Investigación de una empresa local para identificar que

factores hacen que sus clientes sean fieles a la marca,

analizando su competencia.

ACTIVIDAD 6 |
Investigación
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

GARCIA Andrés

Licenciatura: Modalidad:
Administración de Empresas. Plan Ejecutivo.
Docente: Materia:
Marcela Garza Fernández. Administración de ventas
Fecha: Alumno:
25 de abril de 2021. J. Andrés García Cruz (ID:00333022)
 La familia “Chocolate de Eva” desde 1999 se ha
dedicado a la pastelería artesanal, la creación
más querida por nuestra clientela es el “pastel
de Chocolate”.

Después de 20 años en Coatzacoalcos, ha

empezado a crecer. Tiene sucursales en Boca
del Rio, Villahermosa y Mérida, y algunos
distribuidores autorizados en ciudades mas
pequeñas.

EMPRESA
Se analizará su
distribuidor en

IDENTIFICADA
Acayucan, Ver
 PRODUCTO DE •De calidad y buen sabor
•Atiende preferencias del consumidor.

CALIDAD •Sus pasteles siempre están bien presentados.

•Usa publicidad en redes sociales

MARCA •Todos sus productos se presentan con el logotipo y marca.

•Se presenta como marca de tradición y local, generando sentido de
pertenencia.

•Ofrecen un trata amable

SERVICIO •Ofrecen un trato personalizado

•Su personal en general es muy amable y aun que es un distribuidor, el lugar
esta bien rotulado.

•No presta atención a la importancia de este elemento.

BASE DE DATOS •No recaba información al respecto

•Solo interactúa mediante redes sociales.

CONTACTO •Posee una buena pagina web

•No genera dinámicas.

•No maneja promociones.

PROMOCIONES

FACTORES DE FIDELIZACIÒN
DE SUS CLIENTES
 •Población de bajos ingresos en su mayoría.
MERCADO •No hay pastelerías de marca o de buena calidad.
•Pequeño segmento puede pagar un mejor producto.

•Pocas pastelerías en la zona.

COMPETIDORES •La mayoría son pastelerías pequeñas sin una marca de peso.
•Apuestan a la economía mas que a la calidad.

•Ofrecen pasteles tradicionales a precios accesibles.

PRODUCTOS •No ofrecen buena presentación de los productos.

•No presta atención a la importancia de este elemento.

SERVICIOS •Regularmente no hay una asesoría para la compra.
•No tienen buenos tratos, en su mayoría.

•No realizan marketing.

MARKETING •Sin presencia en redes sociales.
•Mucho es si el local está rotulado.

•No manejan promociones.

PROMOCIONES

COMPETENCIA
Despues del análisis realizado de la empresa, particularmente de su
distribuidor en Acayucan, me parece que la lealtad de los consumidores a la
marca se debe en mayor medida a la baja competencia en su segmento, ya que
es la única marca que presta atención a ese segmento

Tiene que mejorar y darse cuenta antes de que aparezca una mejor marca y los
saque de este mercado en especifico. Son buenos pero pueden mejorar aun.

CONCLUSIÓN