ASIGNATURA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

ACTIVIDAD 1:

PROPUESTA DE UN BIEN O SERVICIO PARA UN SECTOR ESPECÍFICO

PRESENTA:

KAREN LORENA BARRIENTOS VACCA ID 750150

TUTOR:

ALEXANDER REYES JAIMES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NRC: 7412
2. Definición de conceptos propios de marketing: Escriba la definición que
corresponde para cada uno de los términos que se enumeran a continuación:

- Marketing

 Es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con

un objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores.
Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar,
retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos
y resolución de sus problemas.
Aunque aquí se mencionan el vocablo inglés y el español, es cierto que está
más extendido el uso de "marketing" a día de hoy en todo el mundo. 
En este completo contenido te vamos a detallar qué es el marketing, los tipos y
estrategias que hay, varios ejemplos, la diferencia entre publicidad y marketing,
las características de un buen marketer, qué perfiles son los más demandados
hoy, cómo desarrollar un plan de marketing y tienes a tu disposición varios
recursos de aprendizaje.

- Proceso de marketing
Uno de los departamentos que mayor protagonismo está cobrando hoy en día en
las compañías es el departamento de marketing. Si bien hace unos años se trata
de un área que estaba algo desplazada y menospreciada por parte del equipo
directivo, hoy supone el pilar de camino hacia el éxito de la compañía.

Es gracias al marketing cómo verdaderamente las compañías entienden a sus

clientes, cómo y por qué se comportan de la manera en que lo hacen, qué
necesitan, cuáles son sus gustos, así como las tendencias del sector. Sin
embargo, ¿cómo detectan las empresas todas las oportunidades que el mercado
ofrece? A través de los procesos de marketing. ¡Descúbrelo!

FASES DEL PROCESO DE MARKETING

Las etapas del proceso de marketing nos van a servir para conocer las principales
actividades de marketing y saber cómo y cuándo realizarlas para que tengan el
mayor alcance y nos permitan obtener la mayor rentabilidad posible.

El proceso de marketing consiste en analizar las oportunidades que el mercado

nos brinda, investigando y seleccionando los nichos adecuados y diseñando y
planteando estrategias.
 El proceso general de marketing en cualquier empresa comprende todas las fases
por las que se pasa hasta que se implementa, ejecuta y evalúa una estrategia de
marketing, analizándolo desde prácticamente el momento que nace y es tan solo
una simple idea.

A continuación, te detallamos algunos ejemplos del proceso de marketing:

1. BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO.

La primera de las fases del proceso de marketing consiste en la búsqueda,
análisis y estudio de las diversas oportunidades de negocio que puedan existir en
el mercado.

Para ello, te aconsejamos que pongas en marcha un estudio e investigación del

mercado, para analizar la situación actual, tanto del entorno como de tu propia
empresa. De esta manera, podrás identificar cosas tales como:

o Necesidades.
o Problemas.
o Deseos.
o Tendencias.

2. SEGMENTACIÓN Y SELECCIÓN DE MERCADOS.

La segunda fase del proceso de marketing es la de seleccionar a quién nos vamos
a dirigir. Porque de nada sirve tratar de contentar a todo el mundo, nuestra
estrategia sería un fracaso. Debemos focalizar y aunar todos nuestros esfuerzos
en aquel trocito de mercado que sabemos o tenemos certeza de que va a
responder bien y va a darnos buen feedback. Por ello, debemos segmentar el
mercado, analizar cómo es cada una de esas partes y elegir la que más nos
conviene.

3. ANÁLISIS DE MERCADO.
Una vez sabemos el mercado donde vamos a operar, realizaremos un análisis
pormenorizado del mismo, así como de los elementos que en él interactúan,
centrándonos sobre todo en: consumidores y competencia. Este estudio será
clave para el éxito de la estrategia de la empresa, ya que de la información que
obtengamos tomaremos unas decisiones u otras.

4. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Otra de las etapas del proceso de marketing y la que supone el punto de inflexión
en todo el proceso, es la de diseñar las estrategias de marketing que vamos a
poner en marcha.
En esta fase del proceso de marketing, entra en juego el marketing mix, es decir,
la definición de aspectos tales como las 4Ps del marketing: precio, producto,
promoción y distribución.

5. DISEÑO DE PLANES DE ACCIÓN.

En esta fase del proceso de marketing definiremos los pasos a dar para que esas
estrategias previamente definidas lleguen a buen puerto y se implanten de manera
adecuada.

6. IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Es el momento de poner en acción todo el trabajo, en base a los planes de acción
que hemos diseñado. Emplearemos los recursos materiales y humanos que
hayamos previsto, siguiendo un timing y llevando las tareas organizadas y
coordinadas.

7. CONTROL Y EVALUACIÓN.
La última fase del proceso de marketing. El momento de la verdad, de evaluar la
implementación de las estrategias de marketing. Veremos cuán rentables han
sido, las desviaciones, y si hemos alcanzado o no lo más importante: nuestras
metas.

El proceso de marketing no debe ser el resultado de acciones aisladas, sino que

debe realizarse una estrategia coordinada en el que todas las decisiones que se
tomen vayan dirigidas a cumplir el mismo objetivo. Para ello, es necesario plasmar
con anterioridad toda la investigación y planificación en un plan de marketing. Este
documento nos servirá de hoja de ruta para saber cómo debemos actuar en cada
momento con el objetivo de conseguir las metas propuestas.

- Necesidades, deseos y demandas de los clientes

 Las necesidades 
son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de
alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Son un
componente básico del ser humano.
 Los deseos
 Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad individual. Dos personas pueden necesitar alimento,
pero uno puede desear comer una hamburguesa con papas fritas, y el otro
arroz con lentejas. Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno
vive, se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
 La demanda
 Ocurre cuando el deseo está respaldado por el poder de compra. La gente
tiene deseos casi ilimitados, pero recursos limitados; por tanto, quiere escoger
los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de
su dinero.

- Mercados

La definición de mercado en marketing, hace que sea útil distinguir entre

diferentes tipos de mercados en función de la taxonomía de agente de compra en
dicho mercado, así tenemos mercados de individuos, mercado de empresas y
mercado gubernamental. Cada uno de esos tipos de agentes puede presentar una
conducta diferente, razón por la que resulta útil distinguir los mercados de esa
manera.

 Mercados de individuos: Este mercado está constituido por todos los

individuos y hogares que compran productos para consumo personal. Estos
consumidores varían notablemente en términos de edad, ingresos, nivel
educativo, patrones de movilidad y gustos.
Para entender este mercado se pueden realizar una serie de preguntas, llamadas
«las 7 Q»:

1. ¿Quién constituye el mercado? Ocupantes.

2. ¿Qué compra el mercado? Objetos.
3. ¿Por qué compra el mercado? Objetivos.
4. ¿Quién participa en la compra? Organización.
5. ¿Cómo compra el mercado? Operaciones.
6. ¿Cuándo compra el mercado? Ocasiones.
7. ¿Dónde compra el mercado? Establecimiento comercial o puntos de venta.

 Mercado de empresas: Las empresas para producir y funcionar necesitan

adquirir una gran cantidad de materias primas, productos manufacturados,
instalaciones, equipos, suministros y servicios de oficina.
Este mercado se diferencia de los demás por lo siguiente: se persiguen varios
objetivos al adquirir un producto generar beneficios, reducir costos, satisfacer
empleados, etc. El comprador generalmente es profesional, y participan varias
personas en todo el proceso de compra, sobre todo para compras importantes o
compras iniciales, se deben respetar normas internas, requisitos de calidad,
evaluación de proveedores, etc. También se usan ciertos instrumentos de compra,
como solicitud de propuesta de venta, contratos de compra, etc. Este mercado
tiene menos compradores, son de mayor tamaño, relaciones estrechas entre
comprador y vendedor, la compra es directa generalmente y recíproca; se verifica
una demanda derivada (porque deriva del consumo de los individuos), inelástica y
fluctuante (porque una pequeña baja en el consumo de los hogares tiene gran
repercusión en la industria).

 Mercado gubernamental: Está formado por todas las reparticiones, oficinas

o unidades del gobierno nacional, provincial o municipal que compren o
 alquilen productos para llevar a cabo sus tareas de gobierno. En general el
estado fija un precio máximo de compra y determinadas características que
debe reunir el producto, y el proceso de compra se canaliza a través de
una licitación pública. Las unidades de compra se pueden dividir en
establecimiento de compra civil y establecimiento de compra militar. Dentro del
mercado gubernamental se puede encuadrar por su similitud el «Mercado
institucional» (hospitales, colegios, enfermería, etc.) ya que se toman
decisiones de compra y tienen objetivos similares, son objetivos sociales y no
económicos.
Pero además del tipo de agentes que compran en un mercado resulta útil
distinguir según la estructura interna del mercado o el nivel de análisis que se
desea, y a ese respecto se distingue conceptualmente entre:

 Mercado total
 Mercado segmentado: es dividir el mercado en grupos de diferentes
consumidores que pueden requerir productos y estrategias de marketing
específicas.
o Mercado de preferencias homogéneas: todos los consumidores del
mercado tienen aproximadamente las mismas preferencias.
o Mercado de preferencias difusas: es el otro extremo donde los
consumidores varían totalmente en sus preferencias entre sí.
o Mercado de preferencias agrupadas: el mercado puede revelar
ciertas preferencias agrupadas llamadas segmentos naturales.
 NICHO DE MERCADO: es una parte pequeña de un segmento, con
características muy particulares en cuanto a preferencias del consumidor.

 El potencial de áreas de mercado, se refiere a la distribución geográfica del

potencial de mercado. Las empresas se encuentran con el problema de
seleccionar los mejores territorios con objeto de maximizar ventas. Esto
incluye invertir el presupuesto de marketing de forma óptima desde un
punto de vista geográfico, lo cual lleva a estimar el potencial de mercado de
distintos territorios o áreas geográficas.
 El mercado disponible es el conjunto de consumidores que tienen el deseo,
renta y el acceso (que no exista alguna restricción legal o alguna restricción
física, etc) a una determinada oferta de mercado y el mercado cualificado
disponible es una vez tenidas en cuenta las restricciones de acceso.
 La cuota de mercado óptima es un porcentaje y, a partir de ella, cada
incremento en la cuota se hace a expensas de la rentabilidad.
 Los mercados objetivo o mercado atendido es el conjunto de individuos o
áreas geográficas, que el vendedor identifica como segmentos de mercado
con mayor posibilidad de expandir sus ventas.
 El mercado penetrado está constituido por el conjunto de consumidores que
ya ha probado un determinado producto, este número de venta está
conformado por todas las empresas que venden dicho producto. Se puede
 lograr una penetración de mercado mayor al 100%, caso típico los
celulares, hay más celulares que habitantes en algunos países.
 La cuota de mercado de una empresa en un determinado producto, es el
porcentaje del mercado que compra el producto de esa empresa. Cada
empresa puede valorar su actuación en el mercado con relación a la
totalidad de su sector. Supongamos que las ventas de una empresa se
incrementan a razón de un 5% al año y las ventas del sector un 10%. Esta
empresa actualmente estará perdiendo peso específico en su sector.

- Mercado objetivo

mercado objetivo es un grupo de clientes que fija la empresa para dirigir de

manera específica la oferta de sus productos. ... Para poder segmentar
el mercado podemos hacer uso de diferentes parámetros como la situación
geográfica, la edad, el sexo u otros elementos demográficos como el nivel
adquisitivo.
- Mercado meta

El mercado meta de una empresa es el segmento al cual dirige sus productos y

servicios y los diferentes mensajes promocionales y de divulgación de marca.

Aunque su explicación parece sencilla, se trata de un elemento realmente

complejo y con un gran potencial, del que se desprenden estrategias de Marketing
Digital o tradicional, parámetros de desarrollo de nuevo productos y muchos otros
aspectos de un negocio.

Este concepto está directamente relacionado con el del público objetivo, aunque

existe una pequeña —y a la vez sustancial— diferencia entre ambos.

Lo que separa a estos factores es la amplitud. El mercado meta tiene un enfoque

mucho más amplio en la mercadotecnia, por lo cual debe tomarse en cuenta como
punto de partida de un proyecto empresarial e incluirse en el plan de negocios.

Específicamente, hace referencia a un amplio conjunto de individuos que

comparten determinadas características y necesidades, las cuales los convierten
en posibles clientes

- Conceptos del producto, ventas y marketing

Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar
una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las
características técnicas y el precio, sino que además solicita una información
comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le
pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y
se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o
descuento en el precio.

Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa

acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere
exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio
de características que llamaremos atributos del producto.

Ventas

 son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar una
determinada compra. El concepto de ventas es muy amplio, pero básicamente
consiste en el acto de negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el
comprador.

- Valor del cliente.

El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio

durante toda la vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al
tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia
al cliente.

3. Definición del producto o servicio por utilizar: En este apartado mencione la idea
de producto o servicio con la cual podría trabajar. Para su elección, tenga en
cuenta que debe ser un producto acorde con la tecnología disponible, que tenga
un valor agregado y diferenciador, y que cuente con las herramientas para poderlo
desarrollar (prototipo).

El servicio que escogí para un plan de marketing fue un autoservicio de pagos de

recibos de luz, recargas, pagos de facturas celulares movistar, Tigo y claro,
certificados de tradición y libertad, retiros pac Bancolombia y consignaciones.

4. Necesidad, deseo y demanda que suple: Mencione qué solución ofrece con su
propuesta de producto o servicio.
La necesidad que suple este servicio es que en el lugar donde esta ubicado no
hay un servicio igual y les facilita a las personas que habitan el corregimiento
ahorrarse tiempo y combustible para ir a otro lugar.

5. Valor agregado del producto: Indique cuál es el valor agregado y diferenciador

de su producto o servicio.
El valor agregado a mi servicio es que me da empleo y puedo ayudarme con mis
estudios y también le facilito a las personas de mi comunidad muchas cosas.
Bibliografía

https://www.emprendepyme.net/proceso-de-marketing.html

https://www.cyberclick.es/marketing

https://dannysayago.wordpress.com/necesidades-deseos-y-demandas/