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Facultad: Empresa y
Tecnología
Sección: ET02
Integrantes:
Grace Gonza
Fabicio Delgado
Ciclo: 2021-I
2021
ÍNDICE:
1. Introducción
2. Desarrollo
● Asignación de roles
● Actividades
● Pregunta esencial
● Hipótesis
● Reto
2.3 Investigación
● Árbol de preguntas
● Preguntas guía
● Actividades guía
● Levantamiento de información
3. Conclusiones y Recomendaciones
4. Anexos
Lanzamiento del proyecto, definición de equipos y árbol de problema
Introducción
Las compras por internet siguen siendo las más empleadas por miles usuarios ya
sea para adquirir productos o servicios no obstante también son las que mayor
problema presenta
Identifique que el principal problema que reportan los usuarios de saga Falabella,
no están recibiendo el pedido y no les están entregando el pedido en la fecha que
han sido ofrecidos, otra es que los perdidosos que han sido cancelados ni siquiera
le ha rembolsado dinero o llegando, los pedidos incompletos, los productos que
les están llegando algunos tienen fallo
A pesar que tenemos un ente fiscalizador podemos tener otras estrategias para
mejorar como empresa para la satisfacción de los consumidores
Árbol de problemas
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
INVESTIGACIÓN
A raíz de la investigación realizada por los dos integrantes del equipo, se armó un
árbol de problemas para identificar con mayor claridad los factores que influyen en
una mala experiencia al momento de comprar y recibir el producto de saga
Falabella. Dentro de este esquema se concluyó que las principales causas se
encuentran los factores alrededor del servicio de delivery (costo y tiempo), falta de
comunicación, el empaquetado, hasta el tiempo de demora en una queja, entre
otras. Así mismo se identificó como los principales efectos la desconfianza y las
críticas negativas hacia la empresa.
países suceden igual modo, pero no con una alta tasa de porcentaje fallido
de compra.
Adquirir una buena plataforma para digitar los productos en retail para
venta en la web.
ACTIVIDAD GUIA
decidió por unanimidad la selección de aquellas relacionadas al proceso
de compra Motivo de Compra por vía
web Motivo de Compra en, el Establecimiento Comerciales de saga
Falabella
Una vez seleccionadas las preguntas que, como su nombre indica, guiaría
nuestro trabajo, se definió a los CLIENTES como el principal Factor que
influyen en el comportamiento del consumidor 2021
Hipótesis Pasaron esos días y no lo enviaban. Pregunté otra vez y me dijeron que que haya una
había un problema (que no llegaron a explicarme) y que lo mandarían buena
enseguida. Pasaron unos días y volví a mandar un mensaje. Les dije transformación
que me mandaran los teléfonos en menos de 1 semana o que podemos utilizar
cancelaría el producto. Enseguida me contestó el vendedor y me dijo una buena
que mañana mismo lo mandarían. Mentira. Ha pasado más de 1 mes planificación
desde que empezó todo esto y evidentemente no lo han mandado. con la
ENTREVISTAS
Entrevista internacional
La principal herramienta para el levantamiento de información fue un formulario
creado en Google en el cual se tomó en cuenta la participación de personas
residentes en la capital y en provincia de entre 20-30 años de edad y genero. Este
arrojó como resultado que Cuando se adquiere un producto, cualquiera que sea, el
consumidor es susceptible de tener inconvenientes o problemas durante o
después de la compra en aspectos como calidad, garantías, cumplimento de las
expectativas, entre otros.
Del total de personas que ha realizado compras la gran mayoría (80,51%) afirma
que no ha tenido ningún problema al durante la realización de sus compras por
plataforma de saga Falabella,.
Del total de personas que ha realizado compras en el último año, con relación a si
estos han solicitado ayuda al momento de efectuar una compra vía internet, el
58,47% de los compradores en línea afirman que por sí solos se iniciaron las
compras en línea y que no solicitaron ayuda a alguien que ya tuviera conocimiento
en el tema, mientras que el 41,53% restante si requirieron de la ayuda de alguien
con experiencia a la hora de realizar sus compras, como puede apreciarse en la
Gráfica.
Las decisiones de compra en las personas vienen dadas por motivos, actitudes,
percepciones, creencias y otras circunstancias personales que trascienden las
características intrínsecas de los productos.
Del total de personas que ha realizado compras en el último año, la gran mayoría
afirma que no ha tenido ningún problema al durante la realización de sus compras
por internet, los compradores manifiesta que sí tuvieron problemas al realizar
dichas compras.
A estos se le preguntó acerca de los motivos por los cuales no han realizado
compras vía on-line, teniendo como resultado lo siguiente:
El principal motivo por el que las personas no realizan compras en línea es por la
desconfianza que le genera usar tarjetas de crédito o débito en sitios web
nacionales o internacionales, además de eso manifestaron que prefieren el
contacto directo con el producto y verlo antes de comprarlo, lo que indica que para
las personas sigue siendo difícil comprar algo solamente a través de una fotografía
y una descripción por internet.
Hallazgo de portafolio
Visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada
una de las comunidades en las que insertamos.
Misión
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio,
entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.
Competencias
Ripley
Oechsle
Paris
Objetivos
Satisfacer la demanda de los consumidores otorgando una oferta conveniente
para cada necesidad.
Seguir siendo la tienda número uno en retail de Sudamérica y expandirse a
otros continentes
Proyectos
trasformadores
PROYECTOS INFORMADORES
CULTURA Crear espacios mensualmente entre los trabajadores de la
empresa y los gerentes
ORGANIZACIÓN Ingresar un programa para mejorar el desarrollo del área
involucrada de control de cálida
TECNOLOGIA
Contratar ingenieros de sistemas con la finalidad de mejorar el sitio web,
también presentar proyectos de diseño de mejora de la plataforma web
INSIGHTS
Tener a disposición coachs para capacitación del personal al 100%
Información general de la empresa
• CONCLUSIONES
El desarrollo de la tecnología y la llegada de la era digital han traído consigo
cambios en la forma como se trasmite y difunde la información, lo anterior ha
tenido efectos en el mercadeo, dando paso a nuevos sistemas de interacción entre
compradores y vendedores, generando de igual modo la compra y venta de
productos y servicios en línea “online” o por internet.
La compra online por tanto ha generado beneficios que pueden aprovechar los
usuarios al momento de hacer una compra, así como también dificultades que
pueden tener los mismos al momento de realizar este proceso de adaptación
RECOMENDACIONES
• saga Falabella sus ventas son por internet debe aumentar sus ingresos por
este medio deben ofrecer ofertas y descuentos o precios más económicos en
comparación con el mercado físico, teniendo en cuenta que la motivación principal
de los consumidores en la compra online es encontrar productos con precios más
económicos.
• Los productos que requieren que el consumidor entre en contacto con ellos
de manera previa son difíciles de vender por internet; por tanto, saga Falabella
deben buscar alternativas que generen en los consumidores la sensación de
haber el experimentado el producto físicamente, entre ellas se mencionan videos
de inmersión virtual (3D), plantillas de medida, imágenes en alta resolución.
Adicional a esto, la implementación de una política de prueba, cambios y
devoluciones sin costo adicional puede ser una estrategia para impulsar la venta
online de dichos productos.
• Los productos que requieren que el consumidor entre en contacto con ellos
de manera previa son difíciles de vender por internet; por tanto, saga Falabella
deben buscar alternativas que generen en los consumidores la sensación de
haber el experimentado el producto físicamente, entre ellas se mencionan videos
de inmersión virtual (3D), plantillas de medida, imágenes en alta resolución.
Adicional a esto, la implementación de una política de prueba, cambios y
devoluciones sin costo adicional puede ser una estrategia para impulsar la venta
online de dichos productos.
GRAFICO 1
causa
ANEXOS