ACTIVIDAD 3ª. PARCIAL. SUBMÓDULO DE R.

HNOS: EVALÚA EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN

UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE CALIDAD.

NOMBRE DEL ALUMNO: MONSERRAT GARCÍA ANTONIO GRUPO: 4° “E”

TEMA: HERRAMIENTAS DE CALIDAD ADMINISTRATIVAS DE CALIDAD PARA MEDIR LOS LOGROS DE

LA ORGANIZACIÓN.

ACTIVIDAD N° 1.

INSTRUCCIONES: En base al material de información que se les envió por el medio

electrónico referente al tema antes mencionado. Respondan los siguientes
planteamientos.
1._ En términos comunes escribe lo que comprendes por el término “Calidad”.
Se refiere a la capacidad que posee algo para satisfacer necesidades según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de cualidad.
La calidad implica la participación de los trabajadores en una empresa teniendo siempre
las expectativas del cliente para la mejora del desarrollo, diseño, elaboración y
mantenimiento de sus servicios.
2._ Escribe un ejemplo de tu vida cotidiana en la cual hayas obtenido y/o mostrado la
calidad.

3._ De acuerdo al material de información que se te proporcionó. Escribe el concepto de

calidad total.
Es un conjunto de actividades y métodos los cuales son utilizados para satisfacer los
requerimientos de calidad establecidos, el cual consiste en desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener el producto con un buen precio es decir, que sea económico
para los clientes, debe ser útil y sobre todo debe satisfacer las necesidades del
consumidor, esto debe tener un mejoramiento continuo.
4._ ¿Por qué se dice que la calidad total va más allá del enfoque tradicional del concepto
tradicional?
5._ Escribe el significado de Sistema de Gestión de Calidad.
Es una técnica utilizada para comunicar a los empleados lo que requieren para producir la
calidad deseada de los productos y servicios para completar las tareas de acuerdo a las
especificaciones de calidad.
6._ En las industrias de automóviles, ¿Consideras que cuentan con Sistema de Gestión de
Calidad?

SI ( ✅ ) NO ( ) ¿Por qué? Si, ya que incorporan tecnología cada vez más

complejas para satisfacer las exigencias de los clientes.
La gestión de calidad en la industria automotriz necesita visibilidad en las plantas atreves
de varias instalaciones, para priorizar los esfuerzos para mejorar, reducir costos, asegurar
las uniformidades de los clientes.
7._ De acuerdo al material de información, escribe los 8 pasos del proceso de diseño del
sistema de calidad.
1. Comprender y asignar todas las estructuras y procesos de la organización.
2. Desarrollar prioridades de rendimiento de la organización.
3. Comprender el sistema de medición del desempeño actual.
4. Desarrollar indicadores de desempeño.
5. Decidir cómo recolectar los daos necesarios.
6. Elaborar formatos de presentación y diseño de los datos de rendimiento.
7. Prueba y ajuste del sistema de medición del desempeño.
8. Implementar el sistema de medición del desempeño.
8._ Según Fernando Arias Galicia, ¿Cómo definen el concepto de control total de la
calidad?
Como un conjunto de métodos y actividades de carácter operativo que se utilizan para
satisfacer el cumplimento de los requerimientos de calidad establecidos.
9._ Elabora un cuadro comparativo en donde muestres los principios y las ventajas de
calidad total de acuerdo al material de información de Fernando Arias Galicia.

Principios de calidad total Ventajas de calidad total

Orientación al cliente Uso eficiente de los recursos

Liderazgo de alta gerencia
Reducción de costos

Establecimiento de objetivos de calidad Reducción de desperdicios

Capacitación y adiestramiento para la calidad

Proporcionar los elementos para la obtención de Reducción de pérdidas

la calidad como métodos, procedimientos,
herramientas, normas, maquinaria, etc.

Trabajo en equipo Mejor participación de lo trabajadores

Ambiente de trabajo agradable Reducción de retrasos y errores

Respeto a la dignidad del ser humano Mejoramiento de los procesos

Convertir a los proveedores en parte del sistema Incremento de la producción

Prevención de errores Reducción de demoras y obstáculos

Mejoramiento continuo Lealtad del consumidor

ACTIVIDAD N° 2
INSTRIUCCIONES: De acuerdo al texto que se encuentra en el material de información
referente a Normas ISO 9000/ BS 5750.
Es un consorcio que agrupa todas las naciones industrializadas. Su misión es desarrollar
estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Se originas hacia la estandarización de los sistemas de calidad y no se relacionan con algún
producto en particular. En general para que una organización pueda ser acreditada con las
Normas ISO 900, se requiere que todos los procesos se realicen dentro del ciclo continuo
de planear, controlar y documentar. Todos estos procesos que afectan la calidad se deben
planear y asignarles a cada uno de ellos metas, responsabilidades y niveles de autoridad
apropiados.
Deben ser controlados para asegurarse de que se cumplan los requisitos específicos,
previniendo problemas. La Norma ISO 9000 es una guía poner en práctica un sistema de
calidad que se utiliza con propósitos contractuales de los clientes al certificar que la
empresa cuenta con un sistema que le permite elaborar productos de calidad.

Ventajas
Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y
actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos y
administrativos de los productos.
 Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
 Mantener la calidad.

Desventajas
 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los
sistemas.
ACTIVIDAD N° 3
INSTRUCCIONES: En base al material de información menciona las principales
herramientas administrativas de calidad para medir los logros de la organización y
describe brevemente en qué consisten (o para que sirven) cada una de ellas.

DIAGRAMA DE AFINIDAD O MÉTODO KJ (TKJ):

Se utiliza cuando un problema es complejo o difícil de entender o parece estar

desorganizado, o requiere la participación y el soporte de todo el equipo, ya que recolecta
información de ideas, opiniones, asuntos, etc.

DIAGRAMA DE ÁRBOL:

Se utiliza para representar descomposiciones jerárquicas de trabajo, riesgo, para analizar

un proceso de detalle, para identificar elementos claves, después de un diagrama de
afinación o de relaciones.

DIAGRAMA DE FLECHAS:

En una herramienta basada de calidad. Es usaba para programar las actividades necesarias
en el cumplimiento de una tarea ya sea compleja o de forma rápida, controlando el
progreso de cada actividad. Se utiliza para guiar proyectos cuya duración estimada
permite un margen de error estrecho, o para determinar el plan de ejecución de algún
proyecto.

DIAGRAMA DE RELACIONES:

Muestra cómo están relacionados entre sí diferentes elementos: causa- efecto. Es una
herramienta que ayuda a percibir la relación lógica que existe entre una serie de
problemas o actividades. También son utilizados para analizar problemas con
interrelaciones complejas.
 DIAGRAMA MATRICIALES:

Se usa para clarificar situaciones problemática mediante la aplicación del pensamiento

multidimensional. Representa la relación que existe entre los resultados y sus causas. Los
elementos son acomodados por filas y columnas, identificando las relaciones entre ellos
en el lugar donde se interceptan. De esta forma el problema se aclara y se busca
soluciones.

MATRIZ DE ANÁLISIS DE DATOS:

Se utiliza para identificar los problemas, causas y soluciones, a la vez que sirven para hacer
recomendaciones a la administración.
Este se aplica cuando hay datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y
cuestionarios que se usan para estimar el promedio a toda una serie de productos.