ISO 9000

La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO, es la

organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de
comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que
básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.

En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su
naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.

En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deberá
trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen,
indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes;
monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re
procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los
productos mejoren constantemente, entre otros.

Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el año 1987 y su protagonismo alcanza un
máximo nivel en la década siguiente. En el nuevo milenio se revisó la propuesta inicial de la
norma dado que no satisfacía del todo a las empresas ocupadas en comercialización de
servicios y se pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa

El trabajo de certificación corre a cargo de entidades especiales que auditan a la empresa y en

función de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones están controladas por
organismos locales que regulan su desempeño.

A efectos de asegurarse una satisfactoria certificación se recomienda que la empresa sea

asesorada por una consultora entendida en este campo.

Por otro lado, la certificación deberá revalidarse con una periodicidad anual con lo cual la
empresa deberá someterse en esos plazos a una nueva revisión para mantener la norma.

¿Cómo se elaboran las normas ISO?

En una primera etapa, se realiza una revisión sistemática. A continuación, se elabora un diseño
general. Posteriormente un comité de expertos elabora un borrador. Luego se presenta el
proyecto de norma internacional. Seguidamente se aprueba el proyecto final de norma y
finalmente se publica. Este proceso se desarrolla durante un periodo que va desde los 3 hasta
los 5 años.

El conjunto de normas incluidas en el ISO 9001 se van renovando en diferentes versiones. Así,
la primera versión data de 1987 y la última fue aprobada en 2015. Las normas ISO 9001
presentan las siguientes pautas y recomendaciones: 1) en los primeros tres capítulos se habla
sobre una serie de generalidades (objetivo y campo de aplicación, referencias normativas y
principales definiciones) y 2) entre los capítulos 4 y 10 aparecen los distintos elementos de los
sistemas de gestión de calidad (contexto de la organización, liderazgo, planificación,
soporte, evaluación del desempeño, mejora del sistema...).
Es de rigor que los clientes siempre optarán por aquellos proveedores y empresas que
disponen de esta certificación, porque claro, les garantizará el hecho que la empresa dispone
de un correcto sistema de gestión de calidad. Es decir, al contar con la norma ISO 9001 es
porque la empresa pasó por todos los controles requeridos y se sacó finalmente un diez en la
materia de administración con calidad.
Aún más, está tan reconocida mundialmente esta norma como garantía de calidad que las
empresas se jactan en sus avisos promocionales de contar con la misma.

El relevamiento que se efectúa en relación a esta norma lo realiza un profesional idóneo en la

materia, cada seis meses, aproximadamente, y tras esa auditoría que desarrolla se podrá
evaluar si corresponde o no extenderle la Norma ISO 9001 a la empresa en cuestión.

Vale indicarse que el modelo de gestión propuesto por ISO puede implementarse en cualquier
actividad, se adapta a cualquier producto y servicio y a cualquier tamaño de empresa.

La última versión de ISO 9001 tiene siete principios generales:

1) la satisfacción del cliente,

2) el liderazgo de la entidad,

3) la participación de los empleados,

4) un enfoque basado en procesos,

5) un planteamiento de mejora constante,

6) una toma de decisiones basada en evidencias y

7) una adecuada gestión de las relaciones.