Introducción............................................................................................................................................

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Concepto y evolución..............................................................................................................................4
2.1 Concepto de Producción...............................................................................................................5
Concepto de Producto.........................................................................................................................5
2.3 Concepto de Ventas......................................................................................................................5
Concepto de Marketing.......................................................................................................................5
componentes del marketing...............................................................................................................6
Conclusión...............................................................................................................................................9

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Introducción

Los años sesenta y setenta fueron el momento álgido del éxito de las nuevas técnicas de
marketing del momento. Millones de personas con las necesidades básicas cubiertas se
lanzaban al mercado a por todo tipo de productos y servicios. Innovar era fácil, y las
nuevas líneas así como los avances en determinados sectores era lo más común. Todo
se vendía. Cada día aparecían nuevos productos en el mercado y las empresas
comenzaban a mejorar cada vez más la oferta para diferenciarse de la competencia.

Pocos años después la promoción se convierte en una de las bases de las estrategias de
marketing. En poco tiempo los nuevos productos ya no pueden casi diferenciarse de
manera racional y se empieza a investigar qué tipo de productos podía demandar el
consumidor para fabricarlos y venderlos a precios más competitivos. Todo ya no se
vende, y hay que afinar mucho más en la oferta creando nuevas necesidades en el
consumidor.

El marketing estratégico de los años ochenta deja de funcionar tan perfectamente como
antes y da paso en los noventa a un marketing más táctico a causa de las crisis
económicas acontecidas y la escasa diferenciación entre los productos. Las empresas
olvidan el medio y largo plazo, la investigación de mercados y al consumidor,
sustituyendo la estrategia por acciones de efecto y resultado inmediato. Pero esta forma
de marketing no podía durar demasiado aunque muchas empresas quedaron presas de
las promociones y regalos a cambio de comprar sus productos.

Pero la imagen de marca empieza a ser cada vez más importante como elemento
diferenciador para el consumidor. Las compañías más avanzadas comienzan a
preocuparse por hacer atractivas sus marcas y dotarlas de personalidad propia para que
el consumidor se sienta identificado con ellas. Podemos decir que pasamos del reinado
del producto al de la marca. Y en términos de marketing dimos un salto de un marketing
de necesidades a un marketing de aspiraciones. Lo que se traduce en la aparición de un
consumidor que quiere sentir, ser partícipe de y convertirse en.

Cuando el consumidor y sus emociones cobran importancia en el marketing estratégico

de las empresas, comienza a dilucidarse el rumbo del nuevo marketing.

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Los últimos diez años han sido de vértigo. El marketing ya no se centra en la venta del
producto o servicio, se empieza a valorar y potenciar la relación entre consumidor y
marca. La comunicación se hace más y más importante en el marketing mix de la
empresa pasando a ser el centro de la relación llenándola de contenido. Nace el siglo XXI
y el consumidor quiere participar en todo el proceso, quiere ser partícipe de la marca,
quiere ser parte de la empresa, y la palabra marketing va diluyéndose entre diversos
términos que surgen a raíz de la especialización (Street marketing, buz Marketing,
neuromarketing, social marketing, engagement marketing, etc).

Y no podemos obviar la aparición de Internet como uno, por no decir el principal, de los
causantes del cambio en la publicidad. En los noventa Internet se utiliza como
escaparate, de manera unidireccional y con un contenido estático e informativo. Las
primeras web no dejan de ser folletos digitales en los que se habla de las empresas y sus
productos. Cualquier persona en el mundo podía acceder a tu información, y los
adelantos en la red son cada vez más rápidos y continuados. Todo esto, junto a la
evolución del consumidor, hace que este nuevo medio vaya cobrando importancia,
desplazando y cambiando totalmente el curso de la publicidad y el marketing del siglo
XXI. Los más media dejan de ser “mas”, e Internet se convierte en el elemento perfecto
para darle al consumidor lo que quiere: estar informado, interactuar, elegir sus propios
contenidos, buscar sus marcas y seguirlas de cerca… en definitiva, se sustituye la
obligación por la libre elección de contenidos, en un momento en el que la empresa que
mejor transmita sus valores y sepa involucrar a sus clientes es la que se llevará el pastel.
Las posibilidades son ilimitadas. Una idea bien comunicada puede llegar a cientos de
millones de personas en pocos segunda y tocar los sentimientos de todo el planeta.
Podemos decir que Internet ha sido el gran protagonista de los cambios culturales,
económicos y sociales del siglo XXI. El consumidor tiene el poder de la información. Todo
está a su alcance y sólo las emociones son el motor de sus decisiones y desencadenante
de sus acciones.

Las personas consumen emociones, experiencias que le aporten algo nuevo, y si una
marca no se las da, las buscarán en otra.

Ahora el consumidor es el centro de todas las actividades. Las empresas deben aportar
experiencias positivas a sus clientes con la intención de afianzar su relación. Nos
preocupa qué mueve al cliente a identificarse con una u otra marca. Por lo que hay que

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 incluir en los nuevos organigramas empresariales al responsable de las experiencias del
consumidor, profesionales que tienen que estar preparados en estrategia y comunicación
pues su opinión y acciones deben guiar el camino de las marcas que manejan.

Concepto y evolución
El Marketing aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la función comercial o
relación de intercambio entre dos o más partes. El Marketing es tanto una filosofía, como
una técnica.

La actividad de comercialización, de intercambio, es una de las primeras que llevo a cabo

el ser humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del número de intercambios
y con su complejidad, ha ido evolucionando, tanto en la forma de entenderla, como de
practicarla.

Esta concepción nace de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como objetivo
su satisfacción (satisfacer las necesidades) de la manera más beneficiosa, tanto para el
comprador, como para el vendedor.

Las filosofías del marketing son conceptos que marcan una evolución en el marketing.
Con el correr del tiempo hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no solo
con los progresos de las empresas sino con el comportamiento y los requerimientos del
cliente.

La evolución del marketing había asentado, de manera firme, sus bases primarias. Pero
en los tiempos actuales, cualquier consumidor tiene una percepción que tiene una base
real: las empresas dedican más recursos a conseguir nuevos clientes que a tener
satisfechos a los que ya tienen y eso es toda una contradicción de la propia evolución del
marketing. Es más importante arañar clientes a la competencia que tener contentos a los
propios y ahí entran las nuevas fórmulas de marketing: tener informado al cliente
potencial las 24 horas de los 7 días de la semana, utilizando la tecnología actual: móviles,
internet, redes sociales.

La evolución del marketing ha logrado que las empresas se expandan, obtengan más
beneficios y que todo lo nuevo de hoy parezca obsoleto mañana.

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 2.1 Concepto de Producción
Aquí el centro es el proceso productivo. Se produce y se ofrece en el mercado lo que se
produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el mercado. El enfoque
producción afirma que los usuarios o consumidores preferirán aquellos productos que
estén muy disponibles y sean a bajo coste.

Concepto de Producto
Aquí el foco de atención es el producto. Las empresas ya visualizan que los clientes
requieren cosas diferentes y entonces ofrece productos diferentes, mayor variedad, etc.
En contraposición al producto masificado. No importa si el cliente requiere ese producto
específicamente, sino que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que los
consumidores se inclinarán hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los
mejores resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo
del tiempo.

2.3 Concepto de Ventas

El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se sentirá satisfecho o no con e
l. Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas, promocionar, etc. Las ventas son parte
importante de la Gestión de Marketing pero no es todo, sino un componente
irreemplazable de la actividad comercial. El enfoque ventas sostiene que si a los
consumidores no se les anima, no comprarán suficientes productos de la empresa, con lo
que se necesitara políticas agresivas de venta y promoción.

Concepto de Marketing
El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica que necesidades insatisfechas
hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing
mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar
las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.

El Marketing es la manera específica de ejecutar o llevar a cabo la relación de

intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

Durante mucho tiempo, el término de “marketing” ha sido asociado y, a menudo

confundido especialmente con las actividades de publicidad y promoción e, incluso, a
veces, con el diseño de productos y técnicas de venta.

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 Realmente el Marketing se veía como un conjunto de técnicas que tenían como objeto de
estudio y aplicación todas las actividades relacionadas con el proceso de poner el
producto, desde su origen, en manos del cliente o consumidor, mientras mantenía
informada a la organización empresarial sobre todas las variantes del mismo, como
conjunto o como mercado.

El Marketing o Mercadeo se vio como una técnica para satisfacer las necesidades de
ventas y, por tanto, facturación, de las empresas. Hoy en día, por el contrario, el
Marketing se concibe como una técnica cuyo propósito esencial es el de satisfacer las
necesidades del cliente o consumidor, al mismo tiempo que genera rentabilidad para la
empresa.

componentes del marketing

 Necesidad: Estado de carencia que se percibe en un individuo.

 Deseo: Forma que toma la necesidad influenciada por la cultura y personalidad
del individuo. El deseo es ilimitado ya que puedo desear infinidad de cosas.
 Demanda: es el deseo respaldado por el poder adquisitivo del individuo. Esto es
así ya que los recursos del individuo son limitados por ende sus deseos se
transforman en demanda que es lo que va a consumir, lo que va a demandar. Es
un concepto que las empresas deben tener muy claro ya que no van a producir
para que sus productos no sean consumidos. Eso implica tener un exceso en lo
que ofrece y muchas veces trae aparejado cambios de precio.
 Valor: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar el
producto y los costos de obtención de ese producto.
 Satisfacción: Es el grado en que el desempeño percibido de un producto
coincide con las expectativas del consumidor. Este concepto normalmente se
asocia a la calidad del producto que la misma es percibida por el cliente a partir
de las características que tiene el producto.
 Calidad: Administración de Calidad Total: Se trata de procesos que se diseñan
para mejorar constantemente la calidad de los productos/servicios y también de
los procesos del marketing.
 Intercambio: Es el acto por el cual se obtiene un producto deseado, el cual otra
persona lo tiene y se ofrece algo a cambio. El intercambio tiene lugar en un lugar
llamado Mercado.

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 Transacción: Es la unidad de medida del marketing y la transacción es el
intercambio entre dos partes donde por lo menos existen dos objetos de valor , de
los cuales uno es requerido por una de las partes y el otro por la otra parte y estas
partes acuerdan las condiciones, el lugar y el tiempo en que se hará.
 Mercado: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto/servicio. Desde un punto de vista económico es el punto de reunión
entre la oferta y la demanda. Más adelante, editare un post en mi blog que
profundice en este término.

 Segmentación .La segmentación es la división del mercado en grupos diferentes

de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento
que requieran diferentes productos. Es la división del mercado en grupos con
similares características, o sea homogéneos.
 Cliente nuevo y cliente antiguo es más difícil mantener al cliente antiguo que
conseguir clientes nuevos por eso hay que cuidarlos.
 Cliente perdido es cliente no recuperable

2.4 Tipos

 Marketing estratégico.- Podemos definir el marketing estratégico como un

análisis sistemático y continuado de las características del mercado y del
desarrollo de conceptos o de productos rentables, orientados hacia grupos de
consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando
alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo plazo.
 Marketing operativo.-También conocido como marketing OPERACIONAL. La
gestión operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y
corto plazo y supone una actividad eminentemente táctica.
El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa
de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio,
distribución y comunicación.
 Marketing interno.- Se puede definirse el Marketing Interno como el conjunto de
políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de empresa, con sus objetivos,
estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado” constituido por

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 unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella, con
el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su productividad.
 Marketing externo.- Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en
contraposición al Marketing Interno que se dirige hacia el interior de la empresa.
Consiste en establecer la política de precios, la adopción de decisiones sobre el
tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.
 Marketing social.-Podemos definir al marketing social empresario o marketing
social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o en
ejecución de una campaña que promueva comportamientos socialmente
favorables, en un grupo de individuos o en toda la comunidad.
 Marketing relacional.-También llamado MARKETING ONE TO ONE. Manuel
Alfaro lo define como” un esfuerzo integrado para identificar y mantener una red
de clientes, con el objetivo de reforzarla continuamente en beneficio de ambas
partes, mediante contactos e interacciones individualizados que generan valor a lo
largo del tiempo”.
 Marketing mix.- El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que se
utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el
responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de
la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

El actual reto del marketing y los cambios que se producen vienen condicionados
principalmente por:

 Mayor formación e información del consumidor complementada con un mejor nivel

de renta, por lo que los hábitos de compra cambian y un cliente se decide por un
producto más por su valor añadido que por su propia funcionalidad, de ahí el
protagonismo del marketing de percepciones.

 La evolución de los medios de comunicación social, el protagonismo de internet y

la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta
ahora estaba configurada dé un mayor protagonismo a lo que desde los inicios de
los años 80 vengo aconsejando: comunicación integral.

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  La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de
interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo
del cliente, es el denominado marketing de relaciones o fidelización.

La evolución filosófica tendría lugar en tres fases. La mayoría de los autores están de
acuerdo en cuanto a la denominación, contenido y delimitación en estas fases,
aunque existen algunas diferencias interpretativas y de denominación27. Esta etapa
aquí se presenta de una manera genérica bajo el nombre de etapa de “orientación al
marketing”.

Las distintas fases en que se puede dividir la evolución de la filosofía empresarial son
las siguientes:

 Orientación a la producción
 Orientación a las ventas
 Orientación al marketing

Se ha de aclarar, que si bien esta evolución se ha observado en la mayoría de los

países, su grado y ritmo de cambio no ha sido el mismo, dependiendo éste, de la
particular situación económica, tecnológica, legal y social de cada uno.

Conclusión
El fin de la mercadotecnia es lograr la satisfacción de los clientes, de manera rentable, creando
relaciones llenas de valor con los clientes importantes. Requiere que todos en la empresa piensen
como clientes. Todos los miembros de la empresa tienen que tomar decisiones a partir de sus
repercusiones en el consumidor.

En la actualidad, los consumidores se enfrentan a una inmensa variedad de productos en cualquier

categoría.

El entendimiento de la conducta del consumidor en cada una de sus etapas y de los factores que
influyen en su comportamiento permite desarrollar un programa de mercadotecnia eficiente y eficaz
para el mercado meta.

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