Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Uso

TRABAJO APLICATIVO FINAL

TEMA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING

CURSO

Coaching y Resolución de Conflictos

PROFESOR

Frank Edward Jeri Gomez

Alumno

Carlos Alberto Casas Llamacponcca

ANEXO 1
ENCUESTA
1. ¿Cómo te describirías a ti mismo?
Soy una persona responsable, empatico, carismatico, honesto y respetuoso.

2. Cómo sueles reaccionar en las siguientes situaciones:

EN EL TRABAJO/ESTUDIO/VIDA COTIDIANA

a) ¿En qué circunstancias y en qué dominio (pareja, familia, trabajo, estudio, etc.) te es difícil manejar
tus emociones? ¿Cuáles emociones y por qué?
Creo que en casi todos los dominios se me es difícil manejar la confianza, suelo ser una persona
muy confiada y eso quizás en un futuro puede ser malo para mí, por ello trabajo más en ese
sentimiento.

b) ¿Qué situaciones te producen la emoción que acabas de describir? (en qué dominios: pareja,
familia, trabajo, estudio, etc.)
Me produce en el trabajo, amistades y familia.

c) ¿Qué tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien?

Tomo en cuenta que se una buena persona, que respete mucho tanto a si mismo como a los demás
y sobre todo tenga mucho tiempo de conocerlo.

d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, ¿cómo reaccionas?

No tengo una mala reacción, al contrario, trato tomarlo como una experiencia que me ayudara en
un futuro.

CON LAS PERSONAS:

a) ¿Cuándo estás involucrado en una tarea o proyecto te sientes más cómodo

haciéndolo, individualmente o en equipo?
Creo que me siento más cómodo trabajando en equipo, ya que puedo discutir con mis compañeros
ideas para que esta tarea o proyecto se encamine correctamente.

b) ¿Con qué tipo de personas es más fácil relacionarte? (explica y da ejemplos)

Creo que con las personas que tienen ideas muy cerradas, ya que ellos no quieren escucharte y
menos respetar la opinión que puedes dar.

c) Qué tipo de personas te generan rechazo, o desagrado (explica y da ejemplos)

Las personas que no tienen respeto por nada, eso me desagrada mucho, ya que por más que seas
una persona con ideas cerradas, siempre debes respetar y escuchar la opinión de la otra persona.

CONTIGO MISMO:
3. ¿Cuáles son las principales fortalezas que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo se evidencian de
manera práctica en tu vida.
Inteligencia emocional, honestidad y con autoestima. Estas fortalezas se evidencian más en mi trabajo
con cada tare o proyecto que logro hacer.

4. ¿Cuáles son las oportunidades de mejora que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.
Mejorar la mucha confianza que tengo, siempre pensando en lo bueno y malo que me puede conllevar
en tener confianza hacia alguien o algo.
Parentesco/Afinidad con el cliente: Hermano mayor Fecha:21/06/20

ANEXO 1
ENCUESTA
 DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, DESAFIO O PROBLEMA (1)
Dado lo trabajado en la encuesta inicial, preguntar al cliente qué situación (de lo descrito) siente
que no está funcionando en su vida cotidiana o en su trabajo/estudio que le gustaría cambiar o
aprender.

Siento que esta funcionando todo bien, pero creo que en mi centro laboral expreso una excesiva
confianza sobre los temas o informes que se realiza, recibiendo muchos trabajos de mi jefe.

ANEXO 2
Rueda de la vida

Dado lo trabajado en la rueda de la vida, preguntar al cliente qué aspecto siente que no está
funcionando en su vida que le gustaría cambiar o aprender. Luego en el recuadro, explica y da
ejemplo de situaciones relacionadas a la dimensión que desea cambiar.

Según las preguntas realizadas al cliente y el haber desarrollado su ruleta de la vida, se llegó a cabo que el
cliente quiere cambiar el exceso confianza de su persona en el ámbito laboral. Ya que, al saber un tema el
cliente expresa esa confianza de si mismo y acepta los trabajos que su jefe le propone sin negarse.

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

PRIORIDAD ELEGIDA (%) (%)

Dentro de lo profesional no sabe poner límite a su

confianza y no puede decir “no” a su jefe. 60% 80%

CONVERTIR LA PRIORIDAD ELEGIDA EN OBJETIVO SMART

Aprender a controlar o poner límite a su excesiva confianza y poder decir “no”, en el ámbito laboral
durante los próximos 4 meses del presente año y poder generar un ambiente acogedor en su trabajo.
 PLAN DE CAMBIOS O COMPROMISOS

METODOLOGIA GROW
PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL 1: Redacte ¿Cuál es el problema, conflicto o desafío?, ¿Qué deseo cambiar? usando la meto

SMART

Aprender a controlar o poner límite a su excesiva confianza y poder decir “no”, en el ámbito laboral durante los próxim
meses del presente año y poder generar un ambiente acogedor en su trabajo.

VOLUNTAD Y
COMPROMISO (W
REALIDAD (R) OPCIONES (O)
OBJETIVO ESPECÍFICO (G)
¿Qué clase de apoy
¿Qué objetivo específico ¿De que realidad parto?, ¿Cuáles son las opciones a necesito para hacer
cual es mi situación actual seguir para alcanzar el
deseo alcanzar? posible?
y la distancia que me aleja objetivo?
SMART del objetivo

Matricularse en clases de Entrar a grupos de charlas Pagar la cuota de 75 s

meditación y yoga
(virtual), para el 6 de julio Estaba yendo al GYM hace motivacionales y de mensuales.
del 2020. 4 meses, antes de que comprensión de actitudes
comience esta pandemia. que uno toma.

El cliente comenzara a decir Un apoyo motivaciona

Empezar a decir “no”
iniciando en lo social y
familiar, el 13 de julio del
2020
Matricularse en
improvisación teatral en
agosto del 2020.
El cliente empezara de
“no” a sus hermanos y negarse a los mandad
cero el decir “no”.
amigos, luego padres y que le realiza sus
ultimo a su jefe. familiares.
Ir a charlas sobre Localizar las buena
Actualmente está
improvisación, entrar en academias que ayude
buscando e investigando
grupos de ROL(grupos estén en constant
sobre la improvisación y las
donde toman las actitudes seguimiento con lo
academias que realizan
de un personaje a quien va alumnos. Dedicarle e
estas clases.
a imitar ) 2 a 4 horas esos talle
(El cliente nunca realizo
(Método para canalizar esa
clases de teatro)
confianza excesiva que
tiene)

ANEXO 3

ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO

1.- Durante la realización del trabajo: Tú como alumno como te observaste en el rol de
entrevistador desde lo que registraste en tu cuerpo, emoción y lenguaje, revisa tu
coherencia o falta de ella.
Al realizar las preguntas para conocer el punto de quiebre de la persona, sentí interés en
como poder ayudarla a superar esto. También fue muy acogedor y emocionante porque el
cliente se explayo bien en cada pregunta realizada, esto generó un ambiente de confianza
entre nosotros, haciendo que yo como entrevistador pueda hacerle preguntas más
profundas para que el coachado pueda entender su quiebre.

2.- Explica por lo menos dos distinciones del curso de coaching mostradas a tu cliente.
¿cómo se relacionan las distinciones con lo que te estuvo comentando tu cliente?, ¿crees
que algunas de estas distinciones mostradas le hicieron sentido?, ¿cómo te diste cuenta de
que le hicieron sentido (señales en cuerpo, emoción, lenguaje)?
Al cliente se le expreso el concepto de las declaraciones del decir “no”.
Esta declaración es una de las mas importantes para el cliente, ya que al considerar que
debemos decir “NO” y no lo expresemos, esto hace que la dignidad de esa persona este
muy comprometida. O en el caso de que digamos “NO” y esto sea pasado por alto, se
consideraría que la persona no ha sido respeta.

El cliente se sintió sorprendido y pensativo, ya que el ejemplo dado tiene una gran
semejanza con la historia que le esta pasando. Anteriormente conto que hay ocasiones
que desea decir “No” o basta, pero no logra expresarlo y esto hace que se sienta mal
consigo mismo.

3.- Describe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su Declaración de Satisfacción. Y
qué reflexión te llevas al concluirlo, a manera de autoevaluación en tu desempeño como
entrevistador.
Respondió con un ánimo de lograr controlar esa emoción y se ha puesto como meta
lograrlo en 4 meses del presente año. También el cliente me comenta que fue muy
agradable poder conversar con alguien que escucha su historia y hace que uno mismo se
de cuenta de su quiebre. Dando como finalizada la primera sesión, el cliente me comenta
que debería tener un par de sesiones mas hasta que logre aliviar su pensar.

Bueno como entrevistador fue muy difícil, ya que no sabía si al realizar una pregunta
muy personal al cliente podría reaccionar de una forma muy antisocial. Pero en este
caso el cliente se abrió a contar sus principales problemas y miedos. Fue muy
acogedor poder ayudar al cliente a reconocer su quiebre y poder ayudarlo a que
busque la manera como enfrentarlo.

REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO : COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4.- ¿Qué posibilidades te ha abierto a nivel personal y profesional este curso? Describe para
qué te está sirviendo o ayudando este curso, ¿de qué te ha permitido darte cuenta?

Me ha ayudado a reencontrarme conmigo mismo. También me ayudo ha afrontar los

obstáculos y redefinir un “no puedo” por un “si, es posible”. Así mismo, este curso me
ayudara a crecer como persona en el ámbito personal y profesional, reconociendo el
quiebre que uno tiene, y buscar la manera de afrontarlo hasta llegar a superarlo.