República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario de Tecnologías del Mar
Fundación La Salle de Ciencias Naturales – Campus Guayana
3er Semestre de Contabilidad y Finanzas – 4D21

Profesor: Bachiller:

Juan Zamora Rosmarys Ramos

C.I: 18.806.871

Ciudad Guayana, Julio de 2021

 INTRODUCCION

Los conflictos están presentes en nuestro diario vivir, éstos se presentan en

las diversas áreas en las que nos desenvolvemos, desde el hogar por ejemplo;
cuando un hijo coloca un artículo fuera de su lugar, esto puede generar un
problema, en el trabajo, en el colegio, iglesias o en cualquier organización de las
diferentes índoles, es por eso que es necesario conocer las estrategias y llenarnos
de los conocimientos necesarios para poder conocer la manera adecuada de
Resolver conflictos.
CONFLICTO
Es una lucha o disputa entre dos o
más partes. También puede significar
pelea, enfrentamiento armado o guerra.
Usado en sentido figurado, sin que exista
el uso de la fuerza, un conflicto puede ser
una oposición, discusión, un problema, un
apuro o una situación complicada (por
ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses). Esta palabra procede del latín
"conflictus".
El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a
nivel social cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse
a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no
debe asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya que puede
involucrarla o no.

CAUSAS DEL CONFLICTO

Las causas que desencadenan un conflicto
pueden darse de manera individual o en
simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más
representativas están:
 Falta o falla en la comunicación. Surge un
conflicto entre las partes debido a un
malentendido o a una falta de información. Por
ejemplo: Una mujer se pelea con su pareja porque no le comunicó que habían
modificado el horario de la reunión.
 Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada
una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra
de la otra parte involucrada. Por ejemplo: Un país quiere obtener la soberanía de
un territorio que tiene otro país.
 Discordancia de valores. Surge un
conflicto porque las partes involucradas
difieren en cuanto a creencias, costumbres
o valores. Por ejemplo: Dos personas de
religiones diferentes entran en discusión
porque cada una defiende su propia
tradición.
 Discordancia de roles. Surge un
conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas reclama o denuncia un
avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un
empleado le pide a su jefe que respete su horario de descanso.
 Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una
desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan
situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque la abundancia de
un recurso también puede ser motivo de conflicto. Por ejemplo: Un grupo de
ciudadanos reclama al gobierno por la suba de los alimentos.

TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO

Debemos tener en cuenta que los conflictos pueden ser de varios tipos en
función de sus características:
 Según su contenido: políticos, culturales,
técnicos, etc.
 Según el número de personas implicadas:
entre individuos, entre individuo/s y
grupo/s, entre grupos pequeños o grandes,
entre grupos muy pequeños o muy grandes.
En función del interés por la otra persona se establecen diferentes objetivos que
hay que conseguir:
 o Competición: ambas partes tratan de
conseguir el mayor beneficio,
independientemente de que esto
perjudique al contrario.
o Evitación: los implicados pierden interés
en solucionar el problema, de manera que
ambos salen perjudicados.
o Acomodación: una de las partes decide
ceder y someterse al deseo del otro, que impone sus condiciones por
encima de los deseos del contrario.
o Pacto o capitulación: es la meta de la negociación. Los participantes
renuncian a algunos beneficios para que todos puedan conseguir una
solución satisfactoria al problema.
o Cooperación: ambos alcanzan una solución beneficiosa sin tener que
renunciar a nada.

TIPOS DE CONFLICTOS
En primer lugar, los conflictos pueden
clasificarse según la cantidad de personas que
participan en:
 Conflictos intrapersonales. Se dan en el
interior de una persona consigo misma. Generalmente, ocurren por la disonancia
entre el sentir, el pensar y el hacer.
 Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los
participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más
estrechos, muchas veces el origen de estos conflictos tiene relación con factores
emocionales. Pueden ser: unilaterales, cuando solo una de las partes tiene una
queja o disputa con otra; o bilateral, cuando las dos partes quieren algo.
 Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de
personas por diversos motivos.
A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus
características en:
 Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas
ideológicas o políticas opuestas, o que defienden intereses distintos. Las
diferencias de las posturas suelen ser muy claras y en algunos casos pueden
convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o pretende el
poder.
 Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo
culto o miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen
que ver con la interpretación de las escrituras correspondientes o las doctrinas que
se elige adoptar. Estos conflictos tuvieron
desenlaces violentos a lo largo de la historia.
 Conflictos políticos. Se enfrentan
bandos o sectores que intentan obtener el
poder político, económico y territorial de un
Estado. En algunas ocasiones, los conflictos
políticos desencadenan guerras civiles o
conflictos armados entre países.
 Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes
interpretaciones sobre un tema, una escuela o un problema y muchas veces cada
visión excluye a las demás. Estos conflictos no suelen generar conflictos mayores.
 Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o
paramilitares que pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a la
fuerza.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
También conocida como "conflictología", regulación de conflictos y
transformación de conflictos es la manera como dos o más individuos, u
organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan.
Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos.
Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o más individuos u
organizaciones.

ANTECEDENTES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Tras la Segunda Guerra Mundial, se

dio un gran impulso al estudio del
fenómeno antropológico, social,
económico y político de la guerra, y se
fueron modelando distintas teorías que
tienen entre uno de sus capítulos la
intervención de terceros. Estos dieron
paso a la llamada
mediación/transformación/resolución de conflictos como la participación de una
tercera persona que promueva la conciliación y el acuerdo autodeterminado por
las partes en desavenencias.

HABILIDADES NECESARIAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o
sea, las palabras o acciones que inmediatamente
provocan en usted una reacción emocional como el
enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del
conflicto será más fácil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe
tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted
después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que
indique que usted está prestando atención.
3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
 Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el
conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los
correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y
debata los pros, los contras y las consecuencias.

FACILITACIÓN

La facilitación es la acción de intervención en un conflicto para buscar una

resolución del mismo. Para el cumplimiento de sus fines, los facilitadores trabajan
a través de diversas vías, como la negociación, mediación, conciliación o,
arbitraje.

TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

 Negociación: es un esfuerzo de
interacción orientado a generar beneficios.
Sus objetivos pueden ser: resolver puntos
de diferencia, ganar ventajas para una
persona o grupo, diseñar resultados para
satisfacer varios intereses, mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o
llegar a un punto neutral de la información
 Mediación: es un método alternativo de
resolver conflictos, que tiene como finalidad
intrínseca llegar a la solución integral de un
conflicto entre partes (pueden ser dos o más
personas), evitando de este modo llegar a la
instancia judicial.
 Conciliación: es un procedimiento voluntario, en donde las partes que están
involucradas son libres para ponerse de acuerdo o intentar resolver la disputa por
esta vía, este proceso es flexible permitiendo a las partes definir un tiempo,
estructura y contenido de los procedimientos de dicha conciliación.
 Arbitaje: es un mecanismo alternativo de solución de controversias de carácter
heterocompositivo (es decir, las partes en litigio no solucionan el conflicto, sino
que lo hace un tercero de manera definitiva) y alterno al fuero judicial, al que las
partes pueden recurrir.

METODOS ALTERNOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los Métodos Alternos de Resolución de Conflictos (MARCS), son
procedimientos a través de los cuales las personas individuales o jurídicas pueden
resolver sus controversias con mayor rapidez, de manera pacífica y privada.
Son mecanismos extrajudiciales establecidos dentro del marco de la ley, y
tienen como finalidad la resolución definitiva de controversias de importancia
jurídica, mediante soluciones de cumplimiento voluntario por las Partes, o por
conducto de un órgano jurisdiccional, de ser necesario.

CINCO MANERAS DE RESOLVER EL CONFLICTO

1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades
es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para
usted.
2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar).
Satisfacer las necesidades tanto suyas y las
de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las
necesidades suyas y las de su contraparte
es moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás:
no actúa gustosamente.
5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y
es problema de la otra persona).
En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación
colaborativa (integrativa) o ganar-ganar.
 CONCLUSION

La comunicación a veces puede ser considerada un arte, esto desde el punto de

vista Psicológico, ya que es la comunicación la puede establecer buenas o malas
relaciones, es también a través de ella que pueden generarse los conflictos.
Pero no sólo el hecho de comunicarnos se hace responsable de causar
dificultades, además es responsable y fundamental en la resolución de los
mismos, pues es de vital importancia en todas las ocasiones primeramente
realizar una conversación introspectiva con nosotros mismos y entender ¿Cuál es
el problema? ¿Por qué me afecta tanto? ¿Qué puedo hacer para solventarlo?, una
vez que aprendemos la habilidad de autoevaluarnos, podemos ser capaces de
entablar una correcta comunicación, no agresiva, no invasiva, ni acusativa, pero si
confrontativa a la hora de resolver las dificultades.