HABILIDADES DE

LA COMUNICACIÓN
ENVIAR MENSAJES
Y DAR
INSTRUCCIONES
Habilidades de la comunicación
Las habilidades de comunicación, se refieren a la capacidad para enviar,
recibir, elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera
calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales. Para llevar
a cabo adecuadamente sus actividades los administradores deben poseer al
menos las habilidades básicas de la comunicación oral, escrita y no verbal,
relacionadas con: la comunicación con los clientes, la comunicación con sus
subalternos, la comunicación con sus superiores, con los medios, la
sensibilidad a diferencias culturales, entre otras.
•
WHOA!
Las habilidades de comunicación no
verbal se refieren al uso de expresiones
faciales, movimientos y lenguaje corporal
para la transmisión de un significado.
• Las habilidades de comunicación verbal se
refieren tanto a los mensajes orales que se
utilizan con mayor frecuencia y tiene lugar
en encuentros personales y conversaciones
telefónicas, como a los mensajes escritos,
que se transmiten con diferentes
modalidades (fax, cartas, boletines, etc.).
 01
Escucha activa
Frecuentemente únicamente
escuchamos en lugar de oír, y otras, nos
oímos a nosotros en lugar de oír al otro
con una reacción idónea. La escucha
activa, tal y como su nombre sugiere,
significa oír activamente, o sea, con
atención plena. La escucha activa se
refiere a atender no únicamente a eso
que el individuo dice, sino además a las
emociones, ideas o pensamientos que la
persona expresa.
04
Resolución de conflictos
Ciertos individuos prefieren no hacer
frente los conflictos para eludir el
malestar que tienen la posibilidad de
producir. La capacidad de solucionar
conflictos de forma eficiente necesita
una actuación calmada, no defensiva y
respetuosa. Una vez que uno controla
sus propias emociones, es viable
comunicar las propias opiniones sin
amenazar o atacar a los otros.
02
Empatía
Por cierto, la empatía es una de las
capacidades sociales más relevantes,
ya que es elemental para convivir con
los otros. Aun cuando no estés
plenamente según con un compadre
de trabajo, con un empleado o con un
amigo, se necesita comprender su
criterio, ya que además tiene sus
necesidades.
05
Leer y escribir
En relación a la escritura, no
constantemente poseemos que estar
comunicados de manera oral, sino que es
fundamental tener un óptimo dominio de
la comunicación redactada. Actualmente,
las novedosas tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) han
irrumpido con fuerza en nuestras propias
vidas. Redactar una carta de presentación
para seducir a un reclutador si deseamos
un puesto de trabajo o mandar un
correspondencia electrónico a una
organización para quejarnos de su servicio
necesitan de esta destreza.
03
Validación emocinal
Sin embargo además de ambos puntos de
vista anteriores, se debería considerar la
validación emocional, o sea, la aprobación
y el feedback para comunicar mejor. Pues
una vez que poseemos a otros delante, se
necesita oír sin juzgar y es un requisito
imprescindible comunicar a la otra persona
que se le ha entendido. La validación
emocional optimización la comunicación
pues el otro interlocutor se siente
identificado y comprendido, y de esta
forma aumenta la verbalización de lo cual
06
considera.
Persuasión
La persuasión es una herramienta de
comunicación clave, especialmente
en el mundo de los negocios, porque
transforma ideas, creencias,
actitudes y comportamientos, e
intenta satisfacer las necesidades de
ambas partes. Suele tener mala fama,
porque, de forma equivocada, puede
confundirse con la manipulación
(hacer algo en contra de tus
intereses). La persuasión es la base de
cualquier negociación exitosa.
—Enviar mensajes y dar
instrucciones
“La forma en que se den las
instrucciones influirá de
manera directa en su
capacidad para motivar a los
colaboradores en la
satisfaccion de estos con su
liderazgo.”
 Enviar mensajes
Informar a la persona lo que se desea que realice
de manera asertiva, en ciertos casos con un
tiempo determinado:
 01
INo distraerse con lo superficial,
sino atender a los motivos
profundos que han llevado a esa
persona a contarnos sus
problemas. De esta forma, será
más fácil que logremos conectar
con nuestro amigo o conocido y le
podremos dar un mejor consejo.