INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

contenidos Pag.
INTRODUCCIÓN 2

Información general 3
Justificación 3
Propósito del programa 3
Competencia 4
Resultados de aprendizaje 4
Criterios de evaluación 4
Estrategia metodológica 4
Esquema de la estructura del programa (ruta de navegación) 5
Normas básicas de comportamiento y convivencia en el ciberespacio 8
BIBLIOGRAFÍA 10
CREATIVE COMMONS 11
CRÉDITOS DEL PROGRAMA 12

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 1

 INTRODUCCIÓN
El objeto virtual de aprendizaje “Descripción del programa”
tiene como objetivo dar a conocer al aprendiz, los aspectos
fundamentales del programa de formación a realizar. Se describe
la competencia a alcanzar, los resultados de aprendizaje y los
criterios bajo los cuáles se evaluarán las evidencias presentadas;
así mismo, se puntualiza en la estrategia metodológica que
enmarca la filosofía SENA en el manejo de ambientes virtuales
de aprendizaje. Finalmente, se expone la “Ruta de navegación”
que le indica el paso a paso al aprendiz, para lograr las metas
proyectadas y culminar con éxito el programa de formación,
teniendo como base las normas básicas y de convivencia en el
ciberespacio.

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 Descripción del programa
Información general:
CÓDIGO:
41310023
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:
Técnicas de comunicación en el nivel
operativo
DURACIÓN:
40 HORAS.
NIVEL DE FORMACIÓN:
Programa virtual de formación
complementaria.
POBLACIÓN OBJETIVO:
Personas de diversos perfiles que se
encuentren interesadas en los temas
de comunicación con los usuarios y el
entorno sectorial.
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Justificación
Este programa, se diseña para brindar a todos
los sectores productivos de la economía
colombiana, la posibilidad de incorporar
personal con altas calidades laborales y
profesionales que aporten positivamente al
desarrollo económico, social y tecnológico
de ella, de su entorno y del país.
Proposito del programa
El programa de formación Técnicas de co-
municación en el nivel operativo tiene como
propósito establecer relaciones humanas
respetuosas con los usuarios y compañe-
ros, interviniendo en las situaciones comu-
nicativas en condiciones de asertividad,
categorizando los contextos en relación
con las características de las situaciones
y tareas fortaleciendo  aspectos a mejorar
de conformidad con los objetivos del pro-
grama, implementando acciones de mejo-
ra sobre la base de los resultados obteni-
dos en las distintas actividades de estudio.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Competencia
Código: 280201142
ESTABLECER COMUNICACIÓN CON
LOS USUARIOS Y EL ENTORNO
SECTORIAL DE ACUERDO CON LOS
PLANES ESTABLECIDOS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DE LA COMPETENCIA
- ESTABLECE RELACIONES HUMA-
NAS RESPETUOSAS CON LOS
USUARIOS Y COMPAÑEROS.
- ASESORA A LOS USUARIOS DE
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
EMPRESARIALES POR MEDIO DE
CANALES ORALES Y ESCRITOS.
- ELABORA LOS REGISTROS DE LAS
NOVEDADES DE ACUERDO CON
LA - NORMATIVIDAD VIGENTE.
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 en el utilización de las tecnologías de la in- hacer y los resultados de aprendizaje
formación y la comunicación, integradas, en que logra a través de la vinculación
ambientes virtuales de aprendizaje, que en activa de las cuatro fuentes de infor-
todo caso recrean el contexto productivo y mación para la construcción de cono-
vinculan al aprendiz con la realidad cotidia- cimiento:
na y el desarrollo de las competencias.
• El instructor - Tutor
Los criterios de evaluación son:
Igualmente, debe estimular de ma- • El entorno
- PERTINENCIA: RECONOCIMIENTO DE
nera permanente la autocrítica y la • Las TIC
LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES. reflexión del aprendiz sobre el que • El trabajo colaborativo
- FUNDAMENTACIÓN: APROPIACIÓN DEL
EMPLEO DE LA RELACIONES HUMANAS
EN LA EMPRESA.
- COSTOS: PRESENTACIÓN DE EJEMPLOS
DE REGISTROS DE LAS NOVEDADES
DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.

Normas básicas de comportamiento

Estrategia metodológica
Centrada en la construcción de autonomía
para garantizar la calidad de la formación
en el marco de la formación por competen-
cias, el aprendizaje por proyectos o el uso
de técnicas didácticas activas que estimu-
lan el pensamiento para la resolución de
problemas simulados y reales; soportadas
y convivencia en el ciberespacio
a. Lea todos los correos que le envíe el
instructor, esto incluye los archivos
adjuntos.
b. Recuerde que las personas que
leen los mensajes tienen puntos
de vista divergentes y por lo tanto
pueden tener una ideología distinta,
como también formas diferentes de
comunicación.
c. Utilice buenos modales, lenguaje
adecuado con la correspondiente
revisión de ortografía.
d. Escriba en minúscula, recuerde que
el uso sostenido de mayúsculas, es
sinónimo de grito.
e. Muéstrese amigable cuando esté
trabajando en el espacio virtual.
f. Es importante respetar el ancho
de banda de internet de los demás
compañeros y su tiempo, enviando
mensajes cortos y/o archivos livianos.
g. Comparta sus conocimientos a los
demás compañeros, así ellos se

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 motivarán a participar en cada una de
las actividades.
h. Recuerde respetar la privacidad de
los compañeros e instructor.
i. Al participar en los foros, mantenga
un ambiente sano y constructivo.
j. Disculpe a otros de los errores que
puedan cometer, así perdonarán
las equivocaciones en las cuales
se puedan incurrir en un futuro.
k. Respete el trabajo intelectual de las
demás personas, haga uso de las
normas APA. Cada vez que haga
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
uso de fuentes de información para n. Recuerde que los mensajes de
consulta, tómelas para aplicarlas a texto están compuestos por cuatro
las actividades o exponerlas. partes: Saludo, cuerpo del mensaje,
l. Realice las actividades propuestas despedida y nombre de la persona
en cada una de las actividades de que envía el mensaje.
aprendizaje, sea honesto, no deje
que otros hagan la labor que le
corresponde.
m. Evite enviar mensajes en cadena,
debido a que satura las bandejas
de entrada del correo, además de
robar tiempo a los compañeros y al
instructor.
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje 5
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