Bogotá, mayo 31de 2021

Señores:
AVIANCA

Copia a la superintendencia de Industria y Comercio.

Asunto: Derecho de petición.

xxxxxxxxxxxx, identificado con cédula de ciudadanía N° _____, ejerciendo mi derecho

constitucional consagrado en el art 23 de la Constitución Política de Colombia y
amparándome en la Ley 1755 del 2015 la cual reformo la Ley 1437 del 2011,
respetuosamente me dirijo a ustedes para lo siguiente:

I. Antecedentes

El 8 de abril de 2020, compré unos tiquetes ruta Bogotá Madrid Bogotá para viajar 19 de
junio con fecha de regreso 17 de julio eran tres tiquetes dos menores de edad y un mayor de
edad
Debido a la emergencia sanitaria declarada mediante la Resolución 385 de 2020, el 22 de
abril de 2020 me cancelaron los vuelos, seguidamente procedí a comunicarme con el chat de
Avianca y me informaron que tenía que poner una nueva fecha.
Posterior a eso, se reprogramo una nueva fecha para viajar el 17 de julio de 2020 y luego se
canceló el vuelo, notificándome de esto el día 13 de mayo mediante un mensaje en el cual
se informaba la cancelación.
De la misma manera se repite el procedimiento, se escribe al chat de Avianca y me
informaron lo mismo, que tenía que reprogramar el vuelo, igualmente se indica que tenía que
pedir un bono.
El bono en mención llegó el 19 de mayo de 2020 para ser usado sin penalidad ni pago de
diferencia, entonces se reprograma el viaje nuevamente para el 5 de septiembre de 2020, y
debido a la emergencia sanitaria y a las restricciones se volvió a cancelar.
Al tratar de establecer comunicación con la aerolínea, siempre me manifestaron que debía
poner una nueva fecha para el viaje, y siempre me indicaron que la programación solo se
podía hacer con un máximo de un mes, debido a esto, este procedimiento se realizó cada
mes sin obtener un resultado positivo.
El 29 de mayo de 2021, me acerque a reprogramar nuevamente los pasajes, ya que cumplo
con todos los requisitos exigidos para realizar el viaje, una vez allí me indican que esto no
será posible debido a que tengo que pagar la diferencia de los pasajes y adicional a esto una
multa, para poder hacer usos de los pasajes que ya había adquirido el año pasado.
II. Fundamentos.

Es deber de las aerolíneas tener en cuenta la actual crisis sanitaria a causa del covid-19, por lo
tanto, deben reconocer los derechos de los usuarios y entender el contexto de fuerza mayo, por
ende, deben ser flexibles con los consumidores y velar por soluciones con la finalidad de no
perjudicar a sus usuarios.
Teniendo en cuenta esto,el artículo 1882 del Código de Comercio, y el numeral 3.10.2.13.2 de los
Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, han establecido que en aquellos casos en los cuales el
viaje no pueda iniciarse por razones de fuerza mayor, el transportador queda liberado de
responsabilidad al devolver el precio del tiquete.
Asi mismo, el Decreto 738 de 2021 por el cual se prorroga la emergencia sanitaria por el nuevo
coronavirus covid-19, declarada mediante la Resolución 385 de 2020 y prorrogada por las
Resoluciones 844, 1462 y 2230 de 2020 y 222 de 2021.
“Artículo 17. Derecho de retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso. En los
eventos en que las aerolíneas reciban solicitudes de retracto, desistimiento y otras
circunstancias relacionadas con la solicitud de reembolso, podrán realizar, durante el
periodo que dure la emergencia y hasta por un año más, reembolsos a los usuarios en
servicios prestados por la misma aerolínea”.

III. Petición.
Por lo anterior expuesto se solicita,

1. La devolución del dinero cancelado por la compra de los tiquetes, según lo estipulado
en el artículo 1882 del Código de Comercio, ya que no deseo usar los servicios de
Avianca, ya que experiencia con esta aerolínea NO ha sido para nada placentera.

Atentamente,

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xxxxxxxxxxxxxxxxxx
C. c. N°
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