Gestión del Conocimiento

Unidad:
Fundamentos de gestión del conocimiento

Docente: Ing. Luis Guevara Matias

 Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce el marco teórico,
elabora mapas del conocimiento aplicados a casos de empresa
para el reconocimiento de acuerdo a la problemática encontrada
dentro de la organización.
 Importancia
La importancia de esta unidad, es que los alumnos apliquen el
contenido teórico y desarrollen mapas de conocimiento como
instrumentos que ayuden a “revelar” los recursos de
conocimiento (capacidades, competencias, documentos,
procedimientos, tecnologías, etc.) que están vinculados o son
necesarios para apalancar los procesos de negocio de la
organización.
Contenido general

• La organización y el conocimiento
• Conocimiento: naturaleza
• Espirales de conocimiento
• Mapas del conocimiento
• Estrategias para lograr la gestión del conocimiento
• Modelos de madurez de la organización
• Equipo de gestión del conocimiento
• Funciones. Roles. Ética
Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
La organización y el conocimiento
• Factores que influyen
La organización y el conocimiento
El conocimiento de la organización es uno de los recursos INTANGIBLES
más importantes que una empresa debe comprender y controlar, es
parte de la misión de la Alta Dirección cultivar este conocimiento en la
Organización.

Imagen extraída de: https://ichemeblog.org/2015/04/08/ten-ways-to-maximise-your-impact-at-a-conference-day-316//

Factores que influyen:

Cultura
Organizacional

Personal Liderazgo

Procesos Infraestructura
de TI
Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
Conocimiento: naturaleza
Conocimiento y naturaleza

La definición de Davenport expresa

las características que hacen del
conocimiento algo tan valioso y al
mismo tiempo algo difícil de
manejar o gestionar:

« El Conocimiento es una mezcla fluida de experiencias, valores,

información contextual y apreciaciones expertas que
proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de
nuevas experiencias e información.

Se origina y aplica en las mentes de los conocedores. En las

organizaciones está, a menudo, embebido no sólo en los
documentos y bases de datos, sino también en las rutinas
organizacionales, en los procesos, prácticas y normas.»
 Gracias
Docente: Roxana Janet Quiroz Valenzuela
Espirales de conocimiento
• Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi)
“La espiral del conocimiento”
Espirales de conocimiento

Extraído de la pagina: https://www.pocketbook.co.uk/blog/2017/04/25/takeuchi-nonaka-

scrum-development/

Extraído de la página: https://es.slideshare.net/ccii-PUCP/el-liderazgo-para-la-gestin-del-conocimiento-el-pensamiento-de-modelos-como-

herramienta-para-la-accin
 Espirales de conocimiento

Extraído de la página: https://es.slideshare.net/ccii-PUCP/el-liderazgo-para-la-gestin-del-conocimiento-el-pensamiento-de-modelos-como-

herramienta-para-la-accin
Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
Mapas del conocimiento
• ¿Qué es un mapa del conocimiento?
• Ejemplos del mapa de conocimiento
 Mapas del conocimiento
¿ Porque Administramos el Conocimiento?

Las encuestas en las empresas indican lo siguiente:

o El 80 % reportó que el conocimiento critico de las áreas

se encuentra en el cerebro de una o dos personas,
denominados los usuarios expertos.

o El 57% reportó que cometen errores muy costosos

porque el conocimiento no se encuentra disponible en
lugar físico perdiendo tiempo, redundado el trabajo y
dinero.

o El 45% reportó que es muy difícil mantener el

conocimiento cuando no se planifica absolutamente
nada y las personas renuncian
Mapas del conocimiento
¿ Que buscamos al administrar el Conocimiento?

o Evitar duplicaciones de trabajo

o Apoyar el trabajo colaborativo

o Evitar la pérdida de conocimiento

o Facilidad para entrenar a nuevos empleados

o Permitir que la gente aprenda de los éxitos de otras

personas

o Forjar la base del conocimiento de la empresa

¿Qué es un mapa del conocimiento?
Los mapas de conocimiento son, como dicen Pérez & Dressler
citados por Jair Galvis, 2009 “Directorios que facilitan la
localización del conocimiento dentro de la organización mediante el
desarrollo de guías y listados de personas, o documentos, por áreas
de actividad o materias de dominio”, los cuales ofrecen
información que, si están soportados en las TIC, permiten una
rápida consulta para la toma de decisiones con base en los
conocimientos identificados y disponibles.

Estos mapas sirven para visualizar y diagnosticar una situación

concreta, así como para estructurar una estrategia de Gestión del
Conocimiento, con base en la identificación del conocimiento que
se posee, competencias del talento humano, procesos claves de
gestión, potencialidades del entorno y cultura de aseguramiento,
transferencia y creación del conocimiento.
 Ejemplos de mapas del conocimiento
Carnívoro
Desdentado
Marsupial
Mamíferos Mamífero marino
Monotremas
Equinodermos Primates
Roedores
Ungulados

Moluscos Clasificación de los animales

Limícola
Zancuda
Anátida
Ave marina
Aves Rapaz
Peces
Pájaro aborícola
Ave cantora
Anfibios Reptiles Ave terrícola
Ejemplos de mapas del conocimiento
Conexión
¿Qué es lo que su ¿Qué es lo que su
compañía debe saber? compañía debe hacer?
Estrategia- Conocimiento

Déficit de Conocimiento Déficit de Conocimiento

Nuevas Oportunidades

Conexión
¿Qué es lo que su ¿Qué es lo que su
compañía sabe? compañía puede hacer?
Estrategia- Conocimiento
Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
Estrategias para lograr la gestión del conocimiento
 Estrategias para lograr la gestión del conocimiento
ESTRATEGIA FOCO
Inteligencia Organizativa Alerta al Entorno Vigilancia
Tecnológica
Gestión Documental
Facilitar el acceso a los
contenidos
Colaboración Crear comunidad (trabajo en
equipo)
Gestión de Expertos Aprovechar el conocimiento
experto
Comunicación
Divulgación
Aprendizaje Individual
Desarrollo de Competencias
Aprendizaje Organizativo Transferencia de
Conocimiento
(social learning)
Innovación y Mejoras Aprovechar
ideas(transformación)
RESULTA DE UTILIDAD CUANDO:
• Se está en un mercado con múltiples actores
• Se desarrolla una actividad de alta tecnología
• La organización genera mucho conocimiento
explícito/codificado (procedimientos, manuales,
normativas, mejores prácticas)
• La actividad de negocio es intensa en conocimiento
tácito
• La replicación de experiencias tiene un alto impacto en
el desarrollo de las actividades de negocio
• Se hace necesario fortalecer la difusión de los recursos
disponibles y los resultados de las actividades/proyectos
• La organización está en un negocio con alto contenido
en técnicas o métodos cambiantes
• La organización está en un negocio con alto contenido
en técnicas o métodos cambiantes
• Negocio altamente competitivo
 Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
Modelos de madurez de la organización
 Modelos de madurez de la
organización
Los modelos de madurez tienen como objetivo establecer el grado
de Madurez de Gestión de Conocimiento (KM) de empresas líderes
en innovación

Extraído de la página: http://www.balancedis.com/services/soft-skills/


DESCRIPCIÓN
NIVEL DE MADUREZ
GENERAL
Poca o ninguna intención
INICIAL
de utilizar el conocimiento
La organización es
consciente que existe
CONCIENCIA
pero no sabe como
aplicarlo
Las estrategias están
DEFINIDO plenamente establecidas
en la organización.
La GC esta plenamente
GESTIONADO Y
integrada y establecida en
ESTABLECIDO
la organización
La GC esta integrada a
OPTIMIZAR Y
los procesos de mejora
COMPARTIR
continua.
ÁREAS CLAVES
PERSONAS Y
PROCESOS TECNOLOGÍA
ORGANIZACIONES
No existes procesos
La organización no es Sin tecnologías o
formales para compartir,
consciente de la infraestructura de soporte
transmitir y reutilizar el
necesidad de la GC u apoyo
conocimiento
Se documenta los
Se han iniciado proyectos
conocimientos
Los Directivos están piloto de GC (no
indispensables para la
conscientes de la GC necesariamente por
realización de tareas
iniciativa de los directivos)
repetitivas
Se han formalizado
Se han puesto en marcha
Cursos de sensibilización. los procesos para la
algunos proyectos de GC
Se aplica estrategia de gestión de contenidos
en algunos niveles de la
GC e información.
pirámide organizacional
En toda la empresa los
sistemas de GC están
Alta Dirección lo apoya Medición cuantitativa de
funcionando plenamente
de manera absoluta su los procesos de GC (es
El uso de los sistemas de
incorporación decir, el uso de métricas)
GC está en un nivel
razonable
Los procesos de GC son
La infraestructura actual
La Cultura de compartir revisados
de GC es mejorada
esta institucionalizada. permanentemente y
continuamente
mejorados
 Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
Equipo de gestión del conocimiento
• Funciones. Roles. Ética
Equipo de Gestión del Conocimiento
El trabajo en Equipo dentro de la Gestión de Conocimiento, es la
habilidad de trabajar juntos para una visión común. La habilidad
de dirigir los logros individuales hacia objetivos de la
organización. Es el acicate que permite a gente común conseguir
resultados no comunes

Imagen extraída de: http://www.innoemotion.com/2014/01/comunidades-de-practica-del-excel-al-powerpoint/

 Funciones. Roles. Ética
Las funciones tienen como objetivo obtener resultados con
capacidad de producir y cumplir plazos. En un equipo, las
funciones es la responsabilidad de cada miembro del equipo
que forma parte de una organización para realizar tareas
satisfactoriamente. Son puntos fuertes y débiles de cada uno de
los miembros del equipo

Imagen extraída de: http://saritasaad.blogspot.pe/

 Funciones. Roles. Ética
Roles tienen como objetivo obtener resultados con capacidad de
producir y cumplir plazos. En un equipo, las funciones es la
responsabilidad de cada miembro del equipo que forma parte de
una organización para realizar tareas satisfactoriamente. Son puntos
fuertes y débiles de cada uno de los miembros del equipo

Imagen extraída de: http://www.mc-maps.com/?p=2055

 Funciones. Roles. Ética
La ética se define como el conjunto de normas morales que rigen la
conducta humana y desde el enfoque empresarial y alineada a la
filosofía de principios, valores, visión y misión sirve de fundamento
para la creación de códigos y normas cuya función es guiar el
comportamiento de las personas en su trabajo diario.

Imagen extraída de: https://www.linkedin.com/pulse/5-ways-differentiate-yourself-from-your-competitors-dan-smith

 Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias
 Conclusiones
Las empresas necesitan gestionar su conocimiento con la
finalidad de poder transferir el conocimiento tácito hacia un
conocimiento explicito y poder forjar la base de
conocimiento de la organización.

A través del modelo SECI de Nonaka y Takeuchi podemos

darnos cuenta claramente como el conocimiento va
creciendo en la organización y cada vez se va
retroalimentando con las experiencias y técnicas empleadas
para orientar a la empresa a una .

Comprenderás que los Mapas Mentales te ayudarán a

aprender mejor cualquier materia y servirán para repasar
contenidos. Te permitirá tomar notas de manera mucho más
fácil, ya que se utiliza el mismo sistema de relacionar ideas
que usa tu cerebro, pues tienen un gran impacto visual y
muestran en perfecto orden todas las relaciones que existen
entre las distintas ideas.

Las empresas necesitan impulsar el trabajo en equipo, para

asegurar el trabajo multidisciplinario y entre impulsar el
trabajo colectivo.
 Gracias
Docente: Ing. Luis Guevara Matias