INSTITUCIÓN EDUCATIVA TÉCNICA DE COMERCIO “VIRGINIA GÓMEZ”

ORIENTACION PRELIMINAR DEL PROGRAMA DE ESTADISTICA

Esta asignatura es nueva para los estudiantes y es de vital importancia en esta

época donde se analiza los sucesos y buscan los promedios.
Además, es materia de estudio en todas las disciplinas científicas y en el área
comercial se volvió elemento necesario para buscar alternativas en el
departamento de ventas o en el área de producción o en la sección de cartera.
Es por este hecho que se hace necesaria esta asignatura y como tal en primera
instancia debemos manejar un léxico propio de esta disciplina científica
Luego de explicar lo anterior se hace necesario tener una buena metodología para
el desarrollo de esta asignatura es por eso por lo que la iniciamos con unos
fundamentos de carácter teórico.
De tal forma que el estudiante asocie los fundamentos teóricos con los prácticos y
de esta forma sepa analizar las tablas de distribución de frecuencias con las que
vamos a trabajar en el transcurso de este año y el próximo.
Se inicia el programa con una conferencia la cual debemos leer y analizar además
guardar porque va a ser un elemento de apoyo en cualquiera de los diferentes
capítulos a desarrollar.
En esta conferencia primero daremos una definición de estadística luego veremos
la aplicación en las diferentes áreas de una empresa.
Posteriormente desarrollaremos la clasificación de la estadística para luego definir
algunos conceptos muy usados en esta disciplina científica y termina esta sección
con una breve historia de la estadística.
Luego en la conferencia desarrollaremos las clases de investigación estadística y
por último haremos una explicación muy detallada de cada una de las etapas de
una investigación estadística con lujos de detalles y ejemplos.
Posteriormente a la breve breve explicación pasamos a desarrollar la conferencia
de estadística espero la analicen tomen nota y comiencen a organizar sus apunte
si es posible en un cuaderno cuadriculado para facilitar la elaboración de las tablas
y las graficas .

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 INSTITUCIÓN EDUCATIVA TÉCNICA DE COMERCIO “VIRGINIA GÓMEZ”

PROGRAMACIÓN GENERAL DE ESTADÍSTICA

DEFINICIÓN DE ESTADÍSTICA.

La estadística es un conjunto de técnicas mediante las cuales se recopilan,

presentan y analizan datos de carácter cuantitativo. El punto central del análisis
estadístico moderno es la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre.

APLICACIÓN DE LA ESTADÍSTICA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DE LA

EMPRESA.
1. PRODUCCIÓN. En la producción de un artículo en grandes cantidades se
hace necesario detectar y eliminar alteraciones sistemáticas de la calidad ;
para ellos se aplican métodos de control, como también en los estudios de
tiempo y movimiento, encaminados a obtener una mayor productividad, y
en la aplicación de nuevos métodos de producción o en el lanzamiento de
nuevos productos.
2. FINANZAS. En la determinación de la magnitud que tomara cierto aspecto
en algún punto futuro de tiempo (corto, mediano plazo o largo plazo), en los
controles presupuestarios y en planteamiento de ciertas actividades de
carácter financiero.
3. CONTABILIDAD. Es de gran importancia en la auditoria, ya que mediante la
aplicación de ciertos métodos se seleccionan algunas facturas o
documentos de cobro, sin necesidad de recurrir a la totalidad de ellos y con
base en el examen que de ellos se realiza, se pueden obtener conclusiones
sobre la situación actual de la cartera.
4. PERSONAL. El control sobre número de horas laboradas, el tiempo dejado
de laborar, los accidentes de trabajo, la clasificación del personal (por
antigüedad, sueldo, estudios, etc.), son informaciones de carácter
estadístico necesarias en una empresa para efectos de una sana y buena
política laboral.
5. MERCADOS. Las encuestas estadísticas son necesarias para determinar la
reacción de los consumidores frente a los actuales productos de la empresa
o en el lanzamiento de los nuevos.

CLASIFICACIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Tácticamente todos los estadísticas están de acuerdo en clasificar la estadística

en dos tipos:
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a) ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA.
Tiene como finalidad colocar en evidencia los aspectos característicos
(promedios variabilidad de los datos etc.) que sirven para efectuar
comparaciones sin pretender sacar conclusiones de tipo más general.
Además en estadística descriptiva la información por lo general toma la
forma de gráficos, tablas, cuadros, ya que el fin primordial de esta clase de
trabajo es describir las características principales de los datos.

b) INFERENCIA ESTADÍSTICA
Es una técnica mediante la cual se sacan conclusiones acerca del
parámetro o parámetros de población basándose en el estadígrafo o
estadígrafos de una muestra de población. Pero se reconoce que existe
cierta probabilidad de que la generalización pueda estar equivocada.

CONCEPTOS NECESARIOS EN ESTADÍSTICA

1. POBLACIÓN. El término de población se suele utilizar indistintamente

con el de universo. Se define a la totalidad de las posibles
observaciones o medidas que se estén dando en una situación
determinada.
2. PARÁMETRO Son todas aquellas medidas que describen
numéricamente la característica de una población determinada.
3. MUESTRA. Se define como un conjunto de medidas o el recuento de
una parte de los elementos de una población. Los elementos se
seleccionan aleatoriamente, es decir. Todos tienen la misma posibilidad
de ser elegidos.
4. ESTADÍGRAFO. Es la descripción numérica de una característica
correspondiente a una muestra de población..
5. ESTADISTICO.Es la persona que trabaja en la elaboración y análisis de
las estadísticas, ordena los datos en forma sistemática y los presenta en
forma de cuadros y gráficos. En forma general se puede decir que las
estadísticas son datos agrupados en forma metódica y consignados en
las publicaciones elaboradas por las diversas empresas o entidades,
con el fin de que las personas interesadas puedan conocerlas.
6. DANE. (DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE
ESTADÍSTICA). Es la entidad que elabora las estadísticas a nivel
nacional, tales como industriales, agropecuaria, de transporte, de
construcción de comunicación, comercio interior, comercio exterior,
moneda, finanzas, precios, salarios, comercio exterior, sector público,
empleo, finanzas y demográficas.

BREVE HISTORIA DE LA ESTADÍSTICA

El estudio de la estadística ha sufrido cambios sustanciales desde sus

comienzos. Primeramente este origen puede advertirse en la necesidad
de datos numéricos que tenían los estados que surgían en la época
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 medieval, en Europa occidental. Al transformarse la sociedad medieval,
en el estado político, el nuevo gobierno necesitaba información sobre los
recursos del país para poder tener éxito en su administración. Se
convertía en una necesidad para el gobernante el obtener descripciones
numéricas, tales como la cantidad de habitantes y de ciudadanos en una
determinada unidad política, condados, provincias, etc.

El término estadística se deriva del latín STATUS que significa

ESTADO en el sentido
Político. Entre las personas que contribuyeron al desarrollo de los
métodos tenemos Sr ADOLFO QUETELET (1.796-
1.874) que fue el primero en aplicar métodos modernos
Aplicados a conjunto de datos. De ahí que suele llamarse a
QUETELET padre de la
Estadística moderna.
Otra fuente de la estadística se encuentra en la atención prestada a
los juegos de azar l
En el siglo XVII debido a la tolerancia y prestigio que disfrutaban
diversas formas de
Recreación para lo nobleza de Inglaterra y de Francia, cosa que sin
proponérselo llevo
Al desarrollo de la teoría de las probabilidades.
Posteriormente algunos científicos cono DALTON Y CHARLES
DARWIN aplicaron la
Estadística a la genética.

CLASES DE INVESTIGACIÓN ESTADÍSTICA

Las investigaciones estadísticas que se pueden desarrollar en una se pueden

clasificar en : interna, exhaustiva externa y parcial.

INVESTIGACIÓN INTERNA. Dentro de la misma empresa se originan una serie

de fenómenos, tales como datos en el departamento de contabilidad, ventas,
personal etc. Que deben ser organizados en forma tal que faciliten el análisis y las
comparaciones con periodos anteriores. El hecho de contar con información, a
veces obtenidas sin ninguna metodología, no será suficiente en la realización de
una investigación estadística, ya que no se trata únicamente de un proceso de
recolección de información, sino que requiere organizar la información en forma
tal, que permita aplicar métodos estadísticos a fin de llegar a conclusiones validas.

INVESTIGACIÓN EXTERNA. En el caso de las ventas de una empresa no solo se

analizan con datos bien organizados, sino comparándolos con los de la
competencia, si el objetivo es establecer la posición relativa de la empresa en el
mercado, y en especial el de conocer la tendencia de los consumidores, el
comportamiento actual o futuro, en relación con la calidad, precio, propaganda y
modelos etc.
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INVESTIGACIÓN EXHAUSTIVA. Se denomina así a aquella investigación donde
se observan todos los elementos que constituyen la población objetivo. Si
fuésemos a investigar todos los hogares existentes en la ciudad, prácticamente se
estaría desarrollando una labor de carácter censal. Sin embargo la población
puede referirse a la totalidad de hogares en una zona o ciudad, o a los hogares de
un barrio.

INVESTIGACIÓN PARCIAL. Se realiza cuando no se desea o no es posible una

investigación de carácter exhaustiva y solo se observa una parte de los elementos
o unidades que constituyen la población objetivo, denominándose muestra.

ETAPAS DE UNA INVESTIGACIÓN ESTADÍSTICA

Las etapas una investigación son las siguientes:

 PLANEAMIENTO.
 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

1. PLANEAMIENTO:
Al trazar un plan de investigación se debe definir y organizar cada una de
las actividades para poder alcanzar los objetivos propuestos. Dentro de la
planeación hay que tener presentes algunos aspectos importantes:

EL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN: Antes de iniciar cualquier proceso

de la investigación se hace necesario identificar el fin que se propone
formulando el problema en forma tal que permita determinar los objetivos
generales y específicos .En esta forma se deben de contrastar las
siguientes preguntas.

a. ¿Qué se va a investigar?
b. ¿Cómo se va a realizar la investigación? Se refiere a las condiciones y
medios con los cuales debe realizar el examen.
c. ¿Cuándo se realiza la investigación? Es decir el momento en que debe
de hacerse la observación.
d. ¿Dónde se realiza la investigación? El lugar, zona o región donde se
hará la investigación.

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN: Es la fuente de información, es decir, a

quien va dirigida la investigación. Puede ser una persona, familia, vivienda,
industria, comercio, servicio público, una explotación agrícola, etc.
La unidad debe ser clara de tal forma que sea entendida por todos, que se pueda
medir y comparar con los resultados obtenidos en investigaciones anteriores
similares.

EXAMEN DE DOCUMENTACIÓN Y METODOLOGÍA

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Es importante determinar si la investigación ha sido realizada con anterioridad con
el fin de prescindir del estudio, averiguar si cumplió el objetivo propuesto y si la
investigación esta realizada. En caso contrario habrá que realizarla de nuevo,
tratando de solucionar las dificultades que se presentaron en busca de un mejor
conocimiento de la población.

MÉTODO DE OBSERVACIÓN: Una vez planteado el objetivo de la investigación,

definida la unidad y determinado que el estudio no fue realizado, se debe decidir el
método que se empleara, es decir, si se va a estudiar la población en su totalidad
o solo una parte de ella.
La elección de uno de los métodos, censo o muestra, dependerá de los siguientes
factores:

a. Tiempo disponible
b. Recursos humanos
c. Finalidad de la investigación.
d. Número de unidades que componen la población
e. Recursos financieros
f. Si el elemento que se toma se puede destruir en el proceso de medición de
la característica.

MUESTREO PROBABILÍSTICO

Dentro del muestreo probabilístico o al azar se tienen en cuenta los siguientes

procedimientos.

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE. Este método de selección permite que todos

los elementos que constituyen la población tengan la misma posibilidad de ser
incluidos en la muestra. Cada elemento que constituye la muestra puede haber
sido seleccionado una sola vez lo que generalmente ocurre denominándose
extracciones sin reposición, en otra ocasiones cada elemento puede ser elegido
mas una vez, en la misma muestra situación que puede ocurrir cuando la
población es pequeña o cuando el elemento no se destruye en este caso se dice
que las extracciones son realizadas con reposición.

MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO. También se denomina muestreo

aleatorio restringido ya que la población se estratifica es decir se forman grupos o
estratos de tal forma que cada elemento tendrá una característica que solo le
permite pertenecer al mismo estrato. Este proceso se realiza cuando la población
es heterogénea dependiendo de los elementos que deben ser muestreados en los
diferentes estratos, se obtendrán los siguientes casos.
A) Igual tamaño. Ocurre cuando los elementos que constituyen la muestra se
reparten de igual tamaño en los diferentes estratos.
B) Proporcional. La muestra se distribuye en los estratos proporcionalmente al
tamaño de los mismos en la población.
C) Optima. Cuando el tamaño depende del grado de variabilidad en cada
estrato y del costo.
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 MUESTREO NO PROBABILÍSTICO

En el muestreo no probabilístico se toma la muestra de cualquier tamaño y los

elementos son seleccionados de acuerdo con la opinión o juicio que tenga el
investigador sobre la población. Este método es utilizado para solucionar
problemas que necesitan una pronta corrección, como por ejemplo en el caso de
problemas en el departamento de ventas o e compras.

PROCESO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Las encuestas se pueden realizar por correo, por entrega personal del
cuestionario, por entrevistas, panel, observación directa, por motivación, por
teléfono por internet etc.

ENCUESTA POR CORREO. Tiene algunas ventajas, tales como la de ser poco
costosas, ya que el valor de la recolección corresponde al valor del envío y retorno
del cuestionario. Por otra parte permiten diligenciar el cuestionario cuando el
informante disponga de tiempo, además, las instrucciones son precisas. Ahora
bien si el servicio es bueno, la recolección se hace en una forma rápida. Las
ventajas de este tipo de encuestas son las mismas que para las entregas
personales del cuestionario. Ambos procesos presentan casi las mismas
desventajas, como son extravío del formulario la no devolución, uso de
abreviaturas, mala letra, preguntas mal respondidas.

LA ENTREVISTA. Es un buen proceso de recolección ya que permite recoger el

mayor número de cuestionarios, se obtienen respuestas a todas las preguntas, se
aclaran las dudas del informante, se pueden hacer comprobaciones; pero su
desventaja radica en el mayor costo, ya que requiere de más tiempo y de más
recursos humanos. Además las respuestas pueden ser influenciadas por el
entrevistador.

LA ENCUESTA POR OBSERVACIÓN. No requiere de cuestionario, ya que no hay

respuesta de los entrevistados. Por ejemplo si examinamos e número de personas
que entran en un almacén con el fin de comprar un articulo determinado,
observaremos la reacción del consumidor, si lo adquirió o no, o si consiguió algo
distinto..

ENCUESTA POR MOTIVACIÓN En este tipo de encuesta el entrevistador

pregunta libremente sin estar sometido a la rigidez de un formulario, procurando
extrer todos los datos que aclaren el motivo de la encuesta.

ENCUESTA POR TELÉFONO.. Se emplea de preferencia para estudios de radio y

televisión, cuando se requiere determinar la sintonía en el momento de comunicar,
las preguntas van encaminadas a lo que se ve o se escucha

PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO

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En la elaboración un presupuesto se deben tener en cuenta las etapas de una
investigación estadística, incluye los costos por concepto de organización, la parte
asignada para el dinero, par estudios preliminares, uso de equipos (computadores
calculadoras) papelería locales comerciales para el desarrollo de la investigación
etc. Además incluye los costos por concepto de recolección de información,
transporte, tabulación y publicación.

CALENDARIO DE TRABAJO

Se trata de un ordenamiento de las diferentes etapas involucradas en la

investigación estadística con la correspondiente fecha de iniciación y de
culminación, con el fin de controlar cada fase de la investigación, procurando se
cumpla dentro del tiempo preestablecido.

PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO

En la preparación del presupuesto se deben tener en cuenta dos aspectos de vital

importancia.

ASPECTOS MATERIALES. Tales como tamaño del formulario, calidad del papel,
color de la tinta, tipo de impresión.

ASPECTOS TÉCNICOS. Se deben incluir únicamente las preguntas

indispensables. Estas deben ser claras tanto para quien las hace como para quien
las responde. Las preguntas deben de ordenarse comenzando por las más
fáciles y terminando con las más difíciles. No se deben emplear abreviaturas.

PARTES DE UN CUESTIONARIO

a) ENCABEZAMIENTO. En el se incluye. nombre o titulo de la investigación,

en tal forma que se resuelvan los interrogantes: QUE? COMO? CUANDO?
Y DONDE? , nombre de la entidad responsable de la investigación, código
del formulario.

b) CUERPO. Contiene los diferentes tipos de preguntas. En algunos

formularios, cuando se requiere identificar al informante, se comienza con
las preguntas generales tales como, nombre, dirección, estado civil, edad,
profesión; nombre del establecimiento (industrial, comercial, público), razón
social, actividad a la que se dedica, dirección, ubicación regional, etc.
Luego se sigue con las preguntas necesarias para alcanzar el objetivo
propuesto. Las preguntas pueden ser de diversas clases.
Preguntas cerradas .En este tipo de preguntas el informante tiene dos
posibilidades al responder. Ejemplo ¿conoce tal producto? SI O NO. Estas
preguntas reducen el tiempo de trabajo al igual que el costo y son fáciles de
tabular.
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 Preguntas de selección múltiple .Por ejemplo. ¿Ha comprado alguna de
estas marcas de cigarrillo?

MARCAS DE CIGARRILLO SI NO
Pielroja ------ --------
Marlboro ------ --------
Royal ------ -------
Ninguna de las anteriores ------- -------

En este tipo de preguntas su respuesta puede estar dada por una o varias
al mismo tiempo.
Preguntas abiertas .Son aquellas denominadas de contestación libre, el
entrevistado no tiene la rigidez de un formulario.
Preguntas de control. Se hacen con el fin de verificar la calidad de la
información. Por ejemplo en el caso de las marcas de cigarrillo se podrá
elaborar una incluyendo marcas inexistentes, de tal forma que si son
señaladas se debe tener cuidado con el resto de la información.
Preguntas de filtro. Tiene como finalidad indican cuando se debe
suspender la entrevista o si por el contrario se requiere pasar a otro grupo
de preguntas.

c) INSTRUCCIONES. Pueden considerarse como parte del cuestionario.

Algunas personas sostiene que deben de ir al iniciar el cuestionario, otras
argumentan que deben ir al final, sin embargo algunas especialistas
sostienen que deben ir como cartillas anexas.
Una vez culminado el cuestionario se debe someterse a prueba, con el fin
de determinar si las preguntas fueron correctamente elaboradas.

PREPARACIÓN DEL PERSONAL

Para lograr una investigación estadística óptima es necesario preparar el personal

con el fin de que se cumplan todas las tareas a seguir especialmente la de
recolección de información en una forma eficiente.
Hay ciertos elementos que se deben tener muy en cuenta para la selección del
personal como por ejemplo.

a) El número de personas necesarias para realizar la investigación estadística.

b) Determinar el número de personas por área geográfica.
c) Seminarios y entrevistas con el personal de tal forma que sean evaluables.
d) Cursos sobre relaciones humanas.
e) Clínicas, son algunas prácticas por parte del personal, antes de ir al campo
real del trabajo.

PROPAGANDA

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En algunas investigaciones estadísticas es conveniente dar a conocer a los
posibles informantes, directamente o indirectamente la importancia que tiene la
investigación, solicitándole su valiosa ayuda para lograr un completo éxito en la
investigación.

2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

Terminada la etapa del planeamiento, se procede a distribuir y a recoger los

formularios, controlando el número de formularios entregados y recogidos,
al mismo tiempo se verifica la calidad de la información obtenida.
La organización del trabajo de campo o recolección de información
contempla entre otros los siguientes puntos:
a) Supervisión.
b) Control de encuestas.
c) Revisión de los cuestionarios inconclusos.
d) Cumplimiento de los plazos prefijados
e) Distribución de los entrevistadores.

Los siguientes son algunos de los errores que se pueden presentar en la

recolección de información.
 Error del entrevistador o influencia negativa.
 Mal diseño del cuestionario.
 Falta de instrucciones o instrucciones imprecisas.
 El informante no desea suministrar datos alegando estar ocupado,
motivos políticos, religiosos, o desconfianza de la investigación.
 El informante no puede solucionar el cuestionario por problemas
tales como, enfermedad, incapacidad física o simplemente idioma.
 La dirección es errónea o ilegible.

3. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

Terminada la etapa de la recolección de información esta debe ser

clasificad y resumida
, a su vez analizada, aplicando para ello adecuadas técnicas estadísticas.
Los puntos más importantes en esta etapa son los siguientes.

A) CODIFICACIÓN. Este proceso se utiliza cuando la tabulación es

mecánica.
En aquellos formularios en donde la mayor parte de las preguntas son
cerradas pueden ser codificados, e decir cada respuesta posible tiene
impreso el código en el formulario.
Código es el número que sustituye la respuesta, por ejemplo en el caso
de las preguntas cerradas generalmente es uno o dos.

B) TABULACIÓN. Puede ser manual o mecánica y su elección dependerá.

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 De la cantidad de información.
Del número de preguntas que tenga el formulario.
Del tiempo y de los recursos financieros al igual que los recursos
tecnológicos.

C) ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN. Esta etapa puede ser considera como

la más importante que tiene el informe ya que el análisis de los datos
tendrá que ver con la formulación del objetivo mismo de la investigación.
En este proceso se debe considerar la elaboración de tablas de
distribución de frecuencias, graficas, medias de tendencia central al
igual que las medidas de dispersión.

PUBLICACIÓN.

Corresponde a la fase final de la investigación, teniendo en cuenta todos

los aspectos considerados en el proceso investigativo, en tal forma que
los datos sean comprensibles, con la correspondiente validez que
merezcan las conclusiones.
En términos generales se puede decir que un informe deberá contener.

 Planteamiento del problema.

 Objetivo de la investigación.
 Hipótesis que se quiere probar.
 Metodología y tamaño de la muestra.
 Copia del formulario.
 Descripción de los resultados en forma de tablas y gráficos.
 Conclusiones y recomendaciones
 En algunos casos el informe tiene una parte final, denominada
apéndice en donde se incluyen cuadros más generales, que
permitan aclarar o comprobar rápidamente cualquier información
más detallada.

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