Líneas de Espera

1. Los clientes llegan al Market Trujillo a una tasa promedio de S/300.00 diarios, teniendo
como día hábil de 8 horas. Puede atenderse un promedio de 350 personas por día hábil,
dado que las distribuciones exponenciales y de Poisson son las adecuadas y que la línea es
PEPS atiende regularmente. Sí El área de Recursos Humanos del Market Trujillo está
considerando contratar otro empleado para trabajar en el área de caja, al cual se le pagará
50 soles por día, dado a que añadiendo esta persona se puede incrementar la cantidad
promedio de atención de clientes por día de 350 a 500. Teniendo en cuenta que cuesta un
promedio de 50 soles diarios el tener parado un cliente esperando a ser atendido. Para
ello, se solicita: a) Calcular p. Interpretar el significado de la medida, calcular Ls. Explicar el
significado de la medida, calcular Lq. Explicar el significado de la medida, calcula Ws
Transformar la respuesta a horas e interpretar su significado en relación con el problema,
calcular Wq Transformar la respuesta a horas y explicar su significado, calcular la
diferencia entre Ws y Wq. ¿Qué representa esto? b) Calcular Ls para el sistema con u=
500 c) Calcula Ws para el sistema con u=500 d) Establecer sí debe ser contratado el
empleado. Usar el objetivo de minimizar los costos en el sistema totales.
Desarrollo
Sin contrato
Hours (based Hours (based
Parameter Value Parameter Value on 8 hr day) on 24 hr day)
M/M/1 (exponential service times) Average server utilization 0.86
Arrival rate(lambda) 300 Average number in the queue(Lq) 5.14
Service rate(mu) 350 Average number in the system(L) 6
Number of servers 1 Average time in the queue(Wq) 0.02 0.14 0.41
Server cost $/time 0 Average time in the system(W) 0.02 0.16 0.48
Waiting cost $/time 50 Probability (% of time) system is empty (P0) 0.14
Cost (Labor + # IN SYSTEM*wait cost) 300
Cost (Labor + # WAITING * wait cost) 257.14

a) - Calcular p. Interpretar el significado de la medida:

La capacidad del periodo de tiempo en que un servidor está ocupado es del 86%.
- Calcular Ls. Explicar el significado de la medida:
El número promedio del total de clientes en el sistema es de 6 clientes.
- Calcular Lq. Explicar el significado de la medida:
El número promedio de clientes esperando en la cola es de 5.14 clientes.
- Calcular Ws Transformar la respuesta a horas e interpretar su significado en
relación con el problema:
 El tiempo promedio total que un cliente espera en el sistema es de 0.16 horas.
- Calcular Wq Transformar la respuesta a horas y explicar su significado:
El tiempo promedio en que un cliente espera en la cola es de 0.14 horas.
- Calcular la diferencia entre Ws y Wq. ¿Qué representa esto?
Representa al tiempo promedio total que el cliente consume en el cajero es de 0.02
horas.
Con contrato
Hours (based Hours (based
Parameter Value Parameter Value on 8 hr day) on 24 hr day)
M/M/1 (exponential service times) Average server utilization 0.6
Arrival rate(lambda) 300 Average number in the queue(Lq) 0.9
Service rate(mu) 500 Average number in the system(L) 1.5
Number of servers 1 Average time in the queue(Wq) 0 0.02 0.07
Server cost $/time 0 Average time in the system(W) 0.01 0.04 0.12
Waiting cost $/time 50 Probability (% of time) system is empty (P0) 0.4
Cost (Labor + # IN SYSTEM*wait cost) 75
Cost (Labor + # WAITING * wait cost) 45

b) Calcular Ls para el sistema con Mu= 500:

El número promedio total de clientes en el sistema es de 1.5 clientes.
c) Calcular Ws para el sistema con Mu=500:
El tiempo promedio total que un cliente espera en el sistema es de 0.01 horas.
En comparación
Parameter Value Value
Average server utilization 0.86 0.6
Average number in the queue(Lq) 5.14 0.9 4.24
Average number in the system(L) 6 1.5 4.5
Average time in the queue(Wq) 0.02 0 0.02
Average time in the system(W) 0.02 0.01 0.01
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.14 0.4
Cost (Labor + # IN SYSTEM*wait cost) 300 75 225
Cost (Labor + # WAITING * wait cost) 257.14 45 212.14

d) Establecer sí debe ser contratado el empleado. Usar el objetivo de minimizar los

costos en el sistema totales:
El ahorro en la cola por día es de 212.14, con una inversión de S/ 50.00 por día al contratar
a un cajero más, por lo tanto, se deduce que, al ser mayor el ahorro en la cola que la
inversión, sí es conveniente invertir en el pago de la contratación de un cajero más.
2. Alejandro Martínez, es el administrador del Market Trujillo. El señor Martínez está
decidiendo si instalan 2 o 3 cajeros. Su pasada experiencia en tiendas similares le muestra
que el modelo del servidor en paralelo es el apropiado, dicho modelo tiene una cantidad
media de llegadas de λ= 35 por hora y una tasa media de servicio de µ= 20 clientes por
hora por cajero. Para lo cual, se solicita calcular: a) P0, b) Ls, c) Lq, d) Ws, e) Wq y f)
Elaborar un cuadro que miestre comparativamente las estadísticas entre los sistemas con
2 y 3 servidores.
Desarrollo
Con 2 cajeros
Parameter Value Parameter Value Minutes Seconds
M/M/s Average server utilization 0.88
Arrival rate(lambda) 35 Average number in the queue(Lq) 5.72
Service rate(mu) 20 Average number in the system(L) 7.47
Number of servers 2 Average time in the queue(Wq) 0.16 9.8 588
Average time in the system(W) 0.21 12.8 768
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.07

Con 3 cajeros
Parameter Value Parameter Value Minutes Seconds
M/M/s Average server utilization 0.58
Arrival rate(lambda) 35 Average number in the queue(Lq) 0.47
Service rate(mu) 20 Average number in the system(L) 2.22
Number of servers 3 Average time in the queue(Wq) 0.01 0.8 48.05
Average time in the system(W) 0.06 3.8 228.05
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.16

a) P0= Probabilidad del 7% del tiempo que el sistema este vacío.

b) Ls= 7.47 clientes promedio esperando en la cola.
c) Lq= 5.72 clientes promedio total en el sistema.
d) Ws= 0.21 horas del tiempo promedio total que demora un cliente en el sistema.
e) Wq= 0.16 horas del tiempo promedio que espera un cliente en la cola.
f) Elaborar un cuadro que muestre comparativamente las estadísticas entre los sistemas
con 2 y 3 servidores.
Comparación
 Con 2 Con 3
Diferencia
Parameter cajeros cajeros
Average server utilization 0.88 0.58
Average number in the queue(Lq) 5.72 0.47 5.25
Average number in the system(L) 7.47 2.22 5.25
Average time in the queue(Wq) 0.16 0.01 0.15
Average time in the system(W) 0.21 0.06 0.15
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.07 0.16

Interpretación: En cuanto al número de clientes promedio con 3 cajeros disminuye en

5.25 clientes, el número de clientes promedio en el sistema disminuye en 5.25 clientes, el
tiempo promedio de espera en la cola disminuye 0.15 horas y el tiempo promedio que
demora un cliente en el sistema disminuye en 0.15 horas.