Actividades

Orientar una estrategia de gestión del conocimiento para el

lanzamiento de un nuevo PyS

Supuesto:

Tu compañía pertenece al sector de automoción y tiene una larga experiencia en la

fabricación y desarrollo de vehículos de gama media dirigidos a un amplio segmento de
la población. Tu organización de desarrollo de producto ha recibido el encargo por
parte de la dirección de definir los atributos y características de un nuevo vehículo de
gama alta para competir en el mercado europeo.

El vehículo deberá ser equiparable a una A4 o BMW serie 3 en prestaciones, diseño y

sensación de conducción.

Aplicando el modelo de gestión del conocimiento descrito, aplica los conceptos

para definir una estrategia que permita extraer toda la experiencia que tu
compañía pueda tener que resulte aplicable a este reto.

Es importante que describas cómo intentarías hacer explícito el conocimiento tácito, su

refinamiento una vez está explicitado y su concreción en propuestas concretas.

Te en cuenta que tu compañía no tiene experiencia en este mercado. Por otro lado, no
es necesaria una descripción detallada, basta con definir las grandes líneas.

DESARROLLO

TEMA 1 – Actividades
El modelo de gestión del conocimiento a aplicar, en este caso, sería el modelo de
referencia planteado por Ikujiru Nonaka & Hirotaka Takeuchi. En el que se identifican
dos (2) tipos de conocimiento: el tácito (el más importante, porque hace referencia a las
experiencias de las personas en la organización y que en el día a día genera valor a los
productos y servicios que ofrece la organización); y el conocimiento explicito (que es el
conocimiento formal, establecido en la documentación de la organización).

Por lo tanto, se plantea realizar las cuatro etapas propuestas por Nonaka & Takeuchi:

Socialización: Realizar una actividad de integración, por ejemplo un almuerzo

ejecutivo, en la que se genere un marco de discusión y planteamiento informal de ideas
entre los líderes de procesos operativos, líderes de procesos comerciales; y los
operarios. En esta actividad se deben plantear objetivos, compromisos y asignación de
responsabilidades, para el desarrollo de la siguiente etapa.

En el almuerzo ejecutivo, los invitados deben llevar, incluso, bocetos de sus ideas,
presentaciones, maquetas, etc. Estas ideas, se supone, serán en su mayoría, mejoras a
los diseños, características y prestaciones de los vehículos de gama media en los que se
tiene experiencia.

Externalización: Una vez documentada la actividad de socialización, se da

seguimiento a las primeras actividades y verificación del cumplimiento de objetivos. En
esta etapa se plantea realizar reuniones periódicas interdisciplinarias entre los
implicados que tuvieron mayor aceptación en sus ideas en la etapa anterior, para
plasmar formalmente en un documento, las ideas y su discusión. Este documento se
denomina formal, porque tiene como marco de referencia el método científico, y una
serie de experimentos iniciales.

En esta etapa, ya se deben definir los atributos y características iniciales del nuevo
vehículo de gama alta para competir en el mercado europeo y la justificación formal las
decisiones tomadas.

Combinación: En esta etapa, se podría buscar opinión de expertos en el tema, al

menos uno de talla mundial, que comparta y discuta sus opiniones con los implicados.
Adicionalmente, se deben conformar grupos de trabajo que mejoren aspectos

TEMA 1 – Actividades
específicos de los documentos ya creados y lleven a cabo experimentos e
investigaciones que los complementen y formalicen aún más.

Se procede a la fabricación del vehículo en cuestión y la evaluación de los resultados:

impacto en el mercado, medidas de satisfacción de los clientes, opinión de los
competidores, resultados en el ciclo de vida del vehículo.

Interiorización: Si los resultados fueron satisfactorios, empezar a diseñar estrategias

de mejora y de estandarización de procesos en la producción del vehículo en cuestión.
Interiorizar es hacer propio un pensamiento o sentimiento, es decir, se debe desarrollar
sentido de pertenencia y compromiso con las metodologías y procesos para fabricar el
vehículo nuevo, los operarios, líderes de operación y comercialización; y en general,
toda la organización, deben acoger en la familia de productos y servicios que ofrecen, al
vehículo nuevo, sus características, prestaciones y servicios asociados.

Si los resultados no fueron satisfactorios, de todas formas debe hacerse interiorización

de los aspectos a mejorar: ¿Qué fue lo que fallo? ¿Por qué no se evidenciaron las fallas
en las etapas anteriores? ¿Se comparten las lecciones aprendidas?

Gestión del Conocimiento

Las organizaciones que gestionan adecuadamente el conocimiento, son organizaciones
más adaptables al cambio, que aprenden rápido, que no cometen los mismos errores,
que crecen integralmente:

“Los esfuerzos de la gestión del conocimiento típicamente se enfocan en

objetivos organizacionales como mejoras en el desempeño, ventajas
competitivas, innovación, el compartir las lecciones aprendidas, integración y
mejoramiento continuo de la organización”1

Existe la gran necesidad de: diferenciar los productos y servicios, “diseñar

comportamientos mas no objetos”, fidelizar a los clientes, mejorar las experiencias que
perciben, satisfacer sus necesidades y requerimientos. Un vehículo es un bien de
comparación y la competencia es altamente exigente en el mundo globalizado; la

1
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management (traducción del autor)

TEMA 1 – Actividades
gestión del conocimiento es clave para el desarrollo de productos y servicios en
cualquier organización, especialmente las organizaciones del sector de automoción.

REFERENCIAS

 UNIR. Procesos para desarrollar productos y servicios. TEMA 1: ¿Qué es un

producto?

 UNIR. Procesos para desarrollar productos y servicios. TEMA 1: Fases genéricas

en el desarrollo de productos y servicios.

 Wikipedia . (11 de 2014). Knowledge management. Recuperado el 12 de 2014, de

http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management

TEMA 1 – Actividades