Una buena entrevista

comienza mucho antes de que la persona a la que vamos a entrevistar esté frente
a nosotros y termina mucho después de que se haya marchado de la sala. Para
tener éxito en la entrevista, es decir, para alcanzar los objetivos que nos hemos
propuesto, se debe dedicar el tiempo adecuado a su preparación, entre ellas están
las siguientes:

 Revisar la documentación previa disponible de la persona a entrevistar.

  Estimar los puntos a tratar y la duración que dedicaremos a cada uno de
ellos.
 Escoger el formato de entrevista más adecuado a nuestro objetivo.
 Asegurarnos de que no seremos molestados o interrumpidos durante el
tiempo de entrevista.

Siempre y cuando no dejemos de lado los aspectos previos a la entrevista  más

básicos pero no menos importantes como tales:

 Información sobre el cliente: se anota quién llama cuántos años tiene, y se

le toman datos para contactar nuevamente con él. 
 Motivo de consulta: cuál es en concreto el motivo por el que solicita la
consulta.
 Referente: si es derivado por algún especialista o viene por iniciativa
propia. 

DENTRO DEL CONTEXTO relacionamos  el manejo del espacio físico que

debemos tener en cuenta durante la entrevista. El contexto o el espacio físico se
incluirán dentro de una de las categorías planteadas por Hall (1966) sobre
comunicación no verbal que se denomina proxemia. Esta categoría hace
referencia al concepto de espacio ambiental y personal.
EL USO DEL ESPACIO FISICO  El ambiente general, así como el orden, son lo
primero que se percibe y lo primero que transmite un mensaje acerca de nosotros
como evaluadores; pueden ser mensajes positivos (estoy interesado en lo que me
quiere decir, le estoy prestando toda mi atención, etc.) o negativos (yo controlo la
situación, soy la persona importante aquí, etc.) una de nuestras funciones es
activar este estado para lograr que el entrevistado se logre sentir cómodo y
seguro.
LA DISPOSICION DEL MOBILARIO. La disposición del mobiliario es un elemento
más de la comunicación no verbal y, como tal, está transmitiendo también un
mensaje del que tenemos que ser conscientes. Buscar y adecuar el mobiliario
necesario es nuestra función de modo que tengamos vista accesible al
entrevistado sin tener que invadir su espacio personal que es fundamental para la
otra persona,  Hay que destacar, como casos especiales de la disposición y uso
del mobiliario, las entrevistas realizadas a niños, ya que requieren un mobiliario
acorde con su edad y mayores espacios libres que permitan desarrollar sus
juegos, asi mismo cuando la entrevista se realiza a personas adultas se debe
acordar la sala. 
EL ESPACIO PERSONAL. La utilización del espacio personal y del contacto físico
por parte de las personas participantes en la entrevista, La distancia entre
entrevistado y entrevistador durante el desarrollo de la entrevista ha de estar
comprendida entre la zona social (aproximadamente de un metro a tres metros y
medio) y la 58 Manual de la entrevista psicológica zona pública (más de tres
metros y medio), controlando con ello las reacciones de ansiedad, agresividad y
hostilidad que pueda generar el hecho de que el entrevistado se sienta invadido en
su zona personal, cabe resaltar que el contexto puede variar según el tipo de
entrevista realizado: puede ser un despacho privado decorado con gusto o una
oficina en alguna institución pública, generalmente menos ¨acogedora¨.
RECEPCIÓN DEL ENTREVISTADO Y LENGUAJE. El establecimiento de un buen
rapport es una labor que debe ocupar al entrevistador. Para ello es bueno iniciar la
entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de
la finalidad perseguida ya que ayuda a reducir notablemente las tensiones
provocadas por la situación, es importante comenzar creando un clima de
confianza desde el primer momento para comodidad y seguridad del entrevistado,
la forma de vestir del entrevistador debe tender a la corrección y estar adaptada al
nivel de las personas recibidas
REGISTRO DE LA INFORMACION. Las entrevistas han de ser registradas, de un
modo u otro, para poder interpretar con posterioridad los datos obtenidos, evitar el
olvido de los aspectos relevantes y paliar el efecto de las distorsiones que produce
la memoria en el recuerdo de la información. Todos los entrevistadores tomamos
notas «mentales» del proceso de la entrevista. Las tareas fundamentales para
mejorar la propia destreza como entrevistador son aprender a escuchar y registrar
el mensaje implícito y no sólo el explí- cito y observar el comportamiento y las
reacciones del cliente, así como las propias respuestas del entrevistador a éste. 
NOTAS ESCRITAS. El registro mediante lápiz y papel consiste en tomar notas
manuscritas por el entrevistador a lo largo del proceso de entrevista. La principal
ventaja de este sistema es la inmediatez del registro por parte del entrevistador,
que puede ir anotando, con sus propios códigos, la información resumida que
considera relevante, lo que le debería ayudar a estar en una permanente actitud
de escucha activa. Hay que tener siempre presente que las notas son un
complemento de la entrevista, no el objetivo de ésta; por ello, deben evitarse
situaciones en las que el entrevistador haga repetir la respuesta al entrevistado
para poder anotarla de manera que interfiera de manera evidentemente en el
desarrollo de la entre vista. Como no va a ser posible anotar todo lo que se dice en
un papel o escribir oraciones completas, es mejor registrar las palabras clave que
pueden indicar temas a explorar en otro momento o servir de recordatorio al
redactar el informe. 
ADMINISTRACION DEL TIEMPO 
DURACION DE LA ENTREVISTA. La duración de una entrevista no está prefijada
de antemano sino que dependerá del tipo de entrevista, de los objetivos a
alcanzar, de la persona a entrevistar, de la edad del entrevistado, del momento en
el que se realiza o de la presión asistencial, por citar algunos factores.
MANEJO DEL TIEMPO. La administración del tiempo viene determinada en parte
por la percepción personal del tiempo e incluye multitud de dimensiones que
afectan a la interacción de la entrevista, el manejo del tiempo por parte de los
clientes nos proporciona información acerca de su modo de comportarse y su
personalidad
ACTITUDES BÁSICAS DEL ENTREVISTADOR
ETICA PROFESIONAL. la entrevista debe regirse por los principios éticos que
aseguren un desempeño profesional adecuado a la formación para la que está
habilitado y que favorezcan y protejan el bienestar del cliente. Un comportamiento
no ético puede tener consecuencias profesionales y legales, como la pérdida del
apoyo del colegio profesional o las demandas por mala praxis. 
CONFIDENCIALIDAD, Tienen una obligación básica respecto a la confidencialidad
de la información obtenida de las personas en el desarrollo de su trabajo.
Revelarán tal información a otras personas sólo con el consentimiento del cliente o
de su representante legal. Para garantizar la confidencialidad, los registros
escritos y electrónicos de las entrevistas serán conservados durante todo el
tiempo bajo la 68 Manual de la entrevista psicológica responsabilidad personal del
entrevistador en condiciones de seguridad y secreto que impidan que personas
ajenas puedan tener acceso a ellos.