Universidad Católica Andrés Bello – Extensión Guayana.

Facultad de Humanidades y Educación.

Escuela de Comunicación Social.
Semestre: 8vo.
Cátedra: Comunicaciones organizacionales.
Estudiante: María Quiaragua.
Profesor: Mariana Rivas

Comunicación cocreada: Una clave en las comunicaciones internas.

María Quiaragua, 27.728.083

Ale Formanchuck presenta su modelo de comunicación cocreada, resaltando

que el uso de unos buenos medios de comunicación interna, no garantizan su
efectividad; debido a que los clientes internos aún teniendo este material se
pueden sentir no escuchados, por lo que se genera una honda de rumores
negativos dentro de la organización.

Presenta tres tsunamis para reinventar las comunicaciones internas. La

comunicación interna no se hace solo en el área de las comunicaciones
internas, hay que entrenar y guiar a todos los integrantes de la organización en
cuanto a su rol, el aporte de esa persona es importante para la empresa.

La comunicación interna no son solo medios, los comunicadores internos

están perdiendo el monopolio de la gestión de la comunicación interna. La
gobernanza absoluta que se tiene en la elaboración, difusión y permanencia de
los mensajes que se difunden en las organizaciones está llegando a su fin.
Básicamente, los empleados pasan más tiempo en grupos informales que en la
red social interna desarrollada por la propia empresa. Un empleado, sin invertir
un solo centavo, puede crear grupos de comunicación interna al que todos
podrían llegar; suelen tener más impacto y participación que un medio que
cuesta miles.

Y por último que la comunicación interna no solo es interna, todo se

combina. De manera similar a como se planea comunicarse a los clientes, se
debe pensar en sus empleados como sus clientes internos. Llevarlos en un
viaje de la misma manera que se haría con los clientes, creando experiencias
excepcionales para los empleados en cada punto de contacto (cada
oportunidad de comunicación) y no se ganará el compromiso de los
empleados, sino que también se traspasará al cliente.

Como conclusión las organizaciones deben saber aprovechar las

conversaciones que circulan fuera de la red formal, hay que convertirse en
"facilitadores del diálogo" en lugar de ser simplemente "emisores de mensajes
multimedia". Deberían escuchar mejor y transmitir menos mensajes.
En definitiva, las organizaciones, además de poder producir y difundir
contenidos, los comunicadores internos deben aprender a gestionar las
comunicaciones generadas sin su intervención. La comunicación cocreada no
reemplaza a las comunicaciones internas, las enriquece para que crezcan.