COMPETENCIA DEFINICIÓNpara actuar con sensibilidad ante las necesidades de los clientes,

Capacidad
internos y externos, actuales o potenciales. Implica una vocación
permanente de servicio al cliente expresada en su actitud de disponibilidad
SERVICIO AL CLIENTE
para fortalecer permanentemente la relación con el cliente. Busca
comprender las demandas del cliente y generar
Capacidad
soluciones para colaborar
efectivas con su grupo de trabajo y trabajar con otras
a sus necesidades.
áreas de la organización con el propósito de alcanzar los objetivos
TRABAJO EN EQUIPO organizacionales, subordinando los intereses personales a los objetivos
grupales. Implica tener expectativas positivas respecto de los demás,
generar y mantener
Capacidad un buen
para escuchar clima dealtrabajo.
y entender otro, para transmitir en forma clara,
oportuna y respetuosa la información requerida por los demás, adaptando
COMUNICACIÓN el discurso de acuerdo a la situación y las personas, así como capacidad
para mantener canales de comunicación abiertos y posibilitar la
retroalimentación.
Capacidad para comprender una situación, identificar sus partes y
CAPACIDAD ANALITICA organizarlas sistemáticamente, a fin de determinar sus interrelaciones y
establecer prioridades para actuar.
Capacidad para determinar eficazmente metas de su tarea y área
determinando plazos y recursos requeridos . Incluye utilizar mecanismos de
PLANIFICACIÓN Y
seguimiento y verificación, administrando adecuadamente el tiempo para
ORGANIZACIÓN
mantener el control del proceso. Trabajar de manera ordenada y
sistematica.por llevar a cabo las tareas con
Capacidad para demostrar preocupación
precisión y calidad, con el propósito de contribuir a través de su accionar a
RESPONSABILIDAD la consecución de la estrategia organizacional. Capacidad para respetar las
normas establecidas y las buenas costumbres tanto en el ámbito de la
organización
distintas a las propias, comodefuera
incluso puntos vistade ella.
encontrados, modificar su
FLEXIBILIDAD Y propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y
ADAPTACIÓN promover dichos cambios en su ámbito de
Capacidad para sentir como propios actuación.
los objetivos de la organización y
cumplir con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales.
COMPROMISO Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones consustanciado por
completo con el logro de objetivos
comunes, y prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de
los objetivos del negocio. Implica adhesión a los valores de la organización.
ADMINISTRACIÓN DEL Capacidad de administrar su agenda de trabajo de acuerdo las prioridades
TIEMPO establecidas y dentro de los tiempos programados.

Capacidad para buscar las causas de los problemas que se presenten en el

RESOLUCIÓN DE
trabajo, escoger una solución entre varias opciones, asegurándose de que
PROBLEMAS la decisión tomada sea implantada a tiempo y de forma eficaz.

Capacidad y habilidades para relacionarse con los/las compañeros/as de

RELACIONES
INTERPERSONALES trabajo y otros profesionales del entorno laboral de forma satisfactoria,
manteniendo una actitud asertiva y constructiva.
organización, así como sus cambios; y comprender e interpretar las
relaciones de poder dentro de ella, al igual que en otras organizaciones –
CONCIENCIA clientes, proveedores, etc.–. Implica la capacidad de identificar tanto a
ORGANIZACIONAL aquellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir
sobre las anteriores. Implica ser capaz de prever la forma en que los
Capacidad para
acontecimientos o lastrabajar activamente
situaciones enasituaciones
afectarán cambiantes
las personas y
y grupos dentro
retadoras, con interlocutores diversos, en jornadas extensas de trabajo, sin
DINAMISMO que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional.
Implica seguir adelante en circunstancias adversas, con serenidad y
morales y las buenas costumbres
dominioyde
prácticas profesionales, y respetar las
sí mismo.
políticas organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo
momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada,
ETICA
aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del
sector/organización al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los
valores morales están por encima de su accionar, y la organización así lo
 Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su
impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización, optimizar las
PENSAMIENTO
fortalezas internas, actuar sobre las debilidades y aprovechar las
ESTRATEGICO oportunidades del contexto. Implica la capacidad para visualizar y conducir
la organización con un enfoque integral.

Capacidad para persuadir a otras personas, utilizar argumentos sólidos y

honestos, y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento
conjunto, que contemple los intereses de todas las partes intervinientes y
NEGOCIACIÒN
los objetivos organizacionales. Implica capacidad para influenciar a otros a
través de estrategias que permitan construir acuerdos satisfactorios para
todos, mediante la aplicación del concepto ganar ganar.

Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus superiores

con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización. Capacidad
LIDERAZGO
para asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar el
talento, y lograr y mantener un clima organizacional armónico y desafiante.

Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por

ORIENTACIÒN AL encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de
RESULTADO rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

Capacidad para establecer relaciones con redes complejas de personas

cuya colaboración es necesaria para tener influencia sobre los referentes
sociales, económicos y políticos de la comunidad, o bien sobre los clientes
RELACIONES PUBLICAS o proveedores. Implica poseer conocimientos no sólo referidos al área de
especialidad, sino también a aspectos generales de la cultura, lo que le
permite relacionarse y desenvolverse en el medio empresarial en los
momentos y las formas adecuadas.

Capacidad para analizar diversas variantes u opciones, considerar las

circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el
negocio, para luego seleccionar la alternativa más adecuada, con el fin de
lograr el mejor resultado en función de los objetivos organizacionales.
TOMA DE DECISIONES
Implica capacidad para ejecutar las acciones con
calidad, oportunidad y conciencia acerca de las posibles consecuencias de
la decisión
tomada.

Capacidad de generar nuevos enfoques aportes y respuestas creativas a

CREATIVIDAD situaciones que así lo exigen en la organización. Implica la adopción de
nuevos paradigmas en situaciones difíciles o de alta incertidumbre.

Capacidad y habilidad mental para adaptar ideas y conceptos a esquemas

INNOVACIÓN
existente, transformándolos.
 Capacidad para monitorear sus procesos en procura de introducir la
MEJORAMIENTO CONTINUO mejoras continua en propios procesos a partir de sus aportes y de los de
otros.