Comunicación Multimedial 1.2.

082

Departamento al que pertenece Director

DECOX Lic. Elena Roldan

Fecha de aprobación en el
Carga horaria total:
Consejo de Facultad y N° de Acta

68 horas 2 de marzo de 2021 / Acta N° 644

Código(s)
Carrera(s) en la que se dicta
Carrera(s)

Licenciatura en Comercialización 215

Código(s) Correlativa(s) Código(s) Correlativa(s) Código(s)

Precedente(s) Subsiguiente(s) Carrera(s)

1.2.001 215

Firmas
Aprobación del Director de Departamento
Aprobación Decano(s)
emisor

.
Lic. Elena Roldan Lic. Federico Iñiguez
Director Decano
Depto. de Comercialización y Comercio Internacional Facultad de Ciencias Económicas
I – Fundamentación

El desarrollo de esta materia dentro de la carrera obedece a la necesidad de incorporar nuevas

herramientas y conocimientos sobre la comunicación multimedial para permitir la adecuada
formación de los profesionales que necesitan estar vinculados al mundo de los negocios, en un
contexto complejo, cambiante y tecnológico.
El desarrollo de esta materia se sustenta en los conceptos y conocimientos adquiridos por el alumno
en la materia Marketing, los cuales son requisito indispensable para poder posicionar los nuevos
temas que se analizarán durante el desarrollo de la misma.
Se analizarán y desarrollarán los aspectos relacionados con la comunicación 360° e integración de
los canales de comunicación. A su vez, los alumnos adquirirán el conocimiento sobre la importancia
de la experiencia de los usuarios con las marcas, creación de contenidos, fidelización de clientes.

II – Objetivos de aprendizaje

a) Se espera que los alumnos logren:

● Conocer y comprender el proceso de diseñar, implementar, gestionar y evaluar una campaña de

comunicación 360°.

● Identificar las principales herramientas de comunicación más convenientes para la estrategia de

producto.

● Comprender el significado de la creación de experiencias del usuario con la marca.

● Adquirir una metodología de trabajo para el diseño de contenido.

● Conocer y comprender el proceso del CRM integral.

● Comprender la terminología propia de la comunicación digital.

b) Se espera que el docente del curso:

● Enseñe los contenidos conceptuales de la materia y los interrelacione con los contenidos de
Marketing a los que el estudiante ya estuvo expuesto anteriormente.

● Facilite el aprendizaje de la teoría vía la ilustración o ejemplificación.

● Guíe a los alumnos en la utilización práctica de los contenidos más relevantes de la materia.
III- Unidades temáticas

Unidad I - Introducción a la Comunicación Multimedial

Concepto de Comunicación Multimedial. Nuevos lenguajes y soportes. Análisis del mercado en línea.
Medios propios, ganados y pagados. Marketing Digital. Marketing Multicanal. Uso de canales
digitales para alcanzar los objetivos de negocios. Marketing en Medios Sociales. Beneficios.
Bidireccionalidad con el público. Prosumidor. Ventajas y riesgos.

Unidad II - Estrategia, planificación, implementación y evaluación

Estrategia de Marketing Digital. Formulación e implementación de estrategias. Establecimiento y

seguimiento de objetivos para comunicaciones interactivas. Asignación de presupuesto. Evaluación
y mejora de un programa integral de marketing digital. Identificar a la audiencia en línea.
Segmentación y selección. Buyer persona.

Unidad III - Plan de Comunicación

Concepto de Plan de Comunicación. Canales de medios tradicionales. Comunicaciones mediante

canales digitales. Marketing alternativo. Marketing Interactivo. Técnicas Above The Line (ATL) y
Below The Line (BTL). Publicidad gráfica interactiva. Campañas 360°. Multitarget. Planificación de
campañas para medios digitales.

Unidad IV - Creación de contenido y Storytelling de marca

Creación de una estrategia de contenido. Desarrollo y prueba de contenido. Crear contenido de video
atractivo. Alentar contenido generado por los usuarios. Marketing del permiso. Beneficios del
marketing de contenidos. Qué es el Storytelling. Crear una historia. Personajes. Diferencias entre
crear una historia y crear una experiencia. Storydoing.

Unidad V - Redes Sociales y otras plataformas

Redes Sociales. Tipología. Implementación estratégica en la comunicación digital de la marca.

Marketing con redes sociales. Identidad digital. Qué es un Blog. Qué es un Podcast. Relaciones
Públicas en línea. Manejo de crisis de comunicación online. Casos. Monitoreo de Medios Sociales.
Administración de redes sociales.

Unidad VI - Viralidad

Comunicación boca a boca. WOM. Marketing viral. Fórmula de la viralidad. Claves del contagio: los
seis factores de viralización.

Unidad VII - Sitio web

Vigencia e importancia. Planificación del diseño y construcción de un sitio web. Diseño de la

experiencia del usuario. Wix y Wordpress.

Unidad VIII – Nuevas tendencias en comunicación

Nuevas tendencias y tecnologías de comunicación. Nacimiento de nuevas plataformas. Cambios

sociales y actitudinales. Actualización e innovación en estrategias de comunicación digital.
Gamification. Advergaming. Realidad Virtual. Realidad Aumentada. 3D. Inteligencia Artificial e
Internet de las Cosas en comunicación.
Unidad IX - Compra programática

Definición. Ecosistema de la compra programática. Funcionamiento. Beneficios de la compra

programática.

Unidad XX - Customer Relationship Management (CRM) - Social CRM

Marketing de Relaciones en línea. Concepto de CRM y Social CRM. Ventajas de usar el e-CRM.
Administración del ciclo de vida del cliente online. Diferenciación de clientes por valor.
Personalización y adecuación. Análisis, frecuencia y valor monetario. E-mail Marketing. Comentado [M1]: Creo que podría quedar bien también en la
unidad de sitio.

B- Contenidos procedimentales

● Analizar la mejor combinación de medios para una estrategia de comunicación.

● Tomar decisiones estratégicas de comunicación y de marca para mejorar la experiencia del
cliente.
● Comprender como funcionan las diferentes herramientas de comunicación.
● Determinar potencialidades y limitaciones del uso del CRM.
● Diseñar un plan de comunicación 360°.
● Desarrollar una historia para una marca.
● Aplicar distintos métodos para evaluar la efectividad de la campaña.
● Analizar la sinergia entre una acción ATL y BTL.

C- Contenidos actitudinales

● Valorar la comunicación multimedial como fuente de experiencia del cliente con la marca.
● Apreciar la posibilidad de fidelizar al cliente a través de una combinación de medios tradicionales
y no tradicionales.
● Valorar la importancia de la tecnología en la estrategia de comunicación de la empresa.

IV- Estrategias de enseñanza

● A lo largo del curso el profesor y el alumno interactuarán a través de distintas actividades, las
cuales promoverán fundamentalmente la participación del alumno, a partir de clases
presenciales.
● Clases teóricas y prácticas:
La metodología de dictado de la materia promueve fundamentalmente la participación del alumno,
interactuando con el cuerpo docente a través de diferentes actividades presenciales y no-
presenciales.
Trabajos prácticos breves sobre los temas tratados en las clases.
● En todo el desarrollo del curso se trabajará con un criterio altamente profesional induciendo en
los alumnos actitudes compatibles con su futuro desempeño como profesional universitario.
● Trabajos de Aplicación Práctica:
Se realizarán en clase y en grupos de 3 / 4 alumnos. De esta manera se induce el trabajo en equipo,
concepto relevante para su futuro desarrollo profesional, por cuanto permite desarrollar capacidades
para el intercambio de información y en actividades grupales.
Su ejecución requerirá lectura previa, la que será indicada con anterioridad por la cátedra.
● Se llevarán a cabo prácticas de este tipo (grupal) y además habrá dos prácticas finales
(individuales) que servirán como elemento de calificación del alumno para aprobar los Trabajos
Prácticos de la materia

V- Medios y recursos

● Notebook

VI- Evaluación

Asignatura con aprobación de Trabajo Practico Final

La evaluación de los aprendizajes se realizará a través de:

- Primera instancia evaluadora “1er Parcial”: consiste en un examen escrito e individual en la
clase nro. 12, en el que se evaluarán temas y bibliografía correspondientes a las Unidades I a V del
programa de la materia.

- Segunda instancia evaluadora “Trabajo Practico Integrador”: consiste en el desarrollo de una

campaña multimedia 360. Dicho TP grupal, deberá ser presentado en versión digital y oral conforme
al cronograma de la clase. No se aceptarán entregas o presentaciones fuera de las fechas indicadas.
En las entregas se requerirá obligatoriamente de la asistencia de los alumnos.

Condiciones de aprobación:
Serán requisitos obligatorios para aprobar la cursada:
a) Cumplir con un mínimo del 75% de asistencia a clase.
b) Aprobar cada una de las evaluaciones y/o entregas parciales previstas con una calificación mínima
de 4 (cuatro) puntos. En caso de desaprobar o resultar ausente en solo una de las evaluaciones y/o
entregas parciales podrán rendir un único recuperatorio, en la fecha estipulada en el cronograma de
la materia, que deberán aprobar con una calificación mínima de 4 (cuatro) puntos.
Los alumnos que, habiendo aprobado las entregas parciales con un mínimo de 4 (cuatro) puntos y
cumplido con el 75% de asistencia, no logren la calificación necesaria para la presentación del trabajo
final o desaprueben esta instancia de evaluación podrán rendir examen final de la asignatura en los
11 (once) turnos de exámenes finales consecutivos posteriores a la aprobación de la cursada. La
evaluación final se aprueba con un mínimo de 4 (cuatro) puntos.

Sistema de calificación:
Cuando el alumno haya obtenido una calificación mínima de 7 (siete) puntos en cada una de las
entregas y/o evaluaciones parciales estipuladas y haya aprobado el trabajo final, se consignará como
nota final el promedio simple entre la nota de aprobación de la cursada (promedio de las
calificaciones de las entregas y/o evaluaciones parciales) y la calificación obtenida en el trabajo final.
Cuando el alumno apruebe las entregas parciales con un mínimo de 4 (cuatro) puntos, pero no logre
la calificación necesaria para la presentar el trabajo final, se consignará como nota final el promedio
simple obtenido entre la nota de aprobación de la cursada (promedio de las calificaciones de las
entregas y/o evaluaciones parciales aprobadas) y la calificación obtenida en el examen final regular.

Cuando el alumno no presente las entregas parciales y / final en termino, será considerada como no
presentada. Este punto es de aplicación tanto para la presentación escrita como para su defensa
oral.

Los actos de deshonestidad académica o cualquier situación de indisciplina serán sancionados

según el régimen disciplinario correspondiente.

VII- Bibliografía

Básica
● Chaffey, Dave y Ellis-Chadwick, Fiona. Marketing Digital. 5ª. edición – México, D. F. Pearson
Educación, 2014. 632 p. (Comercialización) ISBN 978-607-32-2747-6
● Barker, Melissa, Barker, Donald, Nicholas Bormann y Neher, Krista, Marketing para medios
sociales: un planteamiento estratégico. 8ª edición, México. Cengage Learning, 2013. 402p
(Comercialización) ISBN 978-607-519-313-7
● Clow, Baack, Publicidad, promoción y comunicación integral en marketing. 4tª. edición –
México, D. F. Pearson Educación, 2010. 472 p. (Comercialización) ISBN 978-607-442-630-4
● Berger, Jonah. Contagio: el poder del boca a boca en la comunicación viral. 1tª. edición –
Temas, 2013. 236 p. (Comercialización) ISBN 9789871826520

Complementaria
● Bernardo, Nuno. Transmedia 2.0: How to create an entertainment Brand using a transmedial
approach to storytelling. 1ª. ed. Lisboa: beActive Books, 2014. 133 p. ISBN 9781909547018
● Nuñez, Antonio. ¡Será mejor que lo cuentes!: los relatos como herramientas de comunicación
Storytelling. Barcelona: Empresa activa, c2007. 220 p. Gestión del conocimiento. ISBN
9788496627307.
● Zuccherino, Santiago. Social Media Marketing: la revolución de los negocios y la comunicación
digital. 1ª. ed. Buenos aires, Temas, 2016. 226 p. ISBN 9789873887291
● Igarza, Roberto. Burbujas de ocio: nuevas formas de consumo cultural. 1ª. ed. Buenos aires,
La Crujía, 2009. 245 p. ISBN 9789876010719.
● Havas PR. Blowback to the Future: The Trends That Will Shape 2017. [en línea]. Disponible en
http://www.mariansalzman.com/production/HavasPR_Trends2017_FINAL.pdf
● Havas PR. 11 Trends for 2016. [en línea]. Disponible en
http://havaspr.com/us/storage/HavasPR_Trendsfor2016_FINAL.pdf
● Havas PR. 10 Trends for 2015. [en línea]. Disponible en
http://havaspr.com/us/storage/Havas_Trends2015_final.pdf
● Havas PR. 14 Trends for 2014. [en línea]. Disponible en
http://havaspr.com/us/production/Trends2014_05.pdf
● Havas PR. What’s Next? What to Expect in 2013. [en línea]. Disponible en
http://havaspr.com/us/production/WhatsNext-2013TrendsFinal.pdf
● Havas PR. What’s Next? What to Expect in 2013. [en línea]. Disponible en
http://havaspr.com/us/wp-content/uploads/2011/11/Trends2012_PR_FIN.pdf
VIII- CRONOGRAMA DE LA MATERIA

BIBLIOGRAFÍA Semana
TEMA Chaffey - Ellis
Barker - Barker Clow
Chadwick
UNIDAD 1 1, 2, 3 1, 4 1
UNIDAD 2 15 8, 9, 10 2
UNIDAD 2 15 8, 9, 10 3
UNIDAD 3 4, 5 2, 3, 4 4
UNIDAD 3 4, 5 2, 3, 4 5
UNIDAD 3 4, 5 2, 3, 4 5
UNIDAD 4 9 5, 6, 7, 8, 9, 11 6
UNIDAD 4 9 5, 6, 7, 8, 9, 11 7
UNIDAD 4 9 5, 6, 7, 8, 9, 11 8
UNIDAD 5 7 Contagio - Berger 9
UNIDAD 5 7 Contagio - Berger 10
PARCIAL 11
UNIDAD 6 6 12
UNIDAD 3 (evaluación) 10 15 14
UNIDAD 7 Artículos a distribuir en clase 15
PRESENTACIÓN DE TP 16
RECUPERATORIO 17
FINAL