Actividad 7

Asignatura

Gerencia estratégica

NRC: 24380

Docente:

Javier Gerardo Vivas Prieto

PRESENTA:

- Anlli Paola Valencia Morales ID: 638054

- Fredy Leonardo González Barragán ID 595001
- Daniel Alejandro Garrido Villalobos ID 618314

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IBAGUÉ - TOLIMA
 2021

EMPRESA COPSERVIR
Copservir Ltda. es una de las más importantes cooperativas del país, desde
hace más de 20 años comercializa productos y servicios bajo la marca comercial
La Rebaja Droguerías y Minimarkets.

La consolidación empresarial y cooperativa de Copservir se evidencia en su

expansión por el territorio colombiano, llegando a más de 170 municipios del País
generando así más de 5.000 empleos directos, aportando al crecimiento y
desarrollo de las diferentes regiones donde hace presencia con sus más de 800
puntos de venta, La rebaja Droguería.

Parte de la orientación estratégica de la Cooperativa está centrada en

optimizar y potencializar su talento humano procurando siempre su desarrollo
personal y profesional, el mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados –
trabajadores y sus familias lográndolo a través de los diferentes programas de
otorgamiento de beneficios, reconocimientos y contribuciones, es por esto, por la
calidad, el esfuerzo y la dedicación de cada uno de sus asociados – trabajadores
que Copservir se ha posicionado con gran éxito dentro del mercado Farmacéutico,
manteniéndose siempre a la vanguardia comercial.

La Cooperativa Multiactiva de Servicios Solidarios Copservir Ltda., creada

desde el año 1995 por los trabajadores de la empresa Drogas La Rebaja S.A.,
adquirió en el año 1996, 320 establecimientos de comercio donde funcionaban las
droguerías Drogas la Rebaja. En el año 2013 Copservir Ltda. contaba con 817
puntos de venta en 180 municipios del país y cuatro centros de distribución donde
también operaban algunas áreas administrativas. Según la Revista Dinero1 y el
periódico La República2 , la cadena de droguerías ocupó el primer lugar en
tamaño y tuvo las mayores ventas a nivel nacional; se ubicó dentro de las cinco
primeras cooperativas de Colombia y en el puesto número 22 en el ranking de
generación de empleo; así mismo, hizo parte del grupo de las 100 empresas más
importantes de Colombia por su volumen de ventas.

MISIÓN
Contribuir con la salud y el bienestar de los clientes, asociados,
trabajadores y sus familias, a través de los Establecimientos Farmacéuticos de la
Rebaja Droguería y Minimarkets y los sitios
www.lopido.com, www.larebajavirtual.com con atención especializada y productos
seguros de calidad e inocuos, generando satisfacción al cliente y a la comunidad
en general.

VISIÓN
Ser al 2025 el Establecimiento Farmacéutico líder en el mercado,
reconocido y con alto estándar de calidad, con un modelo de servicio orientado a
la satisfacción de nuestros clientes, familias y asociados.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Actitud de servicio: Orientamos nuestras acciones a atender las necesidades de
nuestros clientes, para que ellos siempre nos prefieran.

Respeto y Desarrollo Humano: Fomentamos el buen trato como estilo de vida, y

generamos oportunidades de desarrollo que impulsen a las personas a generar
valor en cada una de sus acciones.
 Flexibilidad y Adaptación al Cambio: Estamos dispuestos a adaptarnos a las
necesidades y tendencias del entorno, por eso vivimos en permanente aprendizaje
e innovación, adquiriendo conocimientos y desarrollando nuestras competencias.

Lealtad y Pasión Institucional: Nos identifica el amor y la gratitud por nuestra

Organización, lo cual nos compromete a dar lo mejor, garantizando su crecimiento
y sostenibilidad.

Impacto Social y Ambiental: Asumimos el compromiso de sostenibilidad

empresarial, en equilibrio con el desarrollo comunitario y la conservación del
ambiente.

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE COPSERVIR

Intervención de la
Situación actual copservir:
supersolidaria (SES)

SERVICOOP SIICOP IBM Lopido.com FLOTA

Unidad financiera Plataforma de Plataforma DOMICILIO
Plataforma de
de servicio al interacción y de logística de
comercio Entrega a
asociado información abastecimiento 4
electrónico domicilio 1.385
centros de
gfg marke place mensajeros
distribución

VENTA TOTAL
100%

VENTA PRESENCIAL VENTA VIRTUAL VENTA TELEFONICA

Participación del 74.6% Participación del 7.1% Participación del 18.3%
del total de las ventas del total de las ventas del total de las ventas
 CANALES DE ATENCIÓN
OMNICANAL

MATRIZ MEFI

Calificación 2,61
Se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el ambiente interno
de manera adecuada, utilizar sus fortalezas para enfrentar sus debilidades
internas.

MATRIZ MEFE

Calificación 2,47

Lo que significa una presencia significativa de amenazas, lo que marca cierto nivel
de amenazas externas dentro de la cooperativa.

Dentro de estas amenazas externas que tienen más relevación en la parte

operativa es la Regulación de precios y el marketing y descuentos masivos de
la competencia.
El retiro de la comercialización de celulares, el auge de las tiendas de descuento
D1, Ara y Justo & Bueno que comercializan productos de aseo hogar, aseo
personal, cosméticos y perfumería en el comercio minorista.

Plan de Mejoramiento para la Empresa.

Área a mejorar.

Las unidades de negocio o puntos de venta son los encargados de realizar la

actividad comercial principal de la cooperativa. Estas se agrupan estratégicamente
por zonas, las cuales en su estructura básica son así:

 Punto de venta formato tradicional y formato plus.

- Administrador punto de venta
- Subadministrador punto de venta
- Vendedor de mostrador
- Cajero
- Mensajero servicio a domicilio.

Problema

Disminución de ventas.

Principales causas del problema

Es la Regulación de precios y el marketing y descuentos masivos de la

competencia.

El auge de las tiendas de descuento D1, Ara y Justo & Bueno que
comercializan productos de aseo hogar, aseo personal, cosméticos y perfumería
en el comercio minorista.
OBJETIVOS

 Incrementar en un 30 % las ventas de la droguería con relación al año

inmediatamente anterior.
 Generar una estrategia de posicionamiento de la Cooperativa y Nuestro
Negocio en la mente del consumidor como la primera opción de compra de
marca a nivel nacional.
 Establecer un canal de diálogo permanente con clientes de la droguería
para conocer sus percepciones, determinar necesidades y mejorar la
atención al cliente.
 Mantener informados a los clientes sobre los productos que marcan
tendencia en cuidado de la salud, con el fin de motivar hábitos saludables
de consumo.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

Como estrategia de posicionamiento y generación de nuevos ingresos se

continuo con la estrategia de expansión de la marca en todo el territorio nacional
gestionando para el 2022 la apertura de 100 puntos de ventas, para un total de
1.000 droguerías.

El objetivo es continuar su expansión, desarrollando diferentes actividades

exclusivas de La Rebaja Virtual que buscan mantener los clientes establecidos y
captar la atención de nuevo público, impactándolos con actividades promocionales
de proveedores, con divulgación de emaling asociado a contenidos en la tienda
virtual.

Identificadas las tendencias de consumo en Colombia, se sugiere crear una

estrategia digital de arranque que se fundamente en el diseño de un sitio web con
plataforma ecommerce, implementación de marketing de contenidos para un buen
posicionamiento SEO, un canal de atención vía WhatsApp Business, la creación
de una Fan Page en Facebook y un perfil empresarial en Instagram, redes
sociales de preferencia por el segmento poblacional objetivo.

Así mismo, debido al rápido crecimiento, se recomienda incursionar como

aliado de Domicilios.com o Rappi en m-commerce, plataformas de pedidos
virtuales.

Acciones de mejoras.

Vendedores.

Atención al cliente:

Bridar asesoría integral a los clientes sobre productos y servicios, orientar

acerca de las formulaciones médicas, y respetar los deseos de los clientes sin
presionarlos para cambiar su intención de compra.

Atender al cliente en forma respetuosa y cordial, tanto personal como

telefónicamente.

Estar pendientes de que los pedidos a domicilio sean despachados en forma

oportuna y contribuye a agilizar los tiempos de entrega

Orientación comercial

Se mantiene actualizado sobre productos, servicios, campañas y promociones

y orienta sus esfuerzos para alcanzar las metas fijadas en cada una de ellas.
 Utilizar los recursos disponibles de publicidad y exhibición para promover las
ventas.

Reportar información pertinente sobre precios y la competencia, que podrían

aprovecharse para mejorar la gestión comercial.

Plan de acción

¿QUE? ¿COMO? ¿PARA QUE? ¿CUÁNDO?

Crear una fan page Publicaciones Promocionar de CORTO PLAZO
en Facebook con pagadas en manera segmentada
una red de 1000 Facebook Business las ofertas con el fin
seguidores a junio de incentivar la
de 2022. necesidad de
compra virtual a
través de la
plataforma
ecommerce de la
página web.
Crear un perfil Transmisiones en Crear un plan de CORTO PLAZO
empresarial en vivo e historias premios enfocado
Instagram con una en el portafolio de
red de 1000 productos
seguidores a junio cosméticos o de
de 2022. cuidado personal,
para quienes
compartan,
etiqueten y permitan
publicar un
videoclip con su
experiencia.
 Crear un canal de Implementar un Crear catálogo de CORTO PLAZO
atención digital canal de atención productos
usando WhatsApp permanente vía específicos.
Business, que WhatsApp Business Implementar
permita atender 500 módulo de auto
solicitudes diarias. respuesta,
visualización de la
imagen corporativa,
estados con
productos y
servicios del día.
Brindar consejería
farmacéutica
conforme la
necesidad.
Conseguir un nivel Inscribir a Drogas la Establecer el canal CORTO PLAZO
de ventas superior a Rebaja como para incrementar las
200,000 pesos Rappialiado ventas. Usar la
diarios en cada página web y redes
punto de ventas a sociales para
través del convenio publicitar el
con las plataformas servicio.
Domicilios.com y
Rappi.

Plan de Mejora continuo.

Los planes de mejora son acciones conjuntas orientadas a optimizar los resultados
de un proceso interno. Pero eso no quiere decir que cualquier acción tenga cabida
en ellos. El objetivo siempre debe ser el mismo: la mejora

Indicadores.
Perspectiva

Objetivo Plan De Cursos Formulación Del Unidad Frecuencia Responsables

Tiempo

Acción Requeridos Indicador De De Medición

Medida
 Operativa

trimestral
Aumentar Utilizar los Actualización (Ventas per. $ Mensual, Administrador y
los ingresos precios de maestras. Activos)- bimestral, auditor
del punto de correctos de 1*100/ventas trimestral
venta la totales

mensual
Aumentar el Ofrecer Tarjetas de %clientes fieles=vlr % mensual Administrador y
clientes

porcentaje tarjetas de dsctos para tarjeta auditor

de clientes dsctos en clientes dscto*100/ventas
fieles cada fidelizados totales del periodo
internoProceso

mensual
Reconocer y Ofrecer los Material %clientes= n de clientes mensual Administrador y
resaltar los servicios de publicitario clientes que auditor
procesos la empresa reciben la
que nos según las información/n total

Bibliografía

https://www.copservir.com/copservir/sitio/contenido?menu=32

https://www.copservir.com/copservir/sitio/contenido?menu=33
 https://www.copservir.com/intranet

https://anatrenza.com/plan-estrategico-empresa/

https://repository.upb.edu.co/bitstream/handle/20.500.11912/995/digital_19834.
pdf?sequence=1

http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8407/3/2018_Soto-Chac
%C3%B3n.pdf