INSTITUTO TECNOLOGICO DE LÁZARO CÁRDENAS

EXAMEN UNIDAD I CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD CATEDRÁTICO: M.C.

FRANCISCO HERNÁNDEZ RIVERA

ALUMNO(A): __Aria Luisa Carolina Gutiérrez Cázares_____ N. C. _15560535____

SEM-Ago-Ene 2020-2021

Problema 1.- Defina el concepto de Calidad desde el punto de vista estadístico:

Es producir un bien o servicio cumpliendo las características o especificaciones dadas por el cliente

satisfaciendo sus necesidades o requerimientos para poder ofrecer bienes y servicios competentes.

Problema 2.- Mencione a 5 precursores de la Calidad y mencione las principales aportaciones

de al menos dos de ellos:

Walter A. Shewhart: Enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o

Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control como una

herramienta para distinguir entre las dos.

Edward Deming: Sus aportes más conocidos son: The Joiner Triangle, Plan de Mejora, Círculo de

Deming (ciclo PDCA), Los 14 principios para la Dirección, para mejorar la calidad y la

productividad.

Joseph Juran: Sus aportes más conocidos son: “Hay oro en la mina Se refiere al beneficio

económico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad: Reducción de pérdidas por mala

calidad: devoluciones, chatarra, Aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente. Adaptación

del principio de Pareto a la Calidad, Trilogía de Juran Modelo de las 9 etapas de Juran, Los 4 pasos

para obtener resultados.

Armand Feigenbaum: Sus aportes más conocidos son: Creador del Total Quality Control: “Un

sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras de calidad de los diversos grupo de la

organización, para conseguir: eficiencia y nivel económico óptimo, y satisfacción total del cliente.”,
La palabra control significa una herramienta de 4 pasos: Establecer estándares de calidad, Medir,

Actuar si no se cumplen, Planificar la mejora de los estándares.

Kaoru Ishikawa: Sus aportes más conocidos son: Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-

Efecto, Creador de los Círculos de Calidad: grupo de trabajadores de 5 a 10 voluntarios,

normalmente de la misma sección, que se reúnen periódicamente bajo la coordinación de un líder

para tratar de resolver problemas de su trabajo. El propósito es: Contribuir al desarrollo y mejora de

la empresa, Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente de trabajo satisfactorio,

Desarrollar y aplicar al máximo las capacidades de las personas.

Pregunta 3.- Mencione la clasificación de los Costos de la Calidad y mencione un ejemplo de

cada uno de ellos:

Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y

evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:

Capacitación focalizada, Control de Procesos, Planificación de la inspección

Selección y evaluación de proveedores, Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global).

Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las

especificaciones de calidad. Por ejemplo:

Auditoría de la calidad del producto, Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos), Mantención

del equipamiento de inspección.

Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del

cliente externo. Entre ellos destaca:

Rebajas, Desechos, Reelaboración, Reinspección.

Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven

traducidos en:

Conciliación de quejas, Retiradas de productos, Concesiones, Garantías efectivas

Pregunta 4.- Mencione las, herramientas básicas y las Herramientas administrativas usadas en

el C.E.C. y menciona un ejemplo del 5W- H. (Con respecto al Problema de la Educación a

distancia que practicamos actualmente):

Herramientas Estadísticas: Recolección de datos, Hoja de verificación, Diagrama de Pareto,

Diagrama de causa-efecto, Histograma, Diagrama de dispersión, Habilidad y capacidad de proceso.

Herramientas Administrativas: Tormenta de ideas, Diagrama de afinidad, Diagrama de relaciones,

Diagramas de árbol, Diagrama matricial, Diagrama de flujo, Por qué-por qué?, Cómo-cómo?, 5W-h

Ejemplo de 5W-H

¿QUÉ? Realizar las clases y evaluaciones virtuales de este siclo escolar evitando contagios y llevando a

cabo su sana distancia.

¿QUIÉN? Alumnos, maestros y personal administrativo del instituto Tecnológico de Lázaro Cárdenas.

¿CUÁNDO? Desde mediados del semestre pasado, semestre actual de agosto-enero y hasta nuevo aviso.

¿DÓNDE? En sus casas

¿POR QUÉ? Porque debemos evitar contagiarnos y reducir el número de contagios de COVID-19

¿CÓMO? Evitar hacer salidas y reuniones presenciales innecesarias, teniendo video llamadas, video

conferencias y evaluaciones en línea.

Cd. Lázaro Cárdenas Mich. 15 de octubre del 2020.