RELACIONES HUMANAS

DIAPOSITIVA No. 3

A. Introducción.

El hombre actual es un ser social, pues para satisfacer sus

necesidades se relaciona con otros seres humanos, teniendo la
oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de ellos. Las
capacidades que poseemos de desenvolvernos y darnos a conocer
con otros individuos dentro de una sociedad se llaman Relaciones
Humanas, y deben ser desarrolladas de manera que faciliten nuestra
convivencia con las personas que forman nuestro entorno familiar
y laboral, tomando en cuenta que en el nivel en que sea buena o
mala la ínter actuación que tengamos con otras personas se nos
hace fácil o difícil vivir en armonía, las buenas relaciones humanas se
logran través de una buena comunicación y así también dependen de
la madurez humana que poseamos.

La presente investigación tiene como objetivo primordial mejorar las

relaciones interpersonales en nuestro medio. Para ello debemos
conocer que la base de las relaciones humanas se encuentra en la
aceptación.

DIAPOSITIVA No. 4

B. Antecedentes.

Las relaciones Humanas surgieron desde la edad más antigua del

mundo, para las relaciones humanas no hay recetas, reglas, ni
aplicación universal, ya que esas dependen del medio social en el
que uno se vea envuelto, sin embargo, podría decirse que las
relaciones humanas comenzaron a existir desde que el hombre
tuvo la necesidad de comunicarse y expresarse para poder
satisfacer sus necesidades básicas.

DIAPOSITIVA No. 5

1. ¿Qué son las Relaciones Humanas?

Las Relaciones Humanas es el contacto con otro ser humano
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como
seres de un mismo género humano.

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 DIAPOSITIVA No. 6

2. Importancia de las relaciones humanas

Las relaciones humanas son importantes para nuestra evolución

como sociedad, ya que, es vital para la creación y organización de
cualquier tipo de sociedad. El hombre para poder sobrevivir necesita
de otras personas, por lo que es imposible vivir sin relaciones
humanas.

El objetivo de las relaciones humanas es la armonización y empatía

para comunicar efectivamente lo que necesitamos y así ayudarnos
mutuamente.

DIAPOSITIVA No. 7

3. Clasificación de las relaciones humanas

Las relaciones humanas se dividen esencialmente en dos tipos:

Relaciones primarias: son aquellas relaciones consideradas dentro

del círculo más cercano e íntimo del individuo caracterizado por el
afecto y la importancia del vínculo. Las relaciones tanto familiares
como amorosas son ejemplos de relaciones primarias.

Relaciones secundarias: son vínculos determinados por la

necesidad o utilidad de la relación. Por ejemplo, una relación
profesional con el empleador, relación cliente-proveedor, relación
médico-paciente.

DIAPOSITIVA No. 8

4. Porque estudiamos relaciones humanas dentro nuestra carrera.

Se debe estudiar porque es necesario comprender el comportamiento

humano y conocer sobre los diversos sistemas y prácticas que hay y
pueden ayudar a obtener una fuerza de trabajo eficiente y motivado.

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 DIAPOSITIVA No. 9

5. Cuáles son los factores que las ponen en funcionamiento RR.

HH.

Mencionaremos dos puntos bien importantes dentro las RR. HH.:

a. En primer lugar nos enseña la humildad: 

El Jefe o empresario ha comprendido que la humildad comienza

desde el hasta sus subordinados o empleados esto para el
mejor funcionamiento y rendimiento de su empresa, y llegar al
éxito, que es su máximo objetivo.

Que es la humildad.

La humildad es una característica que consiste en tener

conciencia de nuestras virtudes y defectos y obrar de acuerdo a
esto. Es lo opuesto a la soberbia y la arrogancia. Y es un valor
fundamental para convivir armoniosamente en sociedad.

Las personas que actúan con humildad son modestas y

sencillas, no tienen complejos de superioridad y respetan
profundamente a las personas de su entorno. Por eso, a
continuación, te comentamos algunos ejemplos de humildad.

Humildad como valor.

La humildad como valor se refiere a una cualidad de la persona

que se "abaja" frente a los demás, porque reconoce la igual
dignidad de cada ser humano en tanto que todos vienen "de la
tierra". Este último sentido hace de la humildad una actitud
relacionada con la virtud de la modestia.

La humildad puede ser una cualidad humana independiente de

la posición económica o social: una persona humilde no
pretende estar por encima ni por debajo de nadie, sino que
sabe que todos son iguales, y toda existencia tiene el mismo
grado de dignidad.

De allí que ser humilde no implique dejarse humillar, pues la

humildad no supone una renuncia a la dignidad propia como

3
 personas. ¿Cómo se aplica el valor de la humildad en la vida
cotidiana?

Por ejemplo,
Reconocer los errores ante los demás constituye un acto de
humildad. Una persona que actúa con humildad no tiene
complejos de superioridad ni tiene la necesidad de recordar
constantemente a los demás sus éxitos y logros; mucho menos
los usa para pisotear a las personas de su entorno.

Quien obra con humildad no se vanagloria de sus acciones. Por

el contrario, rechaza la arrogancia y el orgullo, y prefiere
ejercitar valores como la modestia, la sobriedad y la mesura.

Características de la humildad
¿Cómo se da esto?
En tanto virtud, la humildad reúne una serie de características
manifiestas en el comportamiento. Algunas de esas
características son:

a. El jefe o empresario debe descender ligeramente y

tenderles una mano.
b. Los que tienen autoridad deben estar a la vista de
los empleados.
c. Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto
no significa descender a los defectos de la dicción del
obrero sino poner al alcance de éste los medios para
que el lenguaje del trabajador mejore.

DIAPOSITIVA No. 10

b. En segundo lugar nos enseña es el comportamiento

humano:

El comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa un

individuo en la vida o cualquier otro acto social. Es decir,
el comportamiento es la forma de proceder que tienen
las personas u organismos ante los diferentes estímulos que
reciben y en relación al entorno en el cual se desenvuelven.

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 DIAPOSITIVA No. 11

6. ¿Cómo realizamos las Relaciones Humanas?

Los hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente

primero para poder sobrevivir más luego, con el correr
del tiempo para relacionarse unos con otros y vivir en sociedad.
Todos los días y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo
único nuevo es que su importancia ha sido finalmente comprendida.

DIAPOSITIVA No. 12

9. La persona.

En el lenguaje cotidiano, la palabra persona hace referencia a un ser

con poder de raciocinio que posee conciencia sobre sí mismo y que
cuenta con su propia identidad. El ejemplo excluyente suele ser
el hombre, aunque algunos extienden el concepto a otras especies
que pueblan este planeta.

Una persona es un ser capaz de vivir en sociedad y que tiene

sensibilidad, además de contar con inteligencia y voluntad, aspectos
típicos de la humanidad. Para la psicología, una persona es alguien
específico (el concepto abarca los aspectos físicos y psíquicos del
sujeto que lo definen en función de su condición de singular y único).

DIAPOSITIVA No. 13
10. El medio ambiente.

El medio ambiente o entorno natural abarca todos los seres vivos y

no vivos que interaccionan naturalmente, lo que significa que en este
caso no es artificial. El término se aplica con mayor frecuencia a
la Tierra o algunas partes de la Tierra. Este entorno abarca la
interacción de todas las especies vivas, el clima, y los recursos
naturales que afectan la supervivencia humana y la actividad
económica.

a. Dentro el medio ambiente encontramos:

1. La cultura: El tema cultura es amplio, con una serie de

aristas que nos obliga a reflexionar de cómo la cultura
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 influencia a la persona para que adopte determinadas
actitudes y costumbres en su vida diaria. Pero lo más
importante en este planteamiento es analizar cómo la
cultura determina el comportamiento del ser humano en la
sociedad, su forma de desarrollarse y crecer.

DIAPOSITIVA No. 14

2. La familia: La familia es el lugar de crecimiento de la

persona, crecimiento de su libertad, de su capacidad de
amar, de entrega, de búsqueda de sentido, de adquisición
de valores etc.

DIAPOSITIVA No. 15

11. Relaciones de amistad.

La amistad es una relación afectiva que se puede establecer entre

dos o más individuos, a la cual están asociados valores
fundamentales como el amor, la lealtad, la solidaridad, la
incondicionalidad, la sinceridad y el compromiso, y que se cultiva con
el trato asiduo y el interés recíproco a lo largo del tiempo.

DIAPOSITIVA No. 16

12. Que es la solidaridad.

La solidaridad es el apoyo o la adhesión circunstancial a una causa o
al interés de otros, por ejemplo, en situaciones difíciles.

Cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para

conseguir un fin común, se habla de solidaridad. La solidaridad es
compartir con otros tanto lo material como lo sentimental, es ofrecer
ayuda a los demás y una colaboración mutua entre las personas.

DIAPOSITIVA No. 17

13. Que son los sentimientos.

Un sentimiento es un estado del ánimo que se produce por causas

que lo impresionan, y éstas pueden ser alegres y felices, o dolorosas

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 y tristes. El sentimiento surge como resultado de una emoción que
permite que el sujeto sea consciente de su estado anímico.

Los sentimientos están vinculados a la dinámica cerebral y

determinan cómo una persona reacciona ante distintos eventos. Se
trata de impulsos de la sensibilidad hacia aquello imaginado como
positivo o negativo.

DIAPOSITIVA No. 18

14. Que son los principios.

Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que

orientan y regulan la vida de la organización. Son el soporte de la
visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos.

Estos principios se manifiestan y se hacen realidad en nuestra

cultura, en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos.

DIAPOSITIVA No. 19

16. El ámbito de la acción social.

Es decir que las Relaciones Humanas están íntimamente ligadas a

las demás ciencias del conocimiento del ser humano. Por
medio se entiende a la parte geográfica o social, dicho en otras
palabras, al lugar en donde se desenvuelve la vida y
las relaciones entre individuos, grupos, instituciones y comunidades.

DIAPOSITIVA No. 20

17. Deterioro de las Relaciones Humanas.

Vivimos en una sociedad donde las relaciones humanas están

perdiendo la importancia y el cuidado que merecen, las personas cada
vez más parecen máquinas y dejan de ser vistos como seres humanos
pensantes y con sentimientos. Muchas veces esta es la principal
causa de los diversos problemas de deterioro de las Relaciones
Humanas que se ocasionan en el ámbito laboral, familiar, deportivo,
estudio y en otros como ser con sus supervisores y jefes sino que esto
cada vez más se está extendiendo de modo tal que se ven
involucrados todos puesto que los conflictos se originan entre los
7
 mismos trabajadores por alguna diferencia de ideas puesto que
confunden el ser competitivos con el ser competencia unos otros
buscando que el otro caiga y desmereciendo el trabajo en equipo.

DIAPOSITIVA No. 22

18. Que es la disciplina.

Se entiende por disciplina a una manera coordinada, ordenada y

sistemática de hacer las cosas, de acuerdo a un método o código o
alguna consideración del modo correcto de hacer las cosas. More

En principio, la disciplina tiene que ver con la enseñanza de dicho

método, con la labor de enseñanza o de organización de un
colectivo, en pro de conseguir más rápida o eficientemente un
cometido. 

Se habla de disciplina en diversos ambientes, como el familiar (en el

que se disciplina a los hijos), el militar (en el que se exige obediencia
absoluta) o el escolar (en el que se forma profesional o
académicamente a los niños), y también en el ético y moral,
refiriéndose en ese caso a la necesaria represión de ciertas pulsiones
individuales en pro del entendimiento, profesionalismo y
la convivencia comunitaria.

DIAPOSITIVA No. 23

19. Que son las frustraciones.

La frustración es una respuesta emocional común a la oposición,

relacionada con la ira y la decepción, que surge de la percepción de
resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Cuanto mayor
sea la obstrucción y la voluntad, y cuanto más sensible sea el
individuo a este conflicto, habrá mayor probabilidad de frustración.
La causa de la frustración puede ser interna o externa.
Una fuente interna de frustración es tener objetivos contrapuestos
que interfieran unos con otros, puede crear una disonancia cognitiva.
Las causas externas de la frustración implican condiciones fuera de
un individuo, como un camino bloqueado o una tarea difícil. Mientras
que para hacer frente a la frustración algunas personas participan en
el comportamiento pasivo-agresivo, lo que hace difícil identificar las
causas originales de su frustración, ya que las respuestas son

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 indirectas, una respuesta más común es la propensión a
la agresión directa.
DIAPOSITIVA No. 24

20. Que es la comunicación exitosa en Relaciones Humanas.

La capacidad de relacionarse es la aptitud de identificarse y

establecer lazos con las personas de modo tal que aumente la
influencia que se tiene sobre ellas. Así, la habilidad para comunicarse
e interaccionar con los demás es un factor primario y determinante
para alcanzar nuestro máximo potencial. Para desarrollar un
proyecto, debes trabajar y establecer vínculos con otras personas, y
como mejor te relaciones con ellas, mayor implicación y probabilidad
de acuerdo y éxito habrá. Además, cuanto interaccionas con otros,
puedes acceder a un lugar que te permite aprovechar y descubrir al
máximo tus propias aptitudes y talentos. De hecho, es a menudo
durante el trascurso de una relación interpersonal que somos
capaces de llegar a una conclusión, tener una nueva idea o tomar
una decisión compleja.

¿CUÁLES SON ALGUNOS ELEMENTOS CLAVE?

a. Comprende el valor de las otras personas.

Clientes, proveedores, equipo comercial, compañeros, socios,

trabajadores, inversores… Debes estar dispuesto a interesarte
por las personas que tienes a tu alrededor. Escucha sus ideas,
motivaciones y necesidades, pídeles consejo y se optimista con
ellos. Y sobre todo, muéstrales confianza, respeto y dales el
reconocimiento que se merecen.
 
b. Interioriza que no somos perfectos, pero que no es
necesario serlo.

Las personas somos limitadas por naturaleza. Así que, si

decides dejar de quejarte por todo lo que no sale bien, tendrás
más tiempo para poner énfasis a las cosas positivas.

Reconocer nuestras debilidades nos proporciona una visión

realista y constructiva de nosotros mismos que facilita
unas relaciones más eficaces, naturales y auténticas. Además,
aceptar los defectos y errores ajenos permite conocer mejor a
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 las personas y aumentar su capacidad de rectificar, cambiar y
aprender.
 
c. Comunica lo qué quieres, pero no cómo tú quieras.

El intercambio de información entre las personas se basa en la

comunicación. Una comunicación efectiva es la clave de las
relaciones humanas. Focaliza la atención no solamente en el
contenido de tu mensaje, sino en cómo lo estas emitiendo. De
ello dependerá el recuerdo que tendrá tu interlocutor de dicho
encuentro. Comunícate con los demás de forma clara, mira a
los ojos y utiliza un tono de voz adecuado, poniendo énfasis en
los elementos vertebrales del mensaje. Si quieres emocionar,
debes estar emocionado. Así que céntrate en
desprender confianza, motivación y entusiasmo. Finalmente, no
te olvides de escuchar activamente y hacer preguntas
abiertas para saber si tu receptor ha comprendido lo mismo que
tú deseabas transmitir.

DIAPOSITIVA No. 25

21. Factores negativos que impiden en las Relaciones Humanas.

a. No controlar las emociones desagradables.

A continuación, hacemos un breve resumen sobre once

emociones poderosas.

1. IRA. Es una emoción primaria, muy tóxica, que genera en los

individuos una enorme incapacidad de manejarla, llevándolos a
desatar sentimientos destructivos. Sin duda es la más violenta
de todas las emociones humanas. Como tratas serás tratado.
Es peligrosa porque genera una reacción, es decir, un conflicto
entre dos personas. Sin embargo, es aún más peligrosa cuando
no se saca, sino que se guarda y como una ...

2. MIEDO. "Los monstruos no están debajo de tu cama, están

dentro de tu cabeza", es la mente quien dice qué creer y en qué
no. El miedo muchas veces es positivo, porque el temor puede
evitar que hagamos cosas que en el interior sabemos que nos
harán daño. La valentía no es la ausencia del miedo, es el
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conocimiento y la destreza para controlarlo. En lugar de
evadirlo, confróntelo, haga un análisis de a qué es lo que le
teme, imagínese como vencedor y haga que pase.

3. ENVIDIA. Sin duda el mundo de hoy sufre de envidia.

Pareciera que no toleráramos ver al otro feliz y pleno como ser
humano, porque nuestros propios fantasmas nos están
recordando nuestra incapacidad para conquistarnos y
comprendernos.    Si se le da vuelta a la envidia, y se le toma
como un motor para alcanzar eso que se sueña o que llama la
atención en otra persona, puede ser un increíble aliciente para
superar los fantasmas y encontrar el camino hacia el éxito.

4. ANSIEDAD. "Un grito del alma presa de sí misma". Hay que

tener cuidado porque el acto de luchar contra la ansiedad
puede provocar más estrés. Las personas con ansiedad tienden
a hacer respiraciones más rápidas o a tomar más oxígeno del
que necesitan. Esto se llama "hiperventilación", y es
responsable de muchos de los síntomas de ataques de
ansiedad. Se aconseja entrenar al cuerpo para respirar más
despacio y mejor, de tal forma que el cuerpo reciba el oxígeno
necesario.

5. CELOS. "En los celos están intrínsecos el afán de posesión,

el temor a la pérdida, ciertas dosis de egoísmo, actos de
violencia, pulsión de muerte y una estrecha relación con el
erotismo". Son propios de personas inseguras.    Cuando
aparecen de forma ocasional y ante la mirada o el halago de un
tercero pueden resultar simpáticos, pero a largo plazo no tienen
ningún beneficio. Recuerde que nadie pertenece a nadie, la
pareja existe porque dos personas deciden voluntariamente
estar juntos.

6. EL APEGO. "Yo me apego, tú te apegas, él se apega,

nosotros nos apegamos, ustedes se apegan, ellos y ellas se
apegan". Es una dependencia que muy pocas veces se
evidencia como útil, debido a que implica poner en manos de
otra persona la posibilidad de ser feliz. Se anteponen los
deseos, los sueños y las creencias de otro. Se cae fácilmente
en los chantajes emocionales, se asumen culpas imaginarias y
se sacrifica la felicidad y la tranquilidad, para dársela a otros.

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7. ADICCIONES. "El infierno de la vida. Una persona
autodestructiva es una persona sin amor propio, con poca
confianza en sí misma, con un deseo interior permanente de
agresión. Suelen tener una sensibilidad muy alta. Todos
tenemos un sentimiento latente de autodestrucción, es por eso
que es vital fluir, dejar ir y encontrar el poder que está dentro de
nosotros. En la medida en que se le da poder a la voz interior
negativa, se pierde el control para salir adelante".

8. AUTOESTIMA. "El primer paso hacia el éxito es quererse a

si mismo". La autoestima es importante porque la valoración de
sí mismo es la fuente de la salud mental, es la idea que usted
tiene de sí mismo y tiene grandes efectos en su pensamientos,
emociones, valores y metas. La baja autoestima lo va a hacer
sentir inapropiado en la vida y lo va a llevar a creer que usted
no merece cosas buenas. Sus elecciones serán erróneas y sus
metas serán negativas y tendrá comportamientos destructivos.

10. CULPA. "Soy culpable por el solo hecho de haber nacido".

Asumir la responsabilidad frente a todo tipo de circunstancias
no lo hace estar al frente de la situación, por el contrario, le
otorga un peso de remordimiento que no le ofrece ninguna
solución. Los sentimientos de culpa atan al pasado o a
determinadas personas. Ser conscientes de que esos
sentimientos están equivocados, libera. La culpa hace a las
personas más débiles y víctimas más fáciles de las relaciones
tóxicas.

11. PEREZA. "La pereza está asociada con el aplazamiento

permanente de los objetivos, sueños y metas". Hace que su
atención se disuelva con cualquier otra actividad, disolviendo el
objetivo principal por el cual quiere luchar, alejándolo de sus
objetivos, de su verdadero éxito y desarrollo. Muchas veces se
origina por falta de motivación, si su trabajo no le gusta, ni le
apasiona, cámbielo o trate de encontrar una actividad que le
genere emoción y sensación de triunfo.

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 DIAPOSITIVA No. 26

22. Tipos de Relaciones Humanas.

Se conoce como relaciones humanas a la serie de normas y reglas

que se establecen para que la persona tenga un correcto
desenvolvimiento en la sociedad. Con buenas relaciones humanas
cualquier persona puede trabajar eficazmente en diversos grupos,
donde busca tanto satisfacer sus necesidades personales como
también satisfacer los del grupo al cual está unido.

En pocas palabras, la relación humana refiere a cualquier interacción

que se produzca entre dos o más personas, englobando los
esfuerzos cooperativos, los conflictos y las relaciones de grupo.

¿CUALES SON SUS TIPOS? 

1.1 Relaciones primarias.

1.2  Relaciones secundarias.
1.3  Relaciones familiares.
1.4  Relaciones escolares
1.5  Relaciones de amistad.
1.6  Relaciones íntimas.
1.7  Relaciones laborales.
1.8  Relaciones amorosas.
1.9  Relaciones sociales.
1.10  Relaciones de pareja.

DIAPOSITIVA No. 31

23. La personalidad.

La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y

sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único
respecto del resto. Comprende, así, las "cualidades del individuo".

Debe entenderse la interpretación de máscara como los detalles de

uno, y no como alguna clase de escondite.

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 DIAPOSITIVA No. 32

24. Características de la personalidad.

Son aquellas características permanentes que describen el

comportamiento de un individuo, veremos algunas de esas
características:

a. Sanguíneo.  son amorosos, valientes, optimistas y

apasionados.

b. Colérico.  son de mal temperamento y fácilmente irritable.

c. Melancólico.  son somnolientos, abatidos, depresivos y

contemplativos.

d. Flemático. Son frío, cerebrales e indiferentes.

e. Deportistas. Son personas que practica algún deporte,

profesionalmente o por afición o aficionados al deporte.

f. Atrevidos. Son personas atrevidas que se animarse a hacer

algo arriesgado o realizar una acción insolente.

g. Trabajadores. es la persona física que con la edad

legal mínima presta servicios retribuidos subordinados a otra
persona, a una empresa o institución.

h. Perezoso. Son personas negligentes, descuidados y flojos

cuando se trata de hacer algo.

i. Artísticos. El artista es la persona que crea o produce obras

de arte. Pueden coincidir en el mismo sujeto las capacidades
del autor y artista, por supuesto. Un pintor o un cantautor
reúnen ambas cualidades.

j. Sociables. Se podría definir a la persona sociable como

aquella a la que le resulta relativamente sencillo relacionarse
con los demás. La mayoría de nosotros somos muy sociables a
las edades más tempranas, cuando todavía tenemos la
ingenuidad y transparencia de los niños. Pero, reconozcámoslo,

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 ya de adultos nos cuesta mucho más entablar relación con los
demás.

k. Serios. El término seriedad presenta dos acepciones. Por una

parte, expresa la falta de alegría de una persona y, por otra,
la actitud responsable hacia algo.

l. Reservados. Las personas reservadas son calladas y no

expresan sus problemas y necesidades a otros, son así porqué
puede ser parte de su personalidad o consecuencia de
situaciones del pasado que marcaron su vida.

m. Desordenados. Una persona desordenada no entiende que

hay un lugar para cada cosa y, a medida que va utilizando
objetos, los va dejando fuera de su lugar. - Una persona
desordenada raramente tirará algo porque, y la excusa la
utilizan todos los desordenados, puede que lo utilice en el
futuro.

n. Ordenado. Esto supone tener todo organizado por tamaño, color

o cualquier otro criterio en lugares como la habitación, el armario,
las estanterías.

o. Talentosos.  Ser talentoso significa tener gran riqueza, al

menos en lo que a habilidades se refiere.

p. Estudioso. Ser estudioso quiere decir tomar en serio el

aprendizaje y estar comprometido con él. ... Las personas
estudiosas no dejan de lado por completo la diversión, pero
hacen de sus estudios una prioridad y siguen un plan integral.

Inteligentes. La inteligencia se ha definido de muchas

maneras, incluyendo:
la capacidad
de lógica, comprensión, autoconciencia, aprendizaje, conocimie
nto
emocional, razonamiento, planificación, creatividad, pensamient
o crítico y resolución de problemas.

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 Gracioso. Aquello que resulta gracioso puede ser una broma,
una actitud, cuento de una película, un cuento, y todo lo que
mueve a la risa, que despierta simpatía y alegra el espíritu.

Paciente. Paciencia es una virtud consistente en soportar con

resignación infortunios, trabajos, ofensas, etcétera, sin
lamentarse. La paciencia es la habilidad para estar bien contigo
mismo en todo momento y pase lo que pase.

Impaciente. Los impacientes son ansiosos, la espera los

abruma, los irrita, y por ello se lanzan a hacer las cosas o a
satisfacer sus deseos de modo precipitado, sin pensarlo
demasiado, lo que a veces puede resultar favorable y otras
muchas, no tanto, si no se miden los riesgos, o por hacer las
cosas apuradas se las hace de modo negativo o deficiente.

DIAPOSITIVA No. 43

25. Que es la aceptación.

El concepto de aceptación está compuesto de tres partes, y se

desarrolla en el orden que se enumeran a continuación:

DIAPOSITIVA No. 44

a. Aceptación así mismo.

Aceptarse a uno mismo es una de las cuestiones más

importantes para aumentar la autoestima.

DIAPOSITIVA No. 45

b. Aceptación de los demás.

Se trata de aceptar al otro tal como es, con sus virtudes y

cualidades, pero, también con sus defectos y debilidades.

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 DIAPOSITIVA No. 46

c. Aceptación por los demás.

La aceptación por parte de los demás, es sobre nuestras

acciones, opiniones o maneras de sentir.

DIAPOSITIVA No. 47

26. Relaciones humanas en la escuela.

El ser humano por naturaleza no puede vivir aislado de la sociedad

por ello tiende a organizarse, participar con sus semejantes y estudiar
en equipo, la institución educacional, tiene que asumir el papel con
esa responsabilidad. El adelanto tecnológico que vive nuestro país,
se refleja en el ámbito económico social, político y cultural; el aspecto
educativo está inmerso dentro de las instituciones de educación
superior una de sus preocupaciones y compromisos es generar la
calidad de enseñanza, destacando un punto de suma importancia
que son las relaciones humanas entre estudiantes, maestros,
personal administrativo dentro del contexto enseñanza y aprendizaje,

Las relaciones humanas se refieren al trato constante que tenemos

con nuestros semejantes y, justamente tienen como función el
generar un buen entendimiento entre los hombres.

DIAPOSITIVA No. 53

27. El carácter.

Cuando hablamos del carácter, nos referimos al modo en que un

individuo reacciona habitualmente a cierto tipo de estímulos o
situaciones determinadas, considerado como típico de un perfil,
caracterización o inclinación dentro de los cuales encajan otros
individuos también.

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 DIAPOSITIVA No. 54

28. Tipos de carácter.

a. El nervioso.

Las personas de carácter nervioso son personas que

acostumbran a sentir de manera muy fuerte y potente todo
aquello que les pasa. Son personas muy enérgicas, impulsivas,
juguetonas, susceptibles, desordenadas, indisciplinadas y
frívolas.

DIAPOSITIVA No. 56

b. El sentimental.

Las personas con este carácter son tímidas y disponen de una

vida emocional extensa, a la que dedican mucho tiempo y
esfuerzo para su comprensión. Suelen preferir los momentos de
soledad, a los que recurren con frecuencia.

DIAPOSITIVA No. 57

c. El colérico.

Es caluroso, rápido, activo, práctico, voluntarioso, autosuficiente

y muy independiente. Tiende a ser decidido y de firmes
opiniones, tanto para él mismo como para otras personas, y
tiende a tratar de imponerlas. Es extrovertido, no hasta el punto
del sanguíneo.

DIAPOSITIVA No. 58

d. El apasionado.

Uno de los caracteres más ricos. La vida del apasionado está

hecha fundamentalmente de sacrificio, toma muy en serio cosas
tan vitales como la familia, la patria, la religión. La persona de
este carácter es servicial, honorable, amante de la sociedad.
Está dotado de una comprensión inteligente para cualquier tipo
de problemas y es compasivo con la debilidad, pena o aflicción
ajena.
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 DIAPOSITIVA No. 59

e. El sanguíneo.

Se trata de una persona cálida, campante, vivaz y que disfruta

de la vida siempre que se pueda. Es receptiva por naturaleza,
las impresiones externas encuentran fácil entrada en su interior
en donde provocan un alud de respuestas.

DIAPOSITIVA No. 60

f. El flemático.

Es un individuo calmado, tranquilo, que nunca se descompone

y que tiene un punto de ebullición tan elevado que casi nunca
se enfada. Son personas serias, impasibles y altamente
racionales. Son calculadores y analíticos.

DIAPOSITIVA No. 61

g. El amorfo.

Las personas con este tipo de personalidad son bondadosos,

muy amables, pero se dejan influenciar siendo esto su
debilidad, optimistas y alegres. Extrovertidos, plásticos,
tranquilos y maleables.

DIAPOSITIVA No. 62

h. El apático.

Estos individuos se caracterizan por ser poco emotivos e

introvertidos, prefieren lo práctico a lo abstracto, inteligente y de
pensamiento rápido. También es callado, calmo, silencioso,
prefiriendo a las personas no ruidosas, le falta sentido del
humor, y a veces suele ser sombrío. 

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 DIAPOSITIVA No. 63

29. La madurez humana.

La madurez implica la máxima capacidad de obrar; también en orden

a la continuidad de la especie, la madurez incluye la máxima
capacidad de procreación. Se alcanza, igualmente, tras un tiempo de
desarrollo. Yen sentido general, viene a constituir una etapa de la
vida humana.

DIAPOSITIVA No. 68

30. La personalidad.

Por personalidad se entiende el conjunto de dinámicas psíquicas que

son características de una misma persona, es decir, a su
organización mental interior, que determina el modo en que dicha
persona responderá ante una situación determinada.

DIAPOSITIVA No. 78

RELACIONES PÚBLICAS

DIAPOSITIVA No. 79

1. Que son las relaciones públicas.

Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación

estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre
las organizaciones y sus audiencias.

Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y

prosperar. En la medida que crece, cada vez es más importante
destacarse en el ámbito en el que opera.

DIAPOSITIVA No. 80

2. Que es publicidad.

La publicidad es la herramienta tradicional directa del marketing, y

tiene los objetivos de divulgar un producto para estimular su

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 consumo, transmitir un mensaje positivo con relación a una marca y
fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.

DIAPOSITIVA No. 81

3. Bases fundamentales de las RR.HH. Y RR.PP.

El recurso humano es el elemento fundamental para la ventaja

competitiva y por lo tanto éste se constituye en un componente
esencial para cualquier tipo de institución. Este elemento común es el
gran diferenciador que hace que haya competitividad puesto que esta
debe demostrarse, debe medirse y se debe comparar en las
organizaciones ésta puede estar medida ya sea en los servicios o
productos ofrecidos a los clientes, por los vendedores y debe ser
competitivo es más que ser productivos y ser rentables ello debido a
que la competitividad es el premio que el mercado como juez da a las
decisiones y acciones que se lleven a cabo en las organizaciones, lo
cual se ve reflejado en la consecución de las metas establecidas.

A continuación veremos algunas bases fundamentales de los

recursos humanos en la comunicación:

a. Desarrollar un excelente proceso de comunicación.

DIAPOSITIVA No. 82

b. No permitir que el estado de ánimo influya en las relaciones

públicas que se deban aplicar.

DIAPOSITIVA No. 83

4. Normas básicas de un buen Relacionador Público

a. No proyecte su miedo.

DIAPOSITIVA No. 84

b. Desarrollar un efectivo proceso de comunicación.

DIAPOSITIVA No. 85

d. No permita que su estado de ánimo influya en las

relaciones públicas.
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 DIAPOSITIVA No. 86

e. Salude a toda persona que llegue a su puesto de trabajo.

DIAPOSITIVA No. 87

f. Escuche con atención toda la información que el público le

va a brindar.

DIAPOSITIVA No. 88

g. No haga suposiciones.

DIAPOSITIVA No. 89

h. Tenga paciencia, mucha paciencia y una exagerada

paciencia.

DIAPOSITIVA No. 90

PROTOCOLO DE ATENCIÓN TELEFONOCA

DIAPOSITIVA No. 91

5. Organizar los recursos necesarios para brindar una eficiente

atención.

DIAPOSITIVA No. 92

6. Espere el timbre del teléfono y deje repicar mínimo dos (2) y

máximo (3) veces.
DIAPOSITIVA No. 93

7. Inicie la conversación en el siguiente orden según el tipo de

llamada:

DIAPOSITIVA No. 94

a. Llamadas externas.
b. Llamadas internas.

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 DIAPOSITIVA No. 96

8. Escuche con atención la información que el público le va a

transmitir. Si no entiende solicite que sea más específico.

DIAPOSITIVA No. 97

9. Brinde una solución para satisfacer las necesidades del público

y/o receptor.
DIAPOSITIVA No. 98

10. Solicite otro motivo tantas veces sea necesario.

DIAPOSITIVA No. 99

11. Despídase amablemente.

DIAPOSITIVA No. 100

EL GRUPO Y EL INDIVIDUO

La socialización grupal es un proceso que implica cambios a lo largo del

tiempo en la relación entre el grupo y sus miembros. Al igual que los
grupos, también los individuos pasan por diversas fases de pertenencia
grupal; en un mismo grupo puede haber miembros que se encuentren en
fases distintas en un momento dado.

DIAPOSITIVA No. 101

1. Grupo de trabajo.

Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que desarrollan

tareas similares dentro de una organización. Tienen en común que
todos los miembros trabajan en el mismo campo y desarrollan sus
obligaciones de forma individual. Suele haber un único jefe al mando
de todo el grupo y la jerarquía es muy clara.

DIAPOSITIVA No. 102

2. Clasificación de grupos.

a. Grupos formales.
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 b. Grupos informales.

DIAPOSITIVA No. 103

c. Grupos de mando.
d. Grupos de tarea.

DIAPOSITIVA No. 104

CONDUCCIÓN DE GRUPOS

Es un conjunto de técnicas derivadas de la recreación que permiten,

planificar, organizar y desarrollar diferentes actividades o juegos, con el
objetivo de crear un ambiente favorable en un grupo, contribuyendo al
incremento de las relaciones sociales y la satisfacción de los intereses y
necesidades de las personas en su tiempo libre.

Vamos a nombrar algunas técnicas de conducción.

DIAPOSITIVA No. 107

TIPOS DE GRUPOS

a. Grupo ruidoso.
b. Grupo silencioso.
c. Grupo indiferente.
d. Grupos agresivo.
e. Grupo participativo.

DIAPOSITIVA No. 112

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

DIAPOSITIVA No. 113

1. Diferencia entre Comunicación e Información

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e

intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.

La información es un conjunto organizado de datos relevantes para

uno o más sujetos que extraen de él un conocimiento. Es decir, es

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 una serie de conocimientos comunicados, compartidos o transmitidos
y que constituyen por lo tanto algún tipo de mensaje. Sin embargo, su
definición varía según la disciplina o el enfoque desde el cual se la
piense.

DIAPOSITIVA No. 116

1. Tipos de información.

Asimismo, la información también puede llegar a los usuarios a través

de medios como la televisión. A través de ella, reciben las noticias o
informaciones referentes a la actualidad a través de un programa
determinado.

La información es esencial para ofrecer distintos puntos de vista a las

personas, reducir cierta incertidumbre cuando surgen noticias
inesperadas, o novedosas, y para formarse una opinión real y
coherente sobre un tema determinado.

Por ello, existen también diferentes tipos de información atendiendo a

las necesidades de los usuarios, o a la información propiamente
dicha que se va a exponer, además de la manera en la que se va a
transmitir.

DIAPOSITIVA No. 117

1. Relaciones Públicas para el Alto Mando Militar.

DIAPOSITIVA No. 118

2. relaciones públicas en las fuerzas armadas

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