SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

AP1-AA2-EV8

INFORME DE RESULTADOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

APRENDIZ: EDWIN CAMILO LOZADA INFANTE

INSTRUCTOR: CARLOS ANDRÉS OROZCO

PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA

Ficha: 2282295

Mayo, 2021
 INTRODUCCIÓN
Los productos multimedia se pueden entender como los productos que combinan distintos recursos como

la imagen (fotografía, video, animación, ilustración), el audio (música, efectos de sonido, voz) y el texto.

En informática, una aplicación es un programa informático diseñado como herramienta para permitir a un

usuario realizar uno o diversos tipos de tareas.

Los equipos tecnológicos (celular, computador, tableta, relojes inteligentes, entre otros) tienen la facilidad

de traer ya aplicaciones o la posibilidad de instalarlas.

Una campaña publicitaria es una estrategia de comunicación que llevan a cabo las empresas para difundir

un producto, servicio o material de la marca a su mercado meta, con el objetivo de fijarla en la mente de

sus consumidores potenciales.

Para la microempresa Bienestar Integral SPA se designo un target de personas mayores de 18 años y

menores de 55 años, residentes en el municipio de Arauca, que sean comerciantes, independientes,

profesionales, estudiantes sin distingo de estrato social, que deseen mantenerse saludable, en buen estado

físico y que consideren la relajación y manejo del estrés como una manera de estar saludables.

Se estableció una muestra poblacional realizando un cuestionario a 25 personas del target

El cuestionario consta de 3 preguntas:

 ¿Ha asistido a una estética?

Rta: Si, no, le gustaría.

 ¿Cuál sería el motivo de su asistencia?

Rta: Salud, belleza, masaje, relajación.

 ¿Cuántas veces asistiría al mes?

 Rta: 1 vez, 2 veces, más de 2 veces.

Y se obtuvo los siguientes resultados:

Donde del 64% de la muestra poblacional no ha asistido a una estética o le gustaría y las veces que

asistirán será del 64% a 1 vez

El objetivo de la estrategia de Marketing es traer nuevos clientes al mercado, pero fortaleciendo el lazo

cliente-empresa con los clientes ya establecidos

 Producto Multimedia
NECESIDAD DEL CLIENTE
Redes Sociales Página Web App Podcast
Medio importante para
esta microempresa, Medio que nos va a
Medio perfecto para Medio de comunicación
porque va a permitir a permitir aumentar el
aumentar el para nuevos clientes
los nuevos y antiguos reconocimiento de
Reconocimiento de reconocimiento de pero que para una
clientes la asignación de marca mediante
Marca marca usando campañas microempresa aún no
citas y estar informados testimonios y podría ser
publicitarias con nos traería resultados
de ofertas especiales utilizado de manera algo
contenido atractivo importantes
designadas solo para la frecuente
App
Necesitamos de las
Campañas publicitarias
redes sociales para
con imágenes, videos Medio util para radio
trans´portar al cliente Se necesitan de las redes
Ampliación de alcance testimonioales, videos que nos ayudará a dar
hasta la página web y sociales para socializar la
en Redes Sociales coorporativos y reconocimiento de las
sólo lo hará si está App
animados para atraer a redes sociales
interesado. No es
nuevos clientes
conveniente este medio
Medio más sencillo de
asignar citas sin tener Medio importante para
Medio importante para Medio importante para que esperar y así agilizar reclutar nuevos clientes
Nuevos clientes
reclutar nuevos clientes reclutar nuevos clientes el proceso que puede dando a conocer el
impactar en el nuevo servicio
cliente
 CONCLUSIÓN
En conclusión, se opta por utilizar campañas publicitarias en las redes sociales para aumentar el

reconocimiento de marca.

Una App para evitar demoras en la atención al cliente al asignar citas de manera instantánea y donde

también podrá recibir atención personalizada, así como ofertas y descuentos especiales.
 BIBLIOGRAFÍA

Rockcontent Blog (Agosto, 2019) Descubre qué es una campaña publicitaria y cómo desarrollar una en tu

empresa. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/campana-publicitaria/

Global University (Agosto, 2017) ¿Sabes Qué Es Un Producto Multimedia? Recuperado de:

https://global.uo.edu.mx/content/%C2%BFsabes-qu%C3%A9-es-un-producto-multimedia-0#:~:text=Los

%20productos%20multimedia%20se%20pueden,de%20obras%20si%20lo%20es.

GCF Global (Mayo, 2021) ¿Qué son las aplicaciones? Recuperado de:

https://edu.gcfglobal.org/es/cultura-tecnologica/que-son-las-aplicaciones-o-programas/1/