NO CONFORMIDAD

Según la norma ISO 9000:2005 una No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u
obligatoria.

Pueden ser de dos tipos:

• No conformidad mayor: ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de
la calidad, o una situación que pudiera, basándose en evidencias o evaluaciones objetivas, crear una duda
razonable sobre la calidad de lo que la organización está suministrando. Las entidades certificadoras no pueden
conceder el certificado mientras exista una no conformidad mayor.
• No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus
características no llega a la gravedad de la anterior.
Las organizaciones deben poner en marcha métodos de medida y análisis que les permitan detectar las no
conformidades, mediante parámetros y puesta en marcha de acciones que minimicen dichas no conformidades y
tiendan a su eliminación.

Para eliminar las causas de no conformidades se toman acciones correctivas, en el caso de que la no conformidad
sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas.
 
Lo puedes encontrar también como:  NC .
Estas evidencias contienen descripciones de situaciones en las que se PUEDE requerir
que se genere un reporte de no conformidad. Los participantes deben leer las
descripciones de todos los Evidencias. Luego se requiere que los participantes analicen
cuidadosamente los hallazgos y tomen cualquiera de las siguientes dos acciones:

2
En el área de Compras, el auditor pregunta cual es el procedimiento para adquirir
materiales peligrosos como solventes, pinturas, y otros productos químicos. El
jefe de Materiales le explicó que era el mismo procedimiento para adquirir
materiales no peligrosos porque las especificaciones eran establecidas
claramente por el personal técnico responsable y no había habido ningún
incidente que mostrara la necesidad de definir otro procedimiento especial para
materiales peligrosos.
a) Si usted cree que existe suficiente evidencia objetiva de una no conformidad,
entonces usted debe completar un reporte de no conformidad y clasificarla como
“mayor” o “menor” según los criterios de clasificación de no conformidades.

b) Si usted considera que no existe evidencia objetiva para indicar que es una no
conformidad, debe indicar cuales serían los pasos a seguir como auditor para
determinar si se trata de no conformidad o no.

Los reportes deben ser preparados en el formato que se presenta al final del documento.

Recuerde que para

Hallazgo
 Hallazgo 3
La empresa ABC ha definido como único objetivo de SST a la disminución de la
accidentabilidad en trabajos, con una meta de disminución del 20% respecto al
año anterior. Se encontró que la empresa declara en el registro estadístico de
accidentes a diciembre 2014 haber tenido cero accidentes en los últimos 3 años.
.
antener los principios y directrices establecidos.  

VER TAMBIÉN

Auditoría, Accion Preventiva, Accion Correctiva  

Puede valorar el interés de este contenido y aportar sus comentarios validándose en la

página. Así mismo puede realizarnos sugerencias o aportarnos documentación sobre algún
concepto enviando un email a cnic@aec.es.

Compartir |

Promedio (0 Votos)

En estos momentos no dispone

relacionado con este concepto,
documentos abajo indicada. Co
documentos a la siguiente direc
 

Experto Europeo en Gestión Ambienta

(MD/GE/0183) - 150 horas

Experto Europeo en Gestión de la Cal

(GS/GE/0319) - 150 horas

Experto Europeo en Sistemas Integrad

Laborales
(GI/GE/0400) - 150 horas

Auditorías Internas de Sistemas de Ge

(GI/GE/0450) - 24 horas
  

Participa con nosotros

Y aprovecha las ventajas de for
 

Mejora l
servicios
 

Comparte t
de trabajo q
 

PATRONOS A mientras exista una no conformidad mayor.

• No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus
características no llega a la gravedad de la anterior.
Las organizaciones deben poner en marcha métodos de medida y análisis que les permitan detectar las no
conformidades, mediante parámetros y puesta en marcha de acciones que minimicen dichas no conformidades y
tiendan a su eliminación.

Para eliminar las causas de no conformidades se toman acciones correctivas, en el caso de que la no conformidad
sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas.
 
Lo puedes encontrar también como:  NC .
Estas evidencias contienen descripciones de situaciones en las que se PUEDE requerir
que se genere un reporte de no conformidad. Los participantes deben leer las
descripciones de todos los Evidencias. Luego se requiere que los participantes analicen
cuidadosamente los hallazgos y tomen cualquiera de las siguientes dos acciones:

2
En el área de Compras, el auditor pregunta cual es el procedimiento para adquirir
materiales peligrosos como solventes, pinturas, y otros productos químicos. El
jefe de Materiales le explicó que era el mismo procedimiento para adquirir
materiales no peligrosos porque las especificaciones eran establecidas
claramente por el personal técnico responsable y no había habido ningún
incidente que mostrara la necesidad de definir otro procedimiento especial para
materiales peligrosos.
c) Si usted cree que existe suficiente evidencia objetiva de una no conformidad,
entonces usted debe completar un reporte de no conformidad y clasificarla como
“mayor” o “menor” según los criterios de clasificación de no conformidades.

d) Si usted considera que no existe evidencia objetiva para indicar que es una no
conformidad, debe indicar cuales serían los pasos a seguir como auditor para
determinar si se trata de no conformidad o no.

Los reportes deben ser preparados en el formato que se presenta al final del documento.
 Recuerde que para

EC







Hazte socio
 Únete a la AEC
 Empresas
 Profesionales
 Modalidades de Socio
Servicios a tu disposición
 Espacios de relación
 Catálogo de cursos
 Soluciones a medida
 Próximos Eventos
Información de contacto
 915 752 750
 915 765 258
 C/ Claudio Coello, 92
28006 Madrid

mientras exista una no conformidad mayor.

• No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus
características no llega a la gravedad de la anterior.
Las organizaciones deben poner en marcha métodos de medida y análisis que les permitan detectar las no
conformidades, mediante parámetros y puesta en marcha de acciones que minimicen dichas no conformidades y
tiendan a su eliminación.

Para eliminar las causas de no conformidades se toman acciones correctivas, en el caso de que la no conformidad
sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas.
 
Lo puedes encontrar también como:  NC .
Estas evidencias contienen descripciones de situaciones en las que se PUEDE requerir
que se genere un reporte de no conformidad. Los participantes deben leer las
descripciones de todos los Evidencias. Luego se requiere que los participantes analicen
cuidadosamente los hallazgos y tomen cualquiera de las siguientes dos acciones:

2
En el área de Compras, el auditor pregunta cual es el procedimiento para adquirir
materiales peligrosos como solventes, pinturas, y otros productos químicos. El
jefe de Materiales le explicó que era el mismo procedimiento para adquirir
materiales no peligrosos porque las especificaciones eran establecidas
claramente por el personal técnico responsable y no había habido ningún
incidente que mostrara la necesidad de definir otro procedimiento especial para
materiales peligrosos.
e) Si usted cree que existe suficiente evidencia objetiva de una no conformidad,
entonces usted debe completar un reporte de no conformidad y clasificarla como
“mayor” o “menor” según los criterios de clasificación de no conformidades.
 f) Si usted considera que no existe evidencia objetiva para indicar que es una no
conformidad, debe indicar cuales serían los pasos a seguir como auditor para
determinar si se trata de no conformidad o no.

Los reportes deben ser preparados en el formato que se presenta al final del documento.

Recuerde que para

a) Si usted piensa que hay suficiente evidencia para informar sus hallazgos como
una no conformidad complete el siguiente informe.
Incidente Número:________

INFORME DE NO CONFORMIDAD
Descripción de la No Conformidad:

Evidencia Objetiva:
Cláusula y requisito de la norma OHSAS 18001:2007:

Auditor:

b) Exponga las razones para pensar que todavía no hay suficiente evidencia para
informar de sus hallazgos como una no conformidad.
Describa como investigaría a continuación para determinar la conformidad o no
conformidad. Incluya las pistas de auditoria que seguiría y ejemplos específicos
de evidencias y su propósito.
Incidente Número_______

FORMATO DE INVESTIGACIÓN DE AUDITORIA

Razón por la que no hay suficiente evidencia para establecer una no conformidad:

Pistas de auditoria que seguiría, incluyendo, evidencias que buscaría y su propósito

Auditor:

INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA PARA TOMAR EN CUENTA EN EL

TRABAJO N°1:

A propósito de la realización del primer trabajo colaborativo, y para complementar

nuestro texto de la unidad IV, adjuntamos las definiciones para nuestros resultados en
nuestros Hallazgos, los cuales pueden ser clasificados en fortalezas y áreas de
mejora:
1. FORTALEZA: Requisito cumplido que evidencia estar contribuyendo
significativamente al proceso de mejora continua del SGSST.
2. ÁREAS DE MEJORA: Requisitos que bajo una revisión detallada por parte de la
organización, pueden incorporar acciones que permitan mejorar la eficacia del
SGSST. Se clasifican en No Conformidad (NC), Observación (OBS) y Oportunidad
de Mejora (OM).

2.1 NO CONFORMIDAD
2.2.1 NO CONFORMIDAD MAYOR:
Incumplimiento de un requisito incluido en el criterio de la auditoria, pudiendo ser:
 Un incumplimiento total del sistema de gestión de la organización dirigido a un
requisito especifico de la norma.
 Un incumplimiento total, frecuente o determinado de un requisito especifico
incorporado por escrito dentro del sistema de gestión de SST de la
organización.
 Un incumplimiento que no permita el logro de un objetivo fundamental
requerido en el sistema.
  Un incumplimiento del sistema de gestión de la organización para lograr el
cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
 Múltiples no conformidades menores asociado a un mismo requisito de la
norma o del sistema de la organización.
 Un incumplimiento de la organización para solucionar no conformidades.
2.2.2 NO CONFORMIDAD MENOR
Cualquier incumplimiento del sistema auditado que no permita dar conformidad a
un requisito escrito y que no sea considerado como una no conformidad mayor.
2.2 OBSERVACIÓN
Un área de preocupación, proceso, documento o actividad que es actualmente
conforme, que podría generar una no conformidad si no es mejorado.
2.3 OPORTUNIDAD DE MEJORA
Son situaciones que no representan incumplimiento pero pueden ser revisadas por la
organización, cuando lo estime conveniente para mejorar la eficacia del proceso.

Asimismo marcamos la diferencia entre dos conceptos que debemos considerar

cuando encontremos nuestras evidencias objetivas en toda Auditoria:

1. HECHO:

Una declaración fácilmente verificable a través de la verificación de su fuente

2. DEDUCCIÓN O INFERENCIA:

Una declaración acerca de lo desconocido basada en lo que es conocido

Nosotros no podemos basar nuestras Evidencias Objetivas en Deducciones