Curso:

Entrevistas laborales por

Competencias











NOMBRE :
FECHA :

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PAUTA ENTREVISTA DE EVENTOS CONDUCTUALES

Entrevistado:................................................. Cargo:....................

Entrevistador:..............................................................

Fecha:.................................

INSTRUCCIONES:

1. Introducción y explicaciones (5-7 min)

La institución/empresa está interesada en conocer las destrezas
necesarias para hacer su trabajo y le ha seleccionado como una persona
experta en el cargo que Ud. desempeña y que podría aportar información
relevante al respecto. Por este motivo, se me ha solicitado que trate de
averiguar la forma en que Ud. habitualmente trabaja. Para ello necesito
que me cuente algunas cosas respecto a su persona y acerca del tipo de
trabajo que ha estado haciendo. Todo lo que haré será preguntarle acerca
de cómo ha realizado su trabajo.

Hemos visto que la mejor manera de hacer esto es pedirle que describa
los aspectos más importantes que ha encontrado en su trabajo, cuáles
fueron las situaciones y qué hizo en esas situaciones.

Le preguntaré acerca de algunos aspectos de su trabajo, sus deberes y
responsabilidades y acerca de algunas situaciones que considere como
positivas y exitosas en su trabajo y otras situaciones que considere
negativas o de fracasos en el último tiempo.

"Con su permiso, me gustaría grabar la entrevista de manera que yo
pueda prestarle más atención y no tener que tomar tantas notas. De
nuevo, todo lo que diga se mantendrá en forma confidencial entre las
personas pertinentes al proceso de selección. Pero si hubiera algo que no
desea que se grabe, solo dígamelo y apagaré la grabadora".
"Bien. Pondré en marcha la grabadora, puede comenzar". (encender
grabadora)

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2. Información general sobre el Trabajo del Entrevistado

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3. Eventos conductuales. (1 hora)
"Ahora, me gustaría obtener un ejemplo completo del tipo de cosas que hace en su
trabajo actual o de los últimos 12 a 18 meses. Para ello, le voy a pasar una pauta
con una serie de preguntas que le ayudarán a recordar los aspectos que nos
interesa saber de las situaciones que Ud. a enfrentado. ¿Puede Ud. pensar en una
ocasión específica en la que le fue especialmente bien, o que se sintió
particularmente efectivo... en un punto alto, exitoso......o en una situación
negativa...... en un punto bajo, desafortunado?"



a) "¿Cuál fue la situación? ¿Qué eventos llevaron a ella?"

b) ¿Quién o quiénes estaban involucrados?

c) "¿Qué es lo que pensó, sintió o quiso hacer en la situación?".

d) "¿Qué fue lo que de hecho hizo o dijo?."

e) "¿Cuál fue el resultado? ¿Qué pasó?"

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1° Evento conductual:__________________________________________________
`
1.- Cuál fue la situación
2.- Quién estaba involucrado
3.- Qué pensó, sintió o quiso hacer en la situación
4.- Qué fue lo que realmente hizo
5.- Cuál fue el resultado

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 COMPETENCIAS DEL ENTREVISTADO

¿Qué competencias
¿En qué nivel? ¿Qué dato de la entrevista lo fundamenta?
se observan?

ENTREVISTA FOCALIZADA POR COMPETENCIAS DE UN ANALISTA DE RR.HH.

PARA TIERRA HERMOSA LTDA.

El Contexto

La empresa de jardinería y paisajismo “Tierra Hermosa Ltda.” ha logrado un aumento
importante en la demanda de sus servicios, entre los cuales podemos encontrar: diseño y
construcción de áreas verdes, canchas de golf, césped en alfombras y riego. Producto de
esta creciente demanda del mercado, los gerentes han decidido la contratación de un
Analista de Recursos Humanos para poder hacer frente con éxito a los nuevos desafíos y
requerimientos que enfrenta la empresa, así como para hacer una mejor utilización del
recurso humano, elemento muy importante para la empresa.

La función principal de la persona que ocupe el cargo será el realizar un análisis detallado
del funcionamiento de la organización para definir sus necesidades en cuanto a
programas de capacitación.

Definición del Perfil de Competencias

La Consultora SEC (Selección Efectiva por Competencias), a partir de la solicitud de los
gerentes de “Tierra Hermosa Ltda.”, realizó un diagnóstico inicial considerando las
necesidades de la empresa y las demandas del cargo. A partir del resultado obtenido en
las encuestas y el Panel de Expertos se definieron cuatro competencias claves para el
cargo Analista de Recursos Humanos y el nivel esperado para cada una de ellas. Estas
son:

Peso Competencia Nivel Esperado
XXXXX Desarrollo de Otros (DO) A5
XXXX Comprensión Interpersonal (CINT) A4
XXX Búsqueda de Información (BINF) A4
XXX Pensamiento Conceptual (PC) A3

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Desarrollo de Intención de enseñar o fomentar el desarrollo de una o varias
Otros personas. Es la capacidad para emprender acciones eficaces para
mejorar el talento y las capacidades de otros.
Comprensión Deseo de entender a los demás. Es la habilidad para escuchar con
Interpersonal precisión y entender los pensamientos, sentimientos o
preocupaciones de otros, aunque no sean expresadas directamente
o sólo estén parcialmente dichas.
Búsqueda de Una curiosidad subyacente, un deseo de saber mas acerca de las
Información cosas, gente o asuntos. Implica hacer un esfuerzo por obtener más
información.
Pensamiento Es la comprensión de una situación o problema juntando las piezas,
Conceptual viendo el cuadro global. Posibilidad de identificar modelos o
conexiones entre situaciones y de identificar aspectos clave o
subyacente en asuntos complejos.

A continuación se detallan las cuatro competencias con sus respectivas escalas. Con esta
información usted deberá marcar, después de la entrevista, en qué nivel cree que se
encuentra el candidato(a) en cada una de estas competencias.

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 DESARROLLO DE OTROS (DO) COMPRENSIÓN INTERPERSONAL (CINT)
A 1 Expresa Expectativas Positivas de los A 1 Comprender ya sea la Emoción o el
Demás. Contenido.
A 2 Da Instrucciones Detalladas y/o hace A 2 Comprender tanto la Emoción como el
Demostraciones en Terreno. Contenido.
A 3 Da Razones o Apoya a Otros. A 3 Comprende Significados Personales
A 4 Da Retroalimentación Específica del Otro.
Positiva o Mezclada con Propósito de A 4 Comprende Asuntos Subyacentes.
Desarrollar. Comprende los problemas subyacentes:
A 5 Reasegura y Da Aliento. Reasegura a las razones de los sentimientos,
los otros luego de un traspié. Da conductas o preocupaciones presentes o
retroalimentación negativa en términos de largo plazo de alguien; presenta una
conductuales más que personales, y visión equilibrada de las fortalezas o
expresa expectativas positivas para el debilidades específicas de alguien.
desempeño futuro o de sugerencias A 5 Comprende los Asuntos Subyacentes
individualizadas para mejoramiento; o Complejos.
descompone tareas difíciles en partes
pequeñas, o usa otras estrategias.
A 6 Hace Entrenamiento o Enseña de
Largo Plazo.
A 7 Crea Nuevo Entrenamiento/
Enseñanza.
Búsqueda de Información (BINF) PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC)
A 1 Hace Preguntas. A 1 Usa Reglas Básicas.
A 2 A 2 Reconoce Patrones.
Investiga Personalmente
A 3 Cava Más Profundamente. A 3 Aplica Conceptos Complejos. (e.g.
A 4 Llama o Contacta a Otros. Llama a “análisis de flujos causales”, “análisis de
otros que no están involucrados portafolio” o aplica conocimientos de
personalmente para obtener su discrepancias pasadas, tendencias y
perspectiva, información de base, relaciones para observar situaciones
experiencia diferentes. Aplica y modifica
A 5 Investiga apropiadamente conceptos y métodos
A 6 Usa sus Propios Sistemas aprendidos.
A 7 Involucra a Otros A 4 Simplifica lo Complejo.
A 5 Crea Nuevos Conceptos.

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A continuación se detalla la pauta de entrevista con la cual debe posteriormente evaluar en
qué nivel se encuentra el candidato en estas cuatro competencias.

Nombre: Fecha:
Entrevistador:

INSTRUCCIONES

1. INTRODUCCIÓN Y EXPLICACIONES .

Tierra Hermosa Ltda. le ha pre-seleccionado como candidato al cargo de ANALISTA DE
RECURSOS HUMANOS. Por ese motivo, se me ha solicitado que trate de averiguar la forma en
que Ud. habitualmente trabaja. Para ello, necesito que me cuente algunas cosas respecto a su
persona y acerca del tipo de trabajo que ha estado haciendo anteriormente. Todo lo que haré
será preguntarle acerca de cómo ha realizado su trabajo.

Hemos visto que la mejor manera de hacer esto es pedirle que describa las situaciones más
importantes que ha experimentado en su trabajo, cuáles fueron las circunstancias y qué hizo
en esas ocasiones.

Le preguntaré acerca de algunos aspectos de su persona y de sus intereses, pero
especialmente de su experiencia laboral, de sus deberes y responsabilidades y acerca de
situaciones laborales que considere demostrativas de cómo Ud. se desempeña en el trabajo.

“Con su permiso, me gustaría grabar la entrevista de manera que yo pueda prestarle más
atención y no tener que tomar tantas notas. De nuevo, todo lo que diga se mantendrá en
forma confidencial entre las personas pertenecientes al proceso de selección de la empresa.
Pero si hubiese algo que no desea que se grabe, sólo dígamelo y apagaré la grabadora”.

“Bien. Pondré en marcha la grabadora, puede comenzar”.
(encender la grabadora)

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Información General sobre el Postulante (2 min.)

I. Cuénteme un poco de usted, ¿cuál es su formación profesional?

II. Haga una breve síntesis de su carrera laboral... cuénteme acerca de su trayectoria laboral y
especialmente, cuénteme sobre su último año de trabajo (características del cargo: función,
superiores y subordinados).
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..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

III. ¿Qué es lo que lo motiva a postular a este trabajo?
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.................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................

Eventos Conductuales (3 min.)

“Ahora, me gustaría conocer situaciones específicas que me sirvan de ejemplo del tipo de cosas
que Ud. ha estado haciendo en su trabajo actual o en los últimos 12 meses. Para ello, le voy a
pasar una pauta con una serie de preguntas que ayudarán a recordar los aspectos que nos
interesa saber de las situaciones que Ud. a enfrentado. (Pasar Pauta de Preguntas).

PREGUNTA INICIAL
Muchas veces en nuestro trabajo requerimos de una habilidad o herramienta, pero no
contamos con la capacitación oportuna.
Cuénteme alguna situación importante en la cual le haya tocado ayudar a un empleado o
profesional de la empresa a mejorar su desempeño o aprender nuevas destrezas o
conocimientos”.
a) “¿Cuál fue la situación?, ¿Qué eventos llevaron a ella?”.
b) “¿Quién o quiénes estaban involucrados?”.
c) “¿Qué es lo que pensó, sintió o quiso hacer en la situación?”.
d) “¿Qué fue lo que de hecho hizo o dijo?”.
e) “¿Cuál fue el resultado?”.

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CHEQUEAR QUE TODAS LAS COMPETENCIAS SEÑALADAS EN EL MODELO ESTÁN PRESENTES
EN LOS EJEMPLOS SOLICITADOS. EN EL CASO QUE NO ESTÁN PRESENTES, SE SUGIERE HACER
LAS PREGUNTAS SEÑALADAS EN LA SIGUIENTE TABLA.

Marque si se ha Evaluado: Si no se ha evaluado, Haga la Pregunta:
Desarrollo de Otros 1
Pensamiento Conceptual 2 (a ó b)
Búsqueda de Información 3 (a ó b)
Comprensión Interpersonal 4 (a ó b)

Listado de Preguntas que Estimulan las Competencias del Modelo:

1. Recuerde una situación en que se le haya encomendado asesorar a uno o varios
miembros de la empresa para que mejoraran algún aspecto de su comportamiento
o que aprendieran nuevas técnicas.

Hasta Aquí llega este Ejercicio; Posteriormente Correspondería:

2. a) Cuénteme de alguna ocasión en la cual Ud. haya necesitado involucrar a otros
miembros de la empresa en un proyecto o tarea que Ud. estuviera coordinando o
dirigiendo.
b) Recuerde de alguna situación en la cual haya solicitado y obtenido algo
importante de su jefe o de algún otro profesional de jerarquía para el logro de una
tarea o proyecto a su cargo.

3. a) Cuénteme de algún proyecto que Ud. tuvo que diseñar y cómo lo hizo.
b) Recuerde una situación en la cual Ud. haya tenido que clarificar u organizar
ideas en discusión, para ayudar a resolver un problema importante.

4. a) Relate alguna situación laboral en la cual le haya tocado atender o recibir a una
persona que estaba experimentando un problema importante.

b) Relate una situación laboral en la cual dos colegas, superiores o subalternos

suyos hayan tenido un conflicto o problema y qué hizo Ud. al respecto.

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Características Necesarias para el Cargo.

Característica Ejemplo Conductual
a)

b)

c)

d)

e)

f)

Conclusión y Resumen

Agradecer al entrevistado por su tiempo y confianza y resuma los incidentes e
informaciones claves de la entrevista.

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