¿QUE ES UN CLIENTE?

Si su actividad o trabajo guarda relación con la atención de clientes entonces considere seriamente que
estas personas son muy importantes para el desarrollo y crecimiento de la empresa en que trabaje. De
hecho sin clientes no tenemos empresa y de no haber empresa usted no tiene trabajo. Por tanto la próxima
vez que llegue un cliente tenga muy en cuenta lo que se detalla a continuación:

1. Un cliente es la persona más importante, siempre que se ponga en contacto con usted,
ya sea en persona, por correo, por fax o por teléfono.

2. Un cliente no depende de usted, pero usted depende del cliente.

3. Un cliente no interrumpe en su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.

4. No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su trabajo.

5. Los clientes no son frías estadísticas, sino seres humanos con sentimientos y
emociones como usted.

6. Un cliente no es una persona adecuada para medir la capacidad intelectual con usted.
Nadie ha ganado nunca una discusión con un cliente.

Los clientes tienen sus necesidades y quieren ciertas cosas. Su trabajo es

proporcionárselas, y así beneficiar tanto al cliente como a su empresa.

¿SABE USTED CÓMO ADMINISTRAR EL TIEMPO?

El tiempo es uno de los recursos más importantes para las personas. Para que lo podamos aprovechar y
sacar así el máximo partido se requiere de una buena organización. Por el contrario la no organización
significará una pérdida de tiempo, y lo que es peor, es probable que perdamos dinero o dejemos de
ganarlo.

.Veamos primeramente los elementos desperdiciadores del tiempo. Entre ellos se cuentan:

• Una mala organización (necesidad de planificar)

• Exceso de compromisos
• Las intrusiones: llamadas telefónicas, reuniones muy extensas, a destiempo, mal planificadas, etc.

He aquí algunas sugerencias para hacer que nuestro trabajo sea más eficaz:

1. Tenga organizado y limpio el lugar de trabajo

Se trata de tener cada cosa en su sitio, y un sitio para cada cosa. Es muy fácil. Desde primera hora de la
mañana todo debe estar preparado para funcionar correctamente. Puede haber un cliente que llame
temprano y hay que estar preparados para informarle adecuadamente. En el puesto de trabajo el orden y la
organización son la antesala de una mayor eficacia.

Siempre imagine que se trabaja de cara al publico; a nadie le gusta entrar en una tienda y verlo todo
desordenado, da una mala imagen del lugar y de la persona que nos atiende. Debemos tener todo lo mejor
presentado posible. Esto provocará el deseo de compra por parte de nuestro cliente.
2. Cuide su presentación personal

Aspecto vital si acaso usted trabaja de cara al público. De hecho para el cliente usted es el representante
de la empresa y como tal su imagen es la que espera de usted su interlocutor. Tampoco se debe descuidar
una buena presentación de nosotros mismos de cara a los compañeros de trabajo.

3. Haga cada cosa en orden

Se trata de hacer lo que viene primero. Muchas veces empezamos a trabajar con lo que nos gusta mas, ya
que nos resulta mas placentero y dejamos lo mas complicado para el final.

Tenemos que tener en cuenta que a primera hora estamos mas "frescos" para resolver las dificultades y
por la tarde no rendimos con las misma eficacia.

4. Lleve una planificación adecuada en su agenda diaria

Anote todos los temas que tenga que resolver, las anotaciones que surjan durante el día. Una buena
técnica es crearse una lista de tareas a realizar y una vez que se van haciendo ir eliminándolas de su
agenda. También puede establecer un orden según la importancia de las tareas a desarrollar.

5. Cumpla la palabra dada al cliente

Siempre tenemos que dar al cliente lo que verdaderamente estamos ofreciendo. Si surge algún problema y
esto no es posible es mejor que les demos una explicación aunque no nos la hayan pedido.

6. Organice alrededor del teléfono lo que más le haga falta a la hora de consultar con los clientes

Estar interrumpiendo la conversación para ir a buscar determinada información es muy molesto para el
cliente y da impresión de desorganización. Es recomendable tener a mano, la lista de precios, los folletos y
toda otra información necesaria para dar la mejor información. Hoy en día lo mejor es disponer de la
tecnología necesaria y consultarlo todo con nuestro terminal. Siempre tenga papel a mano para las
anotaciones.

7. Hay que escuchar al cliente para poder venderle nuestros productos o servicios

He aquí otra importante habilidad que deberá desarrollar: el saber escuchar. Escuchando lo que nos dice el
cliente vamos a poder descubrir necesidades de compra y podemos asesorar sobre que producto o
servicio es el mas adecuado para él. Si el cliente queda satisfecho con nuestra ayuda la próxima vez que
tenga una necesidad recurrirá a nosotros.

8. Debe estar bien informado sobre los productos o servicios que proporciona

Cuanto mejor conozca sus productos o servicios, mejor podrá informar a sus clientes y le resultará más
fácil el brindar la atención o hacer la venta . Recuerde siempre que un conocimiento adecuado del producto
transmite confianza y credibilidad al cliente.

9. Realice anotaciones cuando hable con un cliente, proveedor o cuando hagas alguna consulta

La memoria es muy frágil y esta es una manera de evitar olvidos y confusiones. Cuando llame para hacer
una consulta, cuando haya anotado todos los datos pregunte el nombre de la persona que esta dándole la
información. Será bueno adoptar el hábito de tomar notas para tenerlas adjuntadas con los temas que
estamos tratando.

10. Lleve fichas de control de sus clientes o personas que le han solicitado información

Será un buen sistema de consulta. Lo podrá utilizar como base de datos, podrá segmentar según edad,
sexo, lugar de residencia. Siempre las podrá consultar cuando lo necesite. Una sugerencia final: anote la
última fecha en que se tuvo contacto con el cliente y el motivo de la consulta.

“SONREIR CUESTA POCO Y VENDE MUCHO”