Administración de la Tecnología

Es una actividad que busca optimizar el desempeño de los equipos de trabajo que realizan
innovación a través de coordinar, supervisar y articular las actividades desarrolladas en un
proyecto de innovación. Los administradores de tecnología son una especie de
intermediarios entre los equipos de científicos y tecnólogos encargados de realizar la
parte técnica de un proyecto de innovación y los objetivos comerciales de una empresa.
Su función es asegurarse que los proyectos de innovación realizados se lleven a
cabo dentro del presupuesto asignado, en el tiempo especificado y con la calidad
requerida.
Entre los servicios y procesos de administración de tecnología están:
·         Monitoreo de sistemas y aplicaciones
·         Negociar y transferir tecnología mediante selección, análisis de propiedad intelectual
y licenciamiento.
·         Asimilar, adaptar y optimizar tecnología con técnicas como Administración Total de
la Calidad, Benchmarking, Tecnologías de información, Reingeniería, etc.
·         Organizar y efectuar la planeación tecnológica en las organizaciones, acorde a la
misión y los planes estratégicos de la organización y adquisición de soluciones
tecnológicas
·         Definición de políticas y procedimientos a realizar con base tecnológica.
·         Definición de ambientes de producción y desarrollo
·         Afinación de procesos
·         Generación, distribución y almacenamiento de información
·         Definición de planes de contingencia
·         Análisis de rendimiento (performance)
·         Solución integrales de seguridad 
·         Aseguramiento de su recursos de cómputo 
·         Respaldo y recuperación de información 
·         Detectar y promover oportunidades de desarrollo industrial y de negocios, a través
del aprovechamiento de recursos existentes
Ejemplos
Dolce gusto
Uso de las tics
dotar de infraestructuras tecnológicas y de acceso a éstas, tanto a la administración como
a la ciudadanía; organizar toda la información disponible; establecer canales de
comunicación con formas de participación activa entre la administración y la ciudadanía;
gestionar la capacidad de escuchar a la ciudadanía; disponer todos los trámites que una
persona, empresa o institución pública necesita realizar con la administración; cooperar
con otras administraciones para simplificar de cara a la ciudadanía las gestiones con la
administración, así como asegurar la identificación precisa del ciudadano que se pone en
contacto con la administración en forma digital y la veracidad de los datos que se tramitan
dentro de los marcos de confidencialidad y confianza adecuados para cada tipo de
interacción

También es necesario que las organizaciones cuenten con las mejores TIC y que las áreas
se involucren realmente en el negocio, en su estrategia, en sus planes y en su futuro. Por
esa razón y en relación a la importancia de la administración de las tecnologías de la
información, es importante incluir, aunque sea de manera general como marco de
referencia, el tema de ITIL, el cual es un compendio de las mejores prácticas para la
adecuada administración de las áreas de las tecnologías de información y de cómo
mejorar la interrelación entre éstas y el resto de la organización por medio de la entrega
de un adecuado servicio y de su oportuno involucramiento en la planeación del negocio.
Se ha incrementado el reconocimiento de que la información es el activo más importante
que cualquier organización debe manejar. La clave para la recolección, análisis,
producción y distribución de la información dentro de una organización es la calidad de los
sistemas tecnológicos de comunicación de la información (Information Communication
Technology, ICT) y los servicios de las TIC brindados en el negocio. Por lo tanto las
organizaciones deben invertir los recursos apropiados para el soporte, entrega y
administración de sus servicios críticos de las TIC, que los apuntalan.

Administración de servicio
Es la persona encargada de controlar los estándares de calidad de los servicios o
productos que ofrece la compañía; diseña, desarrolla y evalúa el área de los procesos de
producción teniendo en cuenta las especificaciones del producto y las necesidades del
consumidor. Los profesionales en este sector se tienen la capacidad de dirigir y gestionar
empresas buscando e implementando herramientas de calidad en todas las áreas.
Con presión continua sobre los márgenes en los sectores de distribución y manufactura,
muchas compañías se enfocan en mejorar el servicio al cliente, como una manera de
retener clientes mientras que incrementan ingresos.
Tomar completa ventaja de los ciclos de vida de productos y clientes es ahora más
importante que nunca, aunque muchos negocios se pierden oportunidades de ingresos,
incapaces de mantenerle el ritmo a la demanda de servicios o incapaces de identificar los
clientes más valiosos y sus necesidades. Las soluciones de administración del servicio le
ayudan a coordinar todos los procesos de su centro de servicio, para asegurar el mejor uso
de los recursos y materiales, en el tiempo adecuado, por el menor costo posible, con el
mayor retorno, y todo, orientado a mejorar la satisfacción del cliente.
Ya sea que ofrezca servicio en campo o tenga un centro de servicio en su ubicación, la
Administración del Servicio mejorada le ayudará a controlar sus obligaciones
contractuales, niveles de servicio acordados y garantías, beneficiando a su organización de
muchas formas.
Ofreciendo Soluciones para Alcanzar sus Metas de Negocio
El software de Administración del Servicio de Epicor soporta los requerimientos de la
organización de servicios esbelta, con una administración integrada de escalas que
permite manejar los acuerdos de nivel de servicio con visualización completa de los
riesgos y problemas potenciales de cumplimiento
La programación de mantenimiento preventivo, embonado con la administración de
números de serie y con contratos, permiten planear eficientemente visitas y recursos,
encaminando una mayor satisfacción del cliente y reducción de costos
Las opciones móviles integradas le permiten a los ingenieros de campo mantener contacto
con el centro de servicio para eficientemente ubicar el trabajo, actualizar inmediatamente
los trabajos terminados y realizar la facturación con rapidez