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Factores Asociados al Estrés Laboral en los Profesionales del Hospital Jorge Cristo Sahium

L. Becoch, D. Delgado, O. Alfonso, S. Ibañez.

Estudiantes programa de Gestión de la Seguridad Laboral modalidad virtual. Politécnico Grancolombiano

Ramírez Héctor1

Introducción

El presente trabajo de investigación está enfocado a los profesionales del Sector Salud del
hospital Jorge Cristo Sahium, teniendo como objetivo identificar los factores causantes del
estrés laboral y el impacto que este tiene sobre calidad del servicio que se brinda a los
pacientes.
El estrés laboral por su parte se debe a la interacción entre múltiples factores de riesgo e
incluye aquellos que provienen del ambiente físico, trastornos de las funciones biológicas, el
contenido y organización del trabajo, y diversos componentes psicosociales, tanto laborales
como extra laborales.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés laboral como un patrón de
reacciones psicológicas, cognitivas y conductuales que se dan cuando los trabajadores se
enfrentan a exigencias ocupacionales que no se corresponden con su nivel de conocimiento,
destreza o habilidades.

Justificación
La Organización Mundial de la Salud (OMS) “define el estrés laboral como un patrón de
reacciones psicológicas, cognitivas y conductuales que se dan cuando los trabajadores se
enfrentan a exigencias ocupacionales que no corresponden con el nivel de conocimiento,
destreza o habilidad”.
Teniendo en cuenta lo anterior y como consecuencia se presenta el estrés laboral, es
necesario establecer la relación que existe entre los factores asociados con el estrés y la
atención a los pacientes.

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Formación y filiación institucional del tutor
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Para ello se realizó una revisión bibliográfica con el fin de determinar las causas que originan
el estrés debido a la importancia y relevancia en los trabajadores del sector salud y las
consecuencias que tiene con la productividad y lo perjudicial que puede ser para la salud y su
calidad de vida, donde el trabajo es el rol más importante de la vida de los seres humanos,
dado que la mayor parte del tiempo estamos en actividades relacionadas con el trabajo.

Viabilidad
Antes de dar inicio la investigación y con un poco de análisis se pudo concretar que este
trabajo de investigación es posible ya que disponemos de información, estudios de
investigación realizados, recursos humanos (disponibilidad para dar inicio la investigación) y
demuestra que se puede concluir satisfactoriamente.

Planteamiento del problema

“El estrés se entiende como un estímulo variable independiente o carga que se produce sobre
el organismo, generando malestar, de tal forma que, si se sobrepasan los límites de tolerancia,
el estrés comienza a ser insoportable, apareciendo entonces los problemas psicológicos y
físicos” (Cobo et al., 2010).
Por otro lado Lázarus y Folkman (1986) definen estrés como: “aquella relación particular
entre la persona y el ambiente, que es valorada por parte del individuo, como un esfuerzo
excesivo o que va más allá de sus recursos, haciendo peligrar su bienestar” En relación a lo
anterior se puede considerar que los profesionales del sector salud del Hospital Jorge Cristo
Sahium (auxiliares de enfermería, enfermeras jefe, médicos, fisioterapeutas y especialistas)
se exponen de manera directa a condiciones de trabajo las cuales carecen de suficientes
recursos, dejando en evidencia las inadecuadas prácticas de calidad del servicio.
El Hospital de Villa del Rosario es una institución que cuenta con personal médico y
paramédico insuficiente para cumplir con el servicio que requiere la población en momentos
de emergencia.

Pregunta problema
¿De qué manera influye el estrés laboral en la calidad del servicio que brindan los
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profesionales del sector salud en el Hospital Jorge Cristo Sahium?

Objetivos

Objetivo general
Identificar los factores causantes del estrés laboral en los colaboradores del sector salud del
hospital Jorge Cristo Sahium, mediante el análisis de la calidad del servicio a los usuarios.

Objetivos específicos
Conocer los factores que influyen en la presencia del estrés laboral en los trabajadores de la
salud
Determinar las condiciones laborales y nivel de estrés en los trabajadores de la salud.
Identificar las situaciones que en el ámbito de trabajo son percibidas como estresantes por
parte de los trabajadores

Marco teórico

“El estrés laboral es una enfermedad de origen laboral reportada por el Ministerio del Trabajo
en la tabla de Enfermedades Laborales, perteneciente al grupo IV denominado Trastornos
Mentales y del Comportamiento por lo cual es una amenaza para la salud mental, que puede
generar enfermedades cardiovasculares y accidentes de trabajo” (Sarsosa y Charria, 2018,
p.45).
A nivel mundial podemos encontrar varias definiciones del estrés laboral, dado que existen
variables que condicionan la percepción que tenemos de éste, ya sea como enfermedad, como
situación, como problema psicológico. Según La Organización Mundial de la Salud lo define
como “la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales, que no
se ajustan a sus conocimientos y capacidades que ponen a prueba su capacidad para enfrentar
la situación” (p.17). Por otra parte, El National Institute of Occupational Safety and
Health lo considera como “un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y
del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, el
entorno o la organización del trabajo” (p.17).
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A raíz de los altos niveles de estrés presentados al interior de los servicios de salud en el país
y sus deficientes resultados según la percepción de los pacientes, en las organizaciones del
sector salud.
se han realizado investigaciones que han demostrado que los trabajadores se encuentran
expuestos a factores psicosociales específicos, que pueden desencadenar respuestas de estrés
y situaciones derivadas como el síndrome de burnout, acoso laboral, alteraciones
psicológicas de diferente naturaleza, problemas cardiovasculares y osteomusculares. (Arenas
Ortiz & Andrade Jaramillo, 2013).
Así mismo, “estas investigaciones confirman la condición de vulnerabilidad de esta
población trabajadora por diferentes aspectos como las extensas jornadas, turnos
consecutivos y la sobrecarga de trabajo, además de las demandas emocionales implicadas
en la atención a personas enfermas, el contacto permanente con el sufrimiento y todas
las variables intrínsecas asociadas a la demanda individual de la jornada de trabajo”. (Aranda
& Pando, 2007)

Marco legal

La Ley 1616 de 2013 “Por medio de la cual se expide la ley de salud mental y se dictan otras
disposiciones”, en sus artículos 9 y 21, establece como prioridad el desarrollo de acciones de
promoción de la salud mental y prevención de los problemas y trastornos mentales en el
ámbito laboral. En la cual se establecen las diferentes formas e implementación de estrategias
que ayuden a la prevención de riesgos y estrés laboral.
Esta ley también ayuda a que los que los trabajadores de la salud cuya labor se relaciona con
la atención en consulta externa o hospitalaria, casos de violencia fatal y no fatal y atención
psicosocial en situaciones de urgencia, emergencia y desastres puedan acceder a programas y
acciones de educación, prevención, intervención y control de factores de riesgos psicosocial,
para que su rendimiento dentro del área laboral sea más productivo.
De acuerdo con lo establecido en los artículos 8 y 11 de la Ley 1562 de 2012, de la
constitución de Colombia todas las empresas deberán presentar un reporte al ministerio de
trabajo, detallando las actividades que se hacen en favor de los trabajadores las cuales tienen
que ayudar a reducir el estrés laboral, mejorar las condiciones de trabajo y evitar los riesgos
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psicosociales.
Según el Decreto 2566 del 7 de julio del 2009, Articulo 1 numeral 42(7,11) En Colombia El
estrés laboral es una de las causas principales por las que se dan de baja en los trabajos con
un porcentaje de más del 60%, ya que el estrés laboral afecta a todas las personas, en todos
los niveles y en cualquier rango
El estrés causa fatiga y cansancio porque además de que las jornadas laborales son extensas,
el ambiente con los compañeros no es el más agradable, hay que producir y dar resultados
por encima de lo que sea.
Por ello, de acuerdo con las disposiciones de la Organización Internacional el Trabajo (OIT)
y las leyes establecidas en cada país conforme al Sistema de Riesgos Profesionales, se ha
elaborado un Programa de Salud Ocupacional el cual ayude a preservar, mantener y mejorar
la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus correspondientes ocupaciones y sin
importar sus cargos
Las empresas deben de ser conscientes que los que los miembros de su organización son
seres humanos los cuales tienen sentimientos, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo
que debe de ponerse atención especial a sus necesidades e insatisfacciones ya que esto
permitirá mejorar el clima organizacional y llevará a obtener mejores resultados en el aspecto
laboral, social y económico
Para mejorar el ambiente laboral y psicosocial entre los trabajadores es necesario motivar a
los empleados por medio de charlas sobre el tema de salud ocupacional, en las cuales se les
explique y se les motive en la importancia de contar con una buena salud física y emocional
para el buen desempeño de las actividades; este tipo de actividades se pueden realizar en un
día de campo, para que la convivencia entre los miembros de la organización sea más sana y
productiva.
Otras de las maneras de incentivar a los trabajadores y crear un ambiente laboral apropiado
es motivar a los empleados de diferentes formas, como dar bonos por el buen cumplimiento
de actividades, dar bonos al mejor empleado del mes, también con ascensos laborales de
acuerdo con sus capacidades y destrezas individuales.
Por eso siempre es importante que se hagan programas en favor de la salud y la convivencia
en el ambiente laboral porque esto genera la transformación de problemas y trastornos
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prevalentes en la salud, intervención en las diferentes formas de la violencia, ayuda al

bienestar, desarrollo humano y social en todas las etapas del ciclo de vida, con equidad y
enfoque diferencial, en los territorios cotidianos.

Método

Tipo de estudio

La presente investigación se llevará a cabo bajo un enfoque de tipo cualitativo el cual

establece un conjunto de procesos que garantizan la recolección y análisis de datos obtenidos
de las distintas fuentes que advierte la literatura. Cada etapa de este estudio tiene como
objetivo identificar, conocer y determinar las variables mediante el análisis de todos los
resultados investigativos tomados como muestra, (Hernández, Fernández y Baptista 2014).
Participantes

De acuerdo con la presente investigación, los participantes vinculados a la misma, son

personal del sector salud, tanto de género femenino como masculino, tomando como,
muestra una población de 15 mujeres y 15 hombres, quienes prestan sus servicios en el área
de la salud, como personal adscrito al Hospital Jorge Cristo Sahium, en cargos como
profesional médico, fisioterapeutas, jefe de enfermeras y auxiliares, en edades comprendidas
entre los 18 y los 50 años de edad, con una remuneración salarial entre 1 y 4 salarios
mínimos legales mensuales vigentes, contratados mediante vínculo laboral y otros por
órdenes de prestación de servicios.

Muestreo
De acuerdo con lo mencionado por Hernández, Fernández y Baptista (2010) “la población es
un agregado de casos que coinciden con algunas de sus descripciones y suelen estar
conformadas por personas, organizaciones, eventos o situaciones que constituyen el foco de
dicha investigación”, en este caso es identificar los factores asociados al estrés laboral y su
influencia en la calidad del servicio que brindan los profesionales del sector salud.
Determinar la relación que guardan las variables (estrés laboral y calidad de servicio)
analizadas de forma independiente o de manera conjunta.
Se implementará el muestreo por selección intencionada o muestreo de conveniencia, el cual
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consiste en la selección de métodos no aleatorios de una muestra cuyas características sean

similares a las de la población objetivo (Bernal, 2006). En este sentido la muestra estará
representada por 30 profesionales del sector salud del Hospital Jorge Cristo Sahium.

Instrumentos

Se utilizará la técnica de recolección de datos cualitativa, la cual busca recopilar información

respecto a los principales factores que ocasionan niveles de estrés en la población del sector
salud, así como la problemática generada con ocasión de esta situación, permitiendo conocer
e identificar las actitudes de la población objeto de estudio y determinar conclusiones acerca
de estos factores que inciden en el comportamiento del personal y que son generadores de
estrés en los trabajadores del sector salud de la institución Hospital Jorge Cristo Sahium.
De acuerdo con lo anterior, se utilizará como instrumento un cuestionario, el cual será
aplicado a la población objeto de estudio, el cual consta de preguntas relacionadas con la
persona encuestada y otras preguntas.
Ver enlace: https://n9.cl/mr6az

Procedimiento

La recolección de información respecto al objeto de estudio, se llevó a cabo garantizando la

confidencialidad y ética profesional, razón por la cual, se garantiza total privacidad en cuanto
a los datos recolectados y de igual manera, se realizó un consentimiento informado, para el
tratamiento de datos personales con fines investigativos y por tanto, no podrá ser publicada o
divulgada, únicamente se tratará con fines de investigación y se tendrá presente lo
preceptuado en la Resolución 8430, de fecha 1993 y la ley 1090 de 2006, por ser interés
únicamente de quienes se encuentran realizando el proceso de investigación del Proyecto.

Estrategias de análisis de datos

Teniendo en cuenta las consideraciones anteriores, mediante el muestreo se pretende un

análisis más profundo de las características de la población, tomando como referencia serie
de parámetros de evaluación orientados a analizar y determinar la calidad y/o viabilidad de
las mismas, logrando extraer información que brinde aportes significativos al desarrollo del
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proyecto y el análisis de los resultados finales.

Criterios de inclusión
Profesionales del sector salud, médicos, fisioterapeutas, jefes de enfermeros y auxiliares
Ser empleado del hospital Jorge Cristo Sahium
Ser mayores de 18 años para participar en el fenómeno de estudio.

Criterios de exclusión
Estudiantes que se encuentren realizando la etapa productiva en el hospital Jorge Cristo
Sahium.
Profesionales que ingresan al hospital a reemplazar algún puesto de trabajo
Personal de aseo u otras áreas que no estén incluidas en la muestra no podrán realizar
participar en el presente estudio.

Un muestreo probabilístico, es aquel en donde se aplican algunos instrumentos de

recolección y recopilación de información tales como la observación, entrevista y encuesta.
Se basan en el principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los
individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y,
consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño tienen la misma probabilidad de
ser elegidas. Sólo estos métodos de muestreo probabilísticos nos aseguran la
representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más recomendables.

Por lo anterior, se implementará como instrumento un cuestionario en Google Forms, el cual

será aplicado a la población objeto de estudio del Hospital Jorge Cristo Sahium, el cual
consta de preguntas relacionadas con la persona encuestada, las condiciones de trabajo y
otras preguntas.
Ver enlace: https://n9.cl/mr6az

Consideraciones éticas

Las consideraciones éticas del presente estudio están delineadas por lo consagrado en la
resolución 8430 de 1993, del Ministerio de Salud (Colombia), en el Título II: De la
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investigación en seres humanos, Capítulo I: De los aspectos éticos de la investigación en

seres humanos y Capítulo V: De las investigaciones en grupos subordinados.
Ley 1090 de 2006 por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión del psicólogo a
mantener en total reserva de la información que se obtenga en esta investigación, para lo cual
se firma un consentimiento informado, privilegiando la confidencialidad a la población
dando a conocer que la información suministrada, será de uso exclusivo de los investigadores
en el proceso de formación.
Es una investigación de riesgo mínimo, ya que la persona no será expuesta a procedimientos
invasivos, sino de entrevista semi dirigida en donde no se manipulará la conducta del sujeto.
Dentro de las condiciones éticas del estudio se encuentran las siguientes:
a. Derecho a la información
b. Derecho a la no-participación
c. Secreto profesional
d. Compromiso de proporcionar información actualizada obtenida durante el estudio
e. Remuneración
f. Divulgación

Conclusiones:

 En éste ejercicio investigativo se conocieron factores que influyen en la

generación de estrés en el ámbito laboral de acuerdo a lo expresado por los
trabajadores del sector salud encuestados; éstos pueden ser por agotamiento
físico y mental, problemas familiares como consecuencia del exceso en la
jornada laboral, escasez de recursos para la óptima atención del paciente, falta de
reconocimiento profesional, ausencia de programas de bienestar y compensación,
entre otros.

 Para los trabajadores del sector salud son muy importantes las condiciones de
trabajo ya que éstas tienen una estrecha relación con la calidad del servicio que
ellos podrían ofrecer a los pacientes, por tal razón; cuando la administradora de
salud no aporta los recursos suficientes ocasiona un deterioro en la prestación del
servicio que a su vez puede generar sentimientos de incompetencia e ineficacia
del trabajador de la salud quien se siente presionado a cumplir las expectativas
del paciente sin el respaldo absoluto de la empresa.

 A pesar del alto nivel de exigencia por parte de los pacientes del sector salud y
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teniendo en cuenta los riesgos y falencias del sistema de salud en Colombia, de

acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta realizada al personal del
Hospital Jorge Cristo Sahium, se puede observar un excelente nivel de empatía
dentro del equipo de trabajo, lo cual indica que a pesar de las circunstancias los
trabajadores de la salud poseen un alto nivel de madurez y autocontrol que les
permite mantener buenas relaciones con sus compañeros de trabajo y controlar el
ambiente laboral.

 Dentro de las situaciones estresantes del sector salud se identificaron aquellas

propias del trato cotidiano como roses entre compañeros de trabajo, el
compromiso de cumplir jornadas extensas de trabajo, la atención de pacientes
difíciles de tratar por tener un carácter fuerte, la ausencia de estímulos por parte
del personal directivo de la institución, la influencia de la presión laboral en el
ámbito familiar, entre otras; situaciones que muchas veces no están bajo el
control del trabajador de la salud pero tampoco tiene la posibilidad de evadirlas.

 Fue posible evidenciar que el nivel de estrés de los trabajadores de la salud

influye bastante en la calidad del servicio que éstos brindan a los pacientes, ya
que por una parte se enfrentan a situaciones que no pueden cambiar ni controlar
pero deben afrontar por la necesidad de trabajar, así mismo, como seres humanos
no pueden erradicar sus emociones ni evitar que éstas afecten el rendimiento de
su cuerpo y su mente, ya que nuestro cuerpo es un sistema que trabaja de manera
conjunta y sincronizada, por lo que la estabilidad emocional y mental es
fundamental para que cualquier trabajador rinda de manera óptima en su labor.

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