CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué información adicional le pediría al jefe de ventas para poder

analizar la situación?

La información adicional que le pediría al jefe de ventas, sería un análisis

reforzado con evidencias de cómo se está vendiendo el producto, cual está
siendo la atención al cliente y si están guiando bien al cliente con el uso,
manejo y cuidado del producto o servicio, además de realizar un
seguimiento en los PQR que se hallan montado en el sistema para evaluar
si los clientes están teniendo una rápida respuesta con una solución
definitiva, o de manera alternativa ver el posicionamiento o la opinión de
los clientes sobre el producto o servicio, es con las respuestas que
podemos obtener en la publicidad realizada en medios digitales, donde
pueden los mencionados anteriormente (clientes) pueden dejar sus
opiniones o sugerencias sobre el producto o servicio adquirido y con cada
uno de estos detalles visualizar gratamente el reflejo que tiene la empresa
para el público y así poder priorizar las necesidades que faltarían por cubrir
en los clientes.

2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas ¿qué métodos de

seguimiento y medición determina implementar en el proceso
productivo y sobre el producto terminado? En caso de proponer el
uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula de mediciones de
estos.

Después de obtener la información necesaria y analizar la situación,

podemos implementar herramientas o filtros de verificación en cada
estación para dar una solución definitiva y rápida no solo para los clientes si
no directamente para la empresa , empezaría por verificar los equipos de
producción , realizarles mantenimiento, hacer evaluaciones a los
colaboradores para ver si están cumpliendo con el proceso de manera
correcta y evidenciar sus conocimientos y capacidades para el área, darles
capacitaciones y escuchar sus sugerencias para tomarlas en cuenta y
mejorar toda la producción, de ahí me dirigiría a el área de almacenamiento
para evaluar cómo se está empacando el producto y cual está siendo su
descargue en el área de despacho y así ver si se está tratando el producto
con el cuidado necesario, también se podría realizar un acompañamiento
en la entrega del producto al cliente para ver como lo descargan, lo
 reciben, almacenan y distribuyen, con el fin de ser eficaces y velar por la
satisfacción del cliente y el cuidado de la empresa y el producto o servicio
que esta realiza y no perder confianza y credibilidad en el mercado .

3. ENCUESTA

Marque con una x la respuesta de su elección en el formulario, esta

encuesta es de gran importancia para nosotros ya que podemos identificar
sus necesidades y así aplicar mejoras en nuestro sistema para que usted
esté más satisfecho.

1. ¿Cómo clasifica su experiencia con nuestro producto?

o Insatisfactoria
o Neutral
o Satisfactoria

2. ¿Nuestro servicio y producto supero sus expectativas?

o Muy bien
o Bien
o Promedio
o Apenas

3. ¿que probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto y

servicio?
Don de 0 es no, nos recomienda y 5 es nos recomendaría.

0 1 2 3 4 5

4. Describa nuestros productos.

o Defectuoso
 o Ni bueno ni malo
o Están bien
o Excelentes

5. Describa con sus palabras, libremente, un consejo que podamos

implementar en nuestro producto y servicio.

Angie Carolina Díaz

CC.1073519557

CEL.3104341669