UNIVERSIDAD Dr.

RAFAEL BELLOSO CHACIN

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CATEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PROFESOR: ING. VICTOR ARANGUIBEL

SECCION: H-613

NOMBRE: DEYVER JOSE APELLIDOS: REYES FARIA

C.I. 27.886.931 PORCENTAJE 60 %

EVALUATIVO N° 2 (20 PUNTOS)

El taller de latonería y pintura “La Brocha Gorda” presenta un informe trimestral

con los porcentajes de los reclamos por errores cometidos en los acabados de
los vehículos:

Quedaron burbujas, 11,28% ; pintura desvaída, 30,95% ; chorreaduras,

12,06%; pintura en exceso, 5,80%; salpicaduras, 7,50%; pintura mala, 6,69%;
raspaduras, 23,07%; otros, 2,65%.

Si el total de los reclamos fue de 1881,

a) Calcular la cantidad de reclamos por categoría. (4 pts.)

b) Diseñar una tabla con las categorías ordenadas. (4 pts.)
c) Dibujar un diagrama de Pareto con línea acumulativa. (4 pts.)
d) Cuales categorías representan el 80% de las quejas? (4 pts.)
e) Ud. como gerente de calidad, qué acciones emprendería para corregir la
situación del punto d)? (4 pts.)
 Desarrollo

a) Calcular la cantidad de reclamos por categoría:

Total de reclamos = 1881 – 100%

A. Pintura desvaída = 30,95% - 582
B. Raspaduras = 23,07% - 434
C. Chorreaduras = 12,06% - 227
D. Burbujas = 11,28% - 212
E. Salpicaduras = 7,50% - 141
F. Pintura mala = 6,69% - 126
G. Pintura en exceso = 5,80% - 109
O. Otros = 2,65% - 50

b) Diseñar una tabla con las categorías ordenadas:

CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES

A 582 30,95%
B 434 23,07%
C 227 12,06%
D 212 11,28%
E 141 7,50%
F 126 6,69%
G 109 5,80%
O 50 2,65%
TOTALES 1881 100%

c) Dibujar un diagrama de Pareto con línea acumulativa:

d) Cuales categorías representan el 80% de las quejas?
 Según el diagrama de Pareto realizado previamente, pudimos calcular
los porcentajes de cada una de las categorías, en el caso de la latonería
“La Brocha Gorda” el 80% está conformado por las siguientes:

A. Pintura desvaída = 30,95% - 582

B. Raspaduras = 23,07% - 434
C. Chorreaduras = 12,06% - 227
D. Burbujas = 11,28% - 212

e) Ud. como gerente de calidad, qué acciones emprendería para

corregir la situación del punto d)?

La primera acción a tomar sería la de corroborar que se estén usando

materiales con la calidad adecuada para los trabajos que se realizan en
la empresa, y a su vez realizar pequeños trabajos de capacitación para
conocer si el personal se encuentra calificado para tal trabajo.

Posteriormente, realizar un seguimiento a las actividades que reciben

más quejas para asegurarse de que se cumplan de manera eficaz, de
manera que sea satisfactorio para el cliente y la empresa.