SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

GRUPO: PODER LOGISTICO

FICHA: 2105085

APRENDICES:
JULIA MERCEDES CUELLO VILLAFAÑE
LUIS FELIPE MONTES LUNA
PEDRO MIGUEL PACHO PEREZ

TUTOR:
CARLOS JULIO CABRALES

CENTRO DE GESTIONO DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS

DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN
2021
 INDICE

Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva 3

Introducción

Características de la Población

Estrategias de Comunicación 4

Temas a Desarrollar

Comunicación Asertiva

Niveles de Comunicación 5

Comunicación no Verbal 6

Escucha Asertiva

Expectativas de la Capacitación 7

Nivel Social, Cultural, Económico y Educacional 7

Identificación de la Información 8

Instrumento Evaluativo de la Capacitación 9

Conclusiones 10
 PROGRAMA DE CAPACITACION EN

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Introducción

Las relaciones laborales en un equipo de trabajo, el ambiente laboral y el manejo de todo tipo de

situaciones, dependen de su comunicación, y el resultado operacional propenden de todos estos.

Al formar parte de un equipo, una adecuada comunicación entre sus miembros es un elemento

fundamental para establecer buenas relaciones interpersonales y lograr los objetivos en

conjunto.

La comunicación asertiva en una organización, se basa en la actitud personal positiva al momento

de interactuar o crear relaciones laborales con compañeros o equipos de trabajo y poder

expresar con libertad y claridad, sus opiniones, pensamientos o ideas, que eviten un ambiente

de trabajo tenso.

Características de la Población Objetivo de la Presentación

El programa de capacitación va dirigido a los empleados de Novacampo S.A.S., en cada uno de

sus diferentes sectores y procesos, desde los agricultores, personal de empaque, y

administrativos.

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION OBJETIVO

AGRICULTORES EMPAQUE ADMINISTRATIVO
HOMBRES 75% 60% 70%
MUJERES 25% 40% 30%
40 - 60 Años 85% 38% 55%
20 - 39 Años 15% 62% 45%
Estrategias de Comunicación a Utilizar (Incluya la Justificación de su Utilización).

Para llevar a cabo esta capacitación implementaremos la realización de cuestionarios y una

actividad dinámica, en donde detallaremos los 3 niveles de la comunicación y socializaremos las

mejores prácticas para una comunicación asertiva entre compañeros, con el fin de optimizar los

procesos operativos de nuestra compañía.

Temas a Desarrollar en la Capacitación.

Durante la capacitación el tema principal será comunicación que se lleva entre jefes y

subordinados, líderes de procesos y compañeros.

Los niveles de la comunicación, se enfatizará acerca de cada uno y cuál es la mejor manera de

aplicarlo en nuestra organización y la comunicación no verbal y la escucha asertiva y empatía.

Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas,

sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo

tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.

Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de

vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de

los demás y respetas sus creencias y derechos. Y lo haces tomando responsabilidad por

tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.
Niveles de Comunicación:

1. La comunicación Corporativa Masiva:

La comunicación masiva es el nivel de comunicación que engloba todas las informaciones que

aparecen en los medios de comunicación ya sean tradicionales y alternativos, como offline y

online, relativos a la organización y su sector. No se trata simplemente de comunicaciones

comerciales, sino también acciones de publicity donde la organización toma un papel más social

que comercial, dando valor a la capacidad de la organización para ejercer como productora de

contenido.

2. Las Relaciones Interpersonales:

El segundo gran nivel de comunicación corporativa son las relaciones interpersonales que los

públicos realizan con sus iguales, con sus grupos o con personas a quien consideran expertos.

Desde hace tiempo se ha defendido que las personas están más influenciadas por sus grupos y

comunidades que por la información que consumen en los medios de comunicación. Es por ello

que el papel del profesional de Relaciones Públicas ha prestado, en teoría, especial atención a

este nivel, no limitándose al papel de relaciones con los medios.

3. La Experiencia Personal:

En estrecha relación con las relaciones interpersonales, se encuentra el tercer nivel de la

comunicación corporativa; La experiencia personal, el nivel que crea las diferencias y que puede

armar o destruir el discurso corporativo. A través de la experiencia directa es como los públicos
pueden evaluar las diferencias o similitudes entre el “hacer” de una empresa y su “decir”, no solo

a nivel comercial sino también a nivel social o laboral.

Esta experiencia ha sido, en muchos casos, desatendida por las organizaciones, sintiéndose capaz

de silenciar las voces individuales disonantes, sin apartar la vista de su cuenta de resultados. Sin

embargo el empoderamiento individual que ha experimentado el usuario, expuesto en el

concepto del “prosumer” y las actividad en el internet 2.0 ha hecho que se tome una nueva

consciencia sobre la coherencia como base estratégica.

Comunicación no Verbal:

La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se transmite un

mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras, al contrario que la

comunicación verbal. Gestos, lenguaje corporal, postura, expresión facial, contacto visual… son

algunos de los recursos que utiliza.

Escucha Asertiva:

La escucha asertiva es la capacidad de establecer una conexión profunda con el otro, e incluso

grupos, libre de preconceptos, juicios o condicionamientos, para alcanzar un acercamiento que

permita no solo interpretar la información que se intercambia, sino poder entender desde donde

está representándose ese mundo interior que transmite.

Expectativas a Generar con la Capacitación.

Escenificar con los mismos participantes los principales errores que deterioran una conversación

sea formal o informal, cara a cara o mediante recursos electrónicos y a la vez poner en practica

durante esta capacitación las alternativas y soluciones.

Brindar técnicas que faciliten la buena práctica de la comunicación asertiva en las tres

direcciones: Descendente, ascendente y lateral.

Fortalecer todos los aspectos de la comunicación en la organización para la solución de conflictos.

Nivel Cultural, Social, Económico y Educacional de los Receptores del Mensaje.

El personal receptor de esta capacitación presenta niveles muy variados tanto cultural, social,

económico y educativo, puesto que va dirigida a todo el personal de la empresa tanto

administrativos como operativos.

Nivel Cultural: los niveles culturales en Colombia son diversos, somos un país rico en culturas y

tradiciones y en una región en específico podemos hallar a todas las culturas, puesto que se

emigra a otros departamentos por múltiples motivos.

Nivel Social y Económico: están caracterizados por estratos de acuerdo al PND (Plan Nacional de

Desarrollo)

Estrato 01 y 02: Agricultores y Personal de Empaque y demás áreas operativas.

Estrato 03 y 04: Lideres de procesos como supervisores y Coordinadores.

Estrato 05: Gerencia y Comité Directivo.

Nivel Educacional: el personal de Novacampo está distribuido educativamente o el nivel de

escolaridad es:

 Básica Primaria y Bachiller (Agricultores en su mayoría)

 Bachiller y Técnico Profesional (Personal de Empaque y áreas operativas)

 Profesional y Especializaciones (Personal Administrativos – Jefes y Supervisores)

Identificación de la Información que se Desea Escuchar de la Población Objetivo (Formular

Preguntas).

1. Con que frecuencia se realizan capacitaciones en Novacampo S.A.S.

2. Como considera que es la comunicación en Novacampo S.A.S. entre compañeros y jefes

– empleados.

3. Se sienten escuchados los empleados respecto a quejas y sugerencias que se han

propuesto a os líderes de los procesos.

4. Cual considera que es el lugar adecuado para recibir las capacitaciones propuestas por

parte de Novacampo S.A.S.

5. Que temas le gustaría tratar en las siguientes capacitaciones.

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar el

instrumento elegido.

Considera usted que le ha sido útil la información recibida acerca de la Comunicación Asertiva.

o Si

o NO

Porque:
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¿Qué aspectos cree que deben mejorar en la empresa en materia de comunicación?

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Que practicas llevaría a cabo para lograr que la comunicación en Novacampo sea asertiva:

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‘’ La comunicación tiene 4 funciones principales dentro de un grupo u organización: control,

motivación, expresión emocional e información’’ (W.G. Scott y T.R. Mitchell,1976).

 CONCLUSIONES

La comunicación en las organizaciones es tan esencial como cualquier departamento, puesto

que si esta es mal practicada cualquiera que fuesen los objetivos no serían alcanzados, y podría

inclusive llevar por mal camino una empresa por años y afectar su imagen corporativa.

Existen diversas formas de aplicar una comunicación asertiva, y en esta capacitación se ha

demostrado la importancia de los actores que intervienen, tanto emisores como receptores

deben estar comprometidos por lograr una sinergia en la comunicación.

No solo es lo que se dice, sino como se dice, pero también; lo que se escucha y como se

escucha.