UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

HUANTA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
Administración De Turismo Sostenible Y Hotelería

Tema: Negocio Sauna (Spa Renew Day E&R)

Asignatura: Financiación del Turismo

Docente: Mtra. Ketty Moscoso Paucarchuco

Integrantes:
 Ayala Mendoza, Esmeralda
 Morales Farfán, Rocío

ATSH
UNAH, Huanta 2021
 NEGOCIO: DE SPA RENEW DAY E&R

4. Relación con los

8. Socios claves.
Agencias turísticas. (E&N
Huamanga Tours,
Ayacucho Urpillay Tours).
-Agencias de marketing y
publicidad.
(Creative's Agencia,
flores agencia).
7. Actividades claves. clientes: 1. Segmento de
Atención al cliente. 2. Propuesta de valor: -Brindar un buen trato y clientes.
buena atención al cliente. -Turistas:
-Un constante mantenimiento de -Spa o sauna medicinal.
los espacios de sauna con debidas -Atención personalizada
protocolos de bioseguridad. -servicios incluidos: Se durante su visita. Viajeros por trabajo,
prestara servicios de salud o ocio, negocio, etc.
-Capacitación al personal. bienestar, tratamientos -Clientes de la
estéticos, masajes facial e 3. Canales: población de Huanta.
hidroterapia, yoga. Nuestro Spa brindare
6. Recursos clave. .Centros de reservas.
el servicio a los clientes
Servicios extras: Bebidas
Infraestructura, -Telemarketing. entre 18 a 60 años.
relajantes y naturales como
equipamientos mobiliarios y tés, linaza, hierbas aromáticas Redes sociales, teléfono e
un espacio amplio que es (menta, romero, salvia, internet.
necesario para prestar un cedrón).
buen servicio. -Tour virtual de sauna.

9. Estructura de costes.
Costes fijos:
5. Flujo de ingresos:
 Remuneración a los personales. Se podrá pagar en Efectivo y tarjeta.
 Compra de enseres (muebles para el spa).
 Gastos de comunicación (internet).
Costes variables.
 Gastos en pagos de energía y agua.
 Gastos por insumos de spa y servicios.
1.1. IDEA DEL NEGOCIO: Huanta la bella Esmeralda se caracteriza por ser una ciudad
llena de vegetación con clima cálido, un lugar donde los turistas puedan disfrutar de su
estadía, esta es un negocio nuevo e innovador. La idea de “spa renew day E&R” es
creada por estas razones, para ofrecer un servicio de calidad y un ambiente relajante.

1.2. ANTECEDENTES

 Ámbito Internacional

Según Becerra, F. (2019). En su trabajo de titulación para Ingeniero electrónico que se

titula ¨Diseño de Implementación de un Baño Sauna Aclimatado’’ en donde nos da o nos
menciona la justificación de la investigación que el tema de la investigación surgió por el
desconocimiento de las personas del beneficio de la sudoración corporal y que el baño
sauna es saludable. Por otro lado es fundamental que haya una conciencia de reforzar el
conocimiento hacia la salud.

 Ámbito local

La idea de implementar un Spa, se debe a las nuevas tendencias del consumidor en la

búsqueda de mantener un estilo de vida saludable relacionado al cuidado estético, hábitos
alimenticios y rutinas de actividades direccionado al cuidado de la salud y bienestar,
acudiendo a lugares donde pueda relajarse o liberarse de las exigencias del acelerado
ritmo de vida al que se expone el ser humano. (Euromonitor, 2017).

1.2.1. LO QUE OFRECE: Spa- sauna medicinal ofrecerá servicios de salud o bienestar,
tratamientos estéticos, masajes facial e hidroterapia, yoga.

Como también servicios extras: Bebidas relajantes y naturales como tés, linaza, hierbas
aromáticas (menta, romero, salvia, cedrón).

Y para tener una conexión más profunda se brindará a los clientes un tour virtual de sauna,
la finalidad es tener clientes que puedan confiar en nuestros servicios de calidad e ir más
allá de sus expectativas.

1.3. JUSTIFICACIÓN: Se considera que el negocio es de necesidad general debe ser

diferente e innovador, ir conjuntamente con la sostenibilidad y no un negocio repetitivo
ya sea en donde queramos posicionarnos. La provincia de Huanta no cuenta con un spa
que preste servicios de calidad a los ciudadanos y por supuesto a los turistas, además de
ser un nuevo negocio aporta mucho en la salud de las personas.

1.4. SOCIOS Y EQUIPO EMPRESARIAL: Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C)

 Esmeralda Ayala Mendoza

 Roció Morales Farfán

1.4.1. JUNTA GENERAL DE SOCIOS:

 Colegas: ( Esmeralda Ayala & Roció Morales)

CAPÍTULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO: Es un punto clave para iniciar a construir un negocio que
esté ligado con diferentes factores para obtener los resultados positivos es analizar en qué
situación se encuentra el lugar tanto económico social político y cultural.

2.1 ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE

2.1.1. ENTORNO GENERAL

2.1.1.1. FACTORES POLÍTICOS LEGALES:

En cuanto al entorno político del país, actualmente estamos en una crisis constante debido
a temas internacionales, como son las tensiones comerciales, la pandemia actual (la cual
es un gran golpe al turismo mundial). Por lo tanto, los primeros años del proyecto “serán
de temporada baja”. Pero esto no es necesariamente malo, pues nos ayudará a acoplarnos
al modelo de negocio y hacer pequeños “test” para ofrecer mejores servicios.

En cuanto al factor político es importante tomar en cuenta que a partir del inicio de
contrato al trabajador el salario básico será S/600.00. La mayor parte de los empleados
que laboran dentro del Sauna-spa recibirán este salario.

En cuanto a los permisos nos regiremos por reglamento de funcionamiento de la empresa

los cuales se deben cumplir con los siguientes requisitos:

 Solicitud para permiso de funcionamiento

 Planilla de Inspección
 Nombre del negocio
 Licencia Anual de Funcionamiento otorgada por la Municipalidad Provincial de
Huanta
 Seguro de la empresa

A nuestro proyecto le competen las siguientes leyes y regulaciones:

 LEY N.ª 29408, Ley General de Turismo

 LEY N.ª 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General
 LEY N.ª 26338, Ley general de servicios de saneamiento

2.1.1.2. FACTORES ECONÓMICOS: Huanta económicamente depende más de la

agricultura que genera ocupación para el 61.8 % y la mayor parte está destinado a la
exportación, la ganadería, la actividad artesanal y construcción, donde se halla ocupado
el 4.9 %, y el sector terciario conformado por el comercio, turismo y otros servicios
de ocupación como ciudadanos que tienen profesión (abogados, profesores, doctores,
etc.) es de 33.2 %.

El ingreso que obtienen los pobladores de Huanta es variado dependiendo a que se

dedican pero no es menor de 1000 soles mensuales, esto quiere decir que el servicio que
ofreceremos será de precios cómodos de acuerdo a qué clase económica perteneces, pero
sin diferenciar la calidad.

2.1.1.3. FACTORES SOCIOCULTURALES:

Social: Las personas dentro de nuestro país según el Instituto de Opinión Pública de la
PUCP, el 80% de peruanos sufre o ha sufrido estrés, por realizar actividades
como trabajar, estar a cuidado de los hijos y la ocupación de la casa, una vida muy
ajetreada más trabajo en oficinas y eso no permite que se den tiempo para realizar
ejercicios físicos, personas que sufren cambios frecuentes de su estado de ánimo,
depresión por lo cual no está libre la región de Ayacucho u otro región. Ante esta
realidad, el negocio que ofrecemos será bienestar y salud que se convierten en una
alternativa atractiva.

Cultural: Huanta se identifica como un pueblo conservador que practican hábitos y

costumbres tanto religiosas y paganas el negocio que se aplicará en esta ciudad no
afecta a los pobladores en su forma de pensar no trae cosas negativas sino más bien lo
contrario trae beneficio para aquellas personas que quieran relajarse un momento, un fin
de semana. y contribuye al turismo. Será un lugar que cuida tu salud.

2.1.1.4. FACTORES MEDIOAMBIENTALES: Hoy en día cualquier empresa tiene

que ser más sostenible y ecológica, tener una calidad ambiental es lo que buscaremos
en nuestro negocio. Por tanto, el clima de la ciudad de Huanta es cálido y agradable que
satisfacerá el gusto y expectativa del turista o visitante. Por ello, respetaremos los
reglamentos que se establezcan con el sistema político presente, la idea del negocio
prácticamente está basada en la protección del medio ambiente porque contaremos con
un espacio donde estará rodeado de naturaleza y eso identificara a la empresa.

A nivel macro el Perú cuenta con las siguientes leyes y normas ambientales:

 Ley General del ambiente- ley n° 28611.

 Ley marco del sistema nacional de gestión ambiental
 ley n° 28245. Reglamento de la ley marco del sistema nacional de gestión
ambiental-decreto supremo nº 008 - 2005 – pcm.
 Ley de creación, organización y funciones del ministerio del ambiente-decreto
legislativo nº 1013.
 Ley General de residuos sólidos- ley n° 27314. Plan Nacional de Conservación
de las tortugas Marinas en el Perú 2019-2029.

2.1.1.5. FACTORES TECNOLÓGICOS:

En cuanto a la parte tecnológica se utilizara el internet para promocionar nuestros

servicios que brindamos:

Para poder promocionar nuestros servicios por internet crearemos y utilizaremos una
cuenta en Instagram, YouTube y una página web.

 Creación de páginas web

 Creación de Instagram
 Creación del portal en YouTube

PRODUCTOS COSTO

Creación de páginas web S/ 400.00

Creación de Instagram S/ 300.00

Creación del portal en YouTube S/ 600.00

Por otro lado, utilizaremos la promoción de ventas para captar la atención de los turistas,
para ello se hará campañas de promoción del sauna-spa y contratar a un personal
encargado de dicha promoción como:

 Publicidad
 Estrategia de Marketing

PRODUCTOS COSTO

Publicidad S/ 800.00

Estrategia de Marketing S/ 1000.00

Por tanto, se brindara seguridad dentro y fuera del Sauna-Spa, donde se instalará un
sistema de seguridad como las alarmas en caso de robo y una afiliación a una red de
seguridad que es PROSEGUR- Instalación de cámaras de video vigilancia.

PRODUCTO COSTO

Activación a Prosegur alarmas S/ 200.00

Instalación de cámaras de video vigilancia S/ 800.00

2.1.1.6. FACTORES DEMOGRÁFICOS

 Segmento 1: Jóvenes de 18 a 25 años 30%

 Segmento 2: adultos de 26 a 50 años 70%
 Ingresos:

Según las clases de servicio: S/30.00, S/50 a S/80.00

 Ocupación: Profesionales y no profesionales

 Educación: Universitarios, profesores, ingenieros, abogados y otros.
 Sexo: Femenino: 60%

Masculino: 40%

 Estado civil: Soltero (40%), casado (55%), viudo (5%)

 Cultura: Diversidad cultural
 Nacionalidad: Peruanos, (extranjeros)

2.1.1.7. FACTORES CLIMATOLÓGICOS:

Este es un clima organizacional, donde Sauna- spa pueda ver la manera de describir las
características del ambiente de trabajo de la organización, respecto a la percepción que
tienen los colaboradores de la misma. Por ello, este es el estado de ánimo de la empresa.
Si la empresa no va a brindar un servicio de calidad y una buena atención puede
afectar directamente al rendimiento y motivación de manera inmediata y en el
compromiso con la compañía y los clientes.

2.2. ANÁLISIS DEL MICRO AMBIENTE

2.2.1. SECTOR DEL TEMA QUE SE TRATE

2.2.2. CLIENTES: Serán diversos los clientes del spa tanto dentro de la ciudad como
fuera ya que alrededor va contar con institutos trabajadores del hospital y con la
universidad de huanta y el spa sauna será una opción para que se relajen y salgan del
confort.

2.2.3. COMPETENCIA: En cuanto a la competencia no contamos con una

directa puesto que no cuenta con este tipo de negocio en funcionamiento.

La competencia indirecta que ofrece servicios se encuentran fuera de huanta que sería en
Huamanga Ayacucho únicamente de spa son:

NOMBRE DEL SPA Y SAUNA UBICACIÓN SERVICIOS

HOTEL ILLARI WARI SAUNA Unsch Manzana G Lote 1,  Bañera de
Ayacucho, Perú hidromasaje

 Baños termales
 Sauna
 Spa
 Gimnasio

SAUNA GIANMAR Jirón Bellido, Ayacucho Sauna compartida con aforo

05003 reducido.
A base de eucalipto o yerbas
aromáticas.
Spa.
SAMANA WASI BAÑOS TURCOS Jirón libertad 1159 - frente Sauna seco + jacuzzi
& SAUNA a la red salud Huamanga. hidromasajes & baño turco a
vapor completamente
privado.

2.2.4. INTERMEDIARIOS: Es de mayor importancia tener el negocio asegurado ya que

nuestro objetivo es implementar el turismo en Huanta necesitamos de más turistas y de
ello se encargará las agencias turísticas. E&N Huamanga Tours, Ayacucho, básicamente
este intermediario será el punto de encuentro de los servicios que ofreceremos a
nuestros posibles clientes.

2.2.5. PROVEEDORES: Huanta no cuenta con empresas muy grandes, pero por motivos
de costos y no poder pagar los precios que establezcan las empresas como sodimac
trabajaremos con pequeños negocios de la ciudad para de esa manera acortar el tiempo
compraremos nuestros productos como materiales; para los inmuebles contaremos con la
ferretería tito, maderera Barboza y en la parte tecnológico será la tienda efe. Los
proveedores nos proporcionan:

 Tecnología: Como teléfono, internet, televisión, energía eléctrica

 Muebles: Como sillas, mesa, y otros para los servicios de atención.
 artículos de limpieza: Como lejía, jabón champú detergente, aromatizantes para
el lugar.
 Mantenimiento: es un colaborador que ayuda en lo que se requiere lo necesario.
  Asesoría y Consultoría: Es una persona que nos asesora en temas jurídicos
 Marketing y publicidad: Son empresas que se dedican a la publicidad de nuestra
marca y el tipo de nuestro negocio.

CAPÍTULO III
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1 ANÁLISIS MATRIZ FODA:

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

(EFI)
Factores Internos Clave Peso Calificación Puntaje Ponderado
1 Contar con una buena infraestructura 0,10 4 0,4
2 Ofrecer variedad en los servicios. 0,09 4 0,36
FORTALEZAS Trabajadores profesionales con amplia experiencia
3 para la fisioterapia e hidroterapia 0,09 3 0,27
Ubicación estratégica para la mayor captación de
4 turistas. 0,10 3 0,3
5 Contar con un intermediario. 0,09 1 0,09
6 Local propio 0,09 1 0,09
1 Limitaciones financieras 0,10 1 0,1
2 Falta de experiencia en el campo laboral. 0,07 2 0,14
Desconfianza y falta de proveedores (estafas,
DEBILIDADES 3 impuntualidad) 0,08 2 0,16
4 Inseguridad de la gerencia 0,08 1 0,08
5 Pandemias (coronavirus) 0,05 2 0,1
6 Falta de tecnología. 0,06 1 0,06
TOTAL 1,00 2,15
 (EFE)
Factores Internos Clave Peso Calificación Puntaje Ponderado
1 La utilización del internet 0,12 4 0,48
2 Renovar constantemente los aparatos e innovar. 0,08 3 0,24

OPORTUNIDADES 3 Tener en Huanta un clima cálido 0,10 4 0,4

Contar con alta demanda tanto en la temporada
4 alta y baja. 0,10 2 0,2
Crisis sanitaria.
5 0,07 1 0,07
Inestabilidad, Política, social y económica en el
1 país (crisis) 0,10 4 0,4
2 Pandemias (coronavirus 0,09 1 0,09
AMENAZAS Competencia indirecta hoteles con spa y gimnasio,
3 salón de belleza con spa. 0,12 3 0,36
4 Surgimiento de empresas nuevas 0,12 4 0,48
5 Leyes muy exigentes 0,10 1 0,1
TOTAL 1,00 2,82

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

(MPC)
HOTEL ILLARI SAUNA SAMANA WASI BAÑOS
Ítem Factores determinantes de éxito Peso WARI SAUNA GIANMAR TURCOS & SAUNA
Valor Puntaje Valor Puntaje Valor Puntaje
1 Brindar un servicio de calidad 0,16 4 0,64 4 0,64 4 0,64
2 limpieza más seguridad 0,15 4 0,6 3 0,45 3 0,45
3 Personal capacitado y profesionales 0,13 3 0,39 2 0,26 2 0,26
Infraestructura amplia y ambiente
4 ecológico 0,12 4 0,48 2 0,24 1 0,12
5 Satisfacción por encima de los esperado 0,13 3 0,39 1 0,13 1 0,13
6 Tener propuesta de valor diferenciada 0,12 3 0,36 1 0,12 1 0,12
Ser responsables socialmente con la
7 comunidad 0,10 4 0,4 3 0,3 2 0,2
8 Aplicar técnicas y métodos innovadores 0,09 2 0,18 1 0,09 1 0,09
TOTAL 1,00 3,44 2,23 2,01
SAUNA-SPA RENEW DAY
E&R
Oportunidades
O1 La utilización del internet
O2 Renovar
constantemente los aparatos e
innovar.
O3 Tener en Huanta un clima
cálido.
O4 Contar con alta demanda
Tanto en la temporada alta y
baja.
O5 Crisis sanitaria.
Amenazas
A1 Inestabilidad, Política,
social y económica en el país
(crisis)
A2 Pandemias (coronavirus)
A3 Competencia indirecta
hoteles con spa y gimnasio,
salón de belleza con spa.
A4 Surgimiento de empresas
nuevas.
Fortalezas
F1 Contar con una buena infraestructura.
F2 Ofrecer variedad en los servicios.
F3 Trabajadores profesionales con
amplia experiencia para la fisioterapia e
hidroterapia.
F4 Ubicación estratégica para la mayor
captación de turistas.
F5 Local propio.
F6 Contar con un intermediario.
ESTRATEGIA (FO)
(F2,O1) Generar el uso del internet para
ofrecer las variedades de servicios que
brinda la empresa.
(F3, O2) Aplicación de cambios de
materiales y aparatos usados para el
mejor resultado de los trabajadores
profesionales.
(F4, O3) Aprovechar el clima y la buena
ubicación para aumentar la clientela.
ESTRATEGIAS (FA)
(F1,A1) Identificar las necesidades y
equipamiento de la infraestructura
cumpliendo con las normas y políticas
para ofrecer la mejor calidad al cliente.
(F2,A2) Mejorar el servicio de buena
atención con los servicios necesarios que
se requieran para el apoyo de
recuperación de salud de un cliente.
(F3, A3) Incluir aparte de los buenos
servicios y buena atención un buen trato
con valores que caracterice a la empresa
y lo diferencie de la competencia
mostrando la calidad de profesionales que
asisten.
Debilidades
D1 Falta de experiencia en el campo
laboral.
D2 Falta de tecnología.
D3 Limitaciones Financieras.
D4 Desconfianza y falta de proveedores
(estafas, impuntualidad)
D5 Pandemias (coronavirus)
ESTRATEGIA (DO)
(D1,O1)Contratar un personal altamente
capacitado y más eficiente para brindar
un buen trato al cliente y satisfacer sus
necesidades teniendo en cuenta el uso
del internet y la tecnología.
(D4,O4) Contar con un proveedor
capacitado y responsable para satisfacer
a las necesidades de los clientes y tener
una buena demanda durante las
temporadas generará confianza con
nuestros proveedores.
ESTRATEGIAS (DA)
(D1, A3) Contratar nuevo personal para
contrarrestar las competencias
indirectas.
(D3, A4) Brindar servicios que faciliten
mayor ingresos económicos para tener
ingresos financieros capaces de
solventar gastos y competir con las
nuevas empresas.
(D5, A2) Brindar mayor seguridad para
la protección de los turistas y/o clientes
con los protocolos de salubridad.
3.2. VISIÓN

Ser en el año 2028 la empresa Sauna-spa más reconocida en Ayacucho tanto por su
infraestructura, como sus servicios de calidad, asimismo resaltar las tradiciones y
costumbres de los antepasados a través de las hierbas medicinales y de las diferentes
actividades que ofrece la empresa.

3.3. MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad y confort en el rubro de salud promoviendo las expresiones

culturales de las comunidades ancestrales, la suma de todo ello brindara satisfacción al
cliente posicionándonos por nuestra gestión de servicio única en Huanta, Ayacucho-
Perú.

3.4. VALORES: Es un punto muy importante ya que cuidar nuestra imagen dice mucho
de una empresa o negocio de ello depende la confianza con los clientes.

Respeto: Es valorar la individualidad de nuestros clientes, conjuntamente a los

proveedores intermediarios, creando un ambiente seguro de armonía, sobre todo
profesional y honestidad.

Servicio al cliente: Nuestra meta será satisfacer las necesidades de los clientes para ello
nos esmeraremos con un trato amable desde el punto cero durante la prestación de los
servicios y después de ello, con las nuevas estrategias e innovadoras cumplir que es lo
que quieren y sobre todo ir más allá de sus expectativas .

Calidad: Sin calidad no hay un buen servicio y crece una desconfianza en el entorno de
las empresas, Pondremos nuestro mayor esfuerzo para lograr tener y darle el mejor
servicio de calidad con nuestra capacidad, conocimientos.

Responsabilidad: Es comprometernos que de nuestro negocio se dará lo mejor un

servicio de calidad, e integridad de los servicios que soliciten los clientes.

Innovación: Cómo lo mencionado anteriormente la innovación tiene una gran ventaja

por lo cual crearemos estrategias innovadoras y creativas para contar con servicios de
calidad.

3.5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Diferenciación: Será innovador por ser el primer negocio de spa y sauna que contará con
recursos naturales y claramente protegiendo el medio ambiente construido en Huanta.
Otro elemento será contar con un tour virtual con el fin de acercar más y sobre todo tener
clientes participantes en todas las actividades que se darán durante el día y que conozcan
más de que es lo que ofrecemos.

3.5.1. OBJETIVOS GENERALES:

Lograr adaptar y convertir el negocio planteado a la realidad del mercado,

específicamente en el sector salud y turismo.
3.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Indagar sobre la aceptación del negocio dentro del mercado turístico.

 Obtener recomendaciones sobre el producto que se va a ofrecer.

3.6. ESTRATEGIAS

 Tener la mejor calidad del producto para satisfacer a los clientes

 Mantener el mayor número de clientes posibles
 Brindar un alto nivel de servicios adecuados para personas que buscan
experiencias relajantes, cómodas y memorables en la empresa.
 Mantener todas las instalaciones, materiales e instrumentos de uso en condiciones
impecables de funcionamiento y apariencia
 Lograr la máxima ganancia del negocio.

Estrategia específica: Estrategias de lanzamiento online, el uso de las redes sociales.

3.7. ACTIVIDADES

Para lograr una propuesta de valor implica contar con muchas actividades que serán
orientadas principalmente a los recursos humanos y al servicio que brindaremos,
Teniendo en cuenta este aspecto nuestro staff o nuestro equipo de trabajo siempre estarán
garantizados para que puedan actualizarse constantemente como las últimas tendencias
que se lleva en el mercado por ejemplo otras actividades para prestar una atención de
calidad al cliente se necesita contar con:

Tienda del Sauna- spa: Contará con una tienda donde se le ofrecerá al turista o cliente
las diferentes cosas de uso personal y algunas bebidas naturales. Asimismo, la venta de
los diferentes tipos de cosas y productos se hará con el fin de dar a conocer los beneficios
que esta posee.

Venta de servicios de sauna- spa al gusto del cliente: Contará con un espacio cómodo
y habitaciones pequeñas para el uso de los clientes, basadas en tres tipos de acuerdo al
precio: solo Sauna con hierbas medicinales S/30.00 + una taza de té, Sauna + masaje y
taza de té S/50.00 y Sauna + Masaje y otros a elección + taza de té S/ 80.00 las cuales
tendrán espacios muy cómodos y atención de calidad.

3.8. VENTAJA COMPETITIVA

En la actualidad no existe oferta en el mercado como este tipo de servicios. Por lo tanto,
ante la ausencia de competidores directos consideramos un nivel de competitividad bajo;
dado que un Sauna-spa será el primer establecimiento en el mercado de la provincia de
Huanta.

Lo importante en “Sauna-Spa Renew Day E&R” es la diferenciación del servicio integral,

de tal modo que pueda resaltar los atributos del mismo en comparación con cualquier
otro, con el fin de posicionarse en la mente del consumidor en un principio como el único
y, eventualmente como el número uno. Por otra parte, Sauna-SPA Renew Day tendrá
adicionalmente los siguientes puntos en los cuales enfatizará para mantener una imagen
altamente positiva ante el eventual consumidor:

 Orientación al Cliente
  Calidad superior del producto
 Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía
 Ofrecer un producto diferenciado y con un valor asequible para todos los
estamentos sociales.
 Equipo profesional altamente calificado

3.9. VENTAJA COMPARATIVA

A corto plazo brindaremos servicios de manera más eficiente que nuestros futuros
competidores utilizando mejor la tecnología, una diferenciación de
servicios ofrecidos como diferenciarnos en los personales que contrataremos y
capacitando constantemente con un resultado que será de alta calidad. Finalmente a largo
plazo la mayor preocupación será en crear nuestra imagen que se diferencie de un futuro
rival o competidor.

CAPÍTULO IV

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (DEMANDA Y OFERTA)
4.1.1. OBJETIVOS GENERALES:
Validar la idea de negocio y su viabilidad en el público objetivo haciendo conocer el
producto y que esta sea aceptada en el mercado

4.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer al consumidor y las principales motivaciones que lo impulsarían a tomar
el servicio que ofreceremos del modelo de negocio “Renew day E&R”.
 Hacer que el mercado objetivo esté acorde con nuestros los precios y
promociones de nuestro producto.
 Que la propuesta de valor sea relevante para el público objetivo, y que la
demanda sea potencial en los próximos cinco años de un Spa sauna medicinal.
.4.2.METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO
Para saber todos los objetivos generales y específicos, la investigación constará de los
hallazgos obtenidos mediante encuestas y una vez obtenidos servirán para la toma de
decisiones con el fin de satisfacer a nuestros clientes futuros en las fuentes primarias.

4.2.1. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIA

Con el fin de conocer más sobre la población de las personas en general tanto del entorno
y fuera de nuestro país ya que el spa tiene como finalidad primordial captar la atención a
los turistas extranjero, también ver su crecimiento y comportamiento, se recurrió a
fuentes de información secundaria tales como informes del Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI), Mincetur y Promperú.
 Fuentes Hallazgos

INEI Según el censo 2017, la población censada en los centros poblados

urbanos del departamento de Ayacucho es de 358 mil 45 habitantes,
lo que representa el 58,1% de la población; mientras que, en los
centros poblados rurales es de 258 mil 131 habitantes, que representa
el 41,9%.
Huamanga, con 282 mil 194 personas, agrupando el 45,8% de la
población. Provincia de Huanta, que alberga 89 mil 466 habitantes
(14,5%).
Crecimiento por sexo.
muestran en el departamento de Ayacucho, 304 mil 340 son hombres
(49,4%); en tanto que las mujeres ascienden a 311 mil 836 personas
(50,6%).

PROMPERU Perfil de vacacionistas nacionales(2019) Motivo de viaje:

Conocer nuevos lugares 34
Descansar / relajarse 23
Salir con la familia 20
Conocer atractivos turísticos 11
Diversión 10
Salir de la rutina 2
Medio de información
Internet (Páginas Web) 98
A través de familiares y amigos 20
Guías de viaje / guías de viajero 17
Folletos turísticos 12
Redes sociales (Facebook, Instagram, twitter, etc.) 11
Agencias de viajes / turismo 5.

ANDINA(agencia La industria del spa es un servicio en auge y adaptable a multitud de

peruana de noticias) diferentes espacios en el país, ante la mayor demanda por estos
servicios. Expande a un ritmo de 15% anual y estimó la representante
de Termatalia en Perú, Verónica Napuri que, para los siguientes años,
este sector continuaría con un ritmo de crecimiento de 15% anual.

Global Wellness El futuro del turismo de bienestar es una de las grandes incógnitas que se
abren de cara al futuro próximo, después de demostrar un crecimiento del
Tourism
33% en los últimos dos años.

4.2.2. FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIA

Encuestas Se realizó una encuesta vía web. Se logró recolectar información de 23
personas, ver en el anexo 3. A continuación, se presentan los principales hallazgos:
Encuestas – principales hallazgos
 Hallazgos
El 78,3 % de los encuestados se encuentran entre 18 a 25 años. Por lo cual indica que la
mayoría son universitarios e independientes.
95,7% Le gustaría que el spa sauna esté dedicado a toda población conjunta.
El 34,8% de los encuestados prefiere ir al spa sauna en compañía de amigos, lo que nos
demuestra que el spa sauna puede brindar no solo un espacio de relajación sino también de
complicidad para disfrutar entre amigos.
El 91,3% prefieren que los servicios no sean únicos, sino que sugieren que haya variedad
como masajes, tratamientos estéticos, hidroterapia, yoga.
El 39,1% de los encuestados están dispuestos asistir de manera mensual.
El 52,2% toman de mayor importancia para recurrir a nuestro servicio tales como: Horarios,
variedad de servicio capacitación, ubicación.

4.2.3. POBLACIÓN Y MUESTRA:

La encuesta se hizo mediante web entre estudiantes y dependientes. La muestra
considerada para la realización del estudio de mercado fue de 23 personas pertenecientes
a un segmento de población económicamente activa de la región de Ayacucho-Huanta.
Los resultados especifican que el mayor número de personas encuestadas fueron de
género femenino, representadas en un 65,2%.

4.2.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Se Realizó una encuesta para determinar sobre qué es y cómo desean que el spa-sauna
sea en huanta con una finalidad muy objetiva para satisfacer las necesidades de cada
cliente, ya que la opinión de los clientes puede afectar de manera directa o indirectamente
a la empresa. Creando en Huanta este negocio nuevo y con un servicio de calidad
tendríamos un flujo de demanda ya que nos da como resultado a mitad del muestreo que
los encuestados nunca visitaron un Sauna-Spa y que por otro lado, estarían interesados en
llegar teniendo en cuenta a todo ello con diferentes servicios que si les gustaría que esta
sauna ofrezca.

4.2.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA

Se comentó anteriormente que es un negocio nuevo y que será netamente que se dedique
a ofrecer estos servicios, pero sin embargo hay hoteles que también brindan el servicio
de spa como:

Hotel illari wasi:

Según su página web del hotel tiene un programa de bienestar que brinda servicios de

Bañera de hidromasaje, baños termales, sauna y spa. Este servicio está orientado a
mejorar el ambiente laboral, el servicio de esa manera convertirlos en fieles clientes.

Sus ofertar son diversos como por ejemplo tener un descuento en días festivos y la oferta
que se da en si vas dos personas el otro servicio cualquier opción puedes recibirlo gratis.

Sauna gianmar:

según su página web brindan servicios: sauna, jacuzzi, hidromasaje baño turco a base
de eucalipto o hierbas aromáticas que se ve muy interesante y llamativo con la finalidad
de contribuir en la relajación físico-mental de los clientes que cada vez requieren estas
atenciones y poder combatir con el malestar y por su bien salud mente.

4.3. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Los resultados fueron muy positivos según las encuestas obtenidas por ejemplo en la
parte donde se preguntó:

Eso garantiza que los clientes no solo buscan servicios simples y únicos si no más que
nada variedad de ellas por lo cual está dispuesto a que la oferta y la demanda sea
satisfactoria de ambos lados y por último se analizó el mercado que está dispuestos a
visitar con frecuencia si cumplen con sus diferentes demandas.
4.3.1. INFORMACIÓN OBTENIDA POR ENCUESTAS
Se hicieron 15 preguntas a 23 personas de la región entre ellas el sexo con más respuestas
de las mujeres en la edad son de 18-25 años entre ellos estudiantes y trabadores
naturales, y el modo de pago dispuestos a pagar con tarjeta y el porcentaje mas
elevado es el producto variado que ofrecerá el modelo de negocio tomado y por su puesto
eso nos hace pensar en que nosotros podemos ser un negocio prospero, ver anexo 3.

4.4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO (DEMANDA Y OFERTA)

Actualmente, hombres y mujeres mantienen altos niveles de estrés como consecuencia
del ritmo de vida agitado y las exigencias sociales entre ellos incluimos el covid 19 que
cambió prácticamente el ritmo total de todas las personas y de diferentes edades donde
hay más demanda en la parte de salud fue incrementando a lo largo de los meses Por
ello, generar servicios o actividades que ayuden a disminuir el estrés se ha vuelto atractivo
como oportunidad de negocio. Las nuevas tendencias, tanto en la región como a nivel
global, se encuentran alineadas a la búsqueda del bienestar. El consumidor busca no solo
tratamientos o servicios tradicionales sino también nuevas alternativas para cuidarse,
combatir el estrés y reconectarse con su yo interior servicio como (yoga). La búsqueda
del bienestar genera un nuevo sector para negocios donde el cliente está dispuesto a
invertir parte de sus ingresos para sentirse mejor, relajarse y escapar de la misma rutina.
La población en general va creciendo, de la mano con su ingreso promedio, a pesar de
los problemas económicos y políticos que se viven en la actualidad por la salud están
dispuestos a invertir solo buscan un servicio donde puedan estar en confianza lo cual es
una gran oportunidad para el proyecto de negocio de Sauna-Spa y con mucho más razón
situarlo en la ciudad de Huanta.
4.5. ESTIMACIÓN DE DEMANDA Y OFERTA

4.6. DEMANDA INSATISFECHA

Para poder llenar sus expectativas a largo plazo de la creación del negocio cubre las
necesidades o requerimiento de la demanda, con los productos existentes en el
mercado según los resultados de las encuestas obtenidas. Y Si hablamos de un
existente plan de negocio nos vamos a guiar con ese modelo para así poder llenar esa
satisfacción delos clientes con la estrategia que solo nos brinda el marketing ya que de
eso depende fidelizar a los clientes futuros

CAPÍTULO V
PLAN DE MARKETING
5.1 OBJETIVOS DE MARKETING
5.1.1. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
 Mantener el liderazgo como la empresa más importante en la provincia de Huanta
y la región.
 Ser diferente de otras empresas en la región de Ayacucho y del país.
 Diversificar el modelo de negocio y crecer como marca.

5.1.2. OBJETIVOS MEDIANO PLAZO

 Aumentar las ventas en diferentes sectores de la región.
 Comercializar nuestros productos a través de las redes sociales.
 Potenciar la imagen de la marca con nuevos productos y de calidad.

5.1.3. OBJETIVOS A CORTO PLAZO

 Mejorar la presencia de la marca en los diferentes puntos de venta.
 Fidelizar con los clientes a través del muestreo de productos y las promociones
especiales.
 Capitalizar nuevos puntos de venta para la expansión del negocio en otras zonas.

5.2. MARKETING MIX

5.2.1. PRODUCTO Y/O SERVICIO
Sauna-Spa Renew Day contará con los siguientes espacios:

Contará con un lugar apropiado para los

masajes y otros.
 Cuarto para el visitante del Sauna-spa

Contará con servicio de agua fría y caliente,

asimismo se incluye productos de aseo personal.

Ofrecerá bebidas naturales.

Fuente: Google imágenes Fuente: Elaboración Propia

5.2.2. PRECIO
Debido a que el proyecto no existe en Huanta no tenemos una competencia directa dentro
de la Región principalmente por la estructura del Sauna-Spa, el servicio y las actividades
a desarrollar que serán diferentes al resto de los hoteles de huamanga que hay una
posibilidad de que ofrecen saunas. Cabe mencionar que el Sauna-Spa tendría competencia
indirecta con el hotel Illari Wari Sauna y Hotel sauna Gianmar que se encuentran en
Huamanga. Los precios que ofrece el Sauna-Spa Renew day es entre S/30.00, S/50.00 Y
S/80.00
 Rango de Precios que pagarían por el servicio en el Sauna- Spa según las
encuestas:

Rango (S/…) Porcentaje

30- 50 56.5%
51- 70 34.8%
71-100 8.7%
Fuente: elaboración propia
5.2.3. PLAZA
Describir los canales de comercialización que operan en el mercado y seleccionar la forma
de comercialización para el producto. Los canales de comercialización del
emprendimiento se realizarán a través de las páginas web:
 El propio Spa
 ¿Y tú qué planes?
 Redes sociales: Instagram, Facebook y Twitter Página propia del Sauna-Spa
 Agencias de viaje, tales como: E&N Huamanga Tours, Ayacucho

5.2.4. PROMOCIÓN
Desarrollar las formas de promoción y publicidad seleccionadas para el producto. La
mayor parte de los visitantes buscan ofertas y descuentos ya sea por cantidad de personas
 u otros, como las promociones: (gratis si trae algún acompañante la próxima vez) y tarifas
especiales (fiesta de cumpleaños, o boda). Por ende, se llega a la conclusión que se
aplicará los 2 tipos de promoción.
 Por cantidad de personas: Tiene como finalidad, la fidelización del cliente,
puesto que sabe, que, si trae un acompañante la próxima vez, su servicio en el Spa
le saldrá gratis, la cual, se aplica la modalidad de atracción del cliente por
conveniencia.
 Tarifas Especiales (cumpleaños o boda): Lo que se busca es que el cliente final
se lleve la mejor experiencia y recuerdo al adquirir nuestro servicio, y así se
impulse la recomendación entre amigos y/o familiares o entre otras empresas,
que beneficiara a nuestra imagen y le da un valor agregado

5.2.5. PROCESOS
En el caso de nuestro negocio Sauna-Spa, no vamos a realizar un proceso productivo. Por
ende, adjuntamos el diagrama de flujo de comercialización, ya que, es lo más parecido a
los servicios que se va a incorporar.

Evidencia Exterior Recepción conducir a los Recepción de Espera la Salida

física del Local cuartos de alimentos cuenta
sauna salida

Acciones de los Llegada al IdentificaciónRecibir Recibir Paga Retiro del Sauna-Spa

clientes Sauna-Spa de la llegada sus sus el
maletas aperitivos cliente
y cosas
para el
uso
Personas en contacto Saluda y Validación De Entrega Entrega de Se Proceso para su retiro.
da la su entrada de aperitivos recibe
bienvenida maletas netos del el
y cosas Sauna-Spa Pago
para su
uso.
Respaldo de personas Ayudar con su
en contacto maleta o
guiarlo hasta
el Cuarto de
Sauna
Proceso de apoyo Registro Sistema de Registro
Online

5.2.6. PERSONAL
Sauna-Spa Renew Day brindará a sus trabajadores todas las condiciones de trabajo para
favorecer su salud, seguridad laboral y profesional. Ya que los empleados son parte
fundamental dentro de la empresa, por lo que se les brindará capacitaciones constantes
que se dará como mínimo de 1 a 3 capacitaciones anuales. Por ello, dentro del Sauna-spa
se llevará a cabo los siguientes puntos:
 La contratación promoverá una política de equidad de género, donde los hombres
y mujeres que ocupen cualquiera de los cargos puedan obtener remuneraciones
iguales según su jerarquía.
  A fin de año cada trabajador recibirá una canasta navideña con productos de
primera necesidad y un pavo.
 Sauna-Spa brindará a los empleados el tiempo prudente de 60 minutos para que
puedan disfrutar de los almuerzos que ofrece la empresa de manera gratuita.

5.2.7. PRO ACTIVIDAD

El nivel de proactividad se va medir a partir de evaluaciones de desempeño donde se
podrá determinar la capacidad de iniciativa, generación de ideas y liderazgo de un
empleado tanto en beneficio del cargo como de la empresa para así lograr la satisfacción
del cliente y un buen desarrollo para la empresa.

5.3. ESTRATEGIAS ORIENTADAS EN EL MARKETING MIX

Se va a tratar de poner al producto o servicio correcto, al precio justo, en el momento y
en el lugar adecuado.

5.4. ESTRATEGIAS DE MARKETING

5.4.1. SEGMENTACIÓN
Para realizar la siguiente investigación, es necesario identificar los principales factores
que afectan la decisión de compra del consumidor. Se consideraron los siguientes
criterios:
Este criterio se realizó en base al estudio realizado por la MINCETUR sobre el reporte
Regional de Turismo Ayacucho- 2019. El cual seleccionó a las provincias más visitadas
que fueron Huamanga (81,9%), Cangallo (3,9%) y Vilcashuamán (3,0%).
• El motivo principal de visita a la región Ayacucho fue para visitar familiares y/o amigos
(48,3%), seguido de vacaciones y/o recreación (27,9%) y negocios (14,1%).
• Las principales regiones emisoras de turistas a la región Ayacucho fueron Lima
(71,0%), la propia región de Ayacucho (7,3%), Junín (7,0%) y Apurímac (3,7%). Cabe
resaltar que los viajes de los residentes de Ayacucho, dentro de su propia región, fueron
principalmente a las provincias de La Mar, Huamanga y Vilcashuamán.

Turismo receptivo:
Durante el 2018, del total de los turistas extranjeros que visitaron el Perú, el 0,6% visitó
la región Ayacucho. Los extranjeros que visitaron Ayacucho provienen principalmente
de Estados Unidos (19,0%), Francia (11,2%) y Argentina (10,4%), entre otros.
5.4.2. POSICIONAMIENTO
El negocio Sauna-Spa Renew Day, se posiciona en base a precio y calidad ya que estamos
entre el primer negocio en la ciudad de Huanta y diferenciados de los negocios de la
región, y brindamos un servicio agradable buscando que la calidad y el buen trato en el
negocio sea con fines de satisfacer las expectativas del turista.

 Precio y calidad: Los precios de los servicios brindados son cómodos, a la misma
vez ofrecemos un servicio de calidad hacia el cliente.
 Basada en el consumidor: Los servicios están segmentados a personas amantes de
la diversión y de la comodidad.

5.4.3. CRECIMIENTO

La empresa Sauna- Spa tomará 5 fases para su desarrollo y crecimiento, como son:

Existencia: la empresa se concentrará en obtener clientes y ventas.

Supervivencia: Lo más importante es planear y proyectar los flujos de efectivo, con el fin de
hacer pronósticos acertados sobre el crecimiento de la empresa. Además, ayudará a prever
posibles riesgos financieros que se pueden enfrentar.

Éxito: Para esta etapa la empresa ya tendrá presencia en el mercado y será rentable. Y aquí es
donde el dueño o gerente decide el rumbo de la empresa.

Despegue: Contar con más personal y áreas para el manejo. Como dueño, se tendrá que empezar
a delegar tareas y confiar en las personas de las que nos rodea. Esto tiene por objetivo retener
talento humano que sea eficiente y evitar inversiones innecesarias en nuevas contrataciones.
Además, aumenta la productividad de la empresa ya que se va tener un líder capacitado en cada
una de las áreas y garantizar que toda la operatividad de la compañía estará lista para la próxima
y última etapa.

Madurez: En esta etapa lo primero que se va necesitar es la estabilidad. Los cambios

organizacionales que se van a hacer en la etapa previa y que comenzarán a visualizarse. Esto dará
un panorama amplio de las decisiones y la oportunidad de cambiar o agregar estrategias para
evitar errores.

En esta etapa de madurez el negocio ya tiene que perder el miedo a innovar y diversificar los
productos o servicios. Lo mejor también es explorar nuevos territorios. Y se puede aumentar las
líneas de producto o pensar en sucursales en otros lugares.
5.4.4. POSTURA COMPETITIVA
Sauna-spa como una empresa nueva en la provincia de Huanta va a crear un valor para
el cliente a diferencia de algunos posibles competidores de Huamanga que no ofrecen
como:
 Producto de más calidad, precio y oportunidad en mejores condiciones y así
ofrecer un mejor producto que supere las expectativas del cliente.
 Valor de marca y reputación.
 Disponer de profesionales altamente cualificados.
 Orientación al cliente.
 Contratos de distribución de larga duración.
 Posesión de patentes y copyright.
 Monopolios protegidos por instituciones gubernamentales, ya que es el único
vendedor de un determinado bien o servicio en un mercado al que no es posible
la entrada de otros competidores.

5.4.5. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

El principal objetivo de la estrategia es asegurar la satisfacción del cliente en todos los
puntos de contacto en el Sauna- Spa, a través de un excelente servicio desempeñado con
personal capacitado, motivado y con la actitud positiva para que se sientan a gusto de ser
parte del Sauna Spa, con la mayor parte del personal contratado capacitado. Las
principales estrategias de gestión radican en la capacitación en temas de servicio, la
motivación y el reforzamiento de la cultura interna. Por ende, Sauna- Spa en una de sus
estrategias de política en la orientación del cliente por medio del personal capacitado
muestra: La atención al cliente y dar los mejores servicios de calidad a los clientes
logrando satisfacer las necesidades de cada uno donde nos permitirá asesorar y vender los
productos o servicios de la empresa de forma eficaz, para así lograr conocer con
profundidad el producto que ofrecemos y poder adaptarlo a las necesidades de nuestros
clientes.

5.5. PROPUESTA DE LOGOTIPO

Sauna-Spa Renew Day, contará con un logo que representa el servicio y la ubicación del
negocio, de la cual la taza junto a la cuchara y la hierba, hace referencia a las bebidas de
hierbas medicinales y la flor de retama representa a la naturaleza una planta que
representa a la ciudad de Huanta, ubicado entre las montañas y alrededor de la ciudad, tal
y como está en la realidad, Por otro lado, el obelisco hace referencia a la región de
Ayacucho donde pertenece la provincia de Huanta, asimismo se percibe en el lado
izquierdo, el dibujo de unas personas relajados sobre la letra SAUNA, la cual hace
referencia a nuestro Sauna-Spa que brindará dicho servicio del cuidado a la salud.
 Fuente: Elaboración propia
5.6. OTROS
 ANEXOS

ANEXO 2

¿Ha estado en un Spa SI NO TAL VEZ

Sauna?
¿A qué público desearía que DICADO A MUJERES DEDICDO A HOMBRES DEDICADO A TODO
esté dirigido el spa? TIPO DE PERSONAS
¿Qué le gustaría que tenga TRATAMIENTOS MASAJE/MASAJE FACIAL E YOGA
un spa? ESTÉTICOS HIDROTERAPIA
¿Con qué frecuencia visita 1 VEZ AL MES/AÑO 1VEZ CADA 5 MESES NUNCA O CASI
un Spa? NUNCA
¿Qué le motiva a regresar a RELAJA MÁS ECONÓMICA OFERTAS/ LIMPIEZA
un spa?
¿Con quienes le gustaría AMIGOS NOVIA FAMILIA/SOLO
visitar el Sauna Spa?

Anexo 3. Resultados de la encuesta (muestra: 23 personas)