Que es Diseño

Que es Servicios
Una relacion de VALOR intangible entre 2 partes

Diseño de los servicios

Herramientas de Diseño de servicios
 Clasificación de tarjetas

Organice el contenido de una manera que se adapte a los modelos

mentales de los usuarios.

La clasificación de tarjetas ayuda a descubrir los modelos mentales del usuario para
mejorar la arquitectura de la información y comprender cómo organizar la información
de manera que otras personas puedan encontrarla. En un ejercicio de clasificación de
tarjetas abierto, se pide a los usuarios que agrupen las tarjetas en función de las
afinidades y asignen el nombre que deseen a cada uno de los grupos. Durante un
ejercicio de clasificación de tarjetas cerrado, se pide a los usuarios que organicen las
tarjetas individuales en categorías predeterminadas. La clasificación de tarjetas puede
ser moderada o no moderada por el facilitador, puede ser contada en papel o usando
herramientas digitales.

 Estudio diario

Recopile conocimientos profundos pidiendo a los usuarios o empleados

que realicen un seguimiento y observen sus comportamientos a lo largo
del tiempo.
El estudio del diario es un método de investigación inspirado en sondeos culturales, en
el que se pide a los participantes que controlen e informen datos específicos durante un
período de tiempo definido. El diario puede ser analógico o digital, solicitar simplemente
registrar información específica o incluso tomar fotos y videos. Podría ayudar con la
investigación remota y facilitar la autorreflexión antes de una entrevista en profundidad.

 Mapa de ecosistemas

Describe todas las entidades, flujos y relaciones que caracterizan al

ecosistema circundante.
El mapa del ecosistema es una representación sintética que captura todos los roles
clave que influyen en el entorno del usuario, la organización y el servicio. El mapa del
ecosistema se construye mostrando primero todas las entidades y luego conectándolas
según el tipo de valor que intercambian.

 Viaje emocional

Analice cómo cambia la percepción del usuario a lo largo de una

experiencia de servicio.
El viaje emocional es una extensión del mapa de viaje de la experiencia habitual (o
mapa de viaje del cliente) que asocia una indicación del estado emocional del usuario
en cada etapa de la experiencia. La emoción se puede representar mediante una curva
que flota desde los momentos de frustración hasta el deleite, o agregando emojis y
pictogramas a los pasos específicos del viaje.

 Mapa de empatía

Comparta suposiciones clave sobre las actitudes y comportamientos de los

usuarios
El mapa de empatía es un lienzo dividido en cuatro cuadrantes
( dice , piensa , hace y siente ), todos colocados alrededor del usuario. Llenar el mapa
permite producir una visión general de quién es el usuario e identificar inconsistencias
en la percepción del mismo usuario por parte de varios miembros del equipo (y así
intervenir para mitigar el conflicto).

 Guía de entrevista

Prepárese para la investigación de usuarios enumerando todas las preguntas que

desea hacer.
La guía de entrevista (o guía de discusión) es una secuencia lógica de temas y
preguntas que ayudan al investigador a realizar una sesión de entrevista. La guía está
organizada en secciones según los diferentes temas que se deben explorar durante la
investigación; cada sección viene con un conjunto detallado de preguntas que ayudan a
cubrir ese tema. Si bien durante las entrevistas la conversación puede ir en muchas
direcciones diferentes, la guía ayuda al investigador a recordar todos los aspectos
clave a explorar.

 Tarjetas de emisión

Apoye la conversación sobre asuntos complejos dividiendo el tema en

tarjetas físicas.
Las tarjetas temáticas se utilizan para promover la discusión, sugerir nuevas vías de
exploración, estructurar el pensamiento y generar ideas. Pueden ser especialmente
útiles cuando el grupo se siente estancado o no puede alejarse del pensamiento
familiar. El concepto básico detrás de las tarjetas temáticas es aislar un elemento
específico en cada tarjeta y luego usar las tarjetas como punto de partida para una
conversación individual o grupal. Una tarjeta de problema puede contener una visión,
una imagen, un dibujo, una función, una clave, una descripción, etc., según la
necesidad específica. Actúan como indicaciones para sugerir nuevas interpretaciones
de un problema e inducen a considerar una perspectiva diferente; se pueden usar de
muchas formas diferentes, desde identificar prioridades hasta discutir relaciones o
simplemente facilitar la conversación.