CURSO: GESTIÓN LOGÍSTICA Y OPERACIONES

TEMA: DISTRIBUCIÓN FÍSICA

DOCENTE: DR. ING. OSWALDO HURTADO ZAMORA

DISTRIBUCIÓN FÍSICA
V. DISTRIBUCIÓN FISICA
La distribución física supone un conjunto de decisiones complejas e
interrelacionadas que requieren una adecuada planificación.

De forma EFICIENTE: • El funcionamiento efectivo de la distribución física

puede ser un factor esencial para mantener una
ventaja competitiva.

El servicio al consumidor como ventaja competitiva

Influencia en los beneficios y oportunidad de
mercado
Relaciones proveedor-consumidor
OTRA DEFINICION DE DISTRIBUCIÓN FISICA

 Conjunto de actividades interrelacionadas llevadas a

cabo por una organización o por la integración de varias
necesarias para la gestión eficiente del flujo desde el
almacén o la fábrica hasta el usuario

un sistema de comunicaciones que posibilita su entrega en

el momento oportuno en el lugar adecuado.

DESARROLLANDO
TAREAS DE LA DISTRIBUCIÓN FISICA

 Determinar las ubicaciones de existencias y establecer

el sistema de almacenamiento.
 Establecer el sistema de manejo de materiales.
 Mantener un sistema de control de inventarios.
 Establecer procedimientos para tramitar los pedidos.
Seleccionar el medio de transporte.
DESTINATARIO DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Intermediarios.- No utilizan o consumen los productos,

sino que obtienen un beneficio mediante su reventa a
otros intermediarios, como en el caso de los mayoristas.

Intermediarios.- No utilizan o consumen los productos,

sino que obtienen un beneficio mediante su reventa a
otros intermediarios.
EJEMPLO DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA

La empresa coca cola tiene un distribución de su

productos muy práctica, dado que utiliza rutas, para cada
camión repartidor. Se le asigna esta ruta para poder llegar a
todos los establecimientos que comercializan sus productos,
esto hace que podamos encontrar sus productos hasta los
lugares más remotos del país.
. GESTION DEL SERVICIO AL CLIENTE
La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena
de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente.

• lograr un alto rendimiento en la gestión del servicio

OBJETIVO
es optimizar las cadenas de suministros centradas
en el servicio, que son más complejas que aquellas
centradas en los productos.

MAL NECESARIO

La gestión del servicio está cobrando cada vez más fuerza como
una estrategia de negocio. Para aumentar y mantener la lealtad
de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes
compañías reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de
gestión del servicio y reparaciones.
BENEFICIOS DE GESTION DE SERVICIO DEL CLIENTE

• Reducción de los costes del servicio de calidad, gracias a la integración de

servicios y productos en la cadena de distribución.
• Disminución de inventarios de partes de servicio, que pueden ser
reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario.
• Optimización del servicio al cliente.
• Mejora de los ingresos por servicio.
• Reducción de los costes por obsolescencia de los repuestos a través de
una mejora en la predicción.
• Aumento de la satisfacción de los clientes.
• Reducción de los costes de envío ya que optimizando los inventarios se
reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes.
COMPONENTES DE GESTION DE SERVICIO DEL CLIENTE

Estrategia de Servicio verdaderamente "Estratégica": Es necesario formar una

sociedad efectiva, enfocada a la mejora del servicio al cliente en todas las
operaciones, tanto del proveedor principal como del outsourcing.

Cooperación y Análisis Colaborativo: operar analizando las necesidades de nuestros

clientes, y/o de los clientes de nuestros clientes, y cooperar para determinar la
mejor manera de satisfacer dichas necesidades.

Automatización y Visibilidad: los distribuidores y clientes finales saber el estado

real de las operaciones y de esta manera ejecutar los servicios de la mejor manera
posible.
. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Se estudia científicamente la
interacción de los clientes con los
productos y servicios de la
empresa, así como su percepción
de imagen, entre otros aspectos.
planifica toda su estrategia
con la satisfacción del
cliente como factor central
¿Qué es?
¿Para qué
sirve?
Las empresas pueden utilizar CRM
como una ventaja competitiva
para diferenciarse del resto.
se trata de conseguir la mayor cantidad de datos
posible sobre su satisfacción, y sobre todo sobre
su insatisfacción, a fin de mejorar productos o
procesos.
OBJETIVOS DEL CRM:
Permitir a las áreas de negocio utilizar óptimamente la
tecnología y los recursos humanos para obtener una
visión integral de los clientes y su valor para la
organización.

De forma operativa:

• Obtener nuevos clientes

• Retener los existentes
• Fortalecer las relaciones
con los clientes actuales
EJEMPLOS DE CRM

Una de las plataformas más robustas de CRM es Salesforce. provee sus servicios de
CRM en la nube, en donde mejora los procesos existentes.

¿Qué es computación
en la nube?

Es el reemplazo de un producto informático

por un servicio compartido a través de
Internet.
EJEMPLOS DE COMPUTACION EN LA NUBE

EJEMPLOS DE
COMPUTACIÓN EN
LA NUBE INCLUYEN

POPULARES SERVICIOS
DE ALMACENAMIENTO
EN LA NUBE
. ALIANZAS ESTRATÉGICAS LOGÍSTICAS

¿Qué es una alianza estratégica?

Acuerdos de cooperación entre dos

o más organizaciones en la cual
cada parte busca agregar a sus
competencias los factores objeto de
la cooperación, con una visión de
largo plazo.

DOCENTE: ING. HURTADO ZAMORA, OSWALDO

• Ventajas a buscar en las Alianzas Estratégicas:  Desventajas:

Agregar valor al producto:

- Mejorar tiempos de entrega. . Se pueden habilitar las habilidades
- Productos Complementarios. centrales.
Mejorar el acceso a los mercados:
- Publicidad o clientes de una empresa ayudan a la otra
. Choques de culturas
(por ejemplo: líneas aéreas y autos). organizacionales.
Mejorar Operación:
- Compartir instalaciones.
- Ciclos estacionales complementarios.
- Mejor uso de bodegas y vehículos.
Agregar fuerza tecnológica:
- Sistemas de información.
Mejorar por tamaño:
- Crecimiento financiero (por ejemplo: líneas aéreas y
bancos).
Habilidades Organizacionales:
- Se puede aprender de la otra organización.
 1. Logística a Cargo de Terceros (3PL):
• Ventajas:
-- La empresa encargada de la logística
puede desarrollar flexibilidad tecnológica y
la flexibilidad de servicio.
-- Permite ahorrar capital a la empresa (lo
pone la empresa encargada de la
logística).
-- Puede permitir que la empresa
desarrolle habilidades en logística.
• Desventajas:
- Pérdida de control y contacto con los
clientes.
. Se puede reducir con el esfuerzo de la
empresa encargada de la logística.
- Obviamente no conviene si es
habilidad central.
2. Alianzas entre Negocios de Venta al Detalle y Productores:

Desde compartir información de ventas

con el productor hasta el caso en que el
productor maneja los stocks del negocio.
3. Integración de Distribuidores:

• Tratar a los distribuidores como socios.

• Crear pool de inventario para varios
distribuidores.
• Apoyo tecnológico para los pedidos
más difíciles.
• Requiere recompensar bien a los
distribuidores y crear confianza entre
ellos.
. INTEGRACIÓN DE LAS CADENAS DE ABASTECIMIENTO

FASE 1: ENTIDADES INDEPENDIENTES

- Proveedores y Clientes
independientes de la Empresa
- Relaciones formales
- Información y costos de operación se
comparten muy poco
- Compras, control de producción y
distribución trabajan en forma
independiente
- Optimización por área de
responsabilidades
- Cada unidad controla sus propios
inventarios
- Sistemas y procedimientos de control
incompatibles con proveedores y
clientes
FASE 2: INTEGRACION INTERNA
- Flujo ininterrumpido de
información y control de materiales
De distribución a compras
integrando marketing,
administración y finanzas y
operaciones
- Mayor interés en eficiencia y
enlaces electrónicos con clientes y
proveedores
- Enfoque táctico más que estratégico
FASE 3: INTEGRACION DE CADENA DE
ABASTECIMIENTO
Abarca a proveedores y clientes
- Identificación de prioridades
competitivas para cada segmento
- Mejor comprensión de proveedores
Organización
Capacidades
- Fortalezas y debilidades
- Participación temprana en el diseño
GRACIAS ………………..