Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

VENTANILLA VIRTUAL
DE OSINERGMIN

Manual del Usuario

Elaborado por: OSINERGMIN

Versión 1.0
Mayo 2021
 Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 1
OBJETIVO ........................................................................................................................................................ 1
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 1
ALCANCE ........................................................................................................................................................ 1
ASPECTOS GENERALES Y DEFINICIONES ............................................................................................... 1
¿QUÉ ES LA VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN? ................................................................ 1
USO DE LA VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN ....................................................................... 1
PASOS: .......................................................................................................................................................... 1
 Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

INTRODUCCIÓN
Mediante este manual se pretende orientar al usuario, sobre el uso de la Ventanilla Virtual.

OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL
El presente documento, denominado “Manual de Usuario de la Ventanilla Virtual, es ser una referencia
para orientar al usuario.

ALCANCE
Está dirigido a las personas naturales y jurídicas, públicas o privadas, en adelante Usuarios, que requieran
presentar documentos e iniciar trámites en la institución mediante el aplicativo informático Ventanilla
Virtual del Osinergmin.

ASPECTOS GENERALES Y DEFINICIONES

¿QUÉ ES LA VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN?

Es un medio alternativo a la Mesa de Partes física, cuyo fin es otorgar a los usuarios la facilidad de
presentar documentos e iniciar trámites ante la institución mediante internet, desde cualquier lugar del
Perú, las 24 horas del día y los 7 días de la semana (24x7).
Los trámites y procedimientos realizados a través de la ventanilla virtual tienen la misma validez que
aquellos iniciados por medios convencionales.
.

USO DE LA VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN

PASOS:

El acceso a la ventanilla virtual se efectúa a través de la siguiente dirección:

https://ventanillavirtual.osinergmin.gob.pe/ventanilla-
virtual/pages/inicio;jsessionid=8203698AD7E6EB3571D6EB0D8EE0047A

Asimismo, desde el enlace ubicado en la página Web de Osinergmin

Hacer click en
Ventanilla Virtual

pág. 1
 Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Registro de los datos de identificación del solicitante

Seleccionar el tipo de documento:

DNI, RUC, CE

Rellenar el tipo de documento

seleccionado, luego presionar enter.

Nota: Es preciso señalar que los datos a registrar deben corresponder a la empresa o persona natural
solicitante del trámite y no a quien representa.

Se rellenará en automático los

casilleros

Asimismo, la
plataforma
validará si el
usuario se
encuentra
afiliado al
Sistema de
Notificación
Electrónica
(SNE) del
Osinergmin

pág. 2
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

El código de Validación le llegará a su Correo

electrónico, a continuación, copia ese código y lo
pega en el CASILLERO DE VALIDACIÓN

Luego hacer click en

VERIFICAR

A continuación, se verificará si el código es

válido

pág. 3
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Luego hacer click en los 3 casilleros

pequeños

Hacer click en ACEPTAR

pág. 4
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Se va a dar 2 opciones SI y NO

OPCION
“SI”

Si el usuario presenta un documento como respuesta a un requerimiento del

Osinergmin o desea presentar información complementaria.

Luego le mostrará la lista de expedientes disponibles. El usuario deberá

MARCAR el expediente que desea dar respuesta, subsanar o adoptar
información complementaria

Ahora debe
hacer click en
siguiente.

pág. 5
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

OPCIÓN “NO”
En caso se trate de un nuevo trámite o
requerimiento, el Usuario deberá marcar la
opción NO y continuar con la siguiente sección

Seleccione el área de Destino

pág. 6
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Además, en la presente sección, el usuario

dispone de Link de ayuda que le permitan
identificar el ÁREA DE DESTINO a
seleccionar según su trámite

En caso no logre identificar el ÁREA DE DESTINO

seleccione la opción NO CONOZCO y el documento
será derivado a la Unidad de Gestión Documentaria y
Archivo para luego derivarlo al ÁREA PERTINENTE

Luego hacer click en la casilla SIGUIENTE

pág. 7
 Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Hacer click en ACEPTAR

REGISTRO DE DOCUMENTO

Selecciones el tipo de documento: CARTA,

INFORME, OFICIO, SOLICITUD

Luego registrar el número de documento (por

ejemplo, CARTA-001-2021)

pág. 8
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

En caso su documento no cuente con

numeración, deberá marcar la opción, SIN
NUMERO

En la sección ASUNTO, el usuario deberá Luego hacer click en el casillero

escribir el objeto del documento de manera ADJUNTAR
breve.

Buscar el archivo a ADJUNTAR

que debe estar en formato: PDF,
JPG, PNG, DOC, DOCX.

pág. 9
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Luego quedara cargado el

documento o archivo.

Si elegio el archivo erróneo

puede bórralo y volver a
seleccionarlo

Se podrá adjuntar documentos o anexos que deberá tener

un tamaño menor a 100 MB en los siguientes formatos:
PDF, XLS, XLSX, DOC, DOCX, PPT, DWG, PNG, ZIP,
RAR.

pág. 10
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Buscar el archivo a ADJUNTAR

Colocar una breve DESCRIPCIÓN

Luego hacer click en ADJUNTAR

pág. 11
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Hacer click en REGISTRAR

Hacer click en ENVIAR, que le
llegará a su correo electrónico el
CARGO DE RECEPCIÓN.

pág. 12
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Esperar hasta que termine de

CARGAR.

Luego hacer click en VER CARGO.

pág. 13
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Luego aparecerá esta nueva ventana

donde podrá ver el CARGO DE
RECEPCIÓN

Hacer click en
IMPRIMIR

pág. 14
Documento: Manual del Usuario

Elaborado Por: OSINERGMIN

Luego hacer click en GUARDAR

para conservar el documento en su
ordenador o laptop.

Asimismo, en caso de dudas puede comunicarse a través del siguiente correo:

ventanillavirtual@osinergmin.gob.pe.

pág. 15