DROGUERIA

ANALISIS DE UNA DROGUERIA

PRESENTADO POR:

JENNY MARCELA BARRETO SANCHEZ

MARCELA BARRIOS RODRIGUEZ
JOSE LUIS SANDOVAL CASTRO

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP

FACULTAD DE ADMINISTRACION, ECONOMIA Y CONTADURIA
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PLANEACION OPERATIVA
ESPINAL-TOLIMA
2020

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DROGUERIA

ANALISIS DE UNA DROGUERIA

PRESENTADO POR:

JENNY MARCEA BARRETO SANCHEZ

MARCELA BARRIOS RODRIGUEZ
JOSE LUIS SANDOVAL CASTRO

DIRIGIDO A:
LIC.MILLER MONTEALEGRE
DOCENTE

LA CIENCIA HUMANA CONSISTE MAS EN DESTRUIR ERRORES QUE EN

DESTRUIR VERDADES. (SOCRATES)

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP

FACULTAD DE ADMINISTRACION, ECONOMIA Y CONTADURIA
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PLANEACION OPERATIVA
ESPINAL-TOLIMA
2020

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DROGUERIA

Contenido
1. INTRODUCCION................................................................................................4
2. JUSTIFICACION.................................................................................................5
3. OBJETIVOS........................................................................................................6
3.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………….. 6
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………… 6
4. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.....................................................................7
5. ORGANIGRAMA.................................................................................................8
MANUAL DE FUNCIONES........................................................................................9
6.1.1 FLUJOGRAMA...............................................................................................10
6.1.1.2 TABLA DE PROCESOS..............................................................................11
6.1.1.2 FLUJOGRAMA............................................................................................12
6.2 MANUAL DE FUNCIOES..................................................................................13
6.2.1 FLUJOGRAMA...............................................................................................14
6.3 MANUAL DE FUNCIONES................................................................................15
6.3.1TABLA DE PROCESOS..................................................................................15
6.3.1.1 FLUJOGRAMA............................................................................................16
6.3.1.1.2 TABLA DE PROCESOS...........................................................................17
6.3.1.1.2 FLUJOGRAMA.........................................................................................18
MANUAL DE FUNCIONES......................................................................................19
6.3.1.1.2.3 FLUJOGRAMA......................................................................................20
6.4 MANUAL DE FUNCIONES................................................................................21
6.4.1 FLUJOGRAMA...............................................................................................22
6.5 MANUAL DE FUNCIONES................................................................................23
FLUJOGRAMA........................................................................................................24
CONCLUSIONES....................................................................................................25
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................26

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1. INTRODUCCION

El presente documento nos da a conocer la forma en la que está constituida la

organización (droguería) también establece las diferentes tácticas y herramientas
utilizadas para identificar los diferentes procesos y procedimientos que la
organización debe seguir para su funcionamiento, para ello se usan las estructuras
organizacionales, tablas de procesos, flujo gramas entre otros que son formas de
distribuir e identificar las funciones o actividades a ejecutar según la naturaleza e
intereses de la organización, logrando satisfacer las necesidades de sus clientes
y la prestación de un excelente servicio.

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2. JUSTIFICACION

El presente documento se realizó con el fin de adquirir mayor conocimiento al

momento de crear una organización(droguería) donde se conocerán y se aplicarán
conceptos relacionados con el diseño organizacional, tales como estructura,
formalización de procesos, formalización de funciones, optimización de
desempeño de actividades y de procesos etc. Lo aprendido se podrá aplicar en
diferentes contextos, con lo cual se logra desarrollar habilidades gerenciales que
logren impactar favorablemente en el desempeño de la organización tanto en lo
económico como en lo organizacional. Una estructura formal que permita mejorar
su productividad y funcionamiento, y las condiciones de trabajo de sus empleados,
que podrán desde sus cargos aportar al logro de los objetivos de la organización.
Lo aprendido con esto nos dará mayor experiencia al momento de crear o
gerenciar una organización.

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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar mediante tácticas y estrategias confiables, las diferentes actividades,
procesos o procedimientos que son necesarios para lograr el óptimo desempeño
de los diferentes cargos con las respectivas áreas de la organización (droguería).
Adquiriendo conocimiento y experiencia al momento de crear o gerenciar una
organización (droguería)

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 establecer un manual de funciones y procesos para la droguería
 Definir las áreas funcionales de la droguería
 Identificar los procesos Y procedimientos que se realizan en la droguería.
 diseñar un organigrama que se base en la división de funciones y procesos
acorde al volumen de operaciones de la droguería.

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4. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Empresa dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos

comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, con
calidad, efectividad y responsabilidad en el servicio; caracterizándonos por ofrecer
precios bajos a través de un amplio portafolio de productos y servicios que
incluyen medicamentos, cosméticos, higiene personal, hospitalarios, naturales,
ortopédicos, y demás servicios complementarios, apoyados en un equipo humano
capacitado y comprometido, que actúa con responsabilidad frente al medio
ambiente y la sociedad, contamos con una instalación amplia de ventas y atención
a nuestros clientes en el municipio del espinal departamento del Tolima.
Aportando al bienestar y desarrollo del pueblo espina Luno esperando lograr el
acogimiento y reconocimiento deseado por la organización. (droguería)

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5. ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTADOR

ADMINISTRADOR

VENTAS

TECNOLOGO DOMICILIARIO
DE FARMACIA

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6. MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE
DEL GERENTE
CARGO

AREA ADMINISTRATIVA
Garantizar el funcionamiento eficiente de la organización, preservando el
OBJETIVO valor de los activos y velando que en cada operación productiva y
comercial cumpla con la normatividad.

FUNCIONES ESENCIALES
 Planificación, organización y supervisión general de las actividades
desempeñadas por la droguería.
 Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las
partes que la componen.
 Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto
de líder a lo interno de la empresa, como de portavoz a lo externo de la
misma.
 Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos
centrales o vitales para la organización.
 Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo

6.1 TABLA DE PROCESOS

PLANIFICACION, ORGANIZACIÓN Y SUPERVISION

N* ACTIVIDAD
1 Ejecución del plan estratégico
2 Establecer políticas de la empresa
3 contratación de personal idóneo
4 Capacitación de personal
5 Establecer políticas de compra
6 Selección de proveedores
7 Publicidad de la empresa
8 Control rendimiento de la empresa
RESPONSABLE AREA
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa
Gerente Administrativa

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6.1.1 FLUJOGRAMA
PROCESOS: PLANIFICACION, ORGANIZACIÓN Y SUPERVISION

INICIO

EJECUCION DEL PLAN ESTRATEGICO

ESTABLECER POLITICAS DE LA EMPRESA

CONTRATACION DE PERSONAL IDONEO

CAPACITACION DE PERSONAL

POLITICAS
DE SELECCIÓN DE PROVEDORES
COMPRA

PUBLICIDAD

CONTROL DE RENDIMIENTO

FIN

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6.1.1.2 TABLA DE PROCESOS

ADMINISTRACION DE RECURSOS
N* ACTIVIDAD RESPONSABLE AREA
1 Decide y gestiona las inversiones de la Gerente Administrativa
organización
2 Responsable del tipo de Gerente Administrativa
financiamiento y sostenibilidad
3 determina fuentes de financiamiento Gerente Administrativa
4 Analiza nuevas posibilidades de Gerente Administrativa
crecimientos
5 Rentabilidad
6 Expansión
7 Analiza e investiga el riesgo de cada Gerente Administrativa
movimiento financiero
8 Optimización de los recursos Gerente Administrativa

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6.1.1.2 FLUJOGRAMA
PROCESOS: ADMINISTRACION DE RECURSOS

INICIO

GESTIONA LAS INVERSIONES

DE LA ORGANIZACION

FINANCIAMIENTO Y
SOSTENIBILIDAD

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

POSIBILIDADES
DE RENTABILIDAD
CRECIEMIENTO

EXPANSIÓN

ANALISIS DE RIESGO DE
MOVIMIENTOS FINANCIEROS

OPTIMIZACION DE RECURSOS

FIN

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6.2 MANUAL DE FUNCIOES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE
DEL CONTADOR
CARGO

AREA ADMINISTRATIVA
Generar información financiera y administrativa que le dé valor
OBJETIVO agregado a la toma de decisiones

FUNCIONES ESENCIALES
 Planificar y coordinar todas las funciones relacionadas con el área
contable de la droguería
 Elaborar estados financieros mensuales de la droguería.
 Elaborar las declaraciones de impuestos Nacionales.
 Revisar y comparar gastos mensuales.
 Anexar documentación, soportes contables y libros de contabilidad 
 Elaborar y presentar información ante la DIAN.
 Estado actual de la droguería según informes contables.
 Cierre contable anual y entrega de estados financieros ante los directivos
de la droguería

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6.2.1 FLUJOGRAMA
PROCESO: FUNCIONES DEL CONTADOR

INICIO

Planificar y coordinar todas las funciones relacionadas

con el área contable de la droguería

Elaborar estados
financieros mensuales

Elaborar las declaraciones de

impuestos nacionales

Se cumplen con
Si los procesos NO
contables

GASTOS MENSUALES

Informes y soportes
contables anexar documentos y libros
contables

Presentar información
ante la DIAN

Estado actual de la
droguería

Cierre contables
anuales

FIN

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6.3 MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE
DEL ADMINISTRADOR
CARGO
AREA ADMINISTRATIVA
Determinar el correcto funcionamiento d la empresa desde el área
OBJETIVO comercial, financiera y humana para garantizar la estabilidad y su
crecimiento constante.

FUNCIONES ESENCIALES
 Realizar Apertura y cierre de la droguería.
 Manejo de personal.
 Manejo de la contabilidad
 Manejo y control de inventarios
 Generar pedidos
 Toma de decisiones cuando el gerente no este
 Mercadeo de productos
 Pago de recibos y facturas
 Servicio al cliente

6.3.1TABLA DE PROCESOS

MANEJO DE PERSONAL
N* ACTIVIDAD RESPONSABLE AREA
1 Análisis de los puestos de trabajo Administrador Administrativa
2 Proyectar necesidades de la Administrador Administrativa
droguería
3 Reclutamiento y selección de Administrador Administrativa
personal idóneo.
4 Capacitación de personal Administrador Administrativa
5 Efectuar sus respetivos Salarios Administrador Administrativa
6 Planificación de incentivos Administrador Administrativa
7 Buena comunicación con los Administrador Administrativa
empleados
8 Evaluar desempeño de los Administrador Administrativa
empleados

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6.3.1.1 FLUJOGRAMA
PROCESO: MANEJO DE PERSONAL

INICIO

Análisis de los puestos

de trabajo

Necesidades de la
droguería

si NO

Reclutamiento y selección de
personal

Capacitación de personal

Efectuar salarios

Selección de personal

Planificación de
Buen desempeño
intensivos

Buena comunicación
con los empleados

Evaluar desempeño

FIN 16
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6.3.1.1.2 TABLA DE PROCESOS

MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS

N* ACTIVIDAD RESPONSABLE AREA
1 Información actualizada de la Administrador Administrativa
mercancía
2 Organización de la mercancía Administrador Administrativa
3 Clasificar la mercancía Administrador Administrativa
4 Calcular cantidades de Administrador Administrativa
abastecimiento
5 Comparación de la información con Administrador Administrativa
inventarios pasados
6 Compra de mercancía Administrador Administrativa
7 Registro de mercancía Administrador Administrativa
8 Monitoreo de entrada y salida de Administrador Administrativa
mercancía
9 Actualización constante de Administrador Administrativa
información de mercancía

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6.3.1.1.2 FLUJOGRAMA

PROCESOS: MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS

INICIO

Información actualizada

Organización de la mercancía

Clasificar mercancía

Información
Calcular cantidades de
actualizada
abastecimiento

Comparación d información con

inventarios pasados

Se necesita
Si NO
mercancía

Compra de mercancía

Registro de mercan

Registro de mercan

Registro de mercan FIN

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6.3.1.1.2.3TABLA DE PROCESOS

MANUAL DE FUNCIONES

SERVICIO AL CLIENTE
N* ACTIVIDAD RESPONSABLE AREA
1 Conocer las necesidades y Administrador Ventas
limitaciones del cliente
2 Ofrecer información adecuada de Administrador Ventas
los medicamentos según
enfermedad
3 Ofrecer los medicamentos de Administrador Ventas
acuerdo con las limitaciones y
necesidad del cliente
4 Motivar al cliente a que tome su Administrador Ventas
decisión mediante un excelente
trato
5 Resolver las necesidades del Administrador Ventas
cliente
6 Lograr que el cliente este satisfecho Administrador Ventas
7 Ofrecer un excelente servicio Administrador Ventas

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6.3.1.1.2.3 FLUJOGRAMA

PROCESOS: SERVICIO AL CLIENTE

INICIO

Conocer las necesidades y

limitaciones del cliente

Características y
Ofrecer información adecuada precios

ofrecer medicamentos teniendo en cuenta

las limitaciones y necesidad del cliente

desea adquirir el
Si medicamento NO

Motivar al cliente que tome su

decisión con un excelente trato

Resolver las necesidades del

cliente

Cliente satisfecho

Ofrecer un excelente servicio

FIN

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6.4 MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE
S DEL FARMACEUTA
CARGO
AREA VENTAS
Ejecutar con responsabilidad los diferentes procesos
OBJETIVO farmacéuticos almacenamiento, conservación y dispensación de
los medicamentos. Velando por el funcionamiento óptimo de la
droguería.

FUNCIONES ESENCIALES
 dispensación de medicamentos y productos
 manejo de software farmacéuticos
 atención al cliente o paciente
 informar y orientar al paciente sobre la manera correcta de uso del
medicamento.
 Conocer las distintas formas farmacéuticas y las vías de administración
de los medicamentos.
 Almacenar correctamente los medicamentos según las normas de
conservación.
 Mantener un registro y control de los medicamentos.
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones humanas
con pacientes y compañeros de trabajo.

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6.4.1 FLUJOGRAMA

FUNCIONES DEL FARMACEUTA

INICIO

Dispensación de
medicamentos

Manejo de software

Atención al cliente

¿ el medicamento Información
causara mejora? actualizada

Orientar el paciente

Conocer vías de administración

del medicamento

Almacenamiento de
medicamentos

Registro y control de
medicamentos

Registro de mercan

FIN Ambiente laboral sano y

buenas relaciones 22
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6.5 MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE
DEL DOMICILIARIO
CARGO
AREA VENTAS
Conseguir cambios conductuales en la persona para mejorar su
OBJETIVO calidad de vida, Incrementando la autonomía de la persona
atendida y la de su familia, logrando con esto un concepto
novedoso, practico y reconocimiento para la droguería

FUNCIONES ESENCIALES
 Tener conocimiento sobre productos farmacéuticos.
 Transportar del medicamento, hasta el cliente.
 Velar por el buen estado del medicamento en su transporte.
 Velar con el cumplimiento del tiempo de entrega.
 Tener una buena comunicación personal con el cliente.
 Cumplir con la entrega del medicamento
 Servir como ayudante en el punto de venta.
 Disponibilidad para realizar otras actividades.

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FLUJOGRAMA

FUNCIONES DEL DOMICILIARIO

INICIO

Tener conocimientos
farmacéuticos

Transporte del medicamento

hasta el cliente

Velar por el buen estado del

medicamento en su transporte

Cumplimiento de tiempo de
entrega

Conocer vías de administración

del medicamento

Buena comunicación personal

con el cliente

Entrega del medicamento

Servir como ayudante en el

punto de venta

Disponibilidad de realizar otras

tareas

FIN

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CONCLUSIONES

Al concluir este trabajo nos da a conocer, lo importante que es tener una

planificación organizada, una coordinación y un plan estratégico adecuado ya sea
para la ejecución de un proyecto, manejo de una organización o en la creación de
la misma, nos permite tener una mejor visión acerca de las diferentes áreas de la
organización. las funciones, las actividades que ejercen los empleados, los
procesos y procedimientos que se deben de ejecutar permitiendo obtener un
óptimo desempeño en la realización de sus actividades siendo parte importante en
el cumplimiento de los objetivos trazados por la organización. Dotándonos de
mayor conocimiento y preparación y así implementarlos en nuestros proyectos que
tenemos como metas a realizar o en nuestras vidas en general

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BIBLIOGRAFIA

MILLER MONTEALEGRE (DOCENTE)

ALUMNOS:
 JENNY MARCELABARRETO SANCHEZ
 MARCELABARRIOS RODRIGUEZ
 JOSE LUIS SANDOVAL CASTRO

 http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/2407/1/Diseno_De_Una_Estruct
ura_Drogueria_San_Juan_de_Dios_Cali_Posada_2014.pdf

 https://es.slideshare.net/sandrizzz/procesos-y-procedimientos-del-servicio-
farmaceutico

 https://www.esemeta.gov.co/archivoscargados/F_2016-02-
02_H_3_21_53_PM_U_1_MN-SF-01

 https://es.calameo.com/books/005262996f4c7aad30dd5

 http://www.dspace.cordillera.edu.ec/bitstream/123456789/1459/2/17-FARM-15-15-
1715988950%20MANUAL.pdf

 http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/4011/658562G516DO_
Anexo.pdf?sequence=2&isAllowed=y

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