REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN

PARA LOS TRAMITES DE DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD D.N.I

Los registros de Documento Nacional de Identidad en nuestro país, paso de ser un

proceso sencillo a volverse un poco complicado, como sabemos la pandemia la
mantenido sin acceso a los servicios que ofrece el estado, el mismo que ha hecho un
esfuerzo de sobremanera para implementar los servicios tecnológicos que se apliquen
en todas las entidades públicas con nuevas políticas de transformación digital. Si bien
es cierto que nosotros contamos con servicios digitales las personas aún prefieren
hacer sus trámites de forma presencial ya que no todos son compatibles con los
cambios tecnológicos, esto ha sido uno de los principales problemas en esta
emergencia sanitaria. Las entidades estatales se han mantenido cerradas y muchos
trámites se han visto paralizados debido a la falta de atención, las entidades del estado
han propuesto en mucha de sus oficinas servicios digitales para que los administrados
puedan seguir con su documentación, el acceso a ella no del todo fácil para los
usuarios ya que no todos están familiarizados con la tecnología. A continuación
analizaremos la aplicación de gobierno abierto aplicando los principios de la innovación
e incluyendo alguna tecnología disruptiva para la mejora del servicio del usuario que
realizara un trámite en RENIEC.

El problema

 Los usuarios que han estado esperando que se concluya el trámite de su D.N.I.
desde antes de la pandemia se ven afectados por la programación de la entrega
de su documentos, el acceso a la tecnología no está al alcance de todos lo
mismo que hace que muchos de ellos asistan si haber programado una cita por
el medio del aplicativo de RENIEC, esto es uno de los inconvenientes que hay
para la realización de estos trámites aparte de la saturación de la web y el
aplicativo por el uso de aquellos que si tiene acceso a la red.
 Los ciudadanos que residen fuera de la ciudad de Chiclayo son los más
afectados puesto que al no tener acceso a internet hacen un viaje largo y en
vano al llegar a la oficina sin tener una cita programada.

Mapa de actores

Ciudadanos sin
Estado RENIEC acceso a Internet

Peruano

Rol Núcleo

Rol Directo

Rol Indirecto
 Perfil del Usuario

Ciudadanos Lambayecanos mayores José sabe del uso de los

de 18 años sin acceso a internet Smartphone pero no tiene acceso a
proveniente de diferentes caseríos. la redes.

José Carlos Sánchez

Acceder a la
Tocto, ciudadano del
información brindada
Distrito de Incahuasi,
por RENIEC.
Provincia de
Ferreñafe, Disminuir la
Lambayeque probabilidad de
contagiarse.

Su prioridad es obtener información

Sin acceso a la tecnología, puesto adecuada a fin e poder evitar
que la señal no es óptima y los contagiarse por no saber cuáles son
servicios de internet son muy caros. los protocolos de atención en
RENIEC actualmente.
Viaje del usuario.

5
6
4 Registro para sacar Cita
EXPERIENCIA

2 3 4
0
-2
1 2
-4
-6

Atención Negada por falta de Cita Tiempo para sacar cita

Acceso A Portal de RENIEC

Espera para entrar a RENIEC

Desafío

¿Cómo podemos contribuir a que el acceso del portal de RENIEC llegue a todos sin
necesidad de que el ciudadano haga un viaje en vano para hacer una consulta y le
reprogramen regresar por no tener una previa cita?

Solución.

Que el acceso a portal de RENIEC, se de sin necesidad de que los usuarios estén
conectados a una red ya que puede hacerse que la página y el aplicativo sea de
acceso libre y para ello se debe de seguir el siguiente proceso.
Elabora un prototipo con la aplicación de al menos una tecnología disruptiva.

Bienvenido
D.N.I.
JOSÉ CARLOS SÁNCHEZ
TOCTO
FECHA DE EMISIÓN

CONSULTAR SIN CONEXIIÓN

OLVIDE MI CLAVE

TRAMITE A REALIZAR

RENOVACION DE D.N.I.

DUPLICADO DE D.N.I

D.N.I. MENOR DE EDAD

CAMBIO DE DIRECCIÓN

SACAR CITA

SIN CONEXIÓN