Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 1: Flujograma

“Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”
por
María Eugenia arenas Carmona
Manuel Andres Cortes Vásquez
nota: en esta evidencia no participo ni colaboro el señor maikol
furnieles retamozo ni la señorita Saray patricia suarez

julio 2021.

servicio nacional de aprendizaje (sena)

gestión logística
ficha 2282632

Barranquilla Colombia, 22 julio 2021

 Introducción

Una de las condiciones fundamentales para la prosperidad de un negocio es una

adecuada logística. Por lo tanto, los procesos logísticos son todas aquellas actividades que
aseguran la correcta coordinación del transporte y distribución de mercancías, así como la
producción de los productos.

Es por eso que para que dichos procesos tengan excelentes resultados deben ser claros,
precisos y lo mas sencillos posibles de entender para los operarios que participen dentro de
dichos procesos

Por eso veremos a continuación una herramienta que facilita los procesos llevados a cabos
dentro de una empresa y cómo podemos beneficiarnos de estas herramientas
Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Servientrega centro de soluciones

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de
la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera

campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta
“Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en
uno de los valores más importantes de la marca.

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio
“HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de
competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,
comercialización, logística y medios de pago.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo
"S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.

o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
o La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos
para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

• Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística

de la empresa seleccionada.

PROCESO DE RECEPCIÓN Y RECOLECCIÓN DE ENCOMIENDAS O MERCANCÍA.

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una sola pieza.

Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.

Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias

primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte
y distribución certificada.
 Flujograma procesos de trasporte de envíos nacionales e internacionales

inicio

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y Recepción de paquetes y

Re responsable: recepcionistas
comunicación integral de nuestros Clientes, a través productos para la entrega
de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral Tiempo 5 min
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Registro de Responsable: recepcionista

mercancía Tiempo 5 min

VISIÓN
Responsable:
Queremos que Servientrega sea un modelo de Clasificación de la
empresa innovadora, líder en servicios de logística y mercancía auxiliar de bodega
comunicación, por seguridad, oportunidad y
tiempo 30 min
cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

si ¿Transport no Enviar al aeropuerto

Programar rutas
e terrestre?
de entrega

Cargar avión
Cargar el tiempo: 1hora
camión responsables: funcionarios internos
Llegada a país de
destino

Enrutamiento a
destino Entrega a cliente
final

Llegada ciudad de
destino ¿Se hiso
si
la Toma de registro de
entrega? entrega fin

Entrega a cliente final

 • ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Sí, porque se encarga de especificar al detalle los procedimientos establecidos para la

entrega final. Basado en características principales que fomenten el correcto y adecuado
proceso, con claridad sobre la responsabilidad y la trazabilidad de cada área que se debe
llevar a cabo para que se pueda entregar oportunamente al cliente sin generar retrasos,
cumpliendo con los tiempos establecidos para efectuar la entrega, también se evalúan los
contratiempos que se pueden generar para estos casos, donde se busca garantizar que el
lema siempre es satisfacer las necesidades de los clientes.

• ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

El procedimiento inicialmente esta trazado en partes donde se obtiene por crear e innovar
cada día más la manera más adecuada para mejorar y ampliar los estándares que ayuden a
crecer y adelantar ciertos procesos, esto con el fin de no parar y evitar cometer errores que
generen la perdida de la venta y del cliente como tal, las propuestas generalmente se
enfocan en la calidad del servicio que ofrecemos.

• ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Efectivamente, ya que las tareas están distribuidas de una manera uniforme para que cada
área cumpla con las normatividades y requerimientos en los tiempos establecidos. Las
responsabilidades tienen como finalidad el mismo propósito de cumplir con los tiempos
requeridos para hacer que la entrega se haga de una forma adecuada en el menor tiempo
posible.

• ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Después de recibir la solicitud, se activa el plan de entrega, donde se empiezan a ejecutar

parte por parte de una manera eficaz y en el menor tiempo, así comprobando que se
cumplan dichos procedimientos, teniendo en cuenta los tiempos mínimos y establecidos
para que se ejecuten sin afectar la entrega inmediata o el tiempo prometido hacia el cliente.
 • ¿El proceso facilita su ejecución?
Así es, es un proceso pensado y ejecuta para cumplir de forma fácil con los requerimientos
de envió de paquetes y mensajería a nivel nacional e internacional, dichos procesos
pueden ser fácilmente incorporados por cualquier operario para su ejecución

• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Se evidencia completamente, el proceso está enfocado en Satisfacer totalmente las
necesidades de logística y comunicación integral de los Clientes, a través de la excelencia
en el servicio, tal como lo refleja la misión de la empresa

• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Queda completamente evidenciada la relación entre el proceso y la visión de la empresa

demostrando la innovación y el liderazgo que tiene Servientrega en el sector logístico del
país

• ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de

la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

ya que el objetivo principal de la empresa es ser lideres en el sector logísticos y satisfacer

las necesidades de sus clientes lo que conlleva a una inherencia con todos los procesos
logísticos que se llevan en la empresa esto incluyendo el proceso de entrega de
mercancías teniendo en cuentas los costos veneficios y la incorporación de tecnologías
que les permiten ser competitivos en el mercado y con una agilización que optimiza el
proceso
 • El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida
la empresa?
Completamente, este proceso está dirigido para clientes personas naturales o empresas que
necesiten enviar sus paquetes de pequeña o gran escala a nivel nacional e internacional, el
compromiso de Servientrega centro de soluciones es hacer que los clientes tengan la seguridad
que sus envíos llegaran en el momento indicado y sin ningún tipo de contratiempos

• ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
Siempre van de a mano las políticas organizacionales con las estrategias logísticas de Servientrega,
la satisfacción del cliente es una de las principales políticas de la empresa, y es pensando en el
cliente donde Servientrega ha hecho sus mayores esfuerzos con estrategias logísticas que
permiten tener una flota de mas de dos mil camiones y vehículos, una flota de aviones propios y
un sin numero de medios y recursos físicos y humanos que permiten que el cliente de Servientrega
tenga la confianza que sus envíos llegaran a donde tengan que llegar,

• De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Servientrega en una empresa que a lo largo de la historia se ha posicionado como líder en el
mercado nacional y una fuerte competidora con las grandes empresas trasportadoras y de
logística a nivel regional, en diferentes periodos la empresa ha tomado decisiones con miras a
mejorar cada detalle que pueda impedir ese posicionamiento, pero no existe ninguna empresa
perfecta y tal vez alguno de los puntos que ayudarían a seguir avanzando y mejorando a la
empresa serian la posibilidad de llegar a pueblos mas pequeños y apartados tal vez con rutas o
acuerdo comerciales para llegar a lugares a donde hasta ahora no se llega, otra estrategia seria
tener en cuenta el tipo de mercancía y aunque este es una “problemática” de casi todas las
empresas transportadoras se le debe dar un manejo especial a cada envió esto puede hacerse de
la mano con los clientes ya que cada empaque es único y cada empaque necesita un manejo
especial pero esto hasta ahora no se cumple.
 Conclusiones

Tener claros los procesos y estrategias de cada empresa son fundamentales para tener un correcto
desarrollo de las actividades que se realizan en la empresa, cuestiones como la misión, la visión y
las politizas empresariales también son importantes para que la empresa crezca y brinde un mejor
servicio.
 Referencias bibliográficas

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/noticias-
promociones/noticias/sembramos-esperanza

https://www.heflo.com/es/blog/modelado-de-procesos/hacer-diagrama-flujo-proceso/

https://runahr.com/recursos/hr-management/conoce-las-clases-de-estrategias-organizacionales-
que-puedes-implementar-en-tu-empresa/