UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

XICOTEPEC DE JUAREZ

ADMINISTRACIÓN DE LABORATORIOS Y SISTEMATIZACIÓN DE

LOS PROCESOS DE AGENDAMIENTO PARA TOMA DE
MUESTRAS.

TESINA

PARA OBTENER EL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR

UNIVERSITARIO

<< QUÍMICA ÁREA BIOTECNOLOGÍA >>

PRESENTA

YESSICA DIONICIO APOLONIO

No.MATRICULA

(01/JUNIO/2021)
DEDICATORIA

Esta tesina va dirigida a mis padres por su confianza, amor, compresión y apoyo
que siempre me han brindado a lo largo de mi vida académica, porque todo lo que
soy se los debo a ellos, a mis hermanos que siempre estuvieron ahí conmigo
apoyándome, dándome consejos, y motivándome, a mis amigos y todas aquellas
personas que siempre estuvieron motivándome para lograr esta parte de mi vida
académica.
AGRADECIMIENTOS
Antes que nada doy gracias a Dios por la fuerza, sabiduría y seguridad para
concluir esta etapa académica en mi vida acompañada de amor, tristezas,
felicidad y salud.

A mi tutora por la oportunidad brindada que me estuvo dando en este transcurso

de profesión, por sus conocimientos, enseñanzas, consejos, compresión, amistad
y su accesibilidad brindada en todo momento.

A mis padres, hermanos, amigos, a todas esas personas que estuvieron conmigo
apoyándome en este lapso de tiempo académico, les estoy muy agradecida ya
que significan mucho para mí, gracias por su compresión, y motivación para mi
desarrollo profesional.
RESUMEN
ABSTRACT
INDICE
INDICE DE FIGURAS

INDICE DE TABLAS
ABREVIATURAS Y SIMBOLOS
INTRODUCCIÓN
Hoy en día nos encontramos dentro de un mundo globalizado que conlleva
una generación llena de competencias, donde las organizaciones buscan
estar a la vanguardia ante el cliente, mentalizándose siempre en este para
brindarle una mayor calidad ante los demás, por lo cual debe implementar
métodos, técnicas de control y calidad y servicio.
La globalización nos invita a competir y ser mejores cada día en todos los
sentidos, sin importarle cual sea el giro de nuestra empresa, servicio o
manufactura, todos debemos buscar el método que nos lleve a ser
competitivos dentro del mercado.
Hablando del sector salud, en México tenemos muchas carencias y hace
falta mucho por hacer hacia la calidad, ya que debemos enfrentarnos al reto
de las expectativas del público y por lo consiguiente, tantos médicos,
personal técnico y administrativo debe verse involucrado en los procesos de
calidad.
En un laboratorio es importante implementar una buena administración y un
sistema de gestión para la toma de muestras de esta manera ayudara a
mejorar la calidad de servicio que proporcionaras a tus clientes, una
propuesta de gestión ayudara a desarrollar diversas estrategias para
identificar quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades, así
como, diversos errores analíticos dentro del laboratorio.
La calidad de un laboratorio de análisis clínicos es primordial, ya que
estamos hablando de la vida de seres humanos, por ello la necesidad de
establecer métodos para mejorar continuamente la calidad en los procesos.
En este proyecto analizaremos parte del proceso que se lleva a cabo
durante el proceso de las muestras, la toma, recepción y envío de las
mismas ya que es el primer contacto que se tiene con el cliente, mediante el
cual el laboratorio da una primera impresión, con lo cual se da un paso al
frente para atraer o retroceder más clientes brindándoles una mejor calidad.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECCION
GENERAL
QFB. Carlos Miguel Ignacio
Lòpez

GERENTE
ADMINISTRATIVO
C.P. Marisela Duarte Rosales

RESPONSABLE
RECEPCIONISTA AUXILIARES
SANITARIO
TECNICA EN INF. Karla Marìa
QFB. Rosa Isela Lara Garcia ENFRA. Teresa Tellez Garcia
Ignacio Duarte

Ilustración 1 Organigrama de la Empresa

ANTECEDENTES:
El 7 de abril de 1986 nace en Huauchinango, Pue., Laboratorios de la
Sierra, que tiempo después y por necesidades propias del negocio se
convierte en lo que es hoy: “Laboratorios Integrales de la Sierra, S.A. de
C.V.”

Es una empresa mexicana que inicia sus operaciones el 23 de marzo de

2003, en la Ciudad de Huauchinango, Pue., dedicada a la prestación de
servicios de Análisis Clínicos y Patológicos.

En el año 2013 iniciamos con los servicios de RX y Ultrasonido.

MISION

Ofrecer a los pacientes estudios clínicos y de gabinete que cumplan con los más
altos estándares de calidad y al precio más accesible, en el menor tiempo posible,
con un servicio óptimo de diagnóstico que repercuta en el bienestar de su salud.

VISION

Ser una empresa líder en el área de análisis clínicos, patológicos y de gabinete.

Ofreciendo siempre los mejores servicios a nuestros pacientes.

POLITICA DE LA EMPRESA

Laboratorios Integrales de la Sierra S.A. de C.V., es una empresa dedicada a la

elaboración de análisis clínicos, patológicos y de gabinete, necesarios en un
diagnóstico oportuno en los problemas de salud de nuestros pacientes.

Cuenta con el personal capacitado para los diferentes procesos de atención, toma
de muestras, procesamiento de estudios, reporte, entrega de resultados,
facturación y archivo.

Cumple con las normas de tener un área destinada a los diferentes procesos de
las muestras:

Recepción.

Toma de muestras clínica y ginecológica. (Separadas)

Sala de espera para RX y ultrasonido.

Sala de ultrasonido.

Sala de RX.

Área de Hematología.

Área de Química Clínica.

Área de Bacteriología.

Área de Urianálisis.
Área de Serología.

Área de Parasitología.

Área de lavado de material.

Área para R.P.I.

Sanitarios para pacientes.

Sanitarios para personal de la empresa.

Todas y cada una de las diferentes áreas de trabajo cuentan con el equipo y
accesorios necesarios para su buen funcionamiento dentro de la empresa y así
poder brindar un servicio de calidad a nuestros pacientes.

Se tiene un horario de atención al público de las siete de la mañana a ocho de la

noche de lunes a sábado y domingo de ocho de la mañana a dos de la tarde.

El servicio de urgencias se atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.

Capítulo I Planteamiento del problema.

1.1 Planteamiento del Problema.
Diagnóstico de la situación
La poca capacidad y los sistemas lentos, se ha convertido en uno de los
problemas principales, actualmente esta organización en sus servicios. Ante esta
realidad es necesario la implementación de una administración de laboratorios y
sistematización de los procesos de agendamiento que ayude prevalecer las
debilidades que actualmente tiene la organización.

La problemática principal a la que se enfrenta la organización es:

 Sistemas lentos y con poca capacidad.

 Incapacidad de acceder a la persona correcta.
 No tener la experiencia del cliente como prioridad.

De tal manera se tiene que Mejorar continuamente la calidad del servicio otorgado
a los usuarios en el Laboratorio, aumentando la satisfacción mediante la
integración e implementación de un sistema de gestión con la participación del
personal que labora en él, tomando en cuenta su compromiso de cultura
organizacional para el beneficio de las necesidades de sus clientes.

Formulación del problema

¿Cómo influye la implementación de una administración de laboratorios y

sistematización de los procesos de agendamiento que ayude prevalecer las
debilidades que actualmente tiene la organización en la ciudad de
HUAUCHINANGO?

1.2 Estado del arte.

En el proceso de exploración de la realidad, una manera de acercarse a ella es a
través de un recorrido por los conocimientos acumulados, para establecer lo que
se ha dicho y que falta aún por decir. Esta etapa del proceso investigativo se
conoce como Estado del Arte, en la cual por medio de la búsqueda exhaustiva,
análisis e interpretación de tal manera se logre un contexto claro y definido sobre
el cual se abordará el problema de investigación.