UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (904)

Informe sobre un problema de investigación

contrastado con los diferentes enfoques y métodos
científicos.

Realizado por:

José I. Dueñes C.

Cédula de identidad V.-19975553

Metodología de la Investigación (924)

Prof. Rafael Viloria

San Cristóbal, mayo 2021

 Introducción

El presente informe pretende seleccionar un problema de investigación

en el espacio laboral, por medio de las cuales se contrastará de acuerdo con
los diferentes enfoques y métodos científicos tales como lo son el cualitativo y
el cuantitativo, a fin de determinar cuál se aplica a dicho problema, abarcando
desde lo macro a lo micro, para luego finalizar exponiendo el mencionado
problema de investigación en forma de interrogante.

En este sentido, se comparará con precisión los aspectos, diferencias,

características, entre otros, sobre los enfoques cualitativos y cuantitativos,
incluyendo sus métodos, técnicas, instrumentos y procedimientos; fases y
momentos, a fin de aplicarlos a un problema práctico real, que en este caso es
el lugar de trabajo del investigador.
 Informe

Las cuentas por

cobrar representan
derechos exigibles
originados por
ventas,
servicios
prestados,
otorgamiento de
préstamos o
cualquier otro
concepto
análogo.
Las cuentas por
cobrar representan
derechos exigibles
originados por
ventas,
servicios
prestados,
otorgamiento de
préstamos o
cualquier otro
concepto
análogo.
Las cuentas por
cobrar representan
derechos exigibles
originados por
ventas,
servicios
prestados,
otorgamiento de
préstamos o
cualquier otro
concepto
análogo.
La empresa objeto de estudio es Graduaciones Rabhi C.A., la cual lleva
aproximadamente 4 años en el mercado, aunque su participación en el mismo
no es muy notoria, según datos facilitados por la propia empresa, la misma es
una compañía moderna, la cual se dedica a la comercialización de productos
como anillos de grado botones, medallas, copas, diplomas, confecciones y
bordados, proforma paquetes de graduación entre otros productos, esta
empresa está en miras de ofrecer un servicio efectivo en la rama de
graduaciones y promociones, además busca la mayor confiabilidad en los
procesos que aplica a sus ingresos específicamente a las cuentas por cobrar.

Ahora bien, las cuentas por cobrar representan derechos exigibles

originados por servicios prestados, otorgamiento de préstamos o cualquier otro
análogo. En las mismas, se llevan a cabo todos los procedimientos y pasos
para que se realicen la cobranza, es decir; es donde se contemplan los
diversos elementos como operación, facturación, contabilidad y administración
en fraternidad, dando como resultado el ingreso de dinero, lo que mantiene en
pie y lucha a la empresa, si este no se lleva a cabo es imposible que se logre
una eficiente recaudación, lo que en un corto plazo se convertirá sin duda
alguna en pérdidas. Una manera eficaz de poder controlar las actividades de
las cuentas por cobrar es mediante la aplicación de procedimientos contables
que garanticen el control de esta partida a fin de evaluarlas correctamente.

En este sentido, en esta empresa se han observado una significativa

incidencia de pérdidas en las cuentas por cobrar. Por ejemplo, existen algunas
cuentas por cobrar de meses anteriores, posee cuentas bancarias innecesarias
que escapan del control interno que de ella se derivan. Por consiguiente, los
estados financieros de la empresa podrían no estar presentados de acuerdo
con los principios de contabilidad generalmente aceptados.

En consecuencia, se refleja que esta empresa subsiste con un

considerable cantidad de clientes, esto trae consigo inconvenientes, desde el
punto de vista financiero, tales como: fuga de dinero, perdida de tiempos,
demora en los procesos financieros, estados financieros con debilidad
contable, que a la larga resulta en un cierre de la empresa, a causa de no
aplicar las estrategias necesarias que incluyan los elementos fundamentales.

Ante lo anteriormente expuesto, de acuerdo a los enfoques y métodos

científicos, el presente problema de investigación es del tipo cualitativo pues
utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar
preguntas de investigación en el proceso de interpretación. Así pues, Grinnell
(1997) citado por Sampieri (2006), afirma que en este tipo de investigación se
incluye una variedad de concepciones, visiones, técnicas y estudios no
cuantitativos.

En efecto, el problema de esta investigación busca abordarlo para

aportar pautas que sirvan para desarrollar y mejorar los procesos contables
aplicados en las cuentas por cobrar en el área contable de Graduaciones Rabhi
C.A., así como también llenar un vacío que existe en esta área para disminuir
el índice de morosidad, la interpretación y manejo de informaciones de las
políticas crediticias, para esto es preciso darles el correctivo necesario a ciertas
singularidades en el proceso de cuentas por cobrar.

Efectivamente, este informe sobre un problema de investigación en la

empresa Graduaciones Rabhi C.A.se enfoca en un proceso inductivo, donde se
va a explorar y descubrir para después generar perspectivas teóricas, donde no
se efectuará ninguna medición numérica, es decir; no se realizarán análisis
estadísticos. Asimismo, la recolección de datos va a consistir en obtener las
perspectivas y puntos de vista del personal que intervienen en el proceso
contable, específicamente en lo relacionado con las cuentas por cobrar, que es
donde apunta el problema de investigación.

Luego, en cuanto a las técnicas para la recolección de datos para esta

investigación cualitativa que se pueden aplicar son: la observación no
estructurada para analizar el trabajo y desempeño de los empleados
encargados de las cuentas por cobrar, incluyendo entrevistas abiertas a los
mismos, además de revisar los documentos contables crediticios de la cartera
de clientes de la empresa.

Igualmente, Corbetta (2003) citado por Sampieri (2006), expone que en

el enfoque cualitativo “no hay manipulación ni estimulación con respecto a la
realidad”, así pues, en esta investigación, el problema se va a observar dicha
realidad para establecer las causas y consecuencias del mismo, para poder
realizar el planteamiento del problema hasta llegar a establecer cuál es el
principal inconveniente que en el proceso contable de la empresa
Graduaciones Rabhi C.A.

Ahora bien, retomando el problema de investigación de Graduaciones

Rabhi C.A., se realiza un estudio de los procesos contables en el área de
contabilidad de la misma con el fin de fortalecer sus actividades operativas,
donde surge la siguiente interrogante:
 ¿Cómo las pérdidas de las cuentas por cobrar inciden en los
Estados Financieros de la empresa de Graduaciones Rabhi C.A. conforme
a los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados?

Conclusiones

Se puede concluir que de acuerdo al problema de investigación

encontrado en la empresa de estudio, Graduaciones Rabhi C.A., se determinó
que el enfoque y método científico idóneo es el cualitativo de acuerdo a las
características que presenta el mismo, como por ejemplo, usar la técnica de
recolección de datos de la observación no estructurada, pues se busca es
interpretar el proceso contable de esta empresa, más aún, la incidencia de las
perdidas en las cuentas por cobrar de los Estados Financieros de acuerdo a las
normas contables que las regulan.

En este sentido, mediante este informe se logró visualizar desde lo

teórico a lo práctico sobre los distintos enfoques y métodos científicos, para
diferenciar y saber cuál se debe aplicar de acuerdo al problema de
investigación seleccionado, siendo esto las bases fundamentales en el proceso
de formación de la maestría con miras a realizar el trabajo de grado.
 Bibliografía

Lectura N° 1: Cerda, Hugo (1993) Los Elementos de la Investigación, “Tipos de

Investigación” de, Págs. 45- 103

Lectura N° 2: Bisquerra, Rafael (1989) Métodos de Investigación Educativa.

Guía Práctica, “Clasificación de los Métodos de Investigación”. Págs.55- 70

Lectura 3: Lafuente Ibáñez, Carmen y Ainhoa Marín Egoscozábal, (2008).

“METODOLOGÍAS DE LA INVESTIGACIÓN EN LAS CIENCIAS SOCIALES:
FASES, FUENTES Y SELECCIÓN DE TÉCNICAS” Separata de Revista
Escuela de Administración de Negocios, núm. 64, septiembre-diciembre, 2008.
ISSN: 0120-8160, pp. 5-18 Universidad EAN Bogotá, Colombia.

Lectura 4: Hernández Sampieri, H, Fernández Collado y P. Baptista Lucio

(2006). “Metodología de Investigación”. 4ta. Edición. Capítulos 1. Similitudes y
diferencias entre los enfoques cuantitativo y cualitativo, Pág.3-29, ISBN. 970-
10-5753-8.
Lectura 5: Hernández Sampieri, H, Fernández Collado y P. Baptista Lucio
(2006). “Metodología de Investigación”. 4ta. Edición. Capítulos 1y 5. Definición
del alcance de la investigación a realizar: exploratoria, descriptiva, correlacional
o explicativa, Pág.99-117, ISBN. 970-10-5753-8