1

EMPRESA LA PLAYITA

MALDONADO PINILLA CAMILA ANDREA

(000794950)

CORPORACIÓN UNIVESITARIA MINUTO DE DIOS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

(9223)

JUNIO DE 2021
 2

TABLA DE CONTENIDO
1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA............................................................................................6
1.1. Misión...............................................................................................................................6
1.2. Visión................................................................................................................................6
1.3. Valores..............................................................................................................................6
1.3.1. Transparencia y honestidad.......................................................................................6
1.3.2. Capacidad de escucha................................................................................................6
1.3.3. Constancia y dedicación............................................................................................7
1.3.4. Trabajo en equipo......................................................................................................7
1.3.5. Responsabilidad.........................................................................................................7
1.3.6. Liderazgo...................................................................................................................7
1.3.7. Sentido de pertenencia...............................................................................................7
1.3.8. Respeto......................................................................................................................7
1.3.9. Lealtad.......................................................................................................................7
1.4. Principios..........................................................................................................................7
1.4.1. Confianza...................................................................................................................8
1.4.2. Credibilidad...............................................................................................................8
1.4.3. Mejoramiento continuo..............................................................................................8
1.4.4. Equipo humano..........................................................................................................8
1.4.5. Experiencia final del cliente......................................................................................8
1.5. Políticas.............................................................................................................................8
1.5.1. Política de recursos humanos.....................................................................................8
1.5.2. Política de finanzas....................................................................................................9
1.5.3. Política de personal....................................................................................................9
1.5.4. Política de calidad......................................................................................................9
1.5.5. Política de responsabilidad social..............................................................................9
1.6. Objetivos...........................................................................................................................9
1.6.1. Objetivos organizacionales........................................................................................9
1.6.2. Objetivos funcionales..............................................................................................10
1.6.3. Objetivos operacionales...........................................................................................11
1.7. Análisis interno y externo...............................................................................................11
1.7.1. Matriz EFI................................................................................................................11
1.7.2. Matriz EFE...............................................................................................................13
 3

1.7.3. Matriz SFAS............................................................................................................15

1.7.4. Matriz DOFA...........................................................................................................16
1.8. Estrategias.......................................................................................................................17
1.9. Plan de acción.................................................................................................................18
2. ORGANIZACIÓN.................................................................................................................19
2.1. Organigrama....................................................................................................................20
3. DIRECCióN...........................................................................................................................21
3.1. Modelo de dirección........................................................................................................21
3.1.1. Motivación...............................................................................................................21
3.1.2. Liderazgo.................................................................................................................22
3.1.3. Comunicación..........................................................................................................22
3.1.4. Trabajo en equipo....................................................................................................23
3.1.5. Gestión del cambio..................................................................................................23
3.1.6. Manejo de conflictos................................................................................................24
4. CONTROL.............................................................................................................................24
4.1. Mando integrado.............................................................................................................25
 4

LISTA DE IMÁGENES

Imagen 1. Dirección.....................................................................................................................11
Imagen 2. Mercadeo.....................................................................................................................11
Imagen 3. Producción y financiación...........................................................................................11
Imagen 4. Gestión humana..........................................................................................................12
Imagen 5. Factor económico........................................................................................................12
Imagen 6. Factor sociocultural.....................................................................................................13
Imagen 7. Factor demográfico.....................................................................................................13
Imagen 8. Factor político.............................................................................................................14
Imagen 9. Factor demográfico.....................................................................................................14
Imagen 10. Clientes y condiciones..............................................................................................15
Imagen 11. Relación de aspectos.................................................................................................15
Imagen 12. Estrategias DOFA.....................................................................................................16
Imagen 13. Estrategia 1 y 2.........................................................................................................17
Imagen 14. Estrategia 3 y 4.........................................................................................................17
Imagen 15. Estrategia 5 y 6.........................................................................................................18
Imagen 16. Estrategia 7 y 8.........................................................................................................18
Imagen 17. Estructura jerárquica.................................................................................................19
Imagen 18. Perspectiva financiera...............................................................................................25
Imagen 19. Perspectiva de clientes .............................................................................................26
Imagen 20. Perspectiva de crecimiento.......................................................................................26
Imagen 21. Perspectiva de procesos............................................................................................26
 5

INTRODUCCIÓN

Este trabajo está basado en detallar los procesos administrativos de una empresa, se
compone principalmente de etapas que se llevan a cabo para conseguir objetivos y estrategias.
Gracias a dichos procedimientos se lograron evaluar factores internos y externos de una
organización para llevarlos a cabo en una idea de negocio. Su estructura consta de 4 fases
operativas.

La primera de ellas es la planeación, se divide en aspectos filosóficos, analíticos y

operativos. La fase filosófica es la identidad de la empresa, se compone de la misión, visión,
valores, políticas y principios; continuando así con los aspectos analíticos, se subdivide en
análisis internos y externos, objetivos y estrategias. Por último el aspecto operativo se encarga de
definir los sistemas de medición y control, en ella se encuentra el plan de acción y los
presupuestos.

Continuando así con la fase organizacional en ella se encuentra el tipo de organización

estudiada y el organigrama que presenta la estructura jerárquica que se quiere manejar. Por
consiguiente se establece la fase direccional, en ella se presenta el modelo de dirección que se
manejara dentro de la organización. Y por último se orienta la fase de control, dirigiendo como
se va a llevar a cabo y estableciendo el mando de control indicado.
 6

1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.1. Misión

La playita es una empresa comercializadora de cerveza, su principal característica es la

buena atención al cliente, brindando todas las propiedades necesarias para sobresalir en el
mercado. Sus canchas de tejo promueven a la diversión y el entretenimiento, reforzando la
economía y el funcionamiento del local.

1.2. Visión

Para el año 2026 la empresa la playita quiere ampliar su actual punto de venta,
implementando nuevas canchas de tejo, creando un restaurante y elaborando un sitio turístico
para la diversión de niños y consumidores. Además, contará con varias sedes distribuidas en
diferentes municipios, reforzando el número de proveedores y trabajadores para su buen
funcionamiento.

1.3. Valores

1.3.1. Transparencia y honestidad. Es importante la transparencia y honestidad empresarial

ya que es la que busca aumentar la confianza entre los relacionados de la empresa,
siendo la mayor vía de comunicación.

1.3.2. Capacidad de escucha. Saber escuchar a los clientes y proveedores para conocer las
inconformidades presentes y buscar una solución pertinente para cada acontecimiento o
situación.
 7

1.3.3. Constancia y dedicación. Ser constante y mantener una buena dedicación en lo que
se realiza ayuda a alcanzar el éxito laboral, enfocando las metas y estableciendo sistemas
para logar los objetivos propuestos.

1.3.4. Trabajo en equipo. Potencia y promueve un ambiente de trabajo tranquilo, en donde

lo esencial es una meta en común, y para ello es necesario contar con buenas relaciones
interpersonales y laborales que ayuden con el mejoramiento de la empresa.

1.3.5. Responsabilidad. Contar con un personal responsable es una verdadera ventaja a nivel
interno y externo, ya que fideliza a los clientes y aumenta la posibilidad de generar un
mayor número de ellos, facilitando el acceso a nuevos sectores del mercado.

1.3.6. Liderazgo. Es importante, ya que un verdadero líder establece varias metas en

común, inspirando a su equipo de trabajo a lograr nuevos retos y a trazar diferentes
objetivos para cumplirlos y mejorar el funcionamiento empresarial.

1.3.7. Sentido de pertenencia. Hace que un colaborador se sienta parte de la empresa y se

tome los objetivos del equipo como propios, estando comprometido con sus labores
aumentando su desempeño y contribuyendo a mantener una actitud positiva.

1.3.8. Respeto. Crea un ambiente de seguridad y cordialidad, aceptando limitaciones

ajenas y reconociendo virtudes, evitando ofensas y enfrentamientos que pongan en peligro
la salud laboral.

1.3.9. Lealtad. Radica en obtener el máximo compromiso por parte de los empleados y
altos gerentes con la empresa, manteniendo grandes cualidades humanas que generen
confianza a la hora de asignar cargos.

1.4. Principios
 8

1.4.1. Confianza. Siempre se debe adoptar por generar un ambiente de confianza mutua
entre trabajadores y clientes, permitiendo que ellos tengan la libertad necesaria para
desarrollar sus actividades y así obtener mayor compromiso con la empresa.

1.4.2. Credibilidad. La empresa se debe ganar la confianza de todos los clientes, por eso
siempre se debe desarrollar lo que se promete, esforzándose por logarlo y cumplir con
todas las metas para satisfacer las necesidades de los clientes.

1.4.3. Mejoramiento continuo. Para tener una mejor proyección con el establecimiento,
es bueno realizar ajustes continuos dependiendo las opiniones y las críticas que expongan
los consumidores y así ir mejorando infraestructura, atención al cliente y sobre todo
adaptándonos a las innovaciones y cambios.

1.4.4. Equipo humano. Es bueno contar con un excelente equipo de trabajo, que fomente
buenos valores y sobre todo que busque estrategias para organizar y alcanzar objetivos
beneficiosos para todos.

1.4.5. Experiencia final del cliente. El cliente debe quedar satisfecho con la atención que
se le brinda, acercándose la empresa cada vez más a las necesidades presentes y que sean
satisfactorias para mantener un número aceptable de clientes potenciales.

1.5. Políticas

1.5.1. Política de recursos humanos

 La empresa cumplirá con todos los requisitos acordados con sus trabajadores.
 Brindar un trato justo a trabajadores, clientes y proveedores.
 Reconocer y destacar a los empleados con mejor desempeño laboral.
 Fomentar valores a los colaboradores para el mejoramiento de las relaciones laborales.
 9

1.5.2. Política de finanzas

 Se establecerá un pago puntual en la recepción de todos los productos terminados
recibidos de proveedores.
 Manejar precios aceptables para el consumidor.

1.5.3. Política de personal

 Todos los integrantes del establecimiento deben mantener un comportamiento ético.
 Los empleados deben asistir a capacitaciones al momento de su contratación.

1.5.4. Política de calidad

 Garantizar que los proveedores nos entreguen excelentes productos, manejando todos los
estándares de calidad.
 La empresa contara con la utilización de equipos tecnológicos para el rendimiento y la
rapidez en el servicio.

1.5.5. Política de responsabilidad social

 Estar al servicio de los clientes y estar comprometidos con la sociedad y el medio
ambiente.

1.6. Objetivos

1.6.1. Objetivos organizacionales

 Maximizar las ganancias anuales, implementando estrategias de mercadeo para lograr

incrementar y recuperar el capital inicial.

 Mantener un control adecuado de las inversiones y gastos para evitar caer en un mal
manejo de las áreas financieras y alcanzar las ganancias proyectadas.
 10

 Sobresalir en el mercado para ser la mejor empresa comercializadora de cerveza, y así,

ser reconocidos a nivel departamental por dar a conocer su ubicación mediante plataformas
digitales.

 Centrar el aumento de capital y de inversiones en la atracción a nuevos accionistas

mediante la solvencia y liquidez.

1.6.2. Objetivos funcionales

1.6.2.1. Mercadeo.
 Realizar el lanzamiento de una bebida propia de la empresa, logrando un posicionamiento
y una ventaja competitiva en el mercado.
 Realizar estrategias de mercado para incrementar promociones y logar acercamiento en
plataformas virtuales para ofrecer diferentes alternativas de consumo.

1.6.2.2. Capital humano.

 Manejar un excelente equipo de trabajo con grandes cualidades humanas para realizar
todas las actividades propuestas con éxito.
 Motivar a los empleados a crecer personalmente y a fortalecer el aumento de
productividad y desarrollo de la empresa, mejorando la calidad de vida en el trabajo.

1.6.2.3. Producción.
 Manejar los mejores estándares de conservación de los productos terminados para ofrecer
la mejor calidad y el mejor servicio a los consumidores finales.
 Implementar controles de calidad a los proveedores para garantizar cumplimiento con las
normativas aplicadas para la producción de alimentos.

1.6.2.4. Finanzas.
 Llevar un control adecuado de las actividades que se realizan diariamente, utilizando
herramientas tecnológicas para obtener proyecciones más acertadas.
 11

 Realizar cortes mensuales para visualizar los gastos operativos, inversiones y ganancias
que se obtienen en ese periodo de tiempo.

1.6.3. Objetivos operacionales

 Desarrollar una estrategia efectiva de publicidad y mercadeo del producto.

 Realizar actividades de sondeo publicitario persona a persona en espacios estratégicos.
 Promocionar el establecimiento a través de medios comunicativos, incluido redes
sociales, carteles y publicidad pagada.

1.7. Análisis interno y externo

1.7.1. Matriz EFI

Comprende los aspectos internos de la organización, está dividida en cinco áreas

generales que son: Directivos o alta gerencia, mercadeo, producción, finanzas y gestión
humana los cuales constan de subdivisiones para investigar e indagar los aspectos más y
menos relevantes en la empresa.
Al observar la imagen 1 se identifica el peso, la calificación y los comentarios que se
emplearon para cada uno de las dependencias, a su vez determinando si cada una de ellas era
una debilidad o una fortaleza.
Por lo tanto se identificaron las fortalezas mayores (color amarillo) y las debilidades
mayores (color rojo) estableciendo estrategias para mejorar y potenciar cada una de ellas
como se evidencia en la matriz DOFA (Pág. 17)
 12

Imagen 1. Dirección

Fuente: Elaboración propia

Imagen 2. Mercadeo

Fuente: Elaboración propia

Imagen 3. Producción y financiación

Fuente: Elaboración propia

 13

Imagen 4. Gestión humana

Fuente: Elaboración propia

1.7.2. Matriz EFE

Comprende aquellos aspectos que la empresa no puede controlar. Se establecen mediante

amenazas y oportunidades, además, cuentan con peso, calificación y comentarios para poder
identificar el nivel de importancia que se le asigna.
Así mismo se identificaron las amenazas mayores (color mostaza) y las oportunidades
mayores (color verde) para realizar acciones que fomenten y contribuyan al mejoramiento.

Imagen 5. Factor económico

Fuente: Elaboración propia

 14

Imagen 6. Factor sociocultural

Fuente: Elaboración propia

Imagen 7. Factor demográfico

Fuente: Elaboración propia

Imagen 8. Factor político

Fuente: Elaboración propia

 15

Imagen 9. Factor demográfico

Fuente: Elaboración propia

Imagen 10. Clientes y condiciones

Fuente: Elaboración propia

1.7.3. Matriz SFAS

Esta matriz relaciona cada una de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
mayores que se identificaron en las anteriores matrices, estableciendo una calificación
ponderada para determinar el nivel de relación, y así proporcionar un resultado final para
detallar sus calificación mayor dependiendo cada una de las subdivisiones que se presentan
 16

como lo son: FO, FA, DO, DA, e implementarlas en estrategias para proporcionar ideas de
cambio e innovaciones dentro de la organización.

Imagen 11. Relación de aspectos

Fuente: Elaboración propia

1.7.4. Matriz DOFA

Evidencia cada una de las relaciones presentes y establece estrategias para cada una de
ellas y así poder determinar y logar éxito en la organización y mantener un buen
funcionamiento empresarial.
En la imagen 12 (Pág. 17) se evidencian dos estrategias por cada división presente lo cual
permite proporcionar mayor visión hacia el futuro organizacional de la empresa,
identificando factores a favor y en contra.
 17

Imagen 12. Estrategias DOFA

Fuente: Elaboración propia

1.8. Estrategias

 Crear páginas web para dar a conocer la ubicación de la empresa y tener más atracción de
clientes y turistas.
 Manejar bases de datos y nuevas aplicaciones para realizar ventas a domicilio en todo el
municipio.
 Acercarnos a los medios tecnológicos utilizando aplicaciones para obtener mejores
balances financieros.
 Implementar la mayor tecnología posible en el establecimiento para llegar a ser una
empresa sofisticada.
 Realizar actividades sociales para incrementar la participación mercantil y disminuir los
riesgos de competencia.
 Buscar factores a favor que atraigan ventajas innovadoras y que no estén al alcance de las
demás competencias.
 18

 Atraer mediante eventos sociales y culturales personas de diferentes municipios para

aumentar clientes y para generar mayores ventas.
 Realizar encuestas a consumidores para evaluar las críticas expuestas y mejorar con
nuevas ideas para el progreso empresarial.

1.9. Plan de acción

Imagen 13. Estrategia 1 y 2

Fuente: Elaboración propia

Imagen 14. Estrategia 3 y 4

Fuente: Elaboración propia

 19

Imagen 15. Estrategia 5 y 6

Fuente: Elaboración propia

Imagen 16. Estrategia 7 y 8

Fuente: Elaboración propia

2. ORGANIZACIÓN
 20

La estructura organizacional es la forma como se agrupan los trabajos y se definen las

relaciones de autoridad y de responsabilidad en una organización o empresa, designando las
cadenas de mando, niveles jerárquicos y el tramo de control de los directivos y sus
colaboradores, identificando la agrupación en departamentos.

Además incluye el diseño de sistemas para asegurar la comunicación y lograr la

coordinación efectiva de los esfuerzos en todos los departamentos en que se agrupan sus
actividades dependiendo los enfoques tradicionales de estructuración jerárquica, fundamentados
en relaciones de autoridad y centralización en la toma de decisiones.

Por otro lado, las estructuras organizacionales deben estar diseñadas de modo que puedan
responder de forma rápida y adecuada a los nuevos retos de la competencia, los clientes y el
entorno general, logrando que en un futuro las organizaciones tengan éxito a largo plazo en la
medida en que sean capaces de adaptarse a los cambios del entorno.

2.1. Organigrama

Imagen 17. Estructura jerárquica

DIRECCIÓ
N
GENERAL

MERCADEO CAPITAL PRODUCCIÓN FINANZAS

HUMANO

Director de Distribución de Innovación y Eventos Control de Administrador

publicidad ventas tecnologia sociales calidad contable

Fuente: Elaboración propia

El organigrama está encabezado por la dirección general que es la que se encarga de

formular planes, estrategias y programas de desarrollo empresarial que permitan alcanzar los
objetivos organizacionales de la empresa, está dividida en las 4 áreas básicas que son las
 21

necesarias para el desarrollo como empresa, que cuentan con departamentos para especificar
cargos y funciones.

Su estructura es tradicional ya que está organizado jerárquicamente, distinguiendo la línea

de autoridad o cadenas de mando, tomando el control y la centralización en el proceso de toma
de decisiones. Cuenta con la disponibilidad y la departamentalización en el uso de tecnologías,
formalizando estos aspectos con las relaciones y procedimientos de la amplitud de control.

Se emplea la departamentalización funcional, ya que es una estructura más común para la

organización de las actividades, agrupando los cargos por criterio de funciones que se crean al
interior de la empresa. Es muy apropiada para nuestra idea de negocio, ya que se ofrecen pocas
líneas de productos similares a los clientes y cada área lograría el uso eficiente de los recursos
que se encuentran en ellas.

3. DIRECCIÓN

Es una de las etapas más importantes del proceso administrativo, en la que se aplica el
conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma de decisiones pertinentes. Consiste en guiar
y supervisar a los miembros de una organización para lograr los objetivos establecidos.

3.1. Modelo de dirección

3.1.1. Motivación
La motivación laboral es la capacidad que tiene una empresa de mantener implicados a sus
empleados para ofrecer el máximo rendimiento y conseguir así, los objetivos empresariales
marcados por la organización, siendo la forma más eficaz de aumentar la productividad.
 22

3.1.1.1. Objetivo.
La empresa busca motivar a cada uno de los trabajadores y colaboradores, para que
aporten su mayor dedicación, esfuerzo y talento en cada una de las actividades propuestas
por la empresa para alcanzar su éxito total.

3.1.1.2. Implementación.
 Politica de incentivos: Los logros se deben reconocer y premiar.
 Promoción laboral: Ascender de puestos de trabajo y además de sueldo.
 Definir objetivos y funciones: Dar a conocer las labores, los objetivos personales,
del equipo y de la empresa.

3.1.2. Liderazgo
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en
la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado haciendo que
este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.

3.1.2.1. Objetivo.
Crear líderes empresariales con el fin de que motiven y direccionen a grupos de trabajo
para tomar decisiones adecuadas y ejecutar acciones alineadas con la planeación
estratégica.

3.1.2.2. Implementación.
 Disciplina: La empresa juzgará la capacidad de liderazgo por la disciplina que se maneje
en el trabajo.
 Emprender más proyectos: Asumir más responsabilidades fortalece el liderazgo y ayuda
a salir de la zona de confort.
 Inspirar a otros: Orientar, apoyar y mostrar empatía frente a los demás.
 23

3.1.3. Comunicación
Es la manera de interactuar oral o escritamente que se realiza entre las personas y
trabajadores que conforman la empresa clasificándose en comunicación interna y externa de
la organización.

3.1.3.1. Objetivo.
Establecer relaciones de calidad entre los miembros de la empresa y el público en
general, dándonos a conocer socialmente y proyectando una imagen mercantil adecuada.

3.1.3.2. Implementación.
 Escucha activa: Para tener buena comunicación es necesario escuchar con atención los
puntos de vista de los demás.
 Comunicación jefe-empleado: Entre más fluida sea la comunicación más desarrollos
tendrá la empresa.
 Usar medios audiovisuales: Siempre es una herramienta alternativa para transmitir el
mensaje de mejor manera.

3.1.4. Trabajo en equipo

Son las actividades realizadas por un grupo de personas, donde todos tienen un objetivo en
común, para que se considere trabajo en equipo debe tener una estructura organizativa que
favorezca la elaboración conjunta del trabajo y la solución conjunta de problemas.

3.1.4.1. Objetivo.
Crear equipos de trabajo satisfactorios que cumplan con las expectativas y metas
propuestas por los altos mandos para la buena ejecución y funcionamiento de la empresa.

3.1.4.2. Implementación.
 Ambiente colaborativo: Todos los miembros del equipo deben aportar ideas.
 Equipos adecuados: Trabajo responsable y eficiente.
 Generar confianza: Buen ambiente laboral para trabar sin ningún inconveniente.
 24

3.1.5. Gestión del cambio

Es una estrategia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la
organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de
evaluación de mejoras.

3.1.5.1. Objetivo.
Buscar estrategias para ir mejorando tanto los factores internos, como también el diseño y
la infraestructura de la empresa.

3.1.5.2. Implementación.
 Innovación: Buscar mejores resultados optimizando recursos.
 Tecnología: Estar pendiente de nuevas actualizaciones y dispositivos que aumenten la
diferenciación competitiva.
 Cultura: Definir limites que generen un valor agregado.

3.1.6. Manejo de conflictos

Conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y
transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la
convivencia pacífica, justa y equitativa.

3.1.6.1. Objetivo.
Reducir la violencia y los conflictos interpersonales, aumentando la comunicación y
convivencia entre los miembros de la empresa.

3.1.6.2. Implementación.
 Dialogo: La comunicación es la clave para evitar discusiones.
 Aislar el conflicto: No involucrar a todos los trabajadores.
 Aceptar opiniones: No indisponer a alguien con malos comentarios por algo que no les
parece correcto.
 25

4. CONTROL

El control es un proceso que consiste en medir o regular las actividades que desarrolla la
organización para efectuar que coincida con los objetivos y expectativas establecidos en los
planes. Su propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que les permitan a las
organizaciones una mejora continua en la optimización de recursos y el logro de resultados en
función de una mejor competitividad, mediante un mejor desempeñó organizacional.

Actualmente es conveniente que las empresas u organizaciones implementen indicadores

de control para supervisar una actividad antes o después de que ocurra, este tipo de controles se
denominan controles anticipados o preventivos cuyo propósito es evitar presencia de problemas
antes de que las acciones se ejecuten.

Algunos de los elementos básicos del control administrativo son la claridad sobre los
objetivos y estrategias organizacionales; es fundamental para evaluar y retroalimentar el grado de
cumplimiento de los objetivos durante el desarrollo de las diferentes actividades
organizacionales.

Por otro lado está el establecimiento de estándares, el cual consiste en establecer

parámetros o estándares específicos para los factores críticos de éxito; También se encuentra la
medición de resultados, para llevar a cabo este elemento es necesario establecer indicadores que
permitan medir las actividades como puntos clave y específicos.

Para ello según Morales Motero indica que algunas características de un buen indicador de
gestión son la precisión, relevancia, apropiados y prácticos; pero, por otra parte es importante
señalar que debido a que cada organización tiene planes y procesos particulares, hace que los
indicadores de cada organización sean propios.

Continuando así, el tablero de mando administrativo que es una herramienta que permite
monitorear las organizaciones con indicadores adicionales, ya que ofrece la posibilidad de medir
la forma en que las unidades de negocio crean valor para sus clientes presentes y futuros, y la
forma en que deben potenciar las capacidades internas de las inversiones en sistemas y
procedimientos.
 26

4.1. Mando integrado

Imagen 18. Perspectiva financiera

Fuente: Elaboración propia

Imagen 19. Perspectiva de clientes

Fuente: Elaboración propia

 27

Imagen 20. Perspectiva de crecimiento

Fuente: Elaboración propia

Imagen 21. Perspectiva de procesos

Fuente: Elaboración propia

 28

CONCLUSIONES

 La estructura organizacional es una pieza clave para mantener orden en los factores
internos y externos de la organización logrando incrementar estrategias, fortaleciendo el
éxito de la empresa.

 Cada empresa puede definir su estructura administrativa, dependiendo las políticas

empresariales que manejen o el tipo de empresa que quieren llegar a ser.

 Existen variedad de organigramas que se pueden adaptar dependiendo las actividades

comerciales que se realicen y dependiendo el estilo que quieran estructurar para su
funcionamiento.

 Los objetivos organizacionales permiten establecer metas y propósitos a seguir para que
una empresa se direccione como la más importante en el mercado.

 Cada empresa u organización debe establecer procesos de planeación, organización,

dirección y control para implementar las medidas y acciones pertinentes que se necesitan
para llegar a ser una empresa innovadora y sobre todo que resalte por su calidad,
funcionamiento y estructuración adecuada.
 29

REFERENCIAS

Blog IZa Business Centers. (2018). 5 estrategias para un trabajo en equipo exitoso. Iza
Business Center. Recuperado de: https://blog-izabc-com-
mx.cdn.ampproject.org/v/s/blog.izabc.com.mx/5-exitoso?
amp_js_v=a6&amp_gsa=1&hs_amp=true&usqp=mq331AQHKAFQArABIA%3D
%3D#aoh=16243844560938&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com&amp_tf=De
%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Fblog.izabc.com.mx%2F5-estrategias-para-un-
trabajo-en-equipo-exitoso

Blue Management. (2020).Qué es la comunicación empresarial. BlueMg. Recuperado de:

https://www.bluemg.eu/l/%C2%BFempresarial/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n
%20empresarial%20se%20define,comunicaci%C3%B3n%20externa%20de%20la%20organizaci
%C3%B3n.

Guest, A. (2018). 9 formas de desarrollar tus habilidades d liderazgo. Wrike.

Recuperado de: https://www.wrike.com/es/blog/9-formas-para-desarrollar-tus-habilidades-de-
liderazgo/

Randstad. (2017). Tips para una buena comunicación en la empresa. Randstad.

Recuperado de: https://www.randstad.cl/tendencias360/archivo/tips-para-una-buena-
comunicacion-en-la-empresa_1326/

SPAIN. La motivación laboral: ¿Qué es y cómo implementarla? Up SPAIN. Recuperado

de: https://www.up-spain.com/blog/la-motivacion-laboral-que-es-y-como-implementarla/#