PRESTACIÓN DEL SERVICIO A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS

COMPETENCIA:

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.

OBJETIVO: simular una situación que requiera la prestación de un servicio a través de

medios tecnológicos, ofrecido por el área de talento humano en la organización.

INSTRUCCIONES: de manera individual o con el apoyo de los equipos colaborativos,

realice las siguientes actividades.

1. El instructor asignará un tipo de cliente y un servicio a cada uno de los aprendices.

2. Con base a estos datos, estructure un audio donde se muestre el tipo de cliente y el
servicio solicitado. Usted debe ser la persona que atiende al cliente.
3. Solicite ayuda para grabar el audio a familiares, amigos o compañeros del equipo
colaborativo.
4. El audio grabado no puede ser mayor a 5 minutos.
5. Tenga en cuenta el protocolo y la etiqueta adecuada para atender a su cliente
(empleado) de manera telefónica.
6. La monitora Merari Vásquez le enviara un correo electrónico, simulando un tipo de
cliente y una solicitud. Usted deberá responder dicho mensaje teniendo en cuenta:
 Protocolo y etiqueta para medios tecnológicos
 Responder el correo con copia a la instructora
 Si Merari le escribe de nuevo debe responder y la respuesta debe ser en el menor
tiempo posible.
 Cuando se dé por finalizado el intercambio de mensajes, deberá guardar en un
archivo pdf toda la interacción.
7. Suba a plataforma el archivo de audio y el pdf de los correos.

NOTA
 La fecha de entrega es
 Después de dicha fecha no se recibirán trabajos y deberá realizar estrategia de
mejoramiento.
 Debe verificar que si suba el trabajo que corresponde.
Elaborado por Psic. Sor Yanet Salazar Alzate

GC-F -005 V. 05
 ASIGNACIÓN DE CASOS – CONVERSACIÓN TELEFÓNICA
# APRENDIZ TIPO DE CLIENTE SERVICIO SOLICITADO
1 Ofensivo Solicitud de retiro parcial de cesantías
2 Exigente Solicitud de certificado de capacitación
3 Enojado Solicitud de información sobre requisitos para vinculación
4 Conversador Solicitud de auxilio educativo
5 Quejumbroso Solicitud de información sobre estímulos
6 Sabelotodo Solicitud de carta laboral
7 Terco Solicitud de cronograma de pagos
8 Impulsivo Solicitud de copia de contrato
9 Preguntón Solicitud de información sobre requisitos para vinculación
10 Discutidor Solicitud de información sobre estímulos
11 Arrogante Solicitud de liquidación
12 Requiere atención Solicitud de cronograma de pagos
13 Requiere atención Solicitud de capacitación en un tema especifico
14 Abusivo Solicitud de materiales de capacitación
15 Desconfiado Solicitud de certificados de afiliación
16 Indeciso Solicitud de información sobre evaluación de desempeño
17 Desconfiado Solicitud de información sobre tramites de pensión
18 Infeliz Solicitud de auxilio educativo