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pero…
El servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los
empleados.
Disney es más que películas y parque temáticos, Disney es MAGIA y
DIVERSIÓN, y para lograrlo un de los aspectos más importantes es la
formación de sus empleados.
Cada año, los ejecutivos deben pasar por lo menos una semana en puestos
de contacto con sus invitados, como es la venta de tickets, atención en
restaurantes o carga y descarga. Así todos conocen cómo es la gestión en
la calidad y el servicio al cliente.
Además de contestar cuestionarios sobre su nivel de satisfacción en su
labor dentro del parque. El trato de los directores hacia su empleados debe
hacerlos sentir importantes para que los empleados sientan la misma
responsabilidad de hacer sentir importantes a sus invitados.
Las prácticas de Disney que debes aplicar en tu empresa.
#1 Generar sorpresa en cada persona.
Siempre están innovando para superar las expectativas de sus invitados,
por ejemplo: las botargas antes eran mudas y ahora ya pueden hablar,
además de que algunos personajes están aprendiendo lenguaje de señas
para comunicarse con niños sordomudos.