Administración para emprendedores

I. CUESTIONARIO PARA SU PLAN DE NEGOCIOS

1. ¿Pretende usted montar su propio negocio o adquirir uno ya existente?

2. Si usted va a montar su propio negocio:
a) ¿Cuál es la viabilidad del mercado?
b) ¿Cuál es la viabilidad de la producción?
c) ¿Cuál es la competencia?
d) ¿Hay controles o imposiciones gubernamentales?
3. Si usted va a comprar un negocio existente:
a) ¿Cuál es el historial de la empresa?
b) ¿Cuáles son las perspectivas?
c) ¿Hay disputas (deudas, conflictos con proveedores, pasivo laboral, etcétera)?
d) ¿Cuáles son las ventajas, desventajas y riesgos de ese negocio?
4. ¿Cuál será el nombre de la empresa?
5. ¿El producto o servicio que usted va a ofrecer es exclusivo o hay competidores en el mercado?
6. ¿Hay necesidad de importar materia prima para fabricar el producto o prestar el servicio?
7. ¿Existe la posibilidad de exportar sus productos? ¿Qué hay de otras opciones de negocios en el mercado internacional?

II. PREGUNTAS PARA ESTUDIO

Responda las siguientes preguntas en sus propias palabras. De ser posible, entreviste a emprendedores que le ayuden a encontrar las
respuestas.
1. Describa las ventajas y desventajas de adquirir un negocio ya existente.
2. Al adquirir un negocio existente, ¿qué aspectos merecen atención especial?
3. ¿Cuáles son las formas de desarrollar un nuevo producto?
4. Describa los factores clave para el éxito en el desarrollo de nuevos productos.
5. ¿Cuáles son los tipos de nombre empresarial?
6. ¿Cuáles son los posibles tipos y naturalezas jurídicas?
7. Explique el sistema de franquicia y describa sus ventajas y desventajas.
8. En la importación, ¿qué estrategias se pueden seguir?
9. ¿Qué es la exportación y cuáles son sus ventajas?
10. ¿Cuáles son las formas de inversión internacional?

III. ESTUDIO DE CASO: Dinero en su inbox

Con el fin de evitar que la plataforma de pagos sea un obstáculo letal para usuarios de Internet y com-
pañías que desean participar en el comercio electrónico, un conocido empresario del boom puntocom
latinoamericano, el argentino Alec Oxenford, creó DineroMail (www.dineromail.com). A la manera
de PayPal, el sistema de pago estadounidense propiedad de Ebay, DineroMail es una plataforma que
permite enviar y recibir dinero vía Internet con tan sólo conocer el correo electrónico del destinatario
(que no está obligado a poseer una cuenta bancaria), y que aprovecha sistemas de pago tradicionales
como tarjeta de crédito o débito, efectivo y transferencias bancarias.
El sitio ofrece servicios específicos para usuarios que compran y venden en subastas electrónicas,
empresas que comercializan mercancías en la red, y comercios e individuos que necesitan realizar
pagos en linea entre sí. Para la persona que efectúa el pago, todas las operaciones en DineroMail son

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 Capítulo 2 • Elección del negocio

gratuitas. En cambio, los comercios o individuos que reciben el dinero deben abonar una comisión
que varía según el país y el medio de pago.

Dinero por la región

DineroMail opera en cinco países: Argentina, México, Brasil, Chile y Colombia. Cuenta con 800,000
usuarios registrados y realiza un promedio de 50,000 pagos al mes y presenta una tasa de crecimiento
superior a 10% mensual. Para Oxenford, el origen y el crecimiento de su compañía tienen —y ten-
drán— mucho que ver con la convergencia de dos tendencias: el avance en la adopción de Internet en
todo el mundo y la necesidad de desarrollar soluciones financieras para apoyar a microempresarios.
DineroMail no aspira a competir con la banca tradicional. En realidad, el servicio potencia las acti-
vidades y los procesos habituales de los bancos, ya que es accesible para los individuos “bancarizados”
(que utilizan una cuenta registrada —y asociada a su correo electrónico— para recibir o mandar di-
nero), “no bancarizados” (que pueden recibir un cheque para cobrar en ventanilla) o “limitadamente
bancarizados”, como las pequeñas compañías que por factores de costo y exigencias bancarias no
pueden usar los mecanismos de cobro típicos que les permitirían vender por Internet.
“No poder contar con sistemas de cobro sencillos y accesibles hace que las microempresas sean em-
pujadas a la informalidad, alejadas de nuevas oportunidades de negocio”, apunta Oxenford. Y en ese
sentido, señala el mexicano Antonio Quirarte, director general de Interplanet —firma que se especializa
en servicios de Internet para empresas— se hacía urgente un servicio de este tipo. “Detecto una gran
necesidad de las compañías por empezar a cobrar en línea, de forma fácil y rápida”, dice Quirarte.
La situación se repite en toda la región. Por lo tanto, la expansión territorial de la puntocom es una
de las prioridades de Oxenford. Los primeros países en contar con el servicio fueron Argentina, Chile
y México. Posteriormente, Brasil y Colombia se anunciaron como los siguientes objetivos, y el plan a
mediano plazo es estar en los diez principales países de América Latina. “Y también en otras regiones
del mundo donde, por compatibilidades que hemos detectado, el servicio podría ser exitoso”, dice
Juan Pablo Bruzzo, director general de DineroMail, quien junto a Oxenford y al socio capitalista
Alejandro Estrada decide los destinos de la empresa. La tarea enfrentará el reto de lidiar con entornos
regulatorios bancarios confusos. “La región no es clara; cuesta trabajo explicar que el servicio no viola
normas, sino que ayuda a la actividad de los sistemas financieros”, dice Oxenford.
Para Carlos Silva, conocido personaje del boom puntocom mexicano y miembro del Instituto del
Derecho de las Telecomunicaciones (IDET), en realidad, DineroMail debe preocuparse por la extra-
ña paradoja que se vive en muchos países de América Latina: la población “bancarizada” aún no es
fanática de los servicios financieros basados en Internet y prefiere apoyarse en instituciones tradicio-
nales, mientras que los jóvenes, quienes representan la mayoría de los usuarios de Internet, no tienen
acceso a servicios bancarios.
Y aunque la puntocom de Oxenford no hace distinciones radicales entre “bancarizados” y “no banca-
rizados”, Silva considera que el futuro de DineroMail dependerá de los usuarios que se sientan cómodos
haciendo transacciones desde una computadora. “Veo pocas oportunidades en el corto plazo”, dice
Silva. “En el largo plazo, los jóvenes crecerán y accederán a servicios bancarios, y tal vez prefieran marcas
más orientadas al mundo online. La pregunta es si para entonces seguirá operando DineroMail.”
De hecho el miedo reconoce Oxenford, quizá explique que casi 50% de los pagos operados por
DineroMail impliquen el uso de efectivo. Para combatir las desconfianzas, la empresa dedica muchos
recursos a apuntalar la integridad de la plataforma tecnológica. Cuenta con un departamento de pre-
vención de fraudes y su infraestructura cumple con los máximos estándares de seguridad. “Tendrán
éxito siempre y cuando hagan bien las cosas desde el principio. No contarán con una segunda opor-
tunidad; por lo menos, no la tendrían con mi dinero”, dice Quirarte.
DineroMail.com es un sitio muy sencillo y amigable con el usuario. Los vendedores que requieren
contratar estos servicios, sólo necesitan entrar y seleccionar entre uno de los cinco países. En el caso

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Administración para emprendedores

de México, por ejemplo, una vez que se hayan registrado, tienen acceso a tres diferentes servicios para
aumentar sus ventas: el popular Carrito de compras, el Botón de compras, que permite al cliente pagar
con todas las opciones de pago, y la modalidad de Cupones de pago. Con este instrumento, los ven-
dedores pueden enviar por correo electrónico cupones de pago a sus clientes, para que ellos puedan
pagar en cualquier sucursal bancaria. Los bancos mexicanos habilitados para el servicio son Banamex,
BBVA Bancomer y Santander.
El sitio en Argentina cuenta además con el servicio de Guía de Comercios, donde los compradores
pueden consultar la oferta de una gran variedad de productos y servicios. Esto representa una exce-
lente oportunidad de promoción para los vendedores novatos, ya que aparecen en el mismo directo-
rio que algunas empresas de gran prestigio. También genera mayor credibilidad y confianza para el
visitante.
Fuente: www.americaeconomia.com, edición 341, 19 de mayo de 2007.

Preguntas

1. ¿Qué factores fueron determinantes en la decisión de fundar DineroMail.com?

2. Describa el posible proceso de creación de esa compañía.
3. ¿De qué tipo de empresa se trata?
4. Con base en la información disponible en este relato, ¿qué se puede deducir sobre el perfil de comportamiento del emprendedor?
5. ¿Cómo se explica el éxito de la empresa?
6. ¿Cuáles fueron las principales etapas en el proceso de creación de la compañía? ¿Qué evaluación hizo el emprendedor para deci-
dirse a lanzar dicha actividad emprendedora?
7. ¿Cuáles podrían ser las posibles restricciones gubernamentales que le afecten en un futuro próximo?
8. ¿Qué puede deducirse sobre la empresa Dineromail.com como sistema? ¿Cuáles son sus insumos, procesos y resultados?
9. Describa la estrategia de internacionalización de DineroMail.com.
10. ¿Qué se aprende sobre la capacidad empresarial con este caso?

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