que
buscan un estilo de vida saludable, con tranquilidad y bienestar, de
igual manera todas aquellas personas que buscan la medicina
alternativa.
Se pretende crear una marca fresca, sencilla y minimalista, donde
sus colores predominantes sean el blanco y verde, sugerimos que
la voz de la marca sea un tono femenino, de una manera cercana
sin tecnicismos, respetuosa, culta, buscando comunicar con
información veraz y actualizada.

Lo que diferencia a Sattva de los demás, es que el producto Té

Ayurvédico es exclusivo, orgánico, natural, y provee una intensidad
de sabores al momento de saborearlo. Sattva tiene como ventaja
que no existen competencias directas, pudiendo lograr así una
invitación a los clientes objetivos a incluir en su vida saludable y de
bienestar el producto que se comercializará.
OBJETIVOS SMART
Sattva es una marca nueva que está en vías de establecerse y
posicionarse en el mercado, es por ello que su objetivo principal es
darse a conocer, de igual manera es importante para nosotros lograr
educar a nuestra audiencia sobre el estilo de vida que representa la
cultura ayurvédica , por medio del consumo del Té Ayurvédico.

Para lograr dichos objetivos nos apoyaremos en los medios de

comunicación digitales, como lo son las redes sociales. Se
considera que son la manera más efectiva, directa y e caz de lograr
un posicionamiento de la marca y su producto, así como generar
altos niveles de empatía y posterior delización de los consumidores
del té quienes eventualmente serán nuestros clientes y posibles
evangelizadores de marca.

Las plataformas en las cuales tendrá presencia la marca son:

Facebook usando la modalidad de Fan Page, Twitter, e Instagram,
siendo estas las de más alto trá co y notoriedad en nuestro país, así
mismo, una página web la cual tiene como propósito informar a los
visitantes de la misma por medio de un blog, y un formulario de
contacto.

Basados en el método de jación de objetivos “S.M.A.R.T”,

consideramos que nuestros objetivos de manera especí ca serán:
Tener presencia frecuente e ir posicionando la marca tanto en las
redes sociales como en los buscadores de la web, la forma de
medir dichos objetivos se obtendrá por la cantidad de seguidores
en los per les de las plataformas y las visitas a nuestra página web,
tendremos metas cortas pero continuas para que nuestros objetivos
sean alcanzables, siendo esta marca nueva y para una audiencia
en teoría considerada nicho, mantendremos metas de baja
expectativa, para tener una visión realista del emprendimiento,
jándonos la meta de que estos objetivos han de ser cumplidos en
el periodo de 30 días continuos.
IDENTIDAD GRÁFICA
DE LA MARCA
El logotipo puede presentarse en diferentes formas, de forma
sencilla, acompañado del símbolo y acompañado por ambos.

Logotipo Símbolo Logotipo+Símbolo

Zona de Seguridad

Se entiende como zona de seguridad al espacio que debe existir

alrededor del logotipo o marca sin que ningún otro elemento lo
rebase o inter era, consiguiendo así una correcta visualización del
mismo.
IDENTIDAD GRÁFICA
DE LA MARCA
Colores Corporativos

El color es un elemento fundamental para identi car y personalizar la

identidad visual corporativa. La aplicación de estos colores debe
mantenerse constante en la medida de lo posible.

Primarios Secundarios
R.142 G.185 B.91 R.153 G.153 B.51 R.204 G.153 B.51
C.51 M.9 Y.89 K.0 C.45 M.29 Y.100 K.5 C.21 M.41 Y.100 K.2

R.255 G.255 B.255 R.74 G.153 B.33 R.204 G.102 B.51

C.0 M.0 Y.0 K.0 C.45 M.81 Y.73 K.76 C.16 M.74 Y.100 K.4

Tipografía Corporativa

La normalización de la tipografía es un elemento que aporta

homogeneidad y armonía a todos los soportes contemplados en un
programa de identidad visual. Al igual que los colores corporativos,
también deberá mantenerse constante, no obstante se de nirá
tipografías auxiliares para soportes de diseño.

Principales Complementarias
Arial Rounded MT Bold FelicityScript

aC ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890
aC ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRST UV WXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890
.,:;-_°!”#$%&/()=?¡ .,:;-_°!”#$%&/()=?¡

Helvetica Neue Thin

aC ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890
.,:;-_°!”#$%&/()=?¡
CONTENIDO Y
LÍNEAS EDITORIALES
Toda línea editorial debe contar con uniformidad y coherencia. Es por ello que la comunidad
online debe sentir la empatía y la cercanía que ofrece Sattva como marca en el mundo off-
line.

La audiencia de Sattva son aquellas personas que buscan llevar una vida saludable; bien
sea porque son yoguis, veganos, tness, deportistas o sencillamente porque desean
compartir una taza de té con alguien cercano.

Palabras clave:
- Que es té Ayurveda - Para qué sirve el té ayurvédico
- Té ayurvédico - Cómo preparar té ayurvédico
- Propiedades del té ayurvédico

Temas generales
·Cultura ayurvédica
·Disciplinas y actividades asociadas (yoga, masajes, aroma terapia, thai chií,...)
·Maridaje (fotos del té acompañados por algún plato)
·Recetas (detox, comida ayurvédica, vegana y vegetariana)
·Frases
·Usos de las hierbas
·Bene cios de los ingredientes (hierbas y especias)
·Branding.

El estilo de la redacción de los textos deberá ser siempre cercano, invitando a la

comunidad a mantener una vida saludable, en equilibrio y energizante.

El tono de voz de la marca es femenino, delicado y acogedor.

El lenguaje de Sattva es familiar, expresivo y afectivo; de manera que se pueda construir

una relación de con anza con la audiencia para que el cliente sienta que somos un amigo
cercano, un familiar o una persona muy allegada con la que puede llegar a identi carse.

Las redes sociales son utilizadas en el mundo empresarial para mantener una
comunicación continua que genere cercanía con los usuarios, con el objetivo de establecer
un entorno de con anza.

Esto bene cia al proyecto Sattva para obtener una cercanía y una relación directa con los
consumidores, especialmente aquellos que busquen potenciar la longevidad, obtener
energía y llevar una vida saludable.

Para lograr el cometido de una buena gestión de la comunicación empresarial en las redes
sociales y ofrecer una mejor experiencia comunicacional de la marca con el usuario.
Debemos como SATTVA tener un lenguaje propio en que nos permitirá expresar nuestro
mensaje de forma clara, precisa.
CANALES SOCIALES
Sattva en Facebook (Fan page)
Facebook es un sitio web y servicio de redes sociales que comenzó en el año 2004,
en la actualidad es considerada como la red social más grande del mundo, con más
de mil millones y medio de usuarios activos por mes.

En la actualidad, Sattva no cuenta con presencia en la red social, sin embargo se toma
este canal con el objetivo de desarrollar una Fan page para lograr:

1.Crear audiencia
2.Presentar la marca
3.Conseguir puntos de venta para la distribución del té
4.Crear delización con la audiencia, considerando que es un producto netamente
artesanal y local

De este modo, no sólo se busca la interacción con los consumidores sino también con
los proveedores, de manera que se pueda establecer una relación empresarial a largo
plazo.

Facebook a través de la Fan Page permite el acceso a información relevante de la

comunidad, a través del análisis de la audiencia se podría ampliar la cartera de clientes.

Por lo tanto, el contenido de Sattva en Facebook deberá ser:

Ÿ Promocional del producto y la marca.

Ÿ Educativo, relacionado con la cultura Ayurveda, prácticas Ayurvédicas para
fortalecer el organismo, bene cios, acerca del té, yoga en Mérida, recetas con té,
frases inspiradoras.
Ÿ Informativo sobre los puntos de venta donde conseguir el té, otras redes sociales
así como el teléfono de contacto.

Los posts deberán publicarse con una frecuencia determinada para cada red social.
En el caso de Facebook se recomienda lo siguiente:
1 publicación diaria (Texto con imágenes) los días, lunes, miércoles, jueves y viernes.
Ÿ 1 Promocional de: producto
Ÿ 1 Informativo de: puntos donde conseguir el té / otras redes sociales / teléfono
Ÿ 1 Educativo de: cultura Ayurveda / prácticas Ayurvédicas para fortalecer el
organismo / bene cios / acerca del té / yoga en Mérida / recetas con té / frases
inspiradoras
Propuesta de Sattva en Facebook (Fan page)

Post Texto Imagen Fecha

1 ¡Bienvenidos a Sattva! FB 1 29/05/2017

Agradecidos de que nos acompañes en esta 02:00PM
etapa de nuestro viaje...

2 Siéntete libre, ligera y balanceada FB 2 31/05/2017

queriendoTÉ… 03:30PM
Recuerda que lo de adentro es lo que cuenta.

3 Nuestro té ayurvédico está compuesto por FB 3 01/06/2017

Lavanda; esta planta medicinal, tiene in nidad 02:30PM
de usos: analgésico,
regenerador celular, sedante, ayuda a atenuar
los síntomas de las gripes y resfriados,
porque tiene gran poder antiséptico.
Para sentirte mejor toma Sattva

4 Llegó el n de semana.. FB 4 02/06/2017

¡DespreocupaTÉ ya es Viernes! 02:00PM

FB 1 FB 2

FB 3 FB 4
CANALES SOCIALES
Sattva en Twitter
Twitter es un servicio gratuito de micro-blogging de redes sociales que permite a los
usuarios registrados difundir mensajes cortos llamados tweets. Los usuarios pueden
enviar tweets y seguir a otros utilizando múltiples plataformas y dispositivos.

Si bien es cierto, somos una marca que va en pleno crecimiento por lo que no cuenta
con presencia en la plataforma. Sin embargo, se considera que es importante que
Sattva esté en Twitter porque ayudará a crear alianzas signi cativas con grupos de
yoguis de la ciudad y del territorio nacional para llegar a nuevos consumidores.

El objetivo de la estrategia para Twitter debe estar orientada a informar a los usuarios,
para lograr:
1.Mejorar el posicionamiento en buscadores
2.Dar a conocer la marca para joint venture.
3.Llegarle a los clientes: nos ayuda a llegar a nuestros posibles clientes
4.Punto de referencia: generar y dar información para ser un punto de referencia
5.Recompensa: informar sobre promociones, concursos.

De igual manera, esta plataforma funcionará para dar a conocer temas netamente
informativos y educativos acordes con la marca, así como:
·Mensajes educativos de la cultura ayurvédica
·Bene cios que las hierbas y especias aportan al organismo
·Hora del té
·Frases inspiradoras

Para la red social de micro-blogging, Twitter; debido a la inmediatez y la posibilidad de

comunicación que permite tener con el cliente las publicaciones deberán ser:

3 tweets diarios de lunes a viernes

Los temas deben estar relacionados con:
·Sattva (Teléfonos de contacto, puntos de venta)
·Producto
·Tips (posturas de yoga, pranayama, yoga para las mañanas, estiramientos desde la
o cina, gimnasio mental, recetas Detox, recetas ayurvédicas)
·Frases.

El Tweet se estructurará de la siguiente manera:

·Texto+Hashtag
·Texto+Enlace Acortado+Hashtag
·Texto+Imagen+Hashtag
·Hashtag (#HoraDelTé)+Texto
Propuesta de Sattva en Twitter

Tweet Texto Fecha

1 ¡Desde nuestro huerto de hierbas y especias estamos felices de 29/05/2017

darte la bienvenida a Sattva! 7:30am
2 Para equilibrar tu cuerpo y mente encuentra nuestro té 29/05/2017
ayurvédico en ¿? #Merida 01:00pm
3 Disfruta de nuestro té ayurvédico y acompáñalo con unas 29/05/2017
deliciosas galletas de avena http://bit.ly/2qyWwJu 7:00pm
#MomentoSattva
4 ¡Buenos días! Aunque estés lejos de Mérida puedes disfrutar un 30/05/2017
#MomentoSattva nuestro número para compras directas 0274- 8:00am
8569485

5 #Sabiasque puedes activar tu mente y encontrar el equilibrio 30/05/2017

realizando gimnasia cerebral conoce más acerca de esto 2:00pm
http://bit.ly/2gd7 b

6 Todo es posible con una taza de té en la mano #SattvaVzla 30/05/2017

7:00pm

7 Comienza tu día con una taza de té antes de realizar el saludo al 31/05/2017

sol http://bit.ly/2qz0JN8 #SattvaTips 7:00am

8 (Interactuar con una encuesta) 31/05/2017

¿Cómo pre eres tomar el té? 2:30pm
Taza caliente de té
Siempre frio
Ambos, té caliente y frío
9 “El té aviva nuestra imaginación. Reprime los vapores que 31/05/2017
invaden la cabeza y mantiene sereno el palacio del alma” 7:30pm
Edmund Waller
10 ¿Hierbas y especias de calidad? Descubre nuestra excelente 01/06/2017
selección en cada taza de té Sattva encuentralo en ¿? 8:00am

11 Ya casi llega el n de semana, pon a prueba estas posturas de 01/06/2017

yoga para aliviar la tensión en el trabajo http://bit.ly/1QaL5zK 3:00pm

12 “No hay problema tan grave que no pueda mitigarse con una 01/06/2017
buena taza de té” Bernard-Paul Heroux. 7:00pm

13 Nada mejor para terminar tu semana que disfrutar de una taza 02/06/2017
de té energizante #SattvaVzla 7:30am

14 ¿Con antojo de comer algo rico y saludable? Este n de semana 02/06/2017

acompaña el té con esta deliciosa receta http://bit.ly/2q3RPne 2:00pm

15 Llegó el n de semana, es hora de relajarTÉ 02/06/2017

7:30pm
CANALES SOCIALES
Sattva en Instagram
Instagram es una aplicación de red social hecha para compartir fotos y vídeos desde
un Smartphone. Esta es sobre el intercambio visual, por lo que la interacción principal
de los usuarios es compartir y encontrar las mejores fotos o vídeos.

Este canal le servirá a Sattva para comunicar a través de lo visual mediante el uso de
fotografías que apunten al tipo educativo, informativo y por supuesto promocional de la
marca de manera que se cause un impacto positivo en los clientes de Sattva.

Los objetivos para Instagram son:

1.Mostrar la cultura de Sattva.
2.Mostrar los productos, servicios y noticias de la marca.
3.Mostrar el talento del equipo de trabajo y el cómo se trabaja el producto.
4.Lograr reconocimiento e interés en la marca.
5.Conectar con la audiencia e in uencers.
6.Aumentar la comunidad Sattva.
7.Crear joint venture para mejorar ventas a partir de terceros.
8.Mejorar y complementar la experiencia Sattva.

Debido a su crecimiento en los últimos años esta red permite mayor interacción con los
usuarios, se considera que se realicen 2 publicaciones diarias 4 días a la semana
(Miércoles, Jueves, Viernes y Sábado), enfocadas en:
·Presentar la marca.
·Producto artesanal (Huerto casero)
·Puntos de venta.
·Disciplinas que ayudan a mantener cuerpo y mente en equilibrio.
·Usos de las hierbas y especias.
·Virtudes del té y sus ingredientes.
·Frases.
·Recetas (comida y maridaje)
·Cultura Ayurveda.

Se publicarán fotografías, con un texto descriptivo o didáctico para invitar a la

comunidad a que comparta sus momentos Sattva.

Etiquetas a utilizar en los canales digitales:

·Propias: #Sattva #SattvaVzla #SattvaTips #MeditaConSattva #MomentoSattva
·Complementarias: #SabíasQue #Receta #TéAyurvedico #Ayurveda #HoraDelTé
#Fitness #LifeStyle #Detox #Saludable #Tea #implepleasures #PlaceresSimples
#Mérida #Venezuela #Té #TeaTime
Propuesta de Sattva en Instagram

Post Texto Imagen Fecha

1 Comienza tu día consintiéndoTÉ IG 1 31/05/2017

05:30PM
#Mérida #Venezuela #Sattva

2 Nuestro té ayurvédico está compuesto por Lavanda; IG 2 01/06/2017

esta planta medicinal, tiene in nidad de usos: 06:30PM
analgésico, regenerador celular, sedante, ayuda a
atenuar los síntomas de las gripes y resfriados,
porque tiene gran poder antiséptico.
Para sentirte mejor toma Sattva.

#Sattva #Mérida #Venezuela

3 La hora del té es ideal para compartir un momento IG 3 02/06/2017

agradable. Menciona a la persona con la que 06:00PM
compartirías una taza de té todos los días.

#HoraDelTé #Tea #TeaTime #Mérida #Venezuela

4 Una taza de té al día, del médico te alejaría. IG 4 03/06/2017

07:00PM
#SattvaTips #Mérida #Venezuela #Detox #Saludable

IG 1 IG 2 IG 3 IG 4
CANALES SOCIALES
Sattva en Página WEB
Un sitio web es más que el espacio en el que se presentan los contenidos y servicios
que ofrece una organización o empresa, es más que solo su presencia en la internet.
La misión de un sitio web supera la documentación de las actividades de una
organización o la incorporación de piezas de comunicación pensadas para otros
medios a un nuevo medio. Un sitio web es un espacio de interacción, un sitio web es
un espacio social.

1. Un portal de contenidos orientado a la marca SATTVA relacionada con té ayurvedico

y cultura yogui/oriental buscando ofrecer el producto a un público amante de lo natural
y lo saludable, desde la cual se mostrará a los potenciales compradores, los productos
a ofrecer, recetas e ingredientes y una forma de contacto para posibles compras
ampliando junto con las redes sociales el target de nivel local a nivel nacional o
internacional.

2. Para que un portal de contenidos se convierta en referencia es clave potenciarlo

junto a las redes sociales de la marca y el SEO usando técnicas de creación y edición
de contenidos siempre apostando por la calidad usando palabras y frases que puedan
posicionarse en el buscador.

3. El uso del multimedia como valor principalmente Imágenes, de los productos y

procesos son clave para el enriquecimiento del contenido.

4. Relación de contenido y revisión del trá co de forma constante. Una propuesta de

valor que hacemos de forma constante es la mejora del posicionamiento de una forma
recurrente analizando el trá co actual y viendo que términos son más demandados
para potenciarlos al máximo. De igual manera veri car las redirecciones para potenciar
las redes sociales de las cuales más usuarios visitan el sitio y hacia qué secciones se
dirigen.

Trabajar con un gestor de contenidos

1. Un gestor de contenidos, permitirá no solo una gestión documental correcta, sino la

incorporación de contenidos y herramientas de forma ágil permitiendo una edición del
portal óptima.

2. Wordpress es un gestor de contenidos actual con código abierto que permite una
gestión dinámica de contenidos. La exibilidad del gestor permite abordar cualquier
proyecto sabiendo que podremos adaptar la presentación de los contenidos a
cualquier dispositivo y que podremos generar microsites de una forma ágil para la
realización de campañas, así como herramientas basadas en código abierto para dotar
a la web de las funcionalidades necesarias para delizar a los usuarios.
La web se compone de 5 grandes áreas funcionales.

Estructura.
Esta parte del gestor de contenidos se encarga de la gestión de menús y plantillas.
Los menús permiten desarrollar la web de una forma cómoda. Las plantillas generan
las páginas que agrupan contenidos de la web (portadas de sección, portadas de una
categoría, buscadores y más) normalmente no son secciones que se deben modi car
por administrador luego de culminada la web.

Contenidos.
El contenido heredarán todos los contenidos disponibles en la web actual con la
misma estructura y podremos enriquecer los mismos con más herramientas y
segmentación, una forma cómoda y sencilla de que el administrador suba contenido y
mantenga actualizado el sitio web.

Diseño.
1. En línea con la identidad corporativa de Sattva se diseñará la web.
2. Por otro lado, el manejador de contenido permite una actualización y refresco fácil
de las imágenes para acompañar a las acciones de marketing.
3. Creemos que sería bueno contar con un banco de imágenes propio.

Comunicación.
Dentro de los contenidos de la web y sin querer desarrollar una estructura demasiado
compleja, creemos necesario evolucionar algunas secciones para acompañar a las
necesidades de comunicación, ventas y marketing.
- Producto. Una sección sencilla, pero que describa de forma clara la quienes somos y
los productos que se ofrecen.
- Blog. Una sección que ofrezca las últimas noticias, recetas, ingredientes, historia y
todo el contenido relacionado y desarrollado para mantener activo el sitio web y se
posicione de una forma natural en los buscadores, dándole también a los usuarios un
valor añadido para que visite la página y se convierta en un potencial comprador. Los
contenidos de la web serán una fusión de los mejores contenidos de cada web
respectiva y además se orientarán los contenidos a una estrategia clara y uni cada con
las redes sociales

Revisión de contenidos
- La revisión de contenidos incluye una recuperación y ordenación de todos los
contenidos y una revisión y actualización de los mismos.
- Desarrollo es la gestión técnica de la web. Base de datos, con guración, sistema de
navegación, formularios para captación de leads, etc…
- La maquetación es el proceso de traspaso del diseño visual al diseño. Este es un
proceso laborioso de ajuste visual del código. Nuestra propuesta es siempre plantear
un diseño fácil de entender y usar por el usuario lo cual debe tender a un desarrollo
lógico.
FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES
El manejo de las redes de Sattva, será realizado por dos Community Manager,
quienes se turnarán para ofrecer mayor e cacia.

Los Community Manager, son responsables del manejo de herramientas y

aplicaciones que permitan y faciliten el desarrollo de la campaña, la
interrelación con el público y auditar la marca.

Serán los Community Manager responsables de mantener y captar seguidores

a la comunidad en línea, para convertirlos en consumidores eles a la marca
creando gestionando los per les de la empresa, con uniformidad y re ejando
el concepto, visión y misión de la marca.

Por otra parte, es el responsable de las relaciones Cliente-Empresa a través de

la comunidad virtual, creando y manteniendo la sintonía y atención
personalizada con los clientes, participando en la creación y diseño de
contenidos enfocados a los objetivos y metas planteadas para la campaña.

El monitoreo y análisis de cada canal o red social, que permita obtener datos
estadísticos necesarios para conocer los avances y alcances de metas, así
como determinar las recti caciones o ajustes que sean necesarios, basados
en el conocimiento de la audiencia, respetando, compartiendo, y demostrando
las bondades del producto y los bene cios que ofrece.
HERRAMIENTAS
Y APLICACIONES
Socialgest
Es un gestor de redes sociales que permite agregar contenido desde una
misma aplicación, accediendo a las redes, centralizando procesos y facilitando
el acceso a las redes, especialmente permite publicar post en Instagram de
hasta 4 por semana.

Hootsuite
Ésta aplicación facilita la administración de varios per les en redes sociales
desde un solo lugar; ofreciendo múltiples funciones desde un panel de
administración que permite actualizar textos, subir fotos, incluir enlaces,
monitoreo y seguimiento de comentarios y conversaciones en las redes
agregadas. Siendo posible acceder a ella desde múltiples sistemas operativos,
como Mac y Windows; permitiendo el manejo de Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn, páginas creadas en Google+ y blogs creados en Wordpress.com,
además de programar la publicación de post para Facebook y twitter por
periodos semanales.

Klout
Se usa para medir la in uencia e interacción de una cuenta (Facebook y
Twitter). Tiene una versión gratuita limitada y otra paga más completa.

Twitter Analytics
Permite visualizar la información necesaria para determinar, medir y analizar el
comportamiento de la audiencia, sus demandas y reacciones ante cada
elemento de la campaña, facilitando la generación del contenido adecuado al
interés del público.

Facebook Estadísticas
Ésta herramienta propia de las Páginas de Facebook permite acceder a las
estadísticas de la página para obtener datos que permitan evaluar e cacia,
evolución de la audiencia, identi car los contenidos populares, temas con más
interacciones, determinar el per l del "fan page" o seguidor de la página para
objetivos y estrategias de marketing.
Canvas
Ofrece múltiples diseños en plantillas gratuitas o pagas (en dólares) en
diferentes formatos para Flyers, folletos, tarjetas de visita, invitaciones, posters,
aplicándolos a una misma plantilla para mantener y potenciar la imagen de la
empresa.

Para el Marketing Online, ésta herramienta permite crear Post para diferentes
redes sociales, twitter, Instagram, Facebook, Tumblr o Pinterest, anuncios,
covers o banners, manteniendo el estilo.

Se recomienda para mantener la imagen y el estilo de la marca, al trabajar

sobre un patrón establecido, manteniendo tipo de letra, color, logos,
imágenes, entre otros, desarrollando tema sobre tema.

Social Mention
Recopila los contenidos que el usuario genera en toda la web, permitiendo
conocer el comportamiento de los usuarios en relación a tu marca o área en
Twitter, Facebook, blogs.

Google URL Shortener

Permite acortar o crear un nuevo URL facilitando el compartir los enlaces.

FriendFeed, YouTube, Digg, Google, otros.

Permiten conocer el posicionamiento en búsqueda sobre la marca en
- Probabilidad de discusión sobre el término.
- Proporción de menciones positivas respecto menciones negativas.
- Frecuencia de menciones por los mismos autores.
-Alcance (número de autores únicos dividido por el número total de
menciones).

Google Analytics.
Es un servicio gratuito de análisis web que proporciona estadísticas y
herramientas analíticas básicas para la optimización de los motores de
búsqueda (SEO)
MEDICIONES
El community manager debe saber qué medir en redes sociales: todos sus
esfuerzos en plani car la estrategia, crear contenidos atractivos y dinamizar la
comunidad no servirán de nada, si después se olvida de medir los resultados
en redes sociales. Pues los datos, son la herramienta más valiosa para evaluar
su trabajo y tomar decisiones adecuadas y oportunas.

Al invertir en publicidad en redes sociales es importante medir el retorno de

inversión, esto se usa las mediciones en redes sociales o analytics, ayudando
a gestionar las estrategias y acciones a tomar en una campaña, esto puede
generar un sinnúmero de datos interesantes que puede utilizarse para diseñar
futuras acciones de la marca o saber si los objetivos planteados se están
cumpliendo.

Basados en métricas cualitativas y cuantitativas

twitter Followers, alcance, clics, menciones, reply, mensajes privados,
facebook fans, interacciones, visitas, me gusta en publicaciones, compartir
publicaciones, mensajes privados, mensajes en muro,
instagram followers, like, comentarios, guardados, impresiones, interacciones,
impresiones en historias, salidas en historias
pagina web visitas, usuarios únicos, tasa de rebote, mensajes recibidos,
comentarios.

Herramientas para medición:

Ÿ Twitter Analytics
Ÿ FacebookInsights
Ÿ Instagram Estadísticas
Ÿ Google Analytics

Usando las herramientas nativas de medición de cada red social se puede

hacer las mediciones necesarias y analizar los datos, se recopilaran los datos a
nal de cada semana para un análisis y realización de las conclusiones e
implementar mejoras en las estrategias de ser necesario luego de un plazo de
1 mes desde el inicio de las mismas, ya que son objetivos a mediano y largo
plazo a diferencia de las metas que se de nen diaria y semanalmente.
PROTOCOLO DE CRISIS
Partiendo del concepto que en la web todo se exagera, que la característica
principal de una red social es la capacidad de interactuar a través de comentarios
positivos o negativos de una marca, y que la mayoría de las personas usa los
canales digitales como forma de plantear una queja hacia una marca o hacer
consultas de ella, debemos tomar en consideración ciertos aspectos que aún
siendo exagerados de no ser atendidos de manera apropiada podrían generar
daños a nuestra imagen corporativa.

Para tener un protocolo de manejo y gestión de crisis óptimo, lo primero que debe
hacerse es identi car los posibles disparadores de con ictos en nuestra marca,
para nuestro caso en particular tenemos como ejemplo las posibles reacciones
que devengan del consumo del té, el costo del producto, entre otros posibles
disparadores.

El monitoreo constante de nuestros per les y basados en la escucha social,

podemos identi car de manera rápida posibles quejas, reclamos o situaciones
tensas que perfeccionan el ambiente para que se genere una crisis, es importante
mencionar que existen en la web herramientas con licencia que permiten un
monitoreo constante a una red.

En caso de la existencia de una crisis, deben aplicarse los pasos establecidos en

este protocolo de manejo y gestión de crisis:
1-. Ubicar de donde se origina la crisis
2-. Determinar si es realmente una crisis o son víctimas de un ataque
3-. De haber afectados ubicarlos y contactarlos
4-. Ofrecer soluciones rápidas y personalizadas
5-. Responder públicamente al afectado y luego hacerlo en privado (paso 3)
6-. En caso de ser posible, responder a todas y cada una de las personas que
tengan que ver en la crisis.
7-. Mantener un tono humilde y reconocer los errores y fallas que se hayan tenido
en caso de existir.
8-. Hacer seguimiento a la situación de crisis y demostrar las soluciones reales a
las personas afectadas.
9-. Revisar cómo se actuó durante la crisis, analizar las acciones y documentarlas.
10-. Tener estrategias post crisis, para la rehabilitación de la imagen en caso de
ser necesario.

Con este plan de acción se busca mitigar los daños que causan los ataques
malintencionados y situaciones en las cuales la marca se vea expuesta debido a
errores internos, o factores externos a ella.
CONSIDERACIONES
Para asegurar la imagen de la marca coherente, mantener una buena relación con
los usuarios, y asegurar un nivel de calidad en redes sociales y marketing digital,
es fundamental consultar con el Social Media Manager todo aquello no abordado
en este documento

Las pautas en este documento son modelos a aplicar en consideración del nuevo
contenido a crear en medios digitales.

Mantener un lenguaje acorde a la marca, siempre siendo respetuoso, evitando la

improvisación.

Mantenerse sonante con el día a día evitando confrontaciones económicas,

religiosas, políticas, sociales o de carácter discriminatorias.

Publicar regularmente noticias y contenidos de interés de acuerdo con el per l y el

ámbito al que correspondan.

Redirigir a los usuarios a la web institucional y al resto de redes sociales con el n

de crear sinergias.

Tener en cuenta que al momento de utilizar una imagen para ser publicada en las
redes sociales, en la web corporativa o en un post del blog se debe veri car que
el uso que se le dé a dichas fotografías, se corresponde con el que el autor
permite, ya que en caso contrario, estaremos infringiendo sus derechos de
propiedad intelectual.

Al momento de tratar con datos de carácter personal, tenemos que ser

especialmente escrupulosos. Por ello, hemos de encargarnos de informar
correctamente a los suscriptores de que vamos a recabar y tratar sus datos (bajo
consentimiento), del uso que les vamos a dar, tenemos que garantizar los
derechos y por supuesto, salvaguardar la seguridad de sus datos.
PLAN DE ESTRATEGIA DIGITAL
PARA REDES SOCIALES Y PÁGINA WEB
REALIZADO POR:

Alberto Gómez
Analizth González
Carlos Rojas
Francisco Chirinos
Leonardo Castro
Marilyn Bello
Rosa Briceño
Willian Méndez
Yanara Vivas

MAYO, 2017
6ta Corte Diplomado en Redes Sociales ULA